Места

Изменение мест и возмещение их стоимости

Правила изменения мест, в том числе при бронировании за дополнительную плату.

Изменение места

Если Вы летите с British Airways,

Вы можете изменить забронированное место в любой момент до или во время регистрации (при наличии мест). Вы можете сделать это онлайн в разделе Управление бронированием.

Если Вы выбрали более дорогое место, необходимо доплатить разницу в стоимости. При выборе более дешевого места разница в стоимости не возвращается.
Если Вы забронировали место, а затем поменяли рейс, обязательно свяжитесь с нами, чтобы забронировать место на новом рейсе еще раз.

Если Ваш рейс выполняется одной из наших авиакомпаний-партнеров

Чтобы поменять место, необходимо связаться с ними напрямую. В зависимости от Правил и условий выбранной авиакомпании бронирование мест может быть доступно за дополнительную плату.

Поменять место на рейсе под кодом другой авиакомпании, выполняемом British Airways, невозможно.

Что происходит при изменении места?

Иногда нам приходится пересаживать пассажиров, заранее забронировавших места, после посадки. Мы делаем все возможное, чтобы это происходило как можно реже, однако не можем гарантировать, что Вы будете сидеть на выбранном месте, поскольку иногда нам приходится менять самолет по техническим причинам и из соображений безопасности.

Если нам придется поменять Ваше место, мы постараемся предложить Вам оптимальную альтернативу. По возможности мы выберем места для всех участников группы рядом, а также постараемся выполнить Ваши пожелания относительно расположения мест (у окна, в середине и у прохода). Если Вы оплатили место в ряду у аварийного выхода, мы по возможности предложим Вам новое место также в ряду у аварийного выхода.

Если мы не сможем предложить Вам подходящее альтернативное место, Вы можете подать заявку на возмещение стоимости. См. Правила и условия платного выбора мест ниже.

Возмещение

Когда можно обратиться за возмещением

Вы можете подать заявку на возмещение платы за выбор места в течение 30 дней после завершения последнего перелета в Вашем маршруте, если:

мы меняем Ваше место на другое, и Вы не удовлетворены альтернативным местом;
Мы отменяем Ваш рейс.
Вы лишаетесь права занимать место в ряду у аварийного выхода и информируете нас как минимум за 48 часов до запланированного вылета Вашего рейса; или
Вы оплатили повышение класса обслуживания и не хотите оплачивать разницу за выбор места в другом салоне.

Если Ваш рейс был отменен, и компания British Airways забронировала для Вас новый рейс не позже чем за 48 ч. до вылета, подавать заявку на возмещение стоимости бронирования места не нужно, поскольку возврат будет оформлен автоматически. Если Вы не получите возврат в течение трех недель с момента отмены рейса, заполните форму запроса на возмещение стоимости забронированного места.

Когда Вы не можете потребовать возврата денег

если Вы отменили перелет;
если мы повысили Ваш класс обслуживания;
Вы не соответствовали определенным критериям для перелета на выбранном Вами месте (например, на месте у аварийного выхода).
Если Вы решите изменить свой рейс, Вы получите право выбрать эквивалентное место на новом рейсе. При выборе более дешевого места разница в стоимости не возвращается.
Если Вы принимаете ваучер на будущее бронирование, который включает платные места (см. соответствующие положения и условия использования ваучеров ниже).
Если Вы забронировали рейс, выполняемый British Airways, который продается у другого перевозчика, и решили перейти на другой рейс.

Как подать заявку на возмещение

Запросить возврат стоимости

Вы можете обратиться за возмещением оплаты за места в течение 30 дней после последнего перелета по маршруту. Оставьте заявку на возврат стоимости на сайте ba.com. В аэропорту и на борту это сделать нельзя.

Если не указано иное, мы осуществим возврат средств исключительно на кредитную карту, которой было оплачено заранее выбранное место, а Баллов Avios — на счет соответствующего участника программы Executive Club.

Действуют полные Правила и условия выбора платных мест.

Правила и условия

Наличие мест

Вы можете выбрать и оплатить только свободные на момент бронирования места. Они будут подтверждены после оплаты.
Платный выбор мест доступен на всех рейсах British Airways, а также на совместных рейсах с другими авиакомпаниями, которые выполняются British Airways.
Платный выбор мест может быть доступен на рейсах British Airways по франшизе. Условия выбора мест авиакомпаний-получателей франшизы British Airways могут отличаться от таковых для рейсов, выполняемых British Airways, поэтому мы рекомендуем Вам ознакомиться с правилами и условиями соответствующих авиаперевозчиков.
Выбор мест за дополнительную плату на некоторых рейсах партнеров по кодшеру не всегда возможен.
Платный выбор мест для групповых клиентов (бронирований для более чем 9 пассажиров) доступен только при оформлении бронирования напрямую через отдел British Airways по работе с группами. При оформлении группового бронирования через туристическое агентство или оператора оплатить выбор мест заранее невозможно. Оплата Баллами Avios при групповом бронировании в настоящее время недоступна.
Все пассажиры, не получившие билетов, включая тех, кто отправляется в круиз или бронирует пакетное предложение, и не получившие подтверждения номеров своих билетов, не имеют права выбирать платные места до тех пор, пока они не получат подтверждения номеров билетов.

Изменения мест

На рейсах, которые выполняются и продаются под кодом British Airways, Вы можете в любой момент изменить место (при наличии свободных мест). При изменении места на более дешевое разница в стоимости не компенсируется. Если Вы меняете место на более дорогое, Вы должны заплатить разницу в цене.
Вы не можете изменить оплаченные места на рейсах, которые выполняются British Airways под кодом других компаний.
Заранее выбранное и оплаченное место не гарантируется, поскольку места могут меняться в целях безопасности или по техническим причинам даже после посадки в самолет.
Если нам придется изменить зарезервированное Вами место, мы постараемся предложить Вам оптимальную альтернативу. Если Вы не удовлетворены предложенным на замену местом, Вы можете подать заявку на возврат денег за выбор места.
Передача оплаченных мест другим пассажирам невозможна.

Возмещение

Оплата за выбранные места не подлежит возврату, кроме перечисленных ниже случаев:
- British Airways меняет Ваше место на другое, и Вы не удовлетворены альтернативным местом;
- British Airways отменяет Ваш рейс;
- Вы лишаетесь права занимать место в ряду у аварийного выхода и информируете нас как минимум за 48 часов до запланированного вылета Вашего рейса; или
- Вы оплатили повышение класса обслуживания и не хотите оплачивать разницу за выбор места в другом салоне.

Вышеизложенное не влияет на право на возврат денег, которое Вы можете иметь в течение периода возможного возврата, если это применимо в соответствии с местным законодательством. Информация об этом приведена в соответствии с Законом о защите прав потребителей Израиля 1981 — см. раздел Юридическая информация.

Во избежание сомнений, оплата за выбранные места не подлежит возврату, если Вы:
- Отменить перелет
- получаете повышение класса обслуживания от авиакомпании;
- не можете сидеть на выбранном месте по причинам несоответствия правилам;
- принимаете ваучер на будущее бронирование, который включает платные места (см. соответствующие положения и условия использования ваучеров);
- забронировали рейс, выполняемый British Airways, который продается у другого перевозчика, и решили перейти на другой рейс.
Если у Вас есть билет на рейс, выполняемый или продаваемый под кодом British Airways, и Вы решили поменять рейс в соответствии с правилами тарифа, Вы имеете право выбрать на новом рейсе равноценное место. Если аналогичное место на новом рейсе недоступно, разница в цене не возвращается. Кроме того, Вы можете выбрать более дорогое место и оплатить разницу в цене.
Смена рейса под номером другой авиакомпании не дает права на выбор равноценного места и возврат стоимости.
Вы можете обратиться за возмещением оплаты за места в течение 30 дней после последнего перелета по маршруту. Подайте свою заявку на возмещение, используя форму заявки на возврат оплаты за выбор места. Мы не принимаем к рассмотрению заявки, принятые в аэропорту и на борту самолета.
Если не указано иное, компания British Airways осуществляет возврат средств исключительно на кредитную карту, которой было оплачено заранее выбранное место, а Баллов Avios — на счет соответствующего участника программы Executive Club.

Места у аварийного выхода

Места в ряду у аварийного выхода расположены рядом с дверью аварийного выхода или непосредственно позади нее.
В маловероятном случае эвакуации от пассажиров, занимающих места у аварийного выхода, ожидается помощь в открытии двери аварийного выхода. Поэтому Вы должны быть здоровым человеком (12 лет и старше) в хорошей физической форме и понимать указания на английском языке. Вы должны иметь возможность и желание оказывать помощь людям в случае чрезвычайной эвакуации. Беременным женщинам и лицам с ограниченными физическими возможностями эти места не назначаются. При подаче заявки на место в ряду у аварийного выхода Вам потребуется подтвердить свое соответствие этим критериям.
Компания British Airways оставляет за собой право самостоятельно определять, может ли пассажир сидеть в ряду у аварийного выхода. Пассажиров, не соответствующих требованиям авиакомпании, пересаживают на другие места. Оплата за место в ряду у аварийного выхода не возвращается.
Если Вы забронировали место в ряду у аварийного выхода и затем в силу тех или иных обстоятельств перестали соответствовать предъявляемым требованиям, свяжитесь с нами не позднее чем за 48 часов до полета, чтобы подать заявку на возмещение.

Оплата мест Баллами Avios

Участники программы Executive Club могут использовать накопленные Баллы Avios для оплаты полной или частичной стоимости выбранных мест на рейсах, выполняемых British Airways, на веб-сайте ba.com в разделе Управление бронированием или по телефону контакт-центра British Airways.
На платные места, приобретенные с использованием этого способа оплаты, распространяются Правила и условия в отношении платных мест.
Для полной или частичной оплаты Баллами Avios всех выбранных мест такая оплата должна быть разрешена для всех рейсов в бронировании.
Тарифы для оплаты Баллами Avios устанавливаются в определенных валютах. Если доступно несколько вариантов оплаты Баллами Avios, после бронирования изменить выбранный вариант цены невозможно.
Итоговая необходимая сумма Баллов Avios зависит от класса обслуживания, выбранного маршрута и числа пассажиров в бронировании. Она указывается на странице бронирования.
British Airways оставляет за собой право менять тарифы с оплатой Баллами Avios в любой момент. Такие изменения не имеют обратной силы, то есть не касаются бронирований, выполненных до изменения.
Когда участник Executive Club оплачивает места с использованием Баллов Avios, они списываются со счета Executive Club участника, выполняющего бронирование (за каждого пассажира в бронировании).
Если оплата мест полностью или частично производится Баллами Avios, возмещение происходит в соответствии с Правилами и условиями в отношении платных мест.
Если Баллы Avios используются Участником, входящим в Семейный счет или Список друзей и родственников, такие Баллы списываются со счета каждого Участника Семейного счета пропорционально имеющемуся у них балансу. Участники Семейного счета могут бронировать билеты с полной или частичной оплатой Баллами Avios для лиц, не входящих в Семейный счет.
Частичная оплата Баллами Avios недоступна при использовании других специальных предложений, если не указано иное.
Участники не получают Баллы Avios и Статусные Баллы Tier Points за платные места.
Невозможно использовать Баллы Avios для оплаты места при бронировании через Concur или при групповом бронировании.