Contacts et FAQ

 

Sur cette page, vous pouvez :

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Une question ? Consultez nos FAQ

Obtenir de l’assistance

Bagages perdus ou endommagés

  • Signalez un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
  • Vérifier le statut d'un bagage perdu.
  • Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés

Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Contacts pour les objets perdus

Personnes nécessitant une assistance aux personnes handicapées et à la mobilité

Vous pouvez effectuer une demande d'assistance sur la page Gérer ma réservation après avoir réservé vos vols. Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

En savoir plus sur les types d'assistance disponibles.

 

Chiens d'assistance

Les chiens d'assistance reconnus peuvent voyager en cabine gratuitement.

En savoir plus sur les voyages en compagnie de chiens d'assistance

Réservations effectuées directement auprès de British Airways

Si vous devez modifier votre réservation, veuillez vous connecter à la page Gérer ma réservation pour connaître les options qui vous sont proposées.

Réservations effectuées auprès d'une agence de voyages

Veuillez contacter directement votre agent de voyages pour discuter des modalités applicables à votre réservation.

Si vous avez directement réservé auprès de British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

  • une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
  • le détails des coûts du billet
  • un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

 

Demandes de reçus et de documents

Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes. Pour déposer une nouvelle plainte ou réclamation, ou pour suivre une procédure en cours, veuillez consulter notre page des plaintes et réclamations.

Plaintes et réclamations

Vous avez vécu une agréable expérience et souhaitez remercier quelqu'un ? Nous ferons en sorte que vos commentaires soient adressés à la bonne personne.

Remerciez l'un des membres de notre équipe

Chez British Airways, la protection des données a toujours fait partie de nos priorités. Vous pouvez nous faire confiance lorsqu'il s'agit de confidentialité et de sécurité de vos informations personnelles.

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Coordonnées

Vous pouvez consulter les contacts les plus pertinents en vous connectant à votre compte Executive Club.

 

Numéros de téléphone et adresses

On Business est notre programme de fidélité destiné aux petites et moyennes entreprises.

Numéros de téléphone, adresses et e-mail

Si vous avez besoin de contacter l'une de nos compagnies aériennes partenaires, veuillez utiliser les liens ci-dessous :

American Airlines
Finnair
Iberia
Japan Airlines
Qatar
China Southern

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