Gastos y compensación

Qué gastos puede reclamar

Consideraremos reembolsar sus gastos, dentro de lo razonable, en las siguientes circunstancias:

• Alojamiento en hoteles (cuando proceda).
• Transporte entre el hotel y el aeropuerto (cuando proceda).
• Menús y refrescos.
• Costes de dos llamadas telefónicas o los relacionados con la conexión a Internet para ponerse en contacto con personas fuera del aeropuerto.

Qué gastos no puede reclamar

• Si elige viajar desde un punto de partida distinto o hacia un destino diferente que el que figuraba en su reserva original, no le cubriremos los gastos del desplazamiento entre estos lugares o cualquier otro gasto derivado de ello, como por ejemplo, el alquiler de coches o los gastos de aparcamiento.
• No cubriremos otras pérdidas consecuentes, tales como estancias de hotel perdidas o alquiler de coches.
• No le reembolsaremos ningún gasto no razonable.

Cómo enviar una reclamación de los gastos

La forma más rápida de reclamar los gastos es por Internet. Para ello necesitará:

• Los nombres de todos los pasajeros por los que está reclamando.
• Los datos de los vuelos retrasados o cancelados de su viaje.
• Información sobre sus gastos.
• Recibos y otros documentos que respalden su reclamación. Puede adjuntar documentos escaneados o fotografías de estos para la aplicación online o enviárnoslos por correo.
• Los datos de su cuenta bancaria para procesar el pago. Completar el formulario le llevará entre 10 y 15 minutos. Nuestro equipo de Atención al cliente procesará su reclamación lo antes posible.

Cuándo puede solicitar compensación

1. Si ha sufrido un retraso hasta su destino final de más de 3 horas y dicho retraso se ha debido a causas dentro del control de la compañía aérea operadora (y no a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables), podrá reclamar una compensación.
2. Si le informamos de una cancelación menos de 14 días antes de la salida prevista del vuelo que se haya debido a causas dentro del control de la compañía aérea operadora (y no a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables), a menos que:
   • Le informamos de la cancelación entre 7 y 13 días antes de la hora de salida prevista y le ofrecemos una ruta alternativa que le permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista; o
   • Le informamos de la cancelación menos de 7 días antes de la hora de salida prevista y le ofrecemos una ruta alternativa que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

Cuándo no puede solicitar compensación

• Si el retraso es inferior a tres horas.
• Si le informamos de la cancelación de su vuelo con 14 o más días de antelación a su fecha prevista de salida. Nos pondremos en contacto con usted empleando los datos que usted, la persona que adquirió el billete o su agente de viajes nos haya proporcionado en relación con su reserva.
• Si elige viajar desde un punto de partida distinto o hacia un destino diferente que el que figuraba en su reserva original, no podrá solicitar ninguna compensación por ningún gasto en el que usted haya incurrido para el desplazamiento entre estos lugares o cualquier otro gasto derivado de ello, como por ejemplo, el alquiler de coches, los costes de aparcamiento, etc.
• Si su viaje se ha visto afectado por circunstancias excepcionales, como decisiones de control de tráfico aéreo, inestabilidad política, condiciones climáticas adversas o riesgos de seguridad, es posible que no pueda reclamar una indemnización.

Qué compensación puede recibir

Los niveles de compensación están limitados por la normativa de la UE como sigue:

• 250 EUR / 220 GBP para vuelos de 1500 km o menos
• 400 EUR / 350 GBP para todos los vuelos entre 1500 km y 3500 km
• 600 EUR / 520 GBP para todos los demás vuelos.

Estos importes se verán reducidos en un 50 % si le podemos ofrecer una ruta de vuelo alternativa hasta su destino cuya hora prevista de llegada no supere la hora prevista de llegada inicial en:

• dos horas para vuelos de 1500 km o menos
• Tres horas para todos los vuelos entre 1 500 km y 3 500 km
• no sea superior a cuatro horas para el resto de vuelos.

Cómo reclamar la compensación

Antes de realizar una reclamación

• Para hacer una reclamación en nombre de otra persona, presente una carta de autorización oficial firmada por todos los pasajeros incluidos en la reclamación.
• Debe proporcionar su nombre e información de contacto, los nombres de otros pasajeros por los que usted esté reclamando y su información de contacto, la referencia de su reserva y los detalles del vuelo cancelado.
• Puede reclamar por todos aquellos pasajeros que puedan recibir compensación de algún tipo, o que estén en la misma reserva. No obstante, si hay diferentes apellidos, precisaremos de una autorización para discutir los detalles de estos pasajeros y procesar el pago.

Compensación por vuelos de British Airways

Si desea solicitar una compensación por vuelos operados por British Airways (excluyendo los vuelos operados por SUN-AIR, consulte la información que figura más abajo), póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente rellenando el formulario online para reclamar compensación. Le responderemos lo antes posible.

Si no puede realizar la reclamación online, también puede escribir a:

British Airways Customer Relations
EU Compensation Claims
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Reino Unido

En este caso, tenga en cuenta que necesitaremos algo más de tiempo para procesar su reclamación.

Si ya tiene una reclamación en proceso, puede consultar su estado.

Compensación por los vuelos operados por SUN-AIR

Si desea solicitar una compensación por vuelos operados por nuestro franquiciado SUN-AIR (números de vuelo de BA8200 a BA8299). escriba a:

SUN-AIR of Scandinavia A/S
Customer Relations
Cumulusvej 10
Billund DK-7190
Dinamarca