Notificación de problemas de equipaje
Sabemos cuán angustiante puede ser un equipaje retrasado o dañado. Por eso, haremos todo lo posible para asegurarnos de que una situación como esta no arruine su viaje. Devolvemos la mayoría de los equipajes perdidos en 72 horas.
¿Ha recibido un mensaje de texto o correo electrónico de nuestra parte?
Si sabemos que su equipaje se perdió en el vuelo, le enviaremos un correo electrónico o un mensaje de texto con un número de referencia de equipaje perdido que podrá utilizar para realizar un seguimiento del estado de su equipaje perdido.
Si recibió uno de estos avisos, revise los datos de contacto e indíquenos a dónde debemos reenviar su equipaje:
Número de referencia de equipaje perdido
Cuando notifique un problema, le facilitaremos un número de referencia de equipaje perdido, que consiste en una serie de cinco letras y cinco números, p. ej., JFKBA12345. Este número no se corresponde con el recibo de equipaje que se le proporciona al facturar su equipaje. Utilice este número de referencia para comprobar el estado de su maleta online y para proporcionarnos información extra.
Mi equipaje se ha retrasado
Si todavía está en el aeropuerto
En muchos de nuestros aeropuertos hay un mostrador de equipaje donde puede:
- Redactar un informe de equipaje retrasado y
- Cumplimentar los formularios de declaración aduanera que sean necesarios.
También puede informar de los retrasos de su equipaje usted mismo directamente a través de nuestro portal de equipaje online e indicarnos la dirección de entrega que prefiera.
Si ya se ha ido del aeropuerto
Utilice nuestro portal de equipajes para informar sobre el retraso de su equipaje e indicarnos la dirección de entrega que prefiera.
Debe informar sobre las maletas retrasadas en un plazo de 8 días desde el vuelo.
Mi vuelo se ha interrumpido
Si no viajó o si el vuelo fue cancelado y se va del aeropuerto sin sus maletas, utilice nuestro portal de equipajes y se las enviaremos.
Es posible que nos pongamos en contacto con usted para que cumplimente un formulario de aduanas si le devolvemos sus maletas en otro país.
Debe informar sobre las maletas retrasadas en un plazo de 8 días desde el vuelo.
Notificación de daños ocasionados a un equipaje o contenido
Incluido el equipaje facturado dañado y/o el contenido que falte del equipaje facturado.
- Si aún se encuentra en el aeropuerto, informe sobre su problema a un miembro del personal antes de partir.
- Si ya ha salido del aeropuerto, puede denunciar la pérdida de su equipaje a través de Internet.
Debe informar sobre los daños al equipaje facturado o las pérdidas del contenido dentro de los sietes días posteriores a la recepción del equipaje.
También debe conservar la pieza de equipaje dañada, ya que puede ser necesaria para verificar y completar su reclamación.
Compruebe y actualice su denuncia de equipaje perdido
Si ya informó sobre su equipaje retrasado y tiene un número de referencia del mismo, puede iniciar sesión en nuestro sistema de localización de equipajes para realizar lo siguiente:
- Consultar el estado de su equipaje perdido
- Brindar datos adicionales que puedan ayudarnos a identificar su equipaje
- Comparta el enlace de ubicación de AirTag si lo tiene. Obtener más información
- Actualizar sus datos de contacto y dirección de envío
Número de referencia de equipaje perdido
Cuando notifique un problema, le facilitaremos un número de referencia de equipaje perdido, que consiste en una serie de cinco letras y cinco números, p. ej., JFKBA12345. Este número no se corresponde con el recibo de equipaje que se le proporciona al facturar su equipaje. Utilice este número de referencia para comprobar el estado de su maleta online y para proporcionarnos información extra.
Recuperación del equipaje
Tan pronto como encontremos su maleta, se la devolveremos a la dirección que elija sin cargo, cumpliendo en todo momento los requisitos aduaneros locales.
Pasar por el control de aduanas
No tendrá que cumplimentar ningún formulario de declaración de aduanas si:
- No ha viajado o su vuelo se ha cancelado
- Viajó dentro de Reino Unido
- Su viaje fue entre el Reino Unido y un país de la UE
Cómo pasar el control de aduanas en las llegadas desde fuera del Reino Unido o la UE
- Dentro de los límites aduaneros
Es posible que tenga que cumplimentar un formulario de declaración aduanera local antes de que podamos devolverle su equipaje.
Si ya lo hizo en el aeropuerto, no tiene que emprender ninguna otra acción.
De lo contrario, nos pondremos en contacto con usted para que cumplimente la declaración de aduanas, si fuese necesario.
- Fuera de los límites aduaneros
Deberá declarar sus mercancías a través del canal ROJO en el aeropuerto, en persona.
Nos pondremos en contacto con usted cuando hayamos localizado sus maletas para que pueda hacerlo personalmente, ya que no podemos hacerlo en su nombre. Consulte qué mercancías puede introducir en el Reino Unido.
- Cómo pasar el control de aduanas al llegar a otros países
Si ha viajado de un país a otro fuera de la UE, a través del Reino Unido la UE, cada país tiene sus propios requisitos y normas aduaneros.
En algunos países, las leyes locales no nos permiten enviarle su equipaje bajo ninguna circunstancia y, por lo tanto, deberá recogerlo en el aeropuerto. No obstante, le avisaremos si este es el caso.
Reclamaciones y compensación
En el caso de que su maleta se haya retrasado o su equipaje o contenido se haya dañado, tiene derecho a presentar una reclamación.