수하물 문제 신고

당사로부터 문자 메시지나 이메일을 받으셨나요?

수하물이 해당 항공편에 옮겨지지 않았다는 사실이 당사에 알려지는 경우 당사는 고객에게 분실 수하물 신고번호가 포함된 이메일 또는 문자 메시지를 보내 드리며, 고객은 이 번호를 사용해서 분실 수하물의 상태를 추적할 수 있습니다.

이러한 알림 중 하나를 수신하셨다면 연락처 세부 정보를 확인하고 수하물을 어디로 부쳐드려야 할지를 당사에 알려주시기 바랍니다.

분실 수하물 신고번호

문제를 신고하시면 5개의 문자와 5개의 숫자로 구성된 JFKBA12345 형식의 분실 수하물 신고 번호를 발행해 드립니다. 이는 수하물 위탁 시 받으신 수하물 영수증과는 별개입니다. 이 참조 정보를 이용해 온라인에서 수하물 상태를 확인하고 당사에 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

수하물 지연

아직 공항에 계시다면

대부분의 공항에는 수하물 데스크가 마련되어 있습니다.

• 수하물 지연 신고를 제기하고
• 필요한 세관 신고서를 작성합니다.

온라인 수하물 포털을 통해 직접 지연 수하물을 신고하고 원하는 배송지 주소를 입력할 수도 있습니다. 

이미 공항을 떠나신 경우

수하물 포털에서 지연 수하물을 신고하고 원하는 배송지 주소를 입력하세요.

지연된 수하물은 항공편 출발 후 8일 이내에 신고해야 합니다.

항공편이 중단되었습니다

여행을 하지 않았거나 항공편이 취소되어 수하물 없이 공항을 떠나는 경우, 수하물 포털을 이용하시면 수하물을 받으실 수 있습니다.

다른 국가에서 수하물을 반송하는 경우 세관 양식을 작성하라는 연락을 받을 수 있습니다.  

지연된 수하물은 항공편 출발 후 8일 이내에 신고해야 합니다.

수하물 또는 내용물에 대한 손상 신고

위탁 수하물이 손상되었거나 위탁 수하물에서 내용물이 누락된 경우.

• 아직 공항에 계신 경우 – 떠나기 전에 직원에게 곤경에 처한 사항을 신고하시기 바랍니다.
• 이미 공항을 떠난 경우 아래 링크를 통해 신고 및 청구하시기 바랍니다.

위탁 수하물이 손상되거나 내용물이 분실된 경우 수하물을 수령한 날로부터 7일 이내에 신고하셔야 합니다.

또한 보험금 청구 확인 및 완료에 필요할 수 있으므로 파손된 수하물은 보관하셔야 합니다.

분실 수하물 신고 내용 확인 및 업데이트

이미 분실 수하물을 신고하였고 분실 수하물 신고번호를 받은 경우 수하물 추적 시스템에 로그인하시면 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 지연 수하물의 현황 확인
• 수하물 식별에 도움이 되는 세부 정보 추가 제공
• 연락처 세부 정보 및 회송 주소 업데이트

분실 수하물 신고번호

문제를 신고하시면 5개의 문자와 5개의 숫자로 구성된 JFKBA12345 형식의 분실 수하물 신고 번호를 발행해 드립니다. 이는 수하물 위탁 시 받으신 수하물 영수증과는 별개입니다. 이 참조 정보를 이용해 온라인에서 수하물 상태를 확인하고 당사에 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

수하물 회수

고객님의 가방을 찾는 즉시 현지 세관 요건에 따라 고객이 지정한 주소로 무료로 반송해 드립니다.

통관

다음과 같은 경우에는 사용자 지정 신고 양식을 작성할 필요가 없습니다.

• 여행하지 않았거나 항공편이 취소된 경우
• 여정이 전적으로 영국 내에서만 이루어진 경우 
• 여정이 영국과 EU 국가 간 여정이었습니다.

영국 또는 EU 외부에서 영국에 도착하는 경우의 세관 절차

• 사용자 지정 한도 내

현지 세관 신고서를 작성해야 수하물을 반환해 드릴 수 있습니다. 

공항에서 이 작업을 수행한 경우에는 추가 조치를 취할 필요가 없습니다.

그렇지 않으면 세관 신고가 필요한 경우 세관 신고를 완료하기 위해 연락을 드릴 것입니다.

•  사용자 지정 한도 초과
  

공항에서 직접 RED 채널을 통해 물품을 직접 신고하셔야 합니다.

당사는 회원님을 대신하여 이 작업을 수행할 수 없으므로 회원님이 직접 수행할 수 있도록 회원님의 가방을 찾으면 연락을 드릴 것입니다. 영국에 들여올 수 있는 품목에 대해 알아보기

• 다른 국가 도착 시 세관
  

영국/EU를 경유하여 한 국가에서 EU가 아닌 다른 국가로 여행한 경우 각 국가마다 고유한 세관 규정 및 요건이 있습니다.

일부 국가에서는 현지 법률에 따라 어떠한 경우에도 수하물을 전달할 수 없으며 공항에서 수하물을 수령해야 하지만, 이 경우 델타항공에서 알려드리겠습니다.

청구 및 배상

수하물 도착이 지연되었거나 수하물 또는 내용물에 손상이 가해진 경우 손해배상을 청구할 수 있습니다.