수하물 문제 신고
지연되거나 손상된 수하물로 인해 얼마나 상심이 큰지 잘 알고 있으며, 이에 당사는 여행에 대한 고객의 부푼 기대가 어그러지지 않도록 힘닿는 데까지 모든 조처를 다 하겠습니다. 분실 수하물은 대개 72시간 이내에 주인을 찾습니다.
당사로부터 문자 메시지나 이메일을 받으셨나요?
수하물이 해당 항공편에 옮겨지지 않았다는 사실이 당사에 알려지는 경우 당사는 고객에게 분실 수하물 신고번호가 포함된 이메일 또는 문자 메시지를 보내 드리며, 고객은 이 번호를 사용해서 분실 수하물의 상태를 추적할 수 있습니다.
이러한 알림 중 하나를 수신하셨다면 연락처 세부 정보를 확인하고 수하물을 어디로 부쳐드려야 할지를 당사에 알려주시기 바랍니다.
분실 수하물 신고번호
문제를 신고하시면 5개의 문자와 5개의 숫자로 구성된 JFKBA12345 형식의 분실 수하물 신고 번호를 발행해 드립니다. 이는 수하물 위탁 시 받으신 수하물 영수증과는 별개입니다. 이 참조 정보를 이용해 온라인에서 수하물 상태를 확인하고 당사에 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
수하물 지연
아직 공항에 계시다면 저희 호스트가 도와드릴 것입니다.
수하물 포털 에서 도움을 요청하거나 수하물을 수령할 수 있는 주소를 알려주세요. 영국항공 직원이 도와드릴 것입니다.
이미 공항을 떠나신 경우
수하물 포털에서 수하물을 수령하기 원하시는 주소를 입력해주세요.
신고서 작성 시 애로사항은 당사에 문의하여 해결하시기 바랍니다.
수하물 분실은 8일 이내에 신고해야 하며 공항을 떠나기 전에 세관 신고를 마치셔야 합니다. 나머지는 당사 지원팀이 처리하도록 하겠습니다. 만일 이 절차를 따르지 않으면 수하물을 목적지 국가로 발송할 수 없습니다(영국, 아일랜드 국내 항공편 또는 남아프리카공화국 국내 항공편 제외).
항공편이 중단되었습니다
항공편이 중단되어 공항을 떠나시면 공항 내에서 수하물을 전달해드리기 어렵습니다. 수하물 포털 을 통해 요청하시면 수하물을 전해드리겠습니다.
수하물 분실은 8일 이내에 신고해야 하며 공항을 떠나기 전에 세관 신고를 마치셔야 합니다. 나머지는 당사 지원팀이 처리하도록 하겠습니다. 만일 이 절차를 따르지 않으면 수하물을 목적지 국가로 발송할 수 없습니다(영국, 아일랜드 국내 항공편 또는 남아프리카공화국 국내 항공편 제외).
수하물 또는 내용물에 대한 손상 신고
위탁 수하물이 손상되었거나 위탁 수하물에서 내용물이 누락된 경우.
- 아직 공항에 계신 경우 – 떠나기 전에 직원에게 곤경에 처한 사항을 신고하시기 바랍니다.
- 이미 공항을 떠난 경우 아래 링크를 통해 신고 및 청구하시기 바랍니다.
위탁 수하물이 손상되거나 내용물이 분실된 경우 수하물을 수령한 날로부터 7일 이내에 신고하셔야 합니다.
또한 보험금 청구 확인 및 완료에 필요할 수 있으므로 파손된 수하물은 보관하셔야 합니다.
분실 수하물 신고 내용 확인 및 업데이트
이미 분실 수하물을 신고하였고 분실 수하물 신고번호를 받은 경우 수하물 추적 시스템에 로그인하시면 다음과 같이 할 수 있습니다.
- 지연 수하물의 현황 확인
- 수하물 식별에 도움이 되는 세부 정보 추가 제공
- 연락처 세부 정보 및 회송 주소 업데이트
분실 수하물 신고번호
문제를 신고하시면 5개의 문자와 5개의 숫자로 구성된 JFKBA12345 형식의 분실 수하물 신고 번호를 발행해 드립니다. 이는 수하물 위탁 시 받으신 수하물 영수증과는 별개입니다. 이 참조 정보를 이용해 온라인에서 수하물 상태를 확인하고 당사에 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
수하물 회수
수하물을 찾으시는 즉시 대개는 고객이 지정한 어떤 주소로든 무료로 해당 수하물을 도로 보내드립니다.
통관
다음과 같은 경우 수하물을 받기 위해 세관 신고서를 작성할 필요가 없습니다.
- 항공편이 결항하였고 여행을 떠나지 않은 경우
- 여정이 전적으로 영국 내에서만 이루어진 경우
- 여정이 영국과 EU 국가 간 여정이었습니다.
영국 또는 EU 이외 지역에서 도착
영국/EU행 여정이 영국/EU 외 지역에서 출발하는 경우, 수하물을 반환하기 전에 현지 세관 신고서를 작성해야 할 수 있습니다. 공항을 떠나기 전에 세관 신고 요구를 받으셨다면 필요한 조치를 다 취하신 것입니다.
영국/EU 외 지역에서 도착하는 경우 세관 한도 내에서 - 세관을 통과하여 수하물을 통관하고 반품할 수 있도록 다음 양식을 작성하여 반환해야 하며, 그렇지 않으면 수하물이 세관에서 지연될 수 있습니다. 신고서에 분실 수하물 신고번호를 기재해 주시기 바랍니다.
영국/EU 이외 지역에서 도착하는 사용자 지정 한도를 초과 하는 경우 공항에서 RED 채널을 통해 직접 상품을 신고해야 합니다. 분실한 수하물을 찾아서 고객님께 연락을 드리면 직접 공항에서 신고하실 수 있습니다. 하지만 영국항공에서 고객님을 대신해 이 일을 해드릴 수는 없습니다. 영국에 들여올 수 있는 품목에 대해 알아보기
영국/EU를 경유하여 한 국가에서 EU가 아닌 다른 국가로 여행한 경우 각 국가마다 고유한 세관 규정 및 요건이 있습니다. 이에 대비해서 조처할 사항은 당사에 문의해 주시기 바랍니다.
일부 국가에서는 현지 법률에 따라 어떠한 경우에도 수하물을 전달할 수 없으며 공항에서 수하물을 수령해야 하지만, 이 경우 델타항공에서 알려드리겠습니다.
청구 및 배상
수하물 도착이 지연되었거나 수하물 또는 내용물에 손상이 가해진 경우 손해배상을 청구할 수 있습니다.