Подача заявки о выплате компенсации за багаж
Мы сожалеем, что Ваш багаж был потерян или поврежден. Мы готовы помочь Вам разрешить проблему или отправить претензию.
Прежде, чем подать претензию
1 Вы сообщили об утерянном багаже?
Обязательно сообщите о своей проблеме и держите при себе информацию о подаче претензии. Для того, чтобы подать претензию, вам необходимо сообщить о проблеме в течение установленного срока:
- утерянные сумки — в течение 21 дня после утери сумки;
- поврежденные сумки или содержимое — в течение 7 дней после получения сумки.
2 Вы обратились в свою страховую компанию?
Ваш индивидуальный полис, вероятнее всего, покроет больше ущерба, чем мы, поэтому советуем сперва обратиться к вашей страховой компании. Свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой по работе с клиентами в случае необходимости доказательства утери, нанесения ущерба или задержки вашего багажа.
3. Ваша проблема связана с результатами осмотра содержимого багажа на территории США?
Если Вы считаете, что содержимому Вашего багажа или имуществу был нанесен ущерб во время багажного осмотра, Вам необходимо подавать такие претензии непосредственно в Управление транспортной безопасности США (TSA).
Предметы, подлежащие претензиям
Вы имеете право подавать претензию о нижеперечисленных предметах:
- товары первой необходимости, такие как предметы личной гигиены при задержке доставки сумки, в разумных пределах (просьба сохранять чеки, так как они могут понадобиться при оценке ущерба);
- Повреждение Вашего багажа*
- ущерб, нанесенный содержимому Вашего багажа;
- утерянное содержимое
- багаж, заявленный как утерянный в течение 21 дня.
* В зависимости от обстоятельств, Вам могут предложить услуги по ремонту или сумку взамен, поэтому, пожалуйста, сообщите нам о характере Ваших обстоятельств до утилизации старой и приобретения новой сумки.