Сообщить о проблемах с багажом

Мы понимаем, как неприятно, когда Ваш багаж прибыл с опозданием или был поврежден, и делаем все возможное, чтобы это не испортило Вашу поездку. Большинство потерянных сумок мы возвращаем владельцам в течение 72 часов.

Вы получили от нас текстовое сообщение или сообщение электронной почты?

Если мы получили информацию о том, что Ваша сумка не была загружена в самолет, мы отправляем Вам сообщение электронной почты или текстовое сообщение с номером акта о неприбытии багажа, с помощью которого можно отслеживать статус розыска утерянной сумки.

Если Вы получили одно из этих уведомлений, проверьте свои контактный данные и сообщите нам адрес, по которому нужно доставить Ваш багаж:

Номер претензии об утерянном багаже

Получив заявление, мы предоставим номер заявления об утере багажа, который состоит из последовательности пяти букв и пяти цифр, например, JFKBA12345. Это не тот номер, который выдают при регистрации багажа. Используйте этот номер при проверке статуса багажа на сайте и предоставлении дополнительной информации.

Неприбывший багаж

Если Вы все еще находитесь в аэропорту — наши сотрудники всегда готовы помочь Вам.

Вы можете сообщить об этом через наш багажный портал и указать предпочитаемый адрес доставки. Наши сотрудники помогут Вам. 

Если Вы уже покинули аэропорт, 

Используйте наш багажный портал, чтобы сообщить нам предпочитаемый адрес доставки.

В случае возникновения трудностей при оформлении акта свяжитесь с нами .

О багаже необходимо заявить в течение 8 дней с момента вылета рейса; прежде чем покинуть аэропорт, необходимо заполнить таможенную декларацию и оставить ее у наших сотрудников. Если этот процесс не будет полностью завершен, мы не сможем доставить багаж в страну назначения (не требуется для внутренних рейсов по Великобритании и Ирландии или рейсов в Южную Африку).

Мой рейс отменен

Если Вы покидаете аэропорт из-за того, что Ваш рейс отменен, и мы не можем вернуть Вам багаж в аэропорту, воспользуйтесь багажным порталом, и мы отправим вам Ваш багаж.

О багаже необходимо заявить в течение 8 дней с момента вылета рейса; прежде чем покинуть аэропорт, необходимо заполнить таможенную декларацию и оставить ее у наших сотрудников. Если этот процесс не будет полностью завершен, мы не сможем доставить багаж в страну назначения (не требуется для внутренних рейсов по Великобритании и Ирландии или рейсов в Южную Африку).

Сообщить о повреждении сумки или ее содержимого

Включая поврежденный регистрируемый багаж и поврежденное или отсутствующее содержимое регистрируемого багажа.

• Если Вы все еще в аэропорту, то, прежде чем покинуть его, сообщите о проблеме его сотруднику.
• Если Вы уже покинули аэропорт, сообщите об этом и подайте заявку по ссылке ниже.

Вам следует сообщить о повреждении или утере вещей в течение семи дней после получения багажа.

Вам также следует сохранить поврежденный багаж, так как он может понадобиться для проверки и оформления претензии.

Проверьте и обновите информацию в акте о неприбытии багажа

Если Вы уже сообщили о задержке багажа и имеете номер акта о задержке багажа, Вы можете войти в нашу систему розыска багажа, чтобы:

• проверить статус розыска утерянного багажа;
• предоставить дополнительные сведения для ускорения поиска Вашего багажа;
• обновить контактные данные и адрес доставки.

Номер претензии об утерянном багаже

Получив заявление, мы предоставим номер заявления об утере багажа, который состоит из последовательности пяти букв и пяти цифр, например, JFKBA12345. Это не тот номер, который выдают при регистрации багажа. Используйте этот номер при проверке статуса багажа на сайте и предоставлении дополнительной информации.

Получение багажа

В большинстве случаев после того, как мы найдем Ваш багаж, мы доставляем его по указанному Вами адресу бесплатно. 

Прохождение таможенного контроля

Чтобы получить свою сумку, Вам не придется заполнять таможенную декларацию, если:

• Ваш рейс был отменен и Вы не смогли совершить поездку
• Вы путешествовали в пределах Великобритании 
• Ваше путешествие осуществлялось или осуществляется между Великобританией и страной ЕС

Прибытие из-за пределов Великобритании или ЕС

Если Ваша поездка в Великобританию/ЕС была совершена из-за пределов Великобритании/ЕС и багаж утерян на международном рейсе, для его возвращения Вам может потребоваться заполнить таможенную декларацию. Если Вы уже сделали это перед тем, как покинуть аэропорт, никаких других действий с вашей стороны больше не требуется.

Если Вы вылетели из страны, не являющейся членом ЕС, или за пределами Великобритании, Вам необходимо заполнить и передать нам следующую форму, чтобы Ваш багаж прошел таможенный контроль и мы могли Вам его вернуть. В противном случае Ваш багаж может не пройти таможенный контроль. В форме следует указать номер акта о неприбытии багажа.

Форма разрешения на провоз утерянного или просроченного в доставке багажа через таможню

Если вес Вашего багажа превышает нормы провоза в Великобританию/ЕС, Вам следует лично задекларировать товары в КРАСНОМ коридоре в аэропорту. Мы свяжемся с Вами, как только отыщем Ваш багаж, чтобы Вы могли выполнить действия, описанные выше. Мы не можем сделать этого от Вашего имени. Просмотрите перечень товаров, разрешенных для ввоза в Великобританию.

Если Вы путешествовали из одной страны в другую, не входящую в ЕС, через Великобританию/ЕС, то в каждой стране существуют свои таможенные правила и требования. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать, какие действия нужно предпринять.

В некоторых странах законодательство запрещает пересылку багажа, поэтому Вам нужно будет самостоятельно забрать его из аэропорта. В таком случае мы обязательно сообщим Вам об этом.

Заявки на выплату компенсации

Если Ваш багаж прибыл с опозданием или был поврежден, возможно, Вы имеете право на получение компенсации.