Visual Guide British Airways
Una Visual Guide per aiutarti ad affrontare il viaggio.
La Visual Guide British Airways è pensata per aiutare i passeggeri a prepararsi al volo e sentirsi il più possibile a proprio agio durante il viaggio. È stata prodotta in collaborazione con Learning Rose, che sviluppa materiale di supporto per le persone con disturbi dello spettro autistico. Inoltre è approvata dalla National Autism Society.
Ogni sezione della guida descrive una parte diversa dell'esperienza di volo, utilizzando icone e testo semplici per descrivere l'ambiente, i suoni e gli odori che i passeggeri sperimenteranno durante il viaggio. È progettata per i passeggeri autistici, ma può aiutare anche coloro che hanno paura di volare o chiunque sia alla ricerca di sostegno e rassicurazioni.
Puoi anche scaricare una versione PDF della nostra Guida visiva completa (pdf, solo in inglese) (617 KB) da salvare o stampare a casa se desideri portarne una copia con te quando sei in viaggio.
Esplora ogni fase del viaggio
Arrivo a the airport
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Arrivo a the airport
- Puoi raggiungere l'aeroporto in auto e parcheggiare in un ampio parcheggio.
- Puoi anche arrivare in autobus, treno o taxi.
- Se hai bisogno di aiuto, premi il pulsante del punto assistenza e parla con l'operatore. Potrebbero chiederti dove sei e di quale aiuto hai bisogno.
- Potresti dover attendere che qualcuno ti venga incontro.
Ingresso nell'edificio del terminal
- Per entrare nel terminal potresti dover usare un ascensore, salire una scala mobile, prendere un autobus o un treno.
- Se hai bisogno di aiuto, cerca qualcuno in uniforme. Potrà rispondere a tutte le tue domande.
- L'aeroporto è un posto molto affollato e possono essere presenti persone in movimento.
Check-in e carta d'imbarco
- Può essere necessario mettersi in coda per effettuare il check-in presso un banco o per utilizzare un videoterminale.
- Può essere disponibile anche un'area check-in di assistenza aggiuntiva da utilizzare.
- Puoi disporre della carta d'imbarco sul telefono o in formato cartaceo.
- Se non disponi della carta d'imbarco, devi conoscere il codice di prenotazione o i riferimenti del volo.
- Mostra la carta d'imbarco all'addetto al banco o scansionala presso il terminale.
Check-in dei bagagli
- Se stai effettuando il check-in di un bagaglio, devi appoggiarlo sulla bilancia per pesarlo.
- Se utilizzi un Bag Drop self-service, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per sapere come procedere.
- Viene stampata un'etichetta bagaglio che devi apporre al bagaglio. Prenderai la borsa quando arrivi a destinazione.
- Puoi portare una piccola borsa sull'aeromobile con libri, giochi o tablet da utilizzare durante il volo.
- Se hai chiesto aiuto per gestire il tempo e le procedure in aeroporto, rivolgiti al banco Assistenza speciale.
Assistenza in aeroporto
- Probabilmente puoi chiedere un cordoncino o un badge per disabilità non visibile da indossare. In questo modo le persone comprendono che potresti aver bisogno di aiuto o di tempo aggiuntivo.
- Se hai bisogno di aiuto, qualcuno può accompagnarti durante i controlli di sicurezza.
Accesso ai controlli di sicurezza
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Arrivo a security
- Dopo aver effettuato il check-in, aver lasciato la borsa al Bag Drop e aver ottenuto la carta d'imbarco, devi attraversare i controlli di sicurezza.
- In questa situazione ti troverai con molte persone in coda e udirai voci e istruzioni ad alta voce.
- Non è consentito scattare fotografie.
Prepararsi ai controlli di sicurezza
- Leggi i cartelli che indicano come comportarsi ai controlli di sicurezza e cosa è consentito tenere nella borsa.
- Se porti con te contenitori con sostanze liquide, devi riporre tali contenitori in un sacchetto di plastica trasparente che puoi trovare ai controlli di sicurezza.
- Unisciti alla coda, ascolta il personale addetto alla sicurezza e segui le sue istruzioni.
Effetti personali
- Devi togliere la giacca, la cintura, l'orologio o il cappello in alcuni aeroporti.
- Se indossi cuffie, devi toglierle.
- Potrebbe essere necessario tenere il PC portatile, il tablet e tutti i contenitori di liquidi fuori dalla borsa e inserirli in un contenitore di plastica separato.
- Potrebbe essere necessario togliere anche le scarpe.
- Se non sei sicuro di come comportarti, chiedi al personale della sicurezza.
Attraversare il varco della sicurezza
- La vaschetta si muove lungo un nastro e attraversa una macchina a raggi X.
- Il personale addetto alla sicurezza indica quando attraversare il varco o la macchina di scansione.
- Lo staff addetto ai controlli di sicurezza potrebbe fermarti e chiederti di ispezionare il bagaglio.
- É normale sentirsi nervoso o fare domande.
- Se lo desideri, puoi chiedere che ciò avvenga privatamente.
Dopo i controlli di sicurezza ai gate
- Una volta superati i controlli di sicurezza, verifica di aver preso tutti i tuoi oggetti personali e di averli riposti nel bagaglio.
- Puoi rimettere la giacca, l'orologio, le scarpe o le cuffie.
- Puoi entrare nell'area Partenze.
Dirigersi al gate d'imbarco
- Il numero del gate può essere riportato sulla carta d'imbarco, oppure guarda il tabellone delle partenze per scoprire da quale gate partirà l'aereo.
- Se non è ancora presente il numero di gate, non preoccuparti, il tabellone viene aggiornato in modo frequente.
- Controlla il tabellone per conoscere gli aggiornamenti sul volo. Al momento opportuno indicherà di recarsi al gate.
- Per raggiungere il gate, potrebbe essere necessario percorrere un lungo corridoio, salire in ascensore o una scala mobile, oppure prendere un treno o un autobus.
Al gate d'imbarco
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Arrivo a the gate
- Quando arrivi al gate, potrebbe essere necessario attendere che l'aeromobile sia pronto.
- Puoi fare conoscenza con il personale che è a disposizione per aiutarti.
- Se hai bisogno di più tempo per trovare il posto a bordo, puoi chiedere al personale di salire prima sull'aeromobile. Ciò è chiamato preboarding.
In attesa dell'imbarco
- Ascolta gli annunci che indicano quando il volo è pronto per l'imbarco e tieni a portata di mano la carta d'imbarco e il passaporto.
- Possiamo chiedere di salire a bordo per numero di posto o per numero di gruppo.
- Controlla la carta d'imbarco per verificare il numero di posto o gruppo.
Attraversare il gate
- Mostra la carta d'imbarco e il passaporto al personale o scansionali al gate elettronico.
- Per raggiungere l'aereo, può essere necessario camminare lungo un tunnel, scendere gradini o scale mobili, salire in ascensore o prendere un autobus.
Imbarco e decollo
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Ingresso nell'aeromobile
- Il personale di bordo ti attende alla porta dell'aeromobile.
- Puoi fare conoscenza con il personale di bordo.
- Controlla la carta d'imbarco e recati al numero del tuo posto. Se hai bisogno di aiuto, chiedi al personale di bordo.
L'ambiente in cabina
- Potresti doverti sedere accanto a una persona che non conosci.
- Potresti sentire l'odore sprigionato dalla cottura dei cibi o udire dei rumori.
- Riponi il bagaglio nelle cappelliere o sotto il sedile antistante il tuo posto.
Preparazione al decollo
- Il personale di bordo è disponibile per aiutarti e proteggerti.
- Presta attenzione alla dimostrazione sulla sicurezza fornita dal personale di bordo.
- La scheda con le informazioni di sicurezza è riposta nella tasca del sedile.
- Leggi con attenzione la scheda con le informazioni di sicurezza.
- Assicurati di allacciare la cintura di sicurezza.
Durante il decollo
- Decolleremo attraversando una lunga passerella.
- Durante il decollo puoi avvertire rumori e oscillazioni. Durante il volo il rumore dei motori può modificarsi.
- È possibile provare un strana sensazione alle orecchie.
- Quando il segnale della cintura di sicurezza si spegne, puoi slacciare la cintura e muoverti.
Durante il volo e l'atterraggio
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Rumori e sensazioni durante il volo
- Durante il volo potresti sentire rumori, l'aereo potrebbe ondeggiare e il segnale della cintura di sicurezza potrebbe riaccendersi.
- Se il segnale della cintura di sicurezza si accende, non spaventarti, ma siediti al tuo posto e allaccia la cintura. Il segnale indica che l'aereo sta attraversando una turbolenza e ciò è perfettamente normale durante il volo.
Servizi a bordo
- Su alcuni voli puoi guardare un film o uno spettacolo televisivo o ascoltare musica.
- Inoltre puoi usare il tuo PC portatile o tablet.
- Se hai bisogno di aiuto, puoi rivolgerti al personale di bordo o premere il pulsante collocato accanto al tuo posto.
- Le toilette si trovano nella parte anteriore o posteriore, sono di piccole dimensioni e potrebbero essere rumorose. Rimani al tuo posto finché non sono libere.
Cibo e bevande
- Il personale di bordo ti offrirà cibi e bevande. Potrebbe essere necessario pagare per acquistarli.
Preparazione per l'atterraggio
- Il capitano e il personale di bordo faranno annunci durante il volo e comunicheranno informazioni sull'orario dell'atterraggio.
- Potrebbero esserti consegnati dei moduli da compilare. Se hai bisogno di aiuto, chiedi a un membro dell'equipaggio.
- Assicurati di riporre i tuoi oggetti personali e allacciare la cintura di sicurezza per la fase di atterraggio.
- Il personale di bordo camminerà lungo l'aeromobile per assicurarsi che i passeggeri non necessitino di assistenza. Il personale sarà seduto durante l'atterraggio.
Durante l'atterraggio
- L'atterraggio sarà rumoroso e l'aereo sobbalzerà.
- È possibile provare un strana sensazione alle orecchie.
- Resta seduto al tuo posto e ascolta l'annuncio del personale di bordo che indica quando poter lasciare l'aeromobile.
Sbarco
- Quando è il momento di scendere, prendi il bagaglio sotto il sedile di fronte al tuo o dalle apposite cappelliere.
- Controlla la tasca sul sedile davanti a te per assicurarti di aver preso tutti i tuoi oggetti personali, poi scendi dall'aereo.
- Puoi salutare il personale di bordo ed entrare in aeroporto.
All'arrivo in aeroporto
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Dopo aver lasciato l'aeromobile
- Per raggiungere il terminal potrebbe essere necessario scendere alcuni gradini e prendere un autobus, percorrere un tunnel o prendere un treno.
Se hai un volo in coincidenza
- Se nella stessa giornata devi prendere un altro volo, segui le indicazioni per i voli in coincidenza.
- Se provieni da un altro Paese, segui le indicazioni per i controlli di Immigrazione e dogana.
- In caso contrario, segui le indicazioni per gli Arrivi e il Ritiro bagagli.
- Se necessiti di assistenza, cerca un membro del personale con la divisa e chiedi aiuto.
Voli in coincidenza
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Dirigersi verso le coincidenze di voli
- Se nella stessa giornata devi prendere un altro volo, segui le indicazioni per i voli in coincidenza.
- Controlla il tabellone informativo per vedere da quale terminal o gate parte il volo successivo.
- Potrebbe essere necessario prendere un autobus o treno e recarsi in un altro terminal.
- Per il volo successivo, ti occorre una carta d'imbarco. Potreste averla sul telefono o stampata su carta.
Reperire la carta d'imbarco
- Se non si disponi della carta d'imbarco, puoi utilizzare un videoterminale per stamparla o recarti a un banco per il check-in.
- Se hai dubbi, chiedi aiuto a un membro del personale.
- Potrebbe essere necessario superare i controlli di Immigrazione o di nuovo i controlli di sicurezza.
Immigrazione e dogana
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Preparazione al controllo d'immigrazione
- Se a bordo dell'aereo ti è stata consegnata una carta di sbarco o hai ricevuto un modulo doganale, assicurati di compilarli.
- Se hai bisogno di aiuto per la compilazione di questi moduli, chiedi aiuto al personale di bordo.
- Segui i segnali e le istruzioni del personale e intraprendi la coda corretta.
Arrivo a immigration control
- Puoi utilizzare un gate o videoterminale elettronico oppure rivolgiti all'ufficiale dell'Immigrazione.
- Quando arrivi all'inizio della fila, devi mostrare il passaporto all'ufficiale dell'Immigrazione.
- Se viaggi con la famiglia, puoi recarti al banco con tutti i membri del nucleo familiare.
- Per il decollo devi togliere cappello, occhiali da sole e cuffie.
- Non è consentito scattare fotografie.
L'ufficiale dell'Immigrazione
- L'ufficiale dell'Immigrazione può fare domande e visionare il passaporto.
- Rispondi alle domande e attendi che l'ufficiale indichi che puoi uscire o che il cancello elettronico si apra.
- Se i bagagli sono stati registrati, segui le indicazioni per il Ritiro bagagli.
Ritiro bagagli
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Trovare il nastro bagagli
- Cerca il numero di volo sul tabellone informativo per vedere su quale nastro bagagli arriveranno le valigie.
- Potrebbe essere necessario attendere un po' prima che i bagagli arrivino sul nastro.
- Potresti sentire una sirena o un suono forte e poi il nastro inizierà a muoversi.
Ritirare il bagaglio
- Quando vedi il tuo bagaglio, ritiralo dal nastro e controlla che sia effettivamente il tuo.
- Nell'area sono presenti carrelli per aiutarti nel trasporto e se necessiti di aiuto chiedi a un membro del personale.
Attraversare la dogana
- Assicurati di avere tutti i tuoi effetti personali e attraversa la dogana.
- Potrebbero essere presenti varchi segnalati tramite colori o porte da attraversare se hai oggetti da dichiarare. Se hai dubbi, chiedi aiuto a un membro dello staff.
- Potrebbero venirti poste domande e l'ufficiale doganale potrebbe chiederti di guardare all'interno del bagaglio.
Lasciare l'aeroporto
- Una volta superati i controlli doganali, puoi lasciare l'aeroporto.
- Ci auguriamo che il volo sia stato di tuo gradimento.