재예약 및 환불 옵션
항공편 또는 휴가가 지연 또는 취소로 인해 차질을 빚은 경우 항공편을 재예약하거나 환불을 받는 방법을 알아보거나
연착 항공편
항공편이 5시간 이상 연착한 경우 여정 중에서 고객이 항공편을 이용하지 못한 부분에 대한 환불을 받을 수 있습니다.
최종 목적지까지 3시간 이상 지연되고 해당 연착이 당사가 통제 가능한 원인(합리적인 모든 방법으로 피할 수 없는 특수 상황 제외)으로 발생하는 경우 배상을 청구를 하실 수 있습니다.
결항 항공편
항공편이 취소되었을 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
고객님의 유럽연합 소비자 권리를 확인하세요.
내 예약 관리 페이지에서 이용 가능한 옵션을 빠르고 쉽게 찾아보세요.
여행사 또는 관광업체를 통해 예약하신 경우 해당 업체에 직접 연락하여 이용 가능한 옵션에 대해 논의하시거나 환불을 요청하시기 바랍니다. 여행사 또는 관광업체로부터 환불을 받는 과정에 있어 지원이 필요하신 경우 영국항공에 직접 문의 하시기 바랍니다.
더 도움이 필요하시면 언제든지 영국항공에 문의해 주시기 바랍니다.
연결 항공편
다음 내용은 예컨대 뭄바이(최초 출발지) – 런던 히드로(경유지) – 뉴욕(종착지)처럼 같은 예약 번호로 일괄 예약된 연착 또는 결항 항공편에 적용됩니다.
항공편이 연착하는 경우
- 최초 출발지에서 이륙한 항공편이 출발 3시간 이내로 연착하는 경우, 환승 시 여유 시간을 더 드리기 위해서 영국항공이 운행하는 연결편을 자동으로 재예약해 드립니다.
- 항공편까지의 이동 시간이 필요하므로 최소 연결 시간에 유념하시기 바랍니다.
- oneworld® 회원로서 당사는 주요 공항의 oneworld 글로벌 지원팀을 통해서 여객을 지원합니다. 신속하게 공항을 통과도록 도움을 드리고, 최신 여행 정보를 알려드리고, 탑승권을 새로 발급하고, 필요한 경우 하룻밤 묵으실 숙소를 알아보는 등의 지원으로 고객님의 여행을 도와드릴 수 있습니다.
연결 항공편을 놓친 경우
- 탑승할 수 있는 다음 영국항공 항공편에 자동으로 좌석을 예약해 드립니다.
- oneworld 글로벌 지원팀은 예를 들어 최신 여행 정보 및 새 항공권 발권, 그리고 필요한 경우 하룻밤 묵으실 숙소를 알아보는 등의 지원으로 고객님의 여행을 도와드릴 수 있습니다.
- 다른 항공사에서 별도로 연결편을 예약하신 경우에는 당사 항공편이 연착하였어도 아무런 도움을 드릴 수 없게 됩니다. 이 경우 해당 항공편을 예약하신 항공사에 연락하시기 바랍니다.
환불
- 같은 예약 번호로 예약하신 연결 항공편(24시간 이내로 예정된 연결 시간)이 5시간 이상의 연착 또는 결항으로 인해서 환승에 차질이 생기고 종착지로의 여정을 계속하지 않고 그만두기로 하신 경우, 해당 운항 항공사는 여정 중에서 고객이 항공편을 이용하지 않은 부분에 대한 환불을 이행할 뿐 아니라 기회가 닿는 대로 고객에게 최초 출발지로 돌아가는 항공편을 제공하기로 되어 있습니다.
- 여정이 본인의 원래 여행 계획과 관련된 어떤 목적으로도 더는 이용되지 않는다는 것을 증명할 수 있는 경우 고객은 여정에서 본인이 항공편을 이용하지 않은 부분에 대한 환불을 신청할 수 있습니다. 이 경우 고객은 여정 중에서 고객이 항공편을 이용하지 못한 부분에 대한 환불을 신청하는 동시에 이 환불을 신청해야 합니다.
- 환불을 신청하려면 결항 항공편에서와 같은 절차를 밟으시기 바랍니다.
항공편 + 호텔/렌터카/공항 교통편/체험상품이 포함된 예약
(결항 항공편과 함께 예약됨)
원래 항공편과 같은 날짜에 출발하는 대체 항공편으로 여행하려면 다시 예약하십시오 (가용범위에 따라 이용에 제한이 따르며, 추가 비용 없음).
또는, 다른 날짜에 여행하도록 다시 예약하십시오 (가용범위에 따라 이용에 제한이 따름). 항공편 예약 변경에 따른 수수료는 부과되지 않습니다. 호텔, 렌터카, 공항 교통편 또는 체험상품의 요금이 더 비싼 경우 해당하는 차액을 지불하셔야 합니다. 요금이 더 싼 경우 차액이 환불됩니다.
또는, 예약을 취소하고 원래 결제 수단으로 환불(세금 포함)을 요청할 수 있습니다.
이미 여정을 시작하신 경우
- 영국항공 여행상품 24시간 상담전화에 문의하시기 바랍니다. 전화 번호는 비항공권 상품권이나 여행 전 받으신 이메일에서 찾으실 수 있습니다.
아직 여정을 시작하지 않으신 경우
- 영국 내
전화: 0344 493 0787 옵션 1(06:00-20:00 현지 시간, 통화료는 현지 요율로 청구됨) - 미국 내
전화: 1 877 428 2228(09:00-19:00 EST) - 다른 영국항공 사무소 연락처