수하물 배상 청구
수하물이 분실 또는 손상되어 죄송합니다. 문제 해결 또는 배상 청구를 도와드리겠습니다.
배상 청구 전에 확인해야 할 사항
1. 수하물 문제를 신고하셨습니까?
문제 신고를 마쳤어야 하며 언제든 신고 번호를 제시할 수 있도록 준비해 두셔야 합니다. 배상을 청구하려면 다음과 같이 정해진 기한 내에 문제에 대한 신고가 되어 있어야 합니다.
- 분실 수하물 – 수하물이 분실 후 21일 이내
- 파손된 수하물 또는 내용물 – 수하물을 받고부터 7일 이내
2. 여행 보험을 확인하셨습니까?
개인적으로 가입한 보험은 대개 당사가 제공해 드릴 수 있는 보장 수준을 훨씬 상회하므로 먼저 해당 보험사에 연락하시기를 권합니다. 보험금 청구를 뒷받침할 목적으로 수하물에 대한 손실, 손해 또는 지연 증명서가 필요한 경우 고객 관계관리팀에 연락하시기 바랍니다.
3. 미국 수하물 검사 결과에 문제가 있습니까?
미국 수하물 검사 도중에 내용물을 분실하였거나 물건이 손상되었다는 확신이 드는 경우 이러한 배상 청구는 미국 교통안전청(Transport Security Administration, TSA)에 곧바로 제기되어야 합니다.
배상 청구 가능 항목
다음 품목에 대하여 배상을 청구할 수 있습니다.
- 합리적인 금액 한도 이내로서 수하물 도착 지연 시 세면용품(세정용 화장품) 및 기본 필수품과 같은 필수용품(청구액 사정에 필요할 수 있으니 영수증을 꼭 보관하시기 바랍니다.)
- 수하물에 가해진 손상*
- 내용물에 가해진 손상
- 잃어버린 내용물
- 21일 넘게 분실 신고된 수하물
*상황에 따라 수리 서비스 또는 교체용 가방을 제공받을 수 있으므로 손상된 가방을 폐기하거나 새 가방을 구매하기 전에 영국항공과 상의하시기 바랍니다.