Benché a volte sia inevitabile, comprendiamo che cancellazioni e ritardi dei voli possano essere estremamente frustranti e possano creare problemi ai tuoi piani di viaggio. Qualora ciò dovesse accadere ci impegniamo a fornire il miglior livello di servizio e tutte le informazioni possibili.

Ritardi in pista per i clienti in Corea del Sud

Forniremo informazioni esaustive e tempestive in merito allo stato di un volo nell'eventualità di una lunga permanenza a bordo dell'aeromobile presso un aeroporto locale. Se le condizioni di sicurezza e di protezione lo consentono, offriremo cibo, acqua, servizi di toilette e accesso alle cure mediche. Rispetteremo il Consumer Protection Act e forniremo supporto ai passeggeri.

• A meno che non si tratti di una circostanza eccezionale, inclusa sicurezza e raccomandazioni delle agenzie governative, non determiniamo ritardi superiori a quattro ore per i voli internazionali mentre i clienti sono a bordo dell'aeromobile.
  Il tempo di ritardo è definito come il periodo di tempo che intercorre tra la chiusura dei portelloni dell'aeromobile per il decollo e l'orario effettivo di decollo; o il periodo di tempo che intercorre tra l'atterraggio dell'aeromobile e il momento in cui le porte dell'aeromobile vengono aperte per consentire ai clienti di sbarcare.
• Se un volo subisce un ritardo considerevole nell'area di movimento, forniamo tempestivamente informazioni ai clienti, circa ogni 30 minuti e, se il ritardo supera le 2 ore, offriamo i pasti, salvo circostanze straordinarie.

Notifica di cambiamenti delle condizioni dopo la vendita dei biglietti

Per i ritardi di almeno 30 minuti o per l'annullamento dei voli in partenza dalla Corea, i clienti vengono avvisati tramite telefono, messaggio di testo o email, purché questi ci abbiano fornito le informazioni di contatto. Tali modifiche vengono pubblicate anche sul sito ba.com.

Ciò può essere sostituito da un annuncio in aeroporto, se l'orario di partenza previsto è imminente (non più di un'ora per i voli internazionali). Pubblichiamo eventuali modifiche nella nostra homepage Internet, tranne se le modifiche avvengono il giorno della partenza.

Per noi è molto importante garantire che il tuo bagaglio venga trasferito in modo sicuro alla destinazione finale insieme a te.

Informazioni sui bagagli per i clienti in Corea del Sud

Ci impegniamo sempre a consegnare il bagaglio con puntualità. Tuttavia, qualora ciò non dovesse accadere, compiamo ogni sforzo possibile per riunire il cliente con il suo bagaglio quanto prima. Rispondiamo ai reclami sui bagagli e aggiorniamo prontamente i clienti con le informazioni più recenti, comunicando il rimborso a cui hanno diritto. Il rimborso viene calcolato in base al nostro contratto di trasporto e alle relative regole internazionali. Analizziamo in modo approfondito le circostanze che hanno portato alla mancata consegna di un bagaglio e ci impegniamo sempre al meglio per individuarne la causa.

• Siamo responsabili per eventuali danni causati dalla perdita o dai danni al bagaglio solo quando i fatti che causano tale danno si verificano durante il periodo in cui tale bagaglio si trova in volo o sotto il controllo di British Airways; fermo restando che non siamo responsabili per eventuali danni al bagaglio quando tali danni derivano da carenze intrinseche, caratteristiche speciali o difetti nascosti del bagaglio.
• Siamo responsabili solo per i danni causati da perdita o danni del bagaglio derivanti da dolo o negligenza di British Airways, di un suo dipendente o agente. Qualsiasi assistenza o aiuto fornito dai dipendenti British Airways durante le operazioni di carico, scarico o trasbordo del bagaglio a mano è considerato un servizio di cortesia.
• Siamo responsabili per i danni causati dal ritardo del bagaglio. British Airways non è responsabile per tali danni quando sia dimostrato che quest'ultima, i suoi dipendenti e agenti hanno adottato tutte le misure (incluso il pagamento per l'acquisto di beni di prima necessità come ragionevolmente richiesto al fine di prevenire il danno subito da British Airways, dai suoi dipendenti e agenti

Inoltre puoi trovare maggiori informazioni su Assicurazione e limiti di responsabilità per il bagaglio.

Ai clienti che necessitano di assistenza speciale forniamo in ogni momento un servizio professionale e cortese.

Maggiori informazioni sull'assistenza per disabilità e mobilità che offriamo ai nostri clienti durante il viaggio. Tali servizi possono essere gestiti tramite agenti terzi.

Ulteriori informazioni sull'assistenza di viaggio, tra cui ragazzi che viaggiano da soli e viaggi con animali domestici.

Allo scopo di ridurre al minimo le conseguenze derivanti da clienti che prenotano un viaggio, ma che non si presentano, British Airways, come la maggior parte delle principali compagnie aeree, può effettuare sovraprenotazioni sui voli.

In casi estremamente rari in cui siano presenti un numero di clienti prenotati maggiore rispetto ai posti disponibili, un cliente potrebbe non poter viaggiare sul volo da lui prenotato, quindi verrà spostato sul successivo volo disponibile. Nell'improbabile caso in cui si verifichi questa situazione, i clienti riceveranno un risarcimento.

La possibilità di ottenere un rimborso e l'importo del rimborso sui biglietti British Airways inutilizzati o parzialmente utilizzati dipende dal tipo di biglietto acquistato.

Per i biglietti acquistati sul sito ba.com o telefonicamente con British Airways, puoi presentare una richiesta di rimborso nella sezione La mia prenotazione.

Il nostro intento è di concludere la procedura relativa alla tua richiesta di rimborso il più rapidamente possibile, ma alcuni rimborsi complessi possono avere un tempo di elaborazione più lungo e inoltre tieni conto dei tempi di elaborazione della tua banca.

Se hai acquistato il biglietto presso un'agenzia di viaggi, contatta direttamente l'agenzia per la cancellazione della prenotazione e il rimborso.

Se hai prenotato direttamente con British Airways e noti un errore nella prenotazione dopo aver effettuato il pagamento del biglietto o dei biglietti, puoi cancellare la prenotazione del volo e chiedere il rimborso dell'intera somma senza penale entro 24 ore dalla prenotazione originale.

In queste circostanze i rimborsi possono essere richiesti online nella sezione La mia prenotazione o chiamando i nostri Centri Servizi.Le prenotazioni con Avios possono essere gestite online.

Le prenotazioni per viaggi da compiersi entro 24 ore successive e le prenotazioni di Vacanze British Airways effettuate sul sito ba.com non sono coperte da questa opzione.

Cerchiamo di fornire quante più informazioni possibili sulle politiche e procedure che possono influire sul tuo viaggio. Di seguito sono elencate alcune tematiche di rilievo da tenere in considerazione al momento della pianificazione del tuo viaggio. Per ulteriori dettagli consulta le nostre Pagine informative.

Tariffe

Forniamo servizio di prima classe in tutte le cabine, a tutti i clienti - ci impegniamo a offrire ai nostri clienti ciò che è più importante, dove conta di più per loro.

Ti ricordiamo che le tariffe più basse possono avere restrizioni e le modifiche potrebbero comportare ulteriori spese perciò ti preghiamo di controllare al momento dell'acquisto le condizioni del biglietto. Se desideri una maggiore flessibilità per i tuoi piani di viaggio assicurati di selezionare una tariffa flessibile che soddisfi le tue esigenze.

Politica di No show

La tariffa che hai pagato si riferisce a voli, rotta e date specifici come indicato sulla ricevuta del biglietto elettronico.

Vogliamo farti notare che i voli elencati sulla ricevuta del biglietto elettronico devono essere utilizzati in sequenza: ciò significa che se non ci comunichi in anticipo un cambio di cui hai bisogno e scegli di non viaggiare su uno dei voli (detto "no show"), ciò "invalida" tutti i restanti voli del viaggio non ancora utilizzati e tali voli vengono automaticamente cancellati.

Quindi, se hai bisogno di modificare tutto o parte del tuo viaggio e se il tipo di tariffa lo permette, possiamo ricalcolare la nuova tariffa per il cambio proposto. (Tuttavia, i clienti che hanno prenotato il biglietto presso un sito Internet o un'agenzia di viaggi devono rivolgersi a questi ultimi per effettuare il cambio.)

Correzioni di nome 

La maggior parte degli errori di spelling o delle modifiche del nome su un biglietto acquistato direttamente con British Airways può essere effettuata contattandoci telefonicamente. La preghiamo di notare che queste operazioni potrebbero comportare un costo e le potremmo inoltre chiedere di fornirci una documentazione di supporto. Se il suo itinerario include altre linee aeree, il processo potrebbe essere più complicato.

Se, invece, ha effettuato la prenotazione attraverso la sua agenzia di viaggio o su un sito di viaggi li contatti direttamente. Non possiamo cambiare i biglietti emessi da altri.

Sottolineiamo che non è possibile aggiornare/correggere un nome su un biglietto, inserendo semplicemente il nome corretto/la corretta grafia nelle Informazioni sui passeggeri (Advance Passenger Information), poiché questi dati non modificano effettivamente il biglietto elettronico.

Superate le 24 ore della nostra politica di cancellazione (descritta in precedenza) non è più possibile cambiare completamente il nome del viaggiatore prenotato, poiché i biglietti non sono trasferibili. Dovrà essere effettuata una nuova prenotazione a nome del nuovo viaggiatore.

Documenti di viaggio

Quando viaggi, è tua responsabilità assicurarti di avere tutti i documenti corretti e validi.

Non saremo responsabili nel caso in cui tu non possegga di tutti i necessari passaporti, visti, certificati sanitari e altri documenti di viaggio obbligatori.

Per saperne di più su passaporti, visti e API.

Il check-in

È sempre consigliabile controllare qual è il terminal di partenza del volo prima di recarsi in aeroporto. È tua responsabilità assicurarti di raggiungere il terminal e avere con te la carta d'imbarco prima che i banchi di accettazione chiudano.

Inoltre in alcuni aeroporti, per essere ammessi al volo, è necessario aver superato i controlli di sicurezza entro una determinata ora. Maggiori informazioni sui singoli aeroporti.

Apprezziamo molto la tua collaborazione nel raggiungere il gate con largo anticipo rispetto all'orario di partenza. Se arrivi dopo l'orario di chiusura del gate ti sarà negato l'imbarco. Non possiamo far attendere il volo a causa dei ritardatari.

Posti a bordo

Per scegliere i posti migliori e per essere sicuro che la tua famiglia sieda vicina ti consigliamo di prenotare i posti in anticipo; la prenotazione può essere a pagamento.

La scelta gratuita o a pagamento del posto dipende da una serie di fattori, tra cui il tipo di biglietto acquistato, la classe di viaggio e la sua situazione personale.

In alcune occasioni a causa di un cambio di aeromobile, per ragioni operative o di sicurezza, potremmo dover cambiare il posto che hai prenotato. Faremo tutto il possibile per trovare un'alternativa che soddisfi le tue preferenze tuttavia qualora ciò non accadesse, potrai chiedere un rimborso.

Pasti alternativi

Puoi sempre richiedere un pasto alternativo per soddisfare le tue esigenze alimentari su tutte le rotte a lungo raggio e sulle rotte a corto raggio in classe Club Europe. Benché forniamo un'ampia gamma di opzioni di pasti, non possiamo offrire ogni tipologia di cibo su tutti i voli. Per richiedere un pasto alternativo o leggere maggiori informazioni sui tipi di pasto offerti, fai riferimento alle indicazioni riguardanti i pasti alternativi.

Assicurazione di viaggio

Il nostro partner assicurativo, Europ Assistance, offre assicurazione di viaggio che copre le emergenze mediche e gli imprevisti di viaggio.

Offerta valida in alcuni paesi tra cui il Regno Unito. Per maggiori informazioni.

Siamo sempre impegnati a migliorare i prodotti e i servizi che offriamo e il tuo feedback è inestimabile.

Se la tua esperienza non ha soddisfatto le aspettative, il nostro Ufficio Relazioni Clienti è a disposizione per risolvere eventuali problemi il più rapidamente possibile.

Ci impegniamo al massimo per raggiungere il livello di servizio che ci siamo prefissi nella dichiarazione di Impegno verso i nostri clienti, tuttavia ciò non è legalmente o contrattualmente vincolante. Per i dettagli completi riguardo diritti e doveri in essere al momento della stipula di un contratto con British Airways, fai riferimento alle nostre Condizioni Generali di Trasporto.