민원 및 청구
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 자세히 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
여행하고 오셨나요?
이미 영국항공을 이용했거나 지연 또는 취소를 경험한 경우 여기에서 불만을 제기하거나 청구할 수 있습니다. 아직 영국항공을 예약하지 않았거나 여행하지 않으셨다면 당사로 문의하시기 바랍니다.
이미 케이스를 제출한 경우 챗봇(영어로만 제공)을 사용하여 케이스 상태를 추적할 수 있습니다. 오른쪽 하단의 Start Chat(채팅 시작)을 클릭하고 'Check my case status(내 케이스 상태 확인)'을 입력하시면 됩니다.
새로운 불만 사항 또는 요청 사항 제기하기
수하물, 비용 또는 항공편 중단에 대한 보상을 청구하거나 델타항공 이용 경험에 대한 불만을 제기하세요.
사례 또는 청구 추적 및 업데이트
기존 불만 사항이나 청구 사항에 대해 당사에 연락하기 전에 사례 참조 번호를 준비하는 것이 좋습니다.
챗봇을 사용하여 기존 사례에 추가 세부 정보를 추가할 수 있지만 에스컬레이션할 수는 없습니다.
사례 세부 정보를 제출한 경우 지금 검토 중이며 가능한 한 빨리 답변해 드리겠습니다. 답변까지 오래 기다려야 할 수 있으므로 새 사례를 작성하지 않으시길 바랍니다.
다른 문제
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문제를 처리해 드린 방식에 대해 만족스럽지 않으신가요?
불만 사항에 대한 당사의 답변이 충분하지 않은 경우, 항공사 불만 사항과 관련하여 독립적인 중재 서비스를 제공할 수 있도록 민간 항공국이 승인한 기관 국제분쟁해결센터(CEDR)에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 12개월 이내에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 불만 사항을 해결하지 못할 경우, CEDR에서 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다.
아니면, 유럽 연합 집행 기관의 온라인 분쟁 해결 플랫폼에 불만사항을 접수할 수도 있습니다.