Cómo solicitar ayuda
Si viaja con necesidades de asistencia adicionales, en el aeropuerto podemos ofrecer asistencia para pasajeros con discapacidad. Solo tiene que indicarnos el tipo de asistencia que necesita al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo. Después, el día que vaya a viajar, siga nuestros consejos para garantizar que tenga un viaje sin problemas.
Cómo solicitar ayuda
- Si desea realizar una nueva reserva y viaja con una discapacidad, nuestro equipo de accesibilidad puede ofrecerle apoyo y asesoramiento. Los clientes de fuera del Reino Unido serán dirigidos a su equipo local de asistencia.
- Una vez que tenga reservados sus vuelos, inicie sesión en Gestionar mi reserva e indíquenos qué tipo de asistencia para la movilidad necesita. Seleccione la barra de menú azul de la parte inferior de la página que tiene la etiqueta "Gestionar mi reserva" y, a continuación, elija la opción "Solicitar ayuda". Entonces podrá seleccionar la asistencia que necesita.
- Debe hacer esto al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo para que podamos llevar a cabo las gestiones pertinentes. Si no recibimos un aviso previo de que necesita asistencia, podría experimentar demoras con el servicio que va a necesitar durante el viaje.
- Elija el tipo de asistencia que necesita. Ofrecemos asistencia para pasajeros con problemas de audición o sordera, tienen visión reducida o son ciegos, o si tienen discapacidades no visibles o problemas de movilidad. Puede obtener más información sobre la asistencia que ofrecemos en el apartado "¿Qué tipo de asistencia ponemos a su disposición?" o hablando con nuestro Equipo de accesibilidad. Este servicio es solo para los clientes de Reino Unido.
- El día de su viaje, llegue al aeropuerto al menos tres horas antes de la hora de salida programada para los vuelos de larga distancia y dos horas antes de los vuelos de corta distancia. De este modo podrá indicarle a nuestro equipo de asistencia más datos sobre sus necesidades específicas.
Ya no aceptamos tarjetas médicas para pasajeros frecuentes (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC), ya que puede gestionar una asistencia más adecuada a través de Gestionar mi reserva.
Si tiene alguna pregunta sobre las opciones de asistencia de British Airways para personas con discapacidad o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.
Consejos para que su viaje sea más agradable
- Llegue al aeropuerto al menos tres horas antes de la hora de salida programada para los vuelos de larga distancia y dos horas antes de los vuelos de corta distancia. De este modo podremos ofrecerle el mejor servicio posible.
- Disponga de tiempo suficiente para cada etapa del viaje según sus necesidades y teniendo en cuenta retrasos potenciales en épocas del año en las que viaja mucha gente.
- A su llegada al aeropuerto, acérquese al mostrador de asistencia o utilice los puntos de atención al cliente para contactar con el equipo de asistencia. Asegúrate de llegar a tiempo para evitar retrasos.
- Si ya no necesita ayuda, infórmenos lo antes posible. Puede cancelar la asistencia que haya reservado en ba.com a través de Gestionar mi reserva.
- Si usted es socio de nuestro Executive Club, puede añadir ayuda adicional en su cuenta. Al introducir su número de Executive Club para conectarlo con una nueva reserva, sus solicitudes de ayuda adicional deberían aparecer automáticamente en los datos sobre el pasajero. Verifique este proceso revisando su viaje en el apartado Gestionar mi reserva. Este es también el único lugar donde puede hacer cambios antes de viajar.
- Las nuevas solicitudes de asistencia que se añadan a su cuenta no se transferirán a las reservas existentes, por lo que deberá solicitar asistencia para cada vuelo existente a través de Gestionar mi reserva.
- Si viaja hacia o desde Londres, puede encontrar más información sobre accesibilidad y movilidad en los aeropuertos de Heathrow, Gatwick y London City.
- Aquí puede obtener más información sobre el aeropuerto incluidos servicios, instalaciones y enlaces a los mapas.
- Más información acerca del viaje con una enfermedad.
Contáctenos
Si tiene cualquier otra pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.
Información importante sobre el viaje
- Si viaja con sillas de ruedas o medio auxiliar de movilidad para su uso personal, puede llevarlos consigo como equipaje de bodega, además de su equipaje gratuito permitido.
- Si precisa facturar equipos y/o suministros médicos esenciales que excedan su franquicia de equipaje, deberá llevar consigo una carta de un médico que indique el equipo y los suministros que lleva y los detalles de su vuelo. Presente esta carta al personal de facturación del aeropuerto para evitar pagar cargos adicionales por equipaje. Obtenga más información sobre cómo viajar con medicamentos, suministros médicos y equipos médicos.
- Ponga, etiquete o ate una cinta llamativa a su equipaje para que sea más sencillo de localizar en la cinta de equipajes.
- Si factura su silla de ruedas, póngale una etiqueta que incluya sus datos personales.
Puede reservar su asiento si tiene un requisito específico para sentarse debido a su discapacidad. En la mayoría de los casos, podrá seleccionar su asiento en Gestionar mi reserva, pero es posible que en algunos casos tenga que ponerse en contacto con nosotros, por ejemplo, si tiene una discapacidad no visible. De este modo nos aseguraremos de que le estamos ofreciendo el mejor servicio posible.
Debe hacer lo siguiente:
- Reserve su vuelo
- Indíquenos sus necesidades de viaje al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo a través de Gestionar mi reserva. Si no avisa con antelación, podría experimentar demoras con el servicio que va a necesitar.
- Una vez que haya completado su solicitud de asistencia mediante la pestaña "Solicitar ayuda", vuelva al apartado Gestionar mi reserva.
- Seleccione la pestaña "Elija sus asientos" en Gestionar mi reserva para confirmar si puede reservar su asiento de forma gratuita. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.
Otra información útil
Puede obtener más información sobre los requisitos de viaje específicos en la siguiente sección. A continuación puede encontrar más información para ayudarle a tomar una decisión meditada:
- Los asientos, la disposición de la cabina y el espacio personal varían dependiendo de la cabina y el avión en el que viaja.
- En los vuelos dentro de Europa utilizamos un separador entre las clases Club Europe (business) y Euro Traveller (turista). Esto significa que la primera fila de asientos en Euro Traveller no son asientos con mampara. Los asientos de mampara en los vuelos de corta distancia solo están disponibles en Club Europe.
- Muchos de nuestros asientos tienen reposabrazos abatibles. Eche un vistazo a nuestros mapas de asientos antes de elegir su asiento.
- Los reposabrazos se bajan en First y en Club World, nuestra cabina de Business de larga distancia, cuando los asientos se mueven a la posición de cama totalmente plana.
Nuestra nueva Club Suite tiene una pared alta para ofrecer mayor privacidad. Los clientes de esta cabina pueden moverse de forma independiente, por ejemplo, de una silla de ruedas a un asiento.
Facturación/check-in online
Puede hacer el check-in online 24 horas antes de la salida del vuelo, a no ser que vaya a viajar con su perro de asistencia, en cuyo caso tendrá que hacer el check-in en el aeropuerto. Hay dos formas de hacer el check-in online:
- Vaya a Gestionar mi reserva, inicie sesión e imprima su tarjeta de embarque
- Utilice la aplicación de British Airways para realizar el check-in y descargar su tarjeta de embarque en el dispositivo móvil.
En el aeropuerto
También puede realizar la facturación/check-in en el aeropuerto el día de la salida. Llegue al aeropuerto al menos tres horas antes de la hora de salida programada para los vuelos de larga distancia y dos horas antes de los vuelos de corta distancia. De este modo podremos ofrecerle el mejor servicio posible.
Si viaja desde Londres Heathrow:
- Terminal 5: hay un mostrador de facturación/check-in designado en la Zona A de Salidas (Departures). Si llega al aeropuerto en coche, siga las señales que le indican Salidas (Departures), que conducen a la parte superior del edificio. El punto más cercano para dejar y recoger pasajeros se encuentra en el segundo paso de peatones.
- Terminal 3: la zona de facturación/check-in de British Airways se encuentra en la Zona E de Salidas (Departures).
En función de la clase en la que viaje, puede utilizar los pasillos de Fast Track para pasar más rápidamente el control de seguridad (si se encuentran disponibles).
Podrá embarcar en el avión antes que el resto de pasajeros. Se emitirá un anuncio de embarque prioritario en la puerta de embarque y, si es necesario, le ayudaremos a entrar en el avión y a acomodarse en su asiento. Si lo desea, puede notificar a un miembro del personal en esa puerta que desea subir a bordo del avión primero.
Podremos ayudarle a desembarcar del avión en cuanto lo haya hecho el resto de pasajeros y haya llegado el prestador de servicios. Este proceso lleva normalmente 15 minutos como mínimo.
Si no puede subir o bajar las escaleras y el avión tiene que estacionarse lejos del edificio de la terminal, podemos concertar con el operador aeroportuario un acceso sin escaleras para usted. Indíquenos sus necesidades de viaje al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo a través de Gestionar mi reserva.
A bordo de nuestros vuelos de larga distancia puede seleccionar una gran variedad de películas, programas televisivos, libros de audio, podcasts, música y juegos. También ofrecemos diferentes opciones de entretenimiento para nuestros viajeros más jóvenes.
Ofrecemos auriculares que son compatibles con los audífonos estándar en la posición «T» para amplificar el sonido. En la mayor parte de nuestros vuelos también puede seleccionar algunas películas con subtítulos en inglés o descripciones de audio.
La mayoría de nuestros aviones cuentan con aseos accesibles pero no son lo suficientemente grandes como para que quepa una silla de ruedas. Sin embargo, a bordo de nuestro Airbus A380 contamos con dos aseos para personas con discapacidad en la cabina superior y uno en el puente principal. En nuestro Boeing 787 hay un aseo para personas con discapacidad.
Recuerde que en el aseo tendrá que valerse por sí mismo. Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle en este caso.
Obtenga más información sobre los aseos a bordo en nuestras guías de flota.
Todo lo que necesita saber acerca de las conexiones entre vuelos con British Airways, inclusive el traslado entre los aeropuertos de Londres.