Утеря багажа

Пропал зарегистрированный багаж?

Данная информация касается утерянного багажа, то есть любой вещи, оставленной на борту самолета или в аэропорту. Если пропал зарегистрированный багаж, перейдите на страницу с информацией об утерянном или поврежденном багаже.

Где Вы потеряли свои вещи?

Все вещи, найденные на борту самолета, передаются в бюро находок в аэропорту прибытия.

Подобным образом вещи, найденные в аэропорту, в том числе в бизнес-зале British Airways, передаются сотрудникам аэропорта.

В большинстве аэропортов данным вопросом занимаются агенты по обслуживанию пассажиров, поэтому Вам необходимо связаться непосредственно с ними для поиска и получения своих вещей. Ниже представлена контактная информация для всех аэропортов мира, в которые осуществляет рейсы наша авиакомпания.

К сожалению, у нас нет центрального бюро находок, поэтому мы не сможем Вам помочь, если Ваши вещи не были переданы сотрудникам аэропорта.

Контакты при утере личных вещей

Имейте под рукой данные о своем рейсе, включая предполагаемую дату потери вещей.

За найденный багаж может взиматься административный сбор или плата за хранение. Возможно, Вам также придется оплатить почтовые расходы за доставку. Если Ваши вещи нашли, агент по обслуживанию расскажет о всех взимаемых сборах.

Лондонский аэропорт Heathrow

Если Вы потеряли вещи в бизнес-зале British Airways в Хитроу, на борту прилетевшего самолета или в терминалах, обратитесь к агенту по обслуживанию аэропорта Хитроу — Smarte Carte.

Компания Smarte Carte взимает плату за хранение потерянных вещей. Если Вы хотите получить свой багаж по почте, Вам придется оплатить почтовые расходы, а также стоимость упаковки.

Лондон Гатвик

По поводу вещей, оставленных в бизнес-зале British Airways в Гатвике, на борту самолета или в любом другом месте аэропорта, обратитесь в компанию по перевозке сверхнормативного багажа по телефону 01293 223457 или заполните форму запроса, указав следующие данные:

• Ваше имя
• Дата поездки
• Номер рейса
• номер места (если применимо)
• описание предмета;
• контактный номер телефона.

Вам ответят в течение 24 ч. Вы можете получить потерянные вещи в отделении Excess Baggage Company либо в Южном терминале аэропорта Гатвик, либо на вокзале Виктория (если вы оставили вещи в поезде). Кроме того, за дополнительную плату можно заказать курьерскую доставку. За каждую возвращенную вещь взимается плата. 

Узнайте больше о службе возврата потерянных вещей или сообщите о пропаже и отследите их.

Аэропорт Лондон-Сити

For items lost on board a British Airways arriving aircraft or in the terminal at London City Airport, we will try and reunite you with your property.

Electronic items

For electronic items such as mobile phones, tablets, e-readers, laptops, headphones, and others, we’ve partnered with London City Airport who use Zero Burden & Not Lost services, so you can search for, claim, or register your lost electronic item.

Обратите внимание, что мы храним вещи не более 30 дней.

Once the lost property is matched with your case, you’ll receive collection instructions from us. 

All other items

All other items will go to the British Airways Ticketing Desk, where they'll be kept for a maximum of 7 days.

Food, drinks and other perishable items are held for a maximum of 24 hours.

Please use the following link to start searching for your lost property: 

Другие аэропорты