サポートのリクエスト方法
その他のサポートが必要なお客様には、空港において、お体の不自由なお客様を対象としたサポートをご提供します。フライト出発の48時間前までに、必要なサポートの種類をお知らせください。ご旅行当日には弊社のアドバイスに従って、スムーズなご旅行をお楽しみください。
サポートをリクエスト
- 新規予約をご希望になり、お体の不自由なお客様とご旅行される場合には、弊社のアクセシビリティチームがサポートとアドバイスをご提供します。英国外にお住まいのお客様には、各国のサポートチームをご案内します。
- フライトのご予約後、マネージ・マイ・ブッキングにログインして、必要なサポートの種類をお知らせください。「マネージ・マイ・ブッキング」ページの下部にある青いメニューバーを選択し、「サポートを依頼」オプションを選択します。その後、必要なサポートをお選びください。
- ご手配の時間を確保するため、必ずご利用フライト出発予定の48時間前までにご連絡ください。サポートを必要とされているという事前通知が弊社宛てに届かない場合、ご旅行中に必要なサービスが遅れる可能性がございます。
- 必要なサポートの種類をお選びください。聴覚障害、視覚障害、目に見えない障害、移動に関する障害のあるお客様にサポートをご提供します。弊社によるサポートについて詳しくは、「どのようなサポートが受けられますか？」をご覧になるか、アクセシビリティチームまでお問い合わせください。これは、英国を拠点とするお客様に限り適用されます。
- ご旅行当日は、長距離フライトの場合は出発予定時刻の3時間前、短距離フライトの場合は2時間前までに空港にお越しください。弊社サポートチームが、お客様の特定のニーズについて詳しくお伺いします。
マネージ・マイ・ブッキングを通じて最適なサポートをご手配いただけるため、フリークエント・トラベラー・メディカルカード（FREMEC）の使用は停止いたしました。
ブブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）がお体の不自由なお客様を対象としてご提供する支援サービスについてご質問がある場合や、その他のサポートが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
よりスムーズにご旅行いただくためのヒント
- 長距離フライトの場合は出発予定時刻の3時間前、短距離フライトの場合は2時間前までに空港にお越しください。これは、可能な限り最高のサービスを提供できるようにするためです。
- お客様のニーズに応じて、ご旅行の各段階にお時間のゆとりを持たせてください。また、繁忙期には遅延が生じる可能性があることをご考慮ください。
- 空港にご到着後、サポートデスクにお越しいただくか、カスタマーヘルプポイントを使用してサポートチームにご連絡ください。遅延を避けるために、お時間通りにご到着ください。
- サポートがご不要になった場合は、できる限り早くお知らせください。ba.comでご予約になったサポートは、マネージ・マイ・ブッキングからキャンセルできます。
- Executive Clubのメンバー様は、ご自身のアカウントにサポートを追加することができます。Executive Club番号を入力して新しいご予約にリンクすると、お客様情報欄にその他のサポート依頼が自動的に表示されます。マネージ・マイ・ブッキングでご旅行を表示し、その通りになっていることをご確認ください。これは、ご旅行前に変更を加えることができる唯一の箇所でもあります。
- アカウントに追加された新しいサポート依頼は、既存の予約には反映されません。そのため、マネージ・マイ・ブッキングから既存の各フライトに対してサポートをご依頼いただく必要があります。
- ロンドン発着のフライトをご利用の場合には、ヒースロー空港、ガトウィック空港、ロンドン・シティ空港でのサポートとご移動に関する情報をご確認ください。
- サービス、施設、マップのリンクなどの空港情報はこちらからご覧ください。
- 健康に不安のあるお客様はこちらをご覧ください。
お問い合わせ
ご質問がおありの場合やさらなるサポートが必要な場合は、弊社までご連絡ください。
重要な旅行情報
- 通常の許容手荷物に加え、預入荷物として、車椅子/移動用補助器具を無料でお預かりいたします。
- 手荷物許容量を超える必要不可欠な医療機器や備品をお預けになる必要がある場合は、お持ちになる機器や備品およびフライト情報を記載した、医師によるレターが必要です。空港のチェックイン係員にそのレターをご提示いただければ、超過荷物料金が発生しません。医薬品、医療用品、医療用機器をお持ちになる場合の詳細をご覧ください。
- 手荷物引き渡しコンベヤーで手荷物を容易に見つけることができるよう、鮮やかな色のリボンやタグ、ストラップ等を取り付けてください。
- 車椅子を預け入れされる場合には、連絡先が記載されたたタグを取り付けてください。
お体の不自由なお客様が特定の座席に関する要件をお持ちの場合、座席指定は無料の場合があります。ほとんどの場合、マネージ・マイ・ブッキングより座席をお選びいただけますが、目に見えない障害をお持ちのお客様など、一部の場合には弊社へのご連絡が必要なことがあります。ご連絡をいただくことにより、弊社は可能な限り最高のサポートをご提供できます。
以下の手順で座席をご指定ください:
- フライトを予約する
- フライト出発の48時間前までに、マネージ・マイ・ブッキングより必要なサポートについてお知らせください。事前にお知らせいただけない場合、サービスに遅延が発生する可能性があります。
- 「サポートを依頼」タブよりサポート依頼を完了したら、マネージ・マイ・ブッキングにお戻りください。
- マネージ・マイ・ブッキングの「座席を選択」タブから、座席指定が可能かどうかをご確認ください。ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
その他のお役立ち情報
ご旅行に関する特定の要件について詳しくは、次のセクションをご覧ください。十分な情報を得た上で選択を行っていただくための、一般情報は以下の通りです。
- 座席、キャビンの座席配列、パーソナルスペースは、ご利用のキャビンや機体により異なります。
- 弊社のヨーロッパ内フライトでは、クラブ・ヨーロッパ（Club Europe、ビジネス）キャビンとユーロ･トラベラー（Euro Traveller、エコノミー）キャビンとの間に仕切りが設置されています。このため、ユーロ･トラベラー（Euro Traveller）の1列目の座席はバルクヘッド座席ではありません。短距離フライトのバルクヘッド座席は、クラブ・ヨーロッパ（Club Europe）に限りご利用いただけます。
- 弊社の座席の多くには可動式のアームレストが付いています。座席をお選びになる前にシートマップ をご覧ください。
- ファースト（First）および弊社の長距離ビジネスキャビンであるクラブ･ワールド（Club World）では、座席を水平フラットベッドの位置に動かすと、アームレストが下がります。
新しいClub Suiteでは、プライバシーを強化するため高い壁を設けています。このキャビンのお客様は、車椅子から座席への移乗など、ご自身でご移動いただく必要があります。
オンライン・チェックイン
フライト出発時刻の24時間前からオンライン・チェックインをご利用いただけますが、補助犬を同伴される場合には、空港にてチェックインしていただく必要があります。 オンライン・チェックインには以下の2つの方法があります。
- マネージ・マイ・ブッキングにアクセスし、チェックインと搭乗券の印刷を行います
- 無料のブリティッシュ・エアウェイズ・アプリを使ってチェックインし、モバイルデバイスに搭乗券をダウンロード。
空港にて
ご出発当日に、空港にてチェックインすることも可能です。弊社が可能な限り最高のサービスをご提供できるよう、長距離フライトの場合は出発予定時刻の3時間前、短距離フライトの場合は2時間前までに空港にお越しください。
ロンドン・ヒースロー空港からご出発の場合:
- ターミナル5: 出発ロビーのゾーンEに、指定のチェックイン・デスクがあります。お車でお越しの際には、出発エリアの標識に従ってビル最上階までお進みください。最寄りの降車地点は、2番目の横断歩道です。
- ターミナル3: ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のチェックイン・エリアは、出発ロビーのゾーンEにあります。
ファストトラック・セキュリティレーンが空港に設置されている場合、ご搭乗のキャビンによってはこれらをご利用いただけます。
他のお客様よりも先にご搭乗いただけます。出発ゲートにてご搭乗前のアナウンスを行うほか、必要に応じて機内のお座席までご案内いたします。ご希望の場合は、優先搭乗を希望される旨をゲート係員までお伝えください。
他のお客様が降機しサービスプロバイダーが到着次第、お客様の降機のお手伝いをいたします。これには少なくとも15分かかります。
場合によってはターミナルから離れた場所に飛行機が停機することもございますので、お客様が階段をご使用になれない場合には、空港オペレーターが段差のないアクセスを手配いたします。フライト出発時刻の少なくとも48時間前までに、マネージ・マイ・ブッキングを通じてお知らせください。
弊社の長距離フライトでは、映画やテレビ番組、オーディオブック、ポッドキャスト、音楽、ゲームなどバラエティ豊かなエンターテインメントをお楽しみいただけます。お子様向けのエンターテインメントもご用意しております。
弊社では、音声を大きくするため、補聴器対応のTモードに切替ができるヘッドホンをご用意しています。弊社のほとんどのフライトでは、クローズドキャプション/英語字幕または解説放送付きの映画をお選びいただけます。
弊社のほとんどの機体には段差のないお手洗いが設置されていますが、車椅子で中へ入れるほどの広さはありません。ただし、エアバスA380には、車椅子でのアクセスが可能なお手洗いをアッパーデッキに2つ、メインデッキ1つご用意しています。ボーイング787型機では、車椅子対応のお手洗いを1つご用意しております。
お手洗い内では、ご自身でパーソナルケアを行っていただく必要があります。キャビンクルーはお手伝いをすることができませんので、ご了承ください。
機内のお手洗いの詳細については機体ガイドをご覧ください。
ブリティッシュ・エアウェイズをご利用のお客様に、ロンドンの空港での乗り継ぎについてご説明いたします。