Наша гарантия лучшей цены
Вы заслуживаете самого лучшего предложения. Именно это Вы получаете в рамках нашей Гарантии лучшей цены.
Если Вы забронировали рейс у нас, но нашли в другом месте отвечающий условиям рейс British Airways дешевле, сообщите нам об этом в день бронирования, и мы возместим Вам разницу, выдав соответствующий ваучер.
Более того, если Вы являетесь участником Executive Club, мы возместим Вам разницу в двойном размере.
Действуют Правила и условия.
Как подать заявку
- Убедитесь, что Вы оформили бронирование исключительно рейса на сайте ba.com.
- Сделайте снимок экрана со страницы с конкурирующим тарифом. Сохраните его до тех пор, пока мы не свяжемся с Вами.
- Ознакомьтесь с нашими полезными часто задаваемыми вопросами ниже, включая советы по созданию скриншотов, чтобы убедиться, что Вы собрали всю необходимую информацию перед подачей заявки.
- Подайте заявку в тот же день, когда Вы оформляете бронирование на сайте ba.com, выбрав «Бронирования и брони».
Часто задаваемые вопросы о гарантии лучшей цены
Чтобы подать заявку в рамках нашей Гарантии лучшей цены, Ваш снимок экрана со страницы с конкурирующим тарифом должен содержать следующую информацию:
- Дата и время создания снимка экрана
- Полный маршрут (включая все номера рейсов)
- Полная разбивка индивидуального тарифа для каждого пассажира, включая кредитную/дебетовую карту
- Правила тарифа и связанные с ними условия, применимые к бронированию, и
- Название/логотип сайта
Возможно, Вам потребуется сделать несколько снимков экрана, чтобы зафиксировать всю эту информацию.
Вот полезное руководство по созданию скриншотов.
Да. Должно быть видно полную разбивку тарифа, включающую всех пассажиров.
Если в правом нижнем углу Вашего экрана не видно время или дату, пожалуйста, разверните панель задач. Для этого наведите на нее курсор мыши, пока он не превратится в двунаправленную стрелку. Нажмите и перетягивайте панель задач, пока не отобразятся дата и время.
На сайте ba.com эту информацию можно найти после выбора рейса. Веб-сайты некоторых туристических агентств также предоставляют эту информацию; часто ее можно увидеть после выбора рейса перед вводом имени и паспортных данных.
Мы ответим на Вашу заявку в течение 3 рабочих дней. Однако после подтверждения заявки возмещение может обрабатываться до 28 дней.
Мы всегда сравниваем общую цену. Она включает сборы за использование кредитной/дебетовой карты и комиссию за бронирование, взимаемую веб-сайтом турагентства. Если бронирование на сайте ba.com выполнялось с помощью кредитной карты, в сравнение с ценой на сайте турагентства включаются также сборы за использование карты.
Команда Гарантии лучшей цены свяжется с Вами после получения заявки, чтобы ответить на Ваши вопросы и сообщить дополнительную информацию.
Правила и условия
Предложение
1. Чтобы получить право на возмещение по Гарантии лучшей цены, необходимо забронировать и полностью оплатить отвечающий(-е) условиям рейс(ы) на сайте ba.com с помощью кредитной/дебетовой карты или PayPal (при наличии возможности). Бронирования, оформленные с частичной оплатой Баллами Avios, не имеют права на возмещение по Гарантии лучшей цены.
2. Чтобы иметь право на возмещение по Гарантии лучшей цены, Вам потребуется предоставить достаточные доказательства более низкого онлайн-тарифа в виде распечатки или скриншота страницы с ценой тарифа, содержащей, как минимум: (a) дату и время; (b) полный маршрут, включая номера рейсов; (c) полную разбивку индивидуального тарифа для каждого пассажира, включая сборы по кредитной/дебетовой карте и сборы за бронирование; d) стоимость проезда; (d) название и логотип веб-сайта для обработки British Airways; и (e) правила и условия тарифа, а также любые связанные с ними условия, применимые к бронированию. Вы также должны предоставить условия тарифа, применимые к более низкому онлайн-тарифу. Вам следует хранить распечатку до тех пор, пока не получите ответ от British Airways о том, что она больше не требуется в качестве доказательства. Доказательства должны (1) показать, что более низкий онлайн-тариф был найден в тот же день, что и бронирование ba.com, и (2) иметь те же характеристики во всех отношениях, что и Ваш отвечающий условиям рейс British Airways. Кредит будет предоставлен за каждый билет в рамках бронирования, который соответствует Правилам и условиям Гарантии лучшей цены, и бронирование будет рассматриваться как одна заявка.
3. При соответствии всем изложенным условиям, если сумма к возмещению не превышает 100 £ (сто фунтов стерлингов), разница между ценой на сайте ba.com и более низким онлайн-тарифом будет возмещена держателю кредитной или дебетовой карты либо счета PayPal, использованного для оплаты отвечающего условиям рейса на сайте ba.com, в течение 48 часов после получения British Airways формы заявки. Если сумма к возмещению превышает 100 £ (сто фунтов стерлингов), разница между ценой на сайте ba.com и более низким онлайн-тарифом будет возмещена держателю кредитной или дебетовой карты либо счета PayPal, использованного для оплаты отвечающего условиям рейса на сайте ba.com, в течение 28 дней после получения British Airways формы заявки. Сумма ваучера может быть округлена до 5 £, на усмотрение British Airways. Данное предложение невозможно обменять на денежные средства или какие-либо кредитные обязательства. Ваучер можно использовать в течение 1 года только для полной или частичной оплаты рейсов на веб-сайте ba.com или связавшись с Вашим местным контактным центром British Airways. Использование любого ваучера регулируется правилами и условиями ваучера.
4. Участники программы British Airways Executive Club («Участники») имеют право на возмещение в два раза большей суммы, чем лица, не являющиеся участниками, при условии, что Участник British Airways Executive Club указан в бронировании. При подаче заявки в соответствии с настоящим параграфом 4максимальная сумма, доступная Участникам, составит 200 £ в общей сложности на одну заявку, включая любую предоставленную сумму бонуса. Этот бонус не будет распространяться на какие-либо заявки на сумму от 200 £. При обработке заявки учитывается общая стоимость бронирования для всех пассажиров в бронировании, которые соответствуют критериям Гарантии лучшей цены, а не каждого отдельного билета.
Например, если все условия соблюдены, когда участник подает обоснованную заявку на 100 £, будет выдан ваучер на 200 £. Если участник подает обоснованную заявку на получение 120 £, ему будет выдан ваучер на 200 £. Однако если участник подает обоснованную заявку на получение 240 £, он не будет иметь права на получение какой-либо бонусной суммы, и будет выдан ваучер на 240 £.
Чтобы иметь право на участие, участники должны соответствовать всем условиям, изложенным в настоящих Правилах и условиях, а также всем применимым правилам и условиям Avios и British Airways Executive Club. Во избежание недоразумений, участники, присоединившиеся к программе British Airways Executive Club после даты подачи претензии, не будут иметь права на увеличение возвращаемой суммы, указанной в настоящем пункте.
5. Принимается по одной заявке на бронирование, полностью оплаченное на сайте ba.com — т.е. по бронированиям, включающим нескольких пассажиров, необходимо подавать одну общую заявку.
Требования и ограничения
1. Рейс, отвечающий условиям:
a) только рейс в одну или обе стороны по размеченному маршруту из Великобритании, выполняемый British Airways (включая BA CityFlyer и OpenSkies, за исключением рейса, выполняемого любой из наших партнерских авиакомпаний, таких как American Airlines, Iberia, Finnair и пр., см. полный список здесь), в любом классе; или
b) стыковочный рейс, при условии перехода с или на рейс, выполняемый British Airways (включая BA CityFlyer), когда Ваша страна вылета является Великобританией, в любом классе, если длительность стоянки не превышает 24 ч.; или
c) рейс, который не выполняется ни одной из наших партнерских авиакомпаний, таких как American Airlines, Iberia, Finnair и любыми другими. С полным списком авиакомпаний-партнеров можно ознакомиться здесь.
d. Вы не будете иметь права на возмещение по Гарантии лучшей цены, если путешествие было забронировано по билету с полностью гибкими условиями, даже если в противном случае рейс считался бы отвечающим условиям.
2. Рейсы в обе стороны должны вылетать из той же страны, в которую возвращаются. Полёты по размеченному маршруту — это рейсы с одним и тем же номером рейса British Airways туда и обратно. На рейсы авиакомпании Sun-Air of Scandinavia, кодшеринговые рейсы и рейсы партнеров по альянсу, а также на перелеты несколькими авиалиниями в одном бронировании гарантия цены не распространяется. Авиакомпания, выполняющая перелет, указана на странице выбора рейсов на сайте ba.com в столбце «Авиакомпания». Гарантия цены не распространяется на пакетные туры, приобретенные в British Airways Holidays.
3. Чтобы получить право на Гарантию лучшей цены, Вы должны найти истинный тариф на ту же дату, что и приобретенный на сайте ba.com Отвечающий условиям рейс; рейс должен быть идентичен Отвечающему условиям рейсу и предлагаться на общедоступном туристическом веб-сайте в Великобритании, кроме ba.com. Отвечающий условиям рейс считается приобретенным в дату оплаты его полной стоимости.
4. Тариф (включая все налоги и сборы) в сумме с любыми связанными с ним комиссиями за бронирование и оплатой картой должен быть ниже, чем тариф приобретенного на сайте ba.com рейса, и действовать на тот же маршрут, причем все отрезки перелета должны быть в том же порядке, на те же даты, с теми же номерами рейсов, в том же классе обслуживания и с тем же типом билета (в том числе должны действовать те же условия тарифа, например возможность внесения изменений, возможность возврата и стоимость таких действий); такой тариф должен быть доступен для приобретения в Интернете в Вашей стране вылета, в валюте страны вылета, в тот же календарный день (по местному времени страны вылета), когда Вы приобрели билет на сайте ba.com (Более низкий онлайн-тариф). Веб-сайт с более низким онлайн-тарифом должен предоставлять возможность забронировать билет по такому тарифу. На веб-сайты, где отображается тариф, но нет возможности забронировать по нему билет, гарантия лучшей цены не распространяется. Сравнение основывается на том же методе оплаты, который использовался Вами на сайте ba.com. Если такой метод оплаты на веб-сайте с более низким онлайн-тарифом недоступен, сравнение основывается на ближайшем сопоставимом методе оплаты, который определяет British Airways.
5. Гарантия лучшей цены распространяется только на первоначальное бронирование; если в маршрут или бронирование вносились изменения, Гарантия лучшей цены не действует.
Другие исключения
1. Гарантия лучшей цены не применяется, если:
a) бронирование рейса является частью пакетного тура British Airways Holidays, включающего отели, прокат автомобилей и экскурсии; или
b) более низкий онлайн-тариф предлагается в рамках любой промоакции с участием третьей стороны (включая, помимо прочего, рекламные акции с газетами, выставками или другими специальными мероприятиями); или
c) при использовании более низкого онлайн-тарифа используются тарифы, которые не публикуются и не доступны для широкой публики. К ним относятся, помимо прочего: корпоративные тарифы со скидкой, тарифы для сотрудников, тарифы для консолидаторов, тарифы для оптовиков, студенческие тарифы, тарифы для закрытых групп пользователей и тарифы, информация о перевозчике по которым неизвестна до момента покупки; или
d) интернет-сайт предоставил скидку на более низкий онлайн-тариф с использованием купонов, вознаграждений за лояльность, миль для часто летающих пассажиров и т. п., а также других предложений или поощрений для снижения общей стоимости; или
e) более низкий онлайн-тариф предназначен для туристического пакета с включенным авиабилетом; или
f) разница в стоимости между покупкой на ba.com и более низким онлайн-тарифом является результатом ошибки розничного продавца более низкого онлайн-тарифа; или
g) British Airways не может с помощью разумных средств проверить, доступен ли более низкий онлайн-тариф. Это может произойти в любое время в течение 2 рабочих дней с момента получения Вашей заявки, по усмотрению British Airways; или
h) Вы воспользовались своим правом на возврат средств или отменили бронирование до подачи заявки на возмещение по Гарантии лучшей цены. Действуют стандартные условия British Airways по отмене бронирования и возврату средств.
Форма заявки
1. Заявки принимаются только через онлайн-форму. Заявки на Гарантию лучшей цены по телефону не принимаются. Неполные формы заявок на Гарантию лучшей цены не считаются действительными. Форму заявки следует подать на сайте ba.com не позже полуночи того дня, когда был приобретен билет (по местному времени страны вылета). British Airways оставляет за собой право проверить доказательства наличия более низкого онлайн-тарифа и возможности приобретения билетов по нему. British Airways не несет ответственности за неполученные или задержавшиеся при доставке формы заявок.
2. Вы несете ответственность за получение согласия от всех пассажиров в Вашей группе до подачи заявки на возмещение по Гарантии лучшей цены.
3. Чтобы получить право на Гарантию лучшей цены, Вы должны предоставить достаточные доказательства наличия более низкого онлайн-тарифа в виде распечатки или снимка экрана с указанным тарифом, если того обоснованно потребует British Airways, а также данные об условиях более низкого онлайн-тарифа. Вы должны сохранить распечатку или снимок экрана до момента, пока British Airways не сообщит Вам, что такое доказательство не требуется. Должно быть видно, что более низкий онлайн-тариф был найден в тот же день, когда выполнялось бронирование на сайте ba.com. Если заявка отвечает всем Правилам и условиям Гарантии лучшей цены, возмещение разницы между стоимостью приобретения на сайте ba.com и более низким онлайн-тарифом будет перечислено держателю кредитной или дебетовой карты, с помощью которой произведена оплата бронирования на сайте ba.com, в течение 48 часов после получения заявки компанией British Airways, если сумма к возмещению не превышает 100 £ (сто фунтов стерлингов), или в течение 28 дней после проверки заявки компанией British Airways, если сумма к возмещению превышает 100 £ (сто фунтов стерлингов). Если заявка на сумму свыше 100 £ (сто фунтов стерлингов) утверждена, держателю карты будет отправлено сообщение электронной почты за два дня до перечисления возмещения.
4. Возмещение разницы между ценой приобретения билета на сайте ba.com и общей суммой более низкого онлайн-тарифа представляет собой единственную и исключительную компенсацию отвечающим условиям заявителям, доказавшим, что компания British Airways нарушила Гарантию лучшей цены. Данное предложение не имеет денежной стоимости и не подлежит обмену на денежные средства и кредит.
Защита данных
Информация, предоставляемая нам Вами, используется только с целью исполнения Гарантии лучшей цены или обсуждения с Вами заявки на нее. Мы уничтожаем такую информацию в течение 6 месяцев. British Airways не предоставляет Вашу личную информацию третьим лицам за пределами группы компаний British Airways.
Более подробная информация о политике конфиденциальности British Airways в Интернете.
Другие заболевания
1. British Airways является последней инстанцией в толковании данных правил.
2. British Airways оставляет за собой право прекратить или изменить данное предложение в любое время без предупреждения.