Pomoc dla osób niepełnosprawnych

Wizualny przewodnik British Airways

Wizualny przewodnik dla pasażerów.

Wizualny przewodnik British Airways ma pomóc pasażerom przygotować się do lotu i odbyć lot w poczuciu jak najlepszego komfortu. Został opracowany we współpracy z firmą Learning Rose, która specjalizuje się w tworzeniu materiałów dydaktycznych dla osób w spektrum autyzmu. Został on także zaaprobowany przez National Autism Society.

W poszczególnych rozdziałach przewodnika są opisane przy użyciu prostych symboli i tekstu różne widoki, dźwięki i zapachy, z którymi pasażerowie mogą mieć do czynienia na różnych etapach podróży. Jest on skierowany do osób autystycznych, ale może przydać się także osobom odczuwającym lęk przed lataniem lub potrzebującym wskazówek i otuchy.

Wizualny poradnik można również pobrać w całości jako plik PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (617 kB), aby zapisać go lub po wydrukowaniu w domu zabrać ze sobą w podróż.

Zapoznaj się z poszczególnymi etapami swojej podróży

Arriving at the airport

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (125 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Arriving at the airport

  • Na lotnisko możesz przybyć samochodem i zaparkować na dużym parkingu.
  • Możesz również dojechać autobusem, pociągiem lub taksówką.
  • Jeśli potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk w punkcie asysty i porozmawiaj z operatorem. Może zadać Ci pytanie, gdzie jesteś i jakiej pomocy potrzebujesz.
  • Czasami należy poczekać na kogoś, kto po Ciebie przyjdzie.

Wchodzenie do budynku terminalu

  • Do terminalu możesz się dostać, wjeżdżając windą albo schodami ruchomymi lub wsiadając do autobusu lub pociągu.
  • Jeśli potrzebujesz pomocy, rozejrzyj się za kimś w mundurze. Są to osoby, które chętnie udzielą Ci odpowiedzi na każde pytanie.
  • Lotnisko jest bardzo ruchliwym miejscem, w którym mogą być tłumy ludzi i może panować hałas.

Odprawa i karta pokładowa

  • Czasami musisz stanąć w kolejce do odprawy w specjalnym stanowisku lub w automacie.
  • Dla osób potrzebujących specjalnej asysty może być również wyznaczona oddzielna strefa odprawy, z której możesz skorzystać.
  • Kartę pokładową możesz mieć w telefonie lub wydrukowaną na kartce papieru.
  • Jeśli jeszcze nie masz karty pokładowej, musisz znać numer rezerwacji lub dane lotu.
  • Pokazujesz swoją kartę pokładową obsłudze stanowiska lub skanujesz ją w automacie.

Nadawanie bagażu

  • Jeśli nadajesz bagaż, musisz położyć go na wadze, aby został zważony.
  • Jeśli nadajesz bagaż w stanowisku samoobsługowym, stosowne instrukcje będą wyświetlane na ekranie.
  • Wydrukujemy przywieszkę bagażową, którą musisz przyczepić do swojego bagażu. Swój bagaż zobaczysz ponownie dopiero po wylądowaniu u celu.
  • Na pokład samolotu możesz zabrać małą walizkę z rzeczami, z których chcesz korzystać w czasie lotu, jak książki, gry lub tablet.
  • Jeśli masz zamówioną pomoc na lotnisku, udaj się do stanowiska specjalnej asysty.

Asysta na lotnisku

  • Możesz również poprosić o smycz lub plakietkę informującą o ukrytej niepełnosprawności i ją założyć. Ludzie, którzy ją zobaczą, będą wiedzieli, że potrzebujesz więcej czasu lub pomocy.
  • Jeśli potrzebujesz pomocy, ktoś może Ci asystować przy kontroli bezpieczeństwa.

Wróć na górę strony

Kontrola bezpieczeństwa

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (144 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Arriving at security

  • Po odprawieniu się, zostawieniu bagażu w stanowisku nadawania bagażu i otrzymaniu karty pokładowej musisz przejść przez kontrolę bezpieczeństwa.
  • Zobaczysz tłum ludzi czekających w kolejce i będziesz słyszeć głośne polecenia i instrukcje.
  • W tym miejscu nie wolno robić zdjęć.

Przygotowanie do kontroli bezpieczeństwa

  • Przeczytaj znaki informujące, jak należy przechodzić przez kontrolę bezpieczeństwa i co można mieć w bagażu podręcznym.
  • Jeśli masz jakiekolwiek płyny, musisz je włożyć do przezroczystej plastikowej torby, którą możesz otrzymać w punkcie kontroli bezpieczeństwa.
  • Stajesz w kolejce i postępujesz zgodnie z poleceniami personelu kontroli bezpieczeństwa.

Przygotowywanie swoich rzeczy

  • Zależnie od lotniska może być wymagane zdjęcie kurtki lub marynarki, paska, zegarka i czapki.
  • Jeśli masz założone słuchawki, także musisz je zdjąć.
  • Obsługa może poprosić Cię o wyjęcie laptopa, tabletu i płynów z torby i umieszczenie ich w oddzielnej plastikowej tacy.
  • Ponadto może być wymagane zdjęcie butów.
  • Jeśli nie wiesz dokładnie, co masz robić, zapytaj o to osoby wykonujące kontrolę bezpieczeństwa.

Przejście przez bramkę kontroli bezpieczeństwa

  • Taca zostanie zabrana przez taśmociąg i przejedzie przez aparat rentgenowski.
  • Personel kontroli bezpieczeństwa poprosi Cię o przejście przez bramkę kontroli bezpieczeństwa lub stanięcie w maszynie skanującej.
  • Personel kontroli bezpieczeństwa może Cię obszukiwać lub poprosić o otwarcie bagażu.
  • Możesz odczuwać zdenerwowanie lub zadawać pytania.
  • Jeśli wolisz, możesz poprosić o osobistą rewizję.

Za bramką kontroli bezpieczeństwa

  • Po przejściu przez kontrolę bezpieczeństwa sprawdź, czy masz wszystkie swoje rzeczy, i włóż je z powrotem do torby.
  • Możesz też z powrotem założyć kurtkę lub marynarkę, zegarek, buty i słuchawki.
  • Możesz wejść do strefy wylotów.

Kierowanie się do wyjścia do samolotu

  • Numer wyjścia do Twojego samolotu będzie podany na karcie pokładowej. Możesz także sprawdzić na tablicy wylotów, spod którego wyjścia odlatuje Twój samolot.
  • Jeśli numer wyjścia do samolotu nigdzie nie jest podany, nie martw się, wkrótce to się zmieni.
  • Informacje na tablicy wylotów są na bieżąco aktualizowane. Będzie na niej napisane, kiedy musisz udać się do wyjścia do samolotu.
  • Do wyjścia do samolotu czasami idzie się długim korytarzem, jedzie windą lub schodami ruchomymi albo dojeżdża pociągiem lub autobusem.

Wróć na górę strony

Przy wyjściu do samolotu

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (92 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Arriving at the gate

  • Po przybyciu do wyjścia do samolotu czasami trzeba poczekać, aż samolot będzie gotowy.
  • Możesz przywitać się z personelem, który jest do Twojej dyspozycji.
  • Jeśli potrzebujesz więcej czasu, aby znaleźć swoje miejsce na pokładzie, możesz poprosić obsługę o pierwszeństwo w kolejce wejścia do samolotu. Jest to tak zwany preboarding.

Oczekiwanie na przygotowanie samolotu

  • Słuchaj zapowiedzi i gdy usłyszysz, że samolot jest gotowy do przyjęcia pasażerów, przygotuj swoją kartę pokładową i paszport.
  • Mogą być wyznaczone różne kolejki zależnie od numeru miejsca lub przydzielonej grupy.
  • Numer miejsca lub przydzieloną grupę możesz odczytać ze swojej karty pokładowej.

Przejście przez bramkę

  • Pokazujesz obsłudze swoją kartę pokładową i paszport lub skanujesz je w bramce elektronicznej.
  • Do samolotu pasażerowie mogą iść tunelem lub po schodach, zjechać schodami ruchomymi lub windą albo zostać przewiezieni autobusem.

Wróć na górę strony

Wsiadanie na pokład i start

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (111 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Wsiadanie do samolotu

  • Personel pokładowy będzie na Ciebie czekać w drzwiach samolotu.
  • Możesz przywitać się z personelem pokładowym.
  • Swój numer miejsca znajdziesz na karcie pokładowej. Personel pokładowy z chęcią Ci pomoże w razie potrzeby.

Twoje otoczenie w kabinie

  • Możesz siedzieć obok kogoś nieznajomego.
  • Możesz czuć zapach jedzenia i słyszeć odgłosy.
  • Umieść swój bagaż w schowku pod sufitem lub pod fotelem przed sobą.

Przygotowanie do startu

  • Personel pokładowy dba o Twój komfort i bezpieczeństwo.
  • Obejrzyj uważnie instruktaż bezpieczeństwa prowadzony przez personel pokładowy.
  • Karta z zasadami bezpieczeństwa znajduje się w kieszeni fotela.
  • Przeczytaj uważnie kartę z zasadami bezpieczeństwa.
  • Zapnij pas.

W trakcie startu

  • Będziemy startować z długiego pasa startowego.
  • Podczas startu jest bardzo głośno i mocno trzęsie. Poziom hałasu silników może zmieniać się w miarę upływu lotu.
  • Możesz mieć dziwne uczucie w uszach.
  • Gdy zgaśnie kontrolka nakazu zapięcia pasa, możesz odpiąć pas i wstać z miejsca.

Wróć na górę strony

W trakcie lotu i lądowania

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (140 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Dźwięki i uczucia podczas lotu

  • Podczas lotu może być bardzo głośno i mocno trząść. Ponadto może zapalać się kontrolka nakazu zapięcia pasa.
  • Jeśli zapali się kontrolka nakazu zapięcia pasa, nie bój się. Należy wtedy usiąść na swoim miejscu i zapiąć pas. Może to być spowodowane turbulencjami i jest normalnym zjawiskiem podczas lotu.

Usługi na pokładzie

  • Podczas niektórych lotów można oglądać filmy lub programy telewizyjne albo słuchać muzyki.
  • Możesz także korzystać z własnego laptopa lub tabletu.
  • Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz poprosić o nią personel pokładowy lub nacisnąć przycisk przy swoim siedzeniu.
  • Toalety znajdują się z przodu i z tyłu. Są małe i może w nich panować hałas. Lepiej czekać na swoim miejscu, aż będą wolne.

Food and drink

  • Personel pokładowy będzie proponował jedzenie i picie. Czasami należy za to zapłacić.

Przygotowanie do lądowania

  • Kapitan i załoga będą wygłaszali zapowiedzi w trakcie lotu i uprzedzą o zbliżającym się lądowaniu.
  • Możesz otrzymać formularze do wypełnienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, poproś o nią personel pokładowy.
  • Przed lądowaniem musisz odłożyć swoje rzeczy i zapiąć pas.
  • Personel pokładowy przejdzie przez kabinę i sprawdzi, czy wszystko u Ciebie jest w porządku. Następnie także usiądzie na czas lądowania.

Podczas lądowania

  • Podczas lądowania jest głośno i mocno podrzuca.
  • Możesz mieć dziwne uczucie w uszach.
  • Nie wstawaj z fotela i czekaj na zapowiedź personelu pokładowego, że możesz opuścić samolot.    

Wychodzenie z samolotu

  • Gdy nadejdzie moment wyjścia, zabierz swój bagaż spod fotela przed sobą lub schowka pod sufitem.
  • Sprawdź, czy w kieszeni fotela nie zostały żadne Twoje rzeczy, i wyjdź z samolotu.
  • Możesz pożegnać się z załogą, a następnie przechodzisz na lotnisko.

Wróć na górę strony

Po przybyciu na lotnisko

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (74 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Po wyjściu z samolotu

  • Czasami trzeba zejść po schodach i wsiąść do autobusu, iść długim tunelem lub wsiąść do pociągu, aby dotrzeć do terminala.

Jeśli masz przesiadkę

  • Jeśli masz następny lot tego samego dnia, kieruj się za strzałkami z napisem Flight Connections.
  • Jeśli przylatujesz z innego kraju, kieruj się za strzałkami z napisem Immigration and Customs.
  • Jeśli nie, kieruj się za strzałkami z napisem Arrivals and Baggage Collections.
  • Jeśli nie wiesz, co masz zrobić, zwróć się po pomoc do osoby w mundurze.

Wróć na górę strony

Połączenia lotów

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (73 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Kierowanie się do przesiadek

  • Jeśli masz następny lot tego samego dnia, musisz kierować się za strzałkami z napisem Flight Connections.
  • Z tablicy informacyjnej dowiesz się, z którego terminalu i którego wyjścia odlatuje Twój następny lot.
  • Czasami musisz wsiąść do autobusu lub pociągu albo przedostać się do innego terminalu.
  • Musisz mieć kartę pokładową na swój następny lot. Możesz mieć ją w telefonie lub wydrukowaną na kartce papieru.

Otrzymywanie karty pokładowej

  • Jeśli nie masz karty pokładowej, możesz ją wydrukować w automacie lub udać się do stanowiska odprawy.
  • Jeśli nie wiesz, poproś o pomoc obsługę.
  • Może być konieczne przejście przez odprawę graniczną lub jeszcze raz przez kontrolę bezpieczeństwa.

Wróć na górę strony

Odprawa graniczna i celna

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (107 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Przygotowanie do odprawy granicznej

  • Jeśli na pokładzie samolotu wydano Ci formularz celny lub kartę przyjazdową, należy je wypełnić.
  • Jeśli nie wiesz, jak wypełnić te formularze, poproś o pomoc personel pokładowy.
  • Kieruj się za znakami i instrukcjami obsługi, aby stanąć we właściwej kolejce.

Arriving at immigration control

  • Możesz posłużyć się bramką elektroniczną lub automatem albo podejść do funkcjonariusza straży granicznej.
  • Gdy znajdziesz się na początku kolejki, musisz pokazać swój paszport funkcjonariuszowi straży granicznej.
  • Jeśli podróżujesz z rodziną, możecie podejść do okienka razem.
  • Przy okienku należy zdjąć czapkę, ciemne okulary i słuchawki.
  • W tym miejscu nie wolno robić zdjęć.

Rozmowa z funkcjonariuszem straży granicznej

  • Funkcjonariusz straży granicznej może zadać Ci pytania i obejrzy Twój paszport.
  • Odpowiedz na ewentualne pytania i czekaj, aż funkcjonariusz straży granicznej powie, że możesz przejść dalej, albo otworzy się bramka elektroniczna.
  • Jeśli masz nadany bagaż, kieruj się za strzałkami z napisem Baggage Collection.

Wróć na górę strony

Odbiór bagażu

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (109 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Znajdowanie taśmy odbioru bagażu

  • Numer taśmy, którą przyjedzie Twój bagaż, jest podany przy Twoim locie na tablicy informacyjnej.
  • Na wydanie bagażu czasami trzeba trochę poczekać.
  • Moment, gdy taśma rusza, może być sygnalizowany syreną lub głośnym sygnałem dźwiękowym.

Odbiór bagażu

  • Gdy zobaczysz swój bagaż, zdejmij go z taśmy i sprawdź, czy rzeczywiście jest Twój.
  • Przy taśmie powinny stać wózki bagażowe. Możesz też poprosić o pomoc członka obsługi.

Przejście przez odprawę celną

  • Sprawdź, czy masz wszystkie swoje rzeczy, i przejdź przez odprawę celną.
  • Przejścia lub drzwi, do których należy się kierować, jeśli ma się coś do oclenia, mogą być oznaczone kolorami. Jeśli nie wiesz, jak masz iść, poproś o pomoc członka obsługi.
  • Funkcjonariusz celny może zadawać Ci pytania i poprosić o zajrzenie do Twojego bagażu.

Wychodzenie z lotniska

  • Po przejściu przez odprawę celną możesz opuścić lotnisko.
  • Mamy nadzieję, że lot Ci się podobał.

Wróć na górę strony