Wizualny przewodnik British Airways
Wizualny przewodnik dla pasażerów.
Wizualny przewodnik British Airways ma pomóc pasażerom przygotować się do lotu i odbyć lot w poczuciu jak najlepszego komfortu. Został opracowany we współpracy z firmą Learning Rose, która specjalizuje się w tworzeniu materiałów dydaktycznych dla osób w spektrum autyzmu. Został on także zaaprobowany przez National Autism Society.
W poszczególnych rozdziałach przewodnika są opisane przy użyciu prostych symboli i tekstu różne widoki, dźwięki i zapachy, z którymi pasażerowie mogą mieć do czynienia na różnych etapach podróży. Jest on skierowany do osób autystycznych, ale może przydać się także osobom odczuwającym lęk przed lataniem lub potrzebującym wskazówek i otuchy.
Wizualny poradnik można również pobrać w całości jako plik PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (617 kB), aby zapisać go lub po wydrukowaniu w domu zabrać ze sobą w podróż.
Zapoznaj się z poszczególnymi etapami swojej podróży
Arriving at the airport
Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (125 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.
Arriving at the airport
- Na lotnisko możesz przybyć samochodem i zaparkować na dużym parkingu.
- Możesz również dojechać autobusem, pociągiem lub taksówką.
- Jeśli potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk w punkcie asysty i porozmawiaj z operatorem. Może zadać Ci pytanie, gdzie jesteś i jakiej pomocy potrzebujesz.
- Czasami należy poczekać na kogoś, kto po Ciebie przyjdzie.
Wchodzenie do budynku terminalu
- Do terminalu możesz się dostać, wjeżdżając windą albo schodami ruchomymi lub wsiadając do autobusu lub pociągu.
- Jeśli potrzebujesz pomocy, rozejrzyj się za kimś w mundurze. Są to osoby, które chętnie udzielą Ci odpowiedzi na każde pytanie.
- Lotnisko jest bardzo ruchliwym miejscem, w którym mogą być tłumy ludzi i może panować hałas.
Odprawa i karta pokładowa
- Czasami musisz stanąć w kolejce do odprawy w specjalnym stanowisku lub w automacie.
- Dla osób potrzebujących specjalnej asysty może być również wyznaczona oddzielna strefa odprawy, z której możesz skorzystać.
- Kartę pokładową możesz mieć w telefonie lub wydrukowaną na kartce papieru.
- Jeśli jeszcze nie masz karty pokładowej, musisz znać numer rezerwacji lub dane lotu.
- Pokazujesz swoją kartę pokładową obsłudze stanowiska lub skanujesz ją w automacie.
Nadawanie bagażu
- Jeśli nadajesz bagaż, musisz położyć go na wadze, aby został zważony.
- Jeśli nadajesz bagaż w stanowisku samoobsługowym, stosowne instrukcje będą wyświetlane na ekranie.
- Wydrukujemy przywieszkę bagażową, którą musisz przyczepić do swojego bagażu. Swój bagaż zobaczysz ponownie dopiero po wylądowaniu u celu.
- Na pokład samolotu możesz zabrać małą walizkę z rzeczami, z których chcesz korzystać w czasie lotu, jak książki, gry lub tablet.
- Jeśli masz zamówioną pomoc na lotnisku, udaj się do stanowiska specjalnej asysty.
Asysta na lotnisku
- Możesz również poprosić o smycz lub plakietkę informującą o ukrytej niepełnosprawności i ją założyć. Ludzie, którzy ją zobaczą, będą wiedzieli, że potrzebujesz więcej czasu lub pomocy.
- Jeśli potrzebujesz pomocy, ktoś może Ci asystować przy kontroli bezpieczeństwa.
Kontrola bezpieczeństwa
Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (144 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.
Arriving at security
- Po odprawieniu się, zostawieniu bagażu w stanowisku nadawania bagażu i otrzymaniu karty pokładowej musisz przejść przez kontrolę bezpieczeństwa.
- Zobaczysz tłum ludzi czekających w kolejce i będziesz słyszeć głośne polecenia i instrukcje.
- W tym miejscu nie wolno robić zdjęć.
Przygotowanie do kontroli bezpieczeństwa
- Przeczytaj znaki informujące, jak należy przechodzić przez kontrolę bezpieczeństwa i co można mieć w bagażu podręcznym.
- Jeśli masz jakiekolwiek płyny, musisz je włożyć do przezroczystej plastikowej torby, którą możesz otrzymać w punkcie kontroli bezpieczeństwa.
- Stajesz w kolejce i postępujesz zgodnie z poleceniami personelu kontroli bezpieczeństwa.
Przygotowywanie swoich rzeczy
- Zależnie od lotniska może być wymagane zdjęcie kurtki lub marynarki, paska, zegarka i czapki.
- Jeśli masz założone słuchawki, także musisz je zdjąć.
- Obsługa może poprosić Cię o wyjęcie laptopa, tabletu i płynów z torby i umieszczenie ich w oddzielnej plastikowej tacy.
- Ponadto może być wymagane zdjęcie butów.
- Jeśli nie wiesz dokładnie, co masz robić, zapytaj o to osoby wykonujące kontrolę bezpieczeństwa.
Przejście przez bramkę kontroli bezpieczeństwa
- Taca zostanie zabrana przez taśmociąg i przejedzie przez aparat rentgenowski.
- Personel kontroli bezpieczeństwa poprosi Cię o przejście przez bramkę kontroli bezpieczeństwa lub stanięcie w maszynie skanującej.
- Personel kontroli bezpieczeństwa może Cię obszukiwać lub poprosić o otwarcie bagażu.
- Możesz odczuwać zdenerwowanie lub zadawać pytania.
- Jeśli wolisz, możesz poprosić o osobistą rewizję.
Za bramką kontroli bezpieczeństwa
- Po przejściu przez kontrolę bezpieczeństwa sprawdź, czy masz wszystkie swoje rzeczy, i włóż je z powrotem do torby.
- Możesz też z powrotem założyć kurtkę lub marynarkę, zegarek, buty i słuchawki.
- Możesz wejść do strefy wylotów.
Kierowanie się do wyjścia do samolotu
- Numer wyjścia do Twojego samolotu będzie podany na karcie pokładowej. Możesz także sprawdzić na tablicy wylotów, spod którego wyjścia odlatuje Twój samolot.
- Jeśli numer wyjścia do samolotu nigdzie nie jest podany, nie martw się, wkrótce to się zmieni.
- Informacje na tablicy wylotów są na bieżąco aktualizowane. Będzie na niej napisane, kiedy musisz udać się do wyjścia do samolotu.
- Do wyjścia do samolotu czasami idzie się długim korytarzem, jedzie windą lub schodami ruchomymi albo dojeżdża pociągiem lub autobusem.
Przy wyjściu do samolotu
Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (92 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.
Arriving at the gate
- Po przybyciu do wyjścia do samolotu czasami trzeba poczekać, aż samolot będzie gotowy.
- Możesz przywitać się z personelem, który jest do Twojej dyspozycji.
- Jeśli potrzebujesz więcej czasu, aby znaleźć swoje miejsce na pokładzie, możesz poprosić obsługę o pierwszeństwo w kolejce wejścia do samolotu. Jest to tak zwany preboarding.
Oczekiwanie na przygotowanie samolotu
- Słuchaj zapowiedzi i gdy usłyszysz, że samolot jest gotowy do przyjęcia pasażerów, przygotuj swoją kartę pokładową i paszport.
- Mogą być wyznaczone różne kolejki zależnie od numeru miejsca lub przydzielonej grupy.
- Numer miejsca lub przydzieloną grupę możesz odczytać ze swojej karty pokładowej.
Przejście przez bramkę
- Pokazujesz obsłudze swoją kartę pokładową i paszport lub skanujesz je w bramce elektronicznej.
- Do samolotu pasażerowie mogą iść tunelem lub po schodach, zjechać schodami ruchomymi lub windą albo zostać przewiezieni autobusem.
Wsiadanie na pokład i start
Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (111 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.
Wsiadanie do samolotu
- Personel pokładowy będzie na Ciebie czekać w drzwiach samolotu.
- Możesz przywitać się z personelem pokładowym.
- Swój numer miejsca znajdziesz na karcie pokładowej. Personel pokładowy z chęcią Ci pomoże w razie potrzeby.
Twoje otoczenie w kabinie
- Możesz siedzieć obok kogoś nieznajomego.
- Możesz czuć zapach jedzenia i słyszeć odgłosy.
- Umieść swój bagaż w schowku pod sufitem lub pod fotelem przed sobą.
Przygotowanie do startu
- Personel pokładowy dba o Twój komfort i bezpieczeństwo.
- Obejrzyj uważnie instruktaż bezpieczeństwa prowadzony przez personel pokładowy.
- Karta z zasadami bezpieczeństwa znajduje się w kieszeni fotela.
- Przeczytaj uważnie kartę z zasadami bezpieczeństwa.
- Zapnij pas.
W trakcie startu
- Będziemy startować z długiego pasa startowego.
- Podczas startu jest bardzo głośno i mocno trzęsie. Poziom hałasu silników może zmieniać się w miarę upływu lotu.
- Możesz mieć dziwne uczucie w uszach.
- Gdy zgaśnie kontrolka nakazu zapięcia pasa, możesz odpiąć pas i wstać z miejsca.
W trakcie lotu i lądowania
Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (140 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.
Dźwięki i uczucia podczas lotu
- Podczas lotu może być bardzo głośno i mocno trząść. Ponadto może zapalać się kontrolka nakazu zapięcia pasa.
- Jeśli zapali się kontrolka nakazu zapięcia pasa, nie bój się. Należy wtedy usiąść na swoim miejscu i zapiąć pas. Może to być spowodowane turbulencjami i jest normalnym zjawiskiem podczas lotu.
Usługi na pokładzie
- Podczas niektórych lotów można oglądać filmy lub programy telewizyjne albo słuchać muzyki.
- Możesz także korzystać z własnego laptopa lub tabletu.
- Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz poprosić o nią personel pokładowy lub nacisnąć przycisk przy swoim siedzeniu.
- Toalety znajdują się z przodu i z tyłu. Są małe i może w nich panować hałas. Lepiej czekać na swoim miejscu, aż będą wolne.
Food and drink
- Personel pokładowy będzie proponował jedzenie i picie. Czasami należy za to zapłacić.
Przygotowanie do lądowania
- Kapitan i załoga będą wygłaszali zapowiedzi w trakcie lotu i uprzedzą o zbliżającym się lądowaniu.
- Możesz otrzymać formularze do wypełnienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, poproś o nią personel pokładowy.
- Przed lądowaniem musisz odłożyć swoje rzeczy i zapiąć pas.
- Personel pokładowy przejdzie przez kabinę i sprawdzi, czy wszystko u Ciebie jest w porządku. Następnie także usiądzie na czas lądowania.
Podczas lądowania
- Podczas lądowania jest głośno i mocno podrzuca.
- Możesz mieć dziwne uczucie w uszach.
- Nie wstawaj z fotela i czekaj na zapowiedź personelu pokładowego, że możesz opuścić samolot.
Wychodzenie z samolotu
- Gdy nadejdzie moment wyjścia, zabierz swój bagaż spod fotela przed sobą lub schowka pod sufitem.
- Sprawdź, czy w kieszeni fotela nie zostały żadne Twoje rzeczy, i wyjdź z samolotu.
- Możesz pożegnać się z załogą, a następnie przechodzisz na lotnisko.
Po przybyciu na lotnisko
Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (74 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.
Po wyjściu z samolotu
- Czasami trzeba zejść po schodach i wsiąść do autobusu, iść długim tunelem lub wsiąść do pociągu, aby dotrzeć do terminala.
Jeśli masz przesiadkę
- Jeśli masz następny lot tego samego dnia, kieruj się za strzałkami z napisem Flight Connections.
- Jeśli przylatujesz z innego kraju, kieruj się za strzałkami z napisem Immigration and Customs.
- Jeśli nie, kieruj się za strzałkami z napisem Arrivals and Baggage Collections.
- Jeśli nie wiesz, co masz zrobić, zwróć się po pomoc do osoby w mundurze.
Połączenia lotów
Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (73 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.
Kierowanie się do przesiadek
- Jeśli masz następny lot tego samego dnia, musisz kierować się za strzałkami z napisem Flight Connections.
- Z tablicy informacyjnej dowiesz się, z którego terminalu i którego wyjścia odlatuje Twój następny lot.
- Czasami musisz wsiąść do autobusu lub pociągu albo przedostać się do innego terminalu.
- Musisz mieć kartę pokładową na swój następny lot. Możesz mieć ją w telefonie lub wydrukowaną na kartce papieru.
Otrzymywanie karty pokładowej
- Jeśli nie masz karty pokładowej, możesz ją wydrukować w automacie lub udać się do stanowiska odprawy.
- Jeśli nie wiesz, poproś o pomoc obsługę.
- Może być konieczne przejście przez odprawę graniczną lub jeszcze raz przez kontrolę bezpieczeństwa.
Odprawa graniczna i celna
Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (107 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.
Przygotowanie do odprawy granicznej
- Jeśli na pokładzie samolotu wydano Ci formularz celny lub kartę przyjazdową, należy je wypełnić.
- Jeśli nie wiesz, jak wypełnić te formularze, poproś o pomoc personel pokładowy.
- Kieruj się za znakami i instrukcjami obsługi, aby stanąć we właściwej kolejce.
Arriving at immigration control
- Możesz posłużyć się bramką elektroniczną lub automatem albo podejść do funkcjonariusza straży granicznej.
- Gdy znajdziesz się na początku kolejki, musisz pokazać swój paszport funkcjonariuszowi straży granicznej.
- Jeśli podróżujesz z rodziną, możecie podejść do okienka razem.
- Przy okienku należy zdjąć czapkę, ciemne okulary i słuchawki.
- W tym miejscu nie wolno robić zdjęć.
Rozmowa z funkcjonariuszem straży granicznej
- Funkcjonariusz straży granicznej może zadać Ci pytania i obejrzy Twój paszport.
- Odpowiedz na ewentualne pytania i czekaj, aż funkcjonariusz straży granicznej powie, że możesz przejść dalej, albo otworzy się bramka elektroniczna.
- Jeśli masz nadany bagaż, kieruj się za strzałkami z napisem Baggage Collection.
Odbiór bagażu
Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (109 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.
Znajdowanie taśmy odbioru bagażu
- Numer taśmy, którą przyjedzie Twój bagaż, jest podany przy Twoim locie na tablicy informacyjnej.
- Na wydanie bagażu czasami trzeba trochę poczekać.
- Moment, gdy taśma rusza, może być sygnalizowany syreną lub głośnym sygnałem dźwiękowym.
Odbiór bagażu
- Gdy zobaczysz swój bagaż, zdejmij go z taśmy i sprawdź, czy rzeczywiście jest Twój.
- Przy taśmie powinny stać wózki bagażowe. Możesz też poprosić o pomoc członka obsługi.
Przejście przez odprawę celną
- Sprawdź, czy masz wszystkie swoje rzeczy, i przejdź przez odprawę celną.
- Przejścia lub drzwi, do których należy się kierować, jeśli ma się coś do oclenia, mogą być oznaczone kolorami. Jeśli nie wiesz, jak masz iść, poproś o pomoc członka obsługi.
- Funkcjonariusz celny może zadawać Ci pytania i poprosić o zajrzenie do Twojego bagażu.
Wychodzenie z lotniska
- Po przejściu przez odprawę celną możesz opuścić lotnisko.
- Mamy nadzieję, że lot Ci się podobał.