Aunque a veces es inevitable, entendemos perfectamente que los retrasos y las cancelaciones de los vuelos pueden frustrar e interrumpir de manera extrema sus planes de viaje. Ante estas circunstancias, nos comprometemos a ofrecer el mejor nivel de servicio e información posible.

Retrasos en pista para los clientes de Corea del Sur

Proporcionaremos información completa y oportuna en relación con el estado de un vuelo en caso de demoras prolongadas a bordo del avión en un aeropuerto local. Si las condiciones de seguridad lo permiten, proporcionaremos comida, agua, aseos con accesibilidad y asistencia médica. Cumpliremos la ley de protección al consumidor y se proporcionará asistencia a los pasajeros.

• A menos que se trate de una circunstancia excepcional, como las relacionadas con la seguridad, protección y recomendaciones de agencias gubernamentales, no causaremos retrasos de más de cuatro horas para vuelos internacionales mientras los clientes estén a bordo del avión.
  El tiempo de retraso se define como el período de tiempo que transcurre desde que las puertas del avión se cierran para el despegue hasta la hora real de despegue; o el período de tiempo desde el aterrizaje del avión hasta el momento en que se abren las puertas del mismo para permitir que los clientes desembarquen.
• Si un vuelo se retrasa considerablemente en la zona de movimiento, proporcionaremos información a los clientes cada 30 minutos y, si el retraso supera las 2 horas, ofreceros comida a los clientes, excepto en circunstancias extraordinarias.

Notificación de cambios de las condiciones tras la venta del billete

En el caso de retrasos que duren 30 minutos o más, o cancelaciones de vuelos que salen desde Corea, notificaremos a los clientes tales eventos por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, si la información de contacto estuviera disponible, y publicaremos dichos cambios en ba.com.

Estas notificaciones pueden sustituirse por un anuncio en el aeropuerto si la hora de salida programada es inminente (no más de una hora para vuelos internacionales). Publicaremos los cambios en nuestra página de inicio de Internet, excepto el día de la salida.

Es muy importante para nosotros asegurarnos de que su equipaje viaje con usted de forma segura hasta su destino final.

Información de equipaje para clientes en Corea del Sur

Intentamos en todo momento entregarle su equipaje a tiempo. Sin embargo, en el caso de que no podamos, haremos lo posible para que encuentre su equipaje lo antes posible. Atenderemos las reclamaciones de equipaje y facilitaremos oportunamente a los clientes información actualizada o asesoramiento relativo a las compensaciones. La compensación se basará en nuestro contrato de transporte aéreo y en otras normas internacionales relacionadas. Analizaremos a fondo qué ha fallado en la gestión del equipaje y haremos lo posible para descubrir el motivo.

• Nos responsabilizamos de cualquier daño causado por la pérdida o daños en el equipaje solo cuando los hechos que hayan causado dichos daños surjan durante el período en que dicho equipaje se encuentre en el vuelo o bajo el control de British Airways, con la salvedad de que no seremos responsables de ningún daño al equipaje cuando dicho daño surja de deficiencia intrínseca, características especiales o defecto latente de dicho equipaje.
• Solo seremos responsables de los daños causados por la pérdida o daños en el equipaje que surjan de una conducta indebida o negligencia intencionada de British Airways, sus empleados o agentes. Cualquier asistencia o ayuda proporcionada por los empleados de British Airways durante la carga, descarga o transbordo de equipaje de mano se considerará un servicio de cortesía.
• Seremos responsables de los daños causados por el retraso del equipaje, con la salvedad de que no seremos responsables de dichos daños cuando se demuestre que British Airways, sus empleados y agentes han tomado todas las medidas (incluido el pago de la compra de artículos de primera necesidad según sea razonablemente necesario), para evitar que British Airways, sus empleados y agentes sufran daños

También puede encontrar más información acerca de seguros y limitación de responsabilidad sobre el equipaje.

Ofrecemos a los pasajeros que necesitan asistencia especial un servicio profesional y educado en todo momento.

Obtenga más información sobre la asistencia para discapacitados y para la movilidad que le podemos ofrecer durante su viaje con nosotros. Este servicio podría ser gestionado por terceros.

Obtenga más información sobre la asistencia en viajes, por ejemplo, niños y jóvenes que viajen solos y cómo viajar con animales de compañía.

British Airways, al igual que la mayoría de las aerolíneas, podría realizar overbooking (sobreventa) para minimizar las consecuencias que tienen las reservas realizadas por clientes que luego no se presentan al vuelo.

En el caso extremadamente raro de que el número de pasajeros presentes sea mayor que el número de asientos disponibles, es posible que algunos pasajeros no puedan viajar en su vuelo original y sean pasados al siguiente vuelo disponible. En el caso improbable de que esto ocurra, los pasajeros afectados recibirán una compensación.

Puede optar al reembolso de billetes de British Airways no utilizados o parcialmente utilizados en función del tipo de billete que haya adquirido.

Si ha comprado los billetes en ba.com o por teléfono con British Airways, puede solicitar un reembolso a través de la sección Gestionar mi reserva.

Pretendemos resolver su caso lo antes posible, pero algunos reembolsos son más complejos de lo normal y requieren más tiempo para su procesamiento. También tenga en cuenta el tiempo de procesamiento que necesite su banco.

Para los billetes adquiridos a través de un agente de viajes, póngase en contacto directamente con dicho agente para cancelar la reserva y tramitar el reembolso.

Si ha realizado su reserva directamente con British Airways y encuentra algún error en su reserva después de abonar el importe de su(s) billete(s), podrá cancelar la reserva del vuelo y solicitar un reembolso íntegro sin penalización, en un plazo de hasta 24 horas desde el momento de la reserva original.

En estos casos, los reembolsos se pueden solicitar online en Gestionar mi reserva o llamando a nuestros centros de atención al cliente. Las reservas de Avios también se pueden gestionar online.

Las reservas realizadas para viajes en un plazo de 24 horas y las reservas de British Airways Holidays realizadas en ba.com no están cubiertas por esta opción.

Intentamos proporcionarle la mayor cantidad de información posible sobre las políticas y procedimientos que pueden afectar su viaje. A continuación se incluyen algunos de los aspectos clave que debe tener en cuenta al planificar su viaje. Para obtener más detalles, consulte nuestras páginas de información.

Tarifas

Ofrecemos un servicio de primera clase en todas nuestras cabinas y para todos nuestros clientes, entregando lo que más valoran los clientes y donde más lo valoran.

Recuerde que las tarifas más bajas podrían tener restricciones y que cualquier cambio podría conllevar suplementos, así que consulte bien las condiciones del billete que vaya a comprar. Si le gustaría disponer de mayor flexibilidad en cuanto a sus planes de viaje, asegúrese de seleccionar una tarifa flexible que satisfaga enteramente sus necesidades.

Política acerca de no presentarse al vuelo (no show)

La tarifa que ha abonado corresponde a unos vuelos, una ruta y unas fechas específicas, tal y como se muestra en el recibo de su billete electrónico.

Cabe destacar que los vuelos enumerados en el recibo de su billete electrónico no se pueden utilizar en otro orden: esto significa que, si no nos informa con antelación sobre un cambio que necesita hacer y escoge no tomar uno de los vuelos (lo que se conoce como "no show", no presentarse), se le "invalidarán" el resto de vuelos no utilizados del viaje y se cancelarán automáticamente.

De modo que, si necesita cambiar todo el viaje o parte de él y su tipo de tarifa así lo permite, podremos recalcular la nueva tarifa para el cambio sugerido. (No obstante, los clientes que hayan realizado la reserva a través de una agencia de viajes/un sitio web de viajes online tendrán que ser remitidos a estos para efectuar el cambio).

Correcciones en los nombres 

La mayoría de los cambios en la ortografía del nombre que aparece en los billetes comprados directamente en British Airways se puede realizar poniéndose en contacto con nosotros por teléfono. Tenga en cuenta que estos cambios pueden estar sujetos al pago de un suplemento y que deberá presentar documentación justificativa. Si su itinerario incluye vuelos operados por otras compañías aéreas, el procedimiento puede ser un poco más complejo.

Si ha reservado a través de una agencia o de un sitio web de viajes, póngase en contacto directamente con ellos. No podemos realizar modificaciones en billetes que hayan emitido ellos.

Tenga en cuenta que no es posible actualizar ni corregir el nombre que aparece en un billete introduciendo otro nombre corregido o con otra ortografía en el apartado de Información Anticipada sobre Pasajeros, ya que esta información no causa ningún cambio en el billete electrónico en sí mismo.

Más allá de la política de cancelación de 24 horas (mencionada con anterioridad), no es posible cambiar completamente el nombre de la persona que ha reservado, ya que no se pueden transferir los billetes. Hay que efectuar una nueva reserva en nombre de la persona que desea viajar.

Documentos de viaje

Cuando viaja, es su responsabilidad asegurarse de llevar documentación correcta y al día.

No seremos responsables si usted no tiene todos los pasaportes, visados, certificados sanitarios y otros documentos de viaje necesarios.

Más información sobre pasaportes, visados y API.

Facturación/check-in

Antes de salir para el aeropuerto, siempre es recomendable comprobar desde qué terminal sale su avión. Es su responsabilidad asegurarse de llegar a la terminal y de obtener las tarjetas de embarque antes de que cierre el mostrador del check-in.

En algunos aeropuertos, también tendrá que haber pasado el control de seguridad en un periodo de tiempo determinado para poder viajar. Más información sobre aeropuertos específicos.

Apreciamos sinceramente que colabore llegando a la puerta de embarque con el tiempo suficiente. Si llega a la puerta después de que esta ya haya cerrado, es posible que se le deniegue el embarque. No podemos retrasar el vuelo por aquellos pasajeros que lleguen tarde.

Asientos

Para obtener la mejor selección de asientos y para asegurarse de que todo el grupo se sienta junto,lo mejor es reservar los asientos por adelantado, aunque esto puede significar que tenga que pagar.

Que la selección de asientos sea gratuita o tenga un suplemento depende de una serie de factores, como el tipo de billete que ha comprado, la clase de vuelo o sus circunstancias personales.

En ocasiones, debido a un cambio de avión o motivos operativos o de seguridad, podríamos tener que cambiarle el asiento que ha reservado pagando. Haremos todo lo posible para ofrecerle una alternativa que satisfaga sus necesidades, pero si no podemos, podrá solicitar un reembolso.

Menús alternativos

Puede seguir para solicitar un menú alternativo que satisfaga sus necesidades dietéticas en todas las rutas de larga distancia y al viajar en clase Club Europe en nuestros vuelos de corto recorrido. Aunque ofrecemos una amplia variedad de menús, no podemos ofrecer todo tipo de comidas en todos nuestros vuelos. Para solicitar un menú alternativo o para obtener más información sobre los tipos de menús disponibles, consulte la sección sobre menús alternativos.

Seguro de viaje

Europ Assistance, nuestra compañía de seguros asociada, dispone de seguros de viaje que ofrecen cobertura para emergencias médicas e interrupciones de viajes.

Oferta válida en el Reino Unido y en algunos otros países. Obtener más información.

Continuamos mejorando los productos y servicios que le ofrecemos y su opinión es muy importante.

Si su experiencia con nosotros no cumple sus expectativas, nuestro equipo de Atención al cliente está a su disposición para solucionar cualquier problema lo antes posible.

Nos esforzamos al máximo por cumplir el nivel de servicio establecido en Nuestro compromiso con los clientes, pero este no es vinculante legal ni contractualmente. Si desea consultar todos los detalles sobre sus derechos y obligaciones al celebrar un contrato con nosotros, consulte nuestras Condiciones generales de transporte.