Ayuda con retrasos, cancelaciones y reembolsos

Nueva reserva y opciones de reembolso

Más abajo encontrará información sobre cómo volver a reservar su viaje u obtener un reembolso si su vuelo o sus vacaciones se han visto interrumpidos por retrasos o cancelaciones.

Vuelos retrasados

Si el vuelo se retrasa 5 horas o más tendrá derecho a la devolución de la parte o partes del viaje no efectuadas.

Si ha sufrido un retraso hasta su destino final de más de 3 horas y dicho retraso se ha debido a causas dentro del control de la compañía aérea operadora (y no a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables) podrá reclamar una compensación.

Compruebe el estado de su vuelo

Vuelos cancelados

Si su vuelo se ha cancelado, puede solicitar un reembolso.

Revise sus Derechos del consumidor de la UE.

Vaya a Gestionar mi reserva y descubra rápida y fácilmente las opciones de que dispone.

Si ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes o un operador turístico, póngase directamente en contacto con ellos para hablar de sus opciones o solicitar un reembolso. Si necesita más ayuda para obtener un reembolso de su agencia de viajes o del operador turístico, póngase en contacto con nosotros directamente.

Si necesita asistencia, póngase en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar.

Conexiones entre vuelos

La información siguiente está relacionada con los vuelos de conexión retrasados o cancelados reservados juntos bajo la misma referencia de la reserva, por ejemplo, Bombay (origen) - Londres Heathrow (punto de conexión) - Nueva York (destino final).

Si su vuelo ha sufrido un retraso
  • Si el vuelo de origen se retrasa durante las 3 horas antes de la salida, haremos una nueva reserva de forma automática del vuelo de conexión operado por British Airways, permitiéndole más tiempo para realizar la conexión.
  • Calcule bien los tiempos de conexión para llegar a su vuelo.
  • Al ser parte de la alianza oneworld®, podemos ofrecer asistencia a través de los equipos de oneworld Global en los principales aeropuertos. Ellos pueden agilizar su paso por el aeropuerto, ofrecer información turística actualizada, tarjetas de embarque nuevas y, si es necesario, alojamiento.

Si pierde su vuelo de conexión
  • Nos encargaremos de hacer una nueva reserva automáticamente al siguiente vuelo de British Airways disponible.
  • El equipo de Asistencia global de oneworld podrá ayudarlo con su viaje, por ejemplo, brindando información turística actualizada, tarjetas de embarque nuevas y, si es necesario, alojamiento.
  • Si reservó el vuelo de conexión por separado con otra aerolínea, no podremos ayudarle aunque nuestro vuelo se haya retrasado. En este caso, comuníquese con la aerolínea con la que hizo la reserva de su vuelo.

Reembolsos
  • Si una demora o cancelación de cinco horas o más interrumpe un vuelo de conexión que reservó con la misma referencia de reserva (con un tiempo de conexión previsto de 24 horas o menos), y ya no desea continuar hasta su destino final, la compañía operadora le proporcionará un vuelo de regreso a su punto de partida originario a la mayor brevedad posible, así como la devolución de la parte del viaje que no haya realizado.
  • Se puede solicitar la devolución de las partes del viaje efectuadas, siempre y cuando se pueda demostrar que el viaje ya no le sirve en relación con sus planes de viaje originales. A continuación, debe reclamar este reembolso al mismo tiempo que se reclama la devolución de las partes del viaje no efectuadas.
  • Para reclamar un reembolso, siga los mismos pasos que para los vuelos cancelados.

Reservas que incluyen vuelo + hotel/alquiler de coches/transferencia/experiencia

(Reservado junto con un vuelo cancelado)

Realizar una nueva reserva para viajar en un vuelo alternativo que salga en la misma fecha que el vuelo original (sujeta a disponibilidad y sin coste alguno).

O bien, volver a reservar para viajar en fechas diferentes (sujeto a disponibilidad). No hay ningún cargo por cambiar su reserva de vuelo. Si el precio del hotel, alquiler de coches, traslado o experiencia es mayor, tendrá que pagar la diferencia. Si el precio es más bajo, lo reembolsaremos la diferencia.

O bien, cancelar su reserva y solicitar un reembolso (impuestos incluidos) en la forma original de pago.

Si ya ha comenzado su viaje:

  • Llame al Servicio de asistencia telefónica 24 horas de Vacaciones British Airways. El número de teléfono figura en los vales de servicios no aéreos o en el correo electrónico que recibió antes del vuelo.

Si todavía no ha comenzado su viaje: