Nuestra Garantía del precio más bajo

Para poder hacer una reclamación sobre el mejor precio garantizado, la captura de pantalla del sitio web debe incluir los siguientes datos:

• Fecha y hora en que se hizo la captura de pantalla;
• Itinerario completo (incluidos todos los números de vuelo);
• Un desglose completo de la tarifa individual de cada pasajero incluyendo la tarjeta de crédito o débito
• Las reglas de la tarifa y las condiciones asociadas que sean aplicables a la reserva y
• El nombre o el logotipo del sitio web

Es probable que deba realizar más de una captura de pantalla para captar toda esta información.

He aquí una guía útil para realizar una captura de pantalla.

Sí, deberá presentar un desglose completo de la tarifa, incluyendo a todos los pasajeros.

Si no aparece la fecha o la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla, amplíe la barra de tareas. Esto se puede realizar desplazando el ratón hasta que el puntero cambie a una flecha de dos caras, haciendo clic y arrastrando la barra de tareas hacia arriba hasta que aparezca la fecha y la hora.

En BA.com, puede encontrar esta información una vez haya seleccionado su vuelo. Algunos sitios web de los agentes de viajes también ofrecen esta información; por lo general, esta información se encuentra una vez se ha seleccionado un vuelo y antes de introducir el nombre y los datos del pasaporte.

Responderemos a su solicitud en un periodo de 3 días hábiles. Sin embargo, el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 28 días después de la verificación de la solicitud.

Al comparar tarifas, siempre comparamos el precio total. Esto incluye los cargos efectuados en la tarjeta de crédito/débito y las comisiones de gestión realizadas por el sitio web del agente de viajes en Internet. Si se ha utilizado una tarjeta de crédito para hacer la reserva en ba.com, los cargos asociados a este tipo de tarjeta se utilizarán en la comparación que se realice con el sitio web del agente de viajes.

Oferta

1. Para optar a un reembolso correspondiente al mejor precio garantizado (BPGR, por sus siglas en inglés), debe haber reservado y realizado el pago íntegro de uno o más vuelos válidos en ba.com mediante una tarjeta de crédito o débito, o una cuenta de PayPal (cuando proceda). Las reservas realizadas mediante cualquier acuerdo de pago parcial con Avios están excluidas de la elegibilidad para un BPGR.

2. Para optar a un reembolso del mejor precio garantizado, debe proporcionar pruebas suficientes para demostrar la veracidad de la Tarifa más económica online en forma de una copia impresa o una captura de pantalla de la página en la que figura dicha tarifa que contenga, como mínimo, la siguiente información: (a) fecha y hora; (b) itinerario completo, incluidos los números de vuelo; (c) el desglose completo de la tarifa individual para cada pasajero, incluidos los cargos de la tarjeta de crédito/débito y las tarifas de reserva; (d) la tarifa; (e) el nombre y el logotipo del sitio web, todo ello de una manera que British Airways considere satisfactoria; y (f) los términos y condiciones de la tarifa, y todas las demás condiciones asociadas que sean aplicable a la reserva. Debe facilitar también las condiciones tarifarias aplicables a la Tarifa más económica online. Debe conservar su copia impresa hasta que British Airways le notifique que ya no es necesaria como prueba. Los documentos aportados como prueba deben (1) demostrar que encontró la Tarifa más económica online el mismo día que realizó la reserva en ba.com y (2) tener la misma especificación en todos los aspectos que su vuelo válido de British Airways. Se otorgará un crédito por cada billete de la reserva que cumpla los Términos y condiciones del mejor precio garantizado.

3. Si se cumplen todas las condiciones expuestas y el importe reembolsable por reserva es igual o inferior a 100 £ (cien libras esterlinas), se entregará un cupón por valor de la diferencia entre el precio de compra en ba.com y la tarifa más económica online encontrada en otro sitio web al titular de la tarjeta de crédito o débito o cuenta de PayPal que se utilizó para pagar el Vuelo válido en ba.com. Dicho reembolso se realizará en un plazo de 48 horas desde la recepción de la solicitud de reembolso por parte de British Airways. Si la cantidad a reembolsar es superior a 100 £ (cien libras esterlinas), se entregará un cupón por valor de la diferencia entre el precio de compra en ba.com y la Tarifa más económica online encontrada en otro sitio web al titular de la tarjeta de crédito o débito o cuenta de PayPal que se utilizó para pagar el Vuelo válido en ba.com. Dicho reembolso se realizará en un plazo de 28 días desde la verificación de la solicitud por parte de British Airways. El importe del cupón puede redondearse a la cifra de 5 libras esterlinas más cercana, a discreción de BA. En esta oferta no hay alternativas para recibir un cambio por dinero en efectivo o crédito. Los cupones serán válidos durante 1 año a partir de la fecha de emisión y se pueden utilizar en su totalidad o en parte para el pago total o parcial de las reservas de vuelos en ba.com o a través de su centro local de atención al cliente de British Airways. El uso de cualquier cupón está sujeto a los términos y condiciones del cupón.

4. Los socios de British Airways Executive Club ("Socios") podrán optar al doble de la cantidad reembolsable en comparación con los no socios, siempre que en la reserva aparezca el nombre del socio de British Airways Executive Club como nombre principal. Al reclamar en virtud de este párrafo 4, la cantidad máxima disponible para los socios será de 200 £ total por solicitud, incluida la cantidad de bonificación otorgada. Esta bonificación no se aplicará a ninguna reclamación por 200 £ o más. Una reclamación se calcula por el valor total de todas las personas dentro de una reserva que cumplan con los criterios del mejor precio garantizado y no se calculará en función de cada billete individual.

Por ejemplo, si se cumplen todas las condiciones, cuando un socio presenta una reclamación válida por 100 £, se emitirá un cupón por 200 £. En caso de que un socio presente una reclamación válida por 120 £, se emitirá un cupón por 200 £. Sin embargo, cuando un socio presente una solicitud válida por 240 £, este no será elegible para ningún monto de bonificación y se emitirá un cupón por 240 £.

Para poder recibir el cupón, los socios deben cumplir todas las condiciones establecidas en estos términos y condiciones, así como todos los términos y condiciones aplicables de Avios y British Airways Executive Club. Para evitar dudas, los socios que se unan a British Airways Executive Club después de la fecha en que se presente la solicitud no podrán optar a ningún aumento en el importe reembolsable detallado en este párrafo.

5. Esta oferta está limitada a una solicitud por cada reserva que se haya abonado íntegramente en ba.com; es decir, deberá enviar una sola solicitud por las reservas que incluyan a varios pasajeros y no una solicitud por cada pasajero.

Requisitos y restricciones

1. "Vuelo válido" significa:

 a. un trayecto o vuelo de ida y vuelta de punto a punto desde un país válido, operado por British Airways (incluyendo BA CityFlyer y OpenSkies, pero ningún vuelo que no esté operado por nuestras compañías aéreas asociadas, como American Airlines, Iberia y Finnair, entre otras. Consulte la lista completa de nuestras compañías aéreas asociadas aquí) en cualquier clase; o

 b. un vuelo de conexión que une dos vuelos operados por British Airways (incluyendo BA CityFlyer), en cualquier clase, del que el país de salida sea un País válido y la escala no supere las 24 horas; o

 c. un vuelo que no esté operado por nuestras compañías aéreas asociadas, como American Airlines, Iberia y Finnair, entre otras. Consulte la lista completa de nuestras compañías aéreas asociadas aquí.

 d. Usted no será apto para el reembolso BPGR si el viaje se ha reservado como un billete totalmente flexible incluso si el vuelo se considerara como Vuelo válido.

2. Los vuelos de ida y vuelta deben tener el mismo país de salida y de llegada. Los vuelos de punto a punto son aquellos cuyo código de BA es el mismo en todo el viaje de ida o de vuelta. Los vuelos de Sun-Air of Scandinavia, de código compartido y compañías aéreas aliadas, y todos los viajes cuya reserva se realice con dos o más compañías aéreas no forman parte del mejor precio garantizado. La compañía aérea operadora se indica en la página de elección de vuelos de ba.com, en la columna "Operador del vuelo". Los vuelos reservados como parte de paquetes vacacionales a través de Vacaciones British Airways no pueden optar al mejor precio garantizado.

3. Para poder optar al mejor precio garantizado (BPGR, por sus siglas en inglés), debe haber encontrado una tarifa de buena fe el mismo día que adquirió el Vuelo válido en ba.com. El vuelo que encuentre debe ser idéntico al Vuelo válido y estar a la venta en un un sitio web de viajes de dominio público, operado en el Reino Unido, que no sea en ba.com. Un Vuelo válido se considera adquirido el día que se abona el importe total.

4. La tarifa (incluidos los impuestos, tasas y suplementos), junto con la comisión por reserva y por pago con tarjeta, debe ser inferior a la del vuelo adquirido en ba.com y debe corresponder a la misma ruta (los vuelos deben sucederse en el mismo orden), las mismas fechas, los mismos números de vuelo, la misma clase y el mismo tipo de billete (incluidas las condiciones de la tarifa; por ejemplo, si los billetes son o no reembolsables o se permiten cambios, y el coste de dichos cambios) y debe estar a la venta en Internet en el país desde donde sale el vuelo, en la divisa de dicho país, el mismo día (en función de la hora del país de salida) que se compró el billete en ba.com (la «Tarifa más económica online»). El sitio web con la Tarifa más económica online debe ofrecer la posibilidad de reservar dicha tarifa. Los sitios web que muestren las tarifas, pero no permitan reservarlas, no cumplen los requisitos para el reembolso BPGR. Las comparaciones se realizarán en base al mismo tipo de pago que se utilizó en ba.com. Cuando no haya disponible un método de pago en el sitio web con la Tarifa más económica online, la comparación se basará en el método de pago comparable más próximo, determinado por British Airways.

5. El reembolso BPGR solo se aplica a la primera reserva realizada; cualquier cambio posterior en un itinerario o reserva no será válido para dicho reembolso.

Otras excepciones

1. La Garantía del precio más bajo no se aplica cuando:

a. la reserva del vuelo se hace como parte de una reserva de vacaciones de Vacaciones British Airways, en la que se incluyen hoteles, alquiler de vehículos, actividades turísticas o experiencias; o

b. la Tarifa más económica online se ofrece con cualquier promoción de terceros (entre otros, promociones con prensa, exposiciones u otros eventos especiales); o

c. la Tarifa más económica online utiliza tarifas no publicadas y que no están disponibles al público general. Entre otras, se encuentran las tarifas corporativas con descuentos, las tarifas para empleados, para consolidadores, para mayoristas, para estudiantes, para grupos cerrados y tarifas en las que no se conoce la información de la aerolínea hasta después de comprado el billete; o

d. el vendedor ha reducido la Tarifa más económica online por medio de cupones, recompensas por fidelización, canje o millas de viajero frecuente o similar y otras ofertas o incentivos que reduzcan el coste total; o

e. la Tarifa más económica online es para un paquete de viaje con la tarifa del vuelo incluida; o

f. la diferencia de precio entre la compra en ba.com y la Tarifa más económica online es el resultado de un error del vendedor de la Tarifa; o

g. British Airways no puede verificar de ningún modo que la Tarifa más económica online esté disponible. Esto puede ocurrir en cualquier momento en un plazo de 2 días hábiles desde la recepción de su reclamación a discreción de British Airways; o

h. ha ejercido su derecho a obtener un reembolso o ha cancelado la reserva antes de solicitar un reembolso BPGR. Se aplican los términos de cancelación habituales de British Airways.

Formulario de solicitud

1. Las solicitudes solo se aceptarán si se reciben a través del formulario en Internet. No se aceptará ninguna solicitud de reembolso BPGR por teléfono. Los formularios para el reembolso BPGR que estén incompletos no serán válidos. Los formularios se tienen que recibir a través de ba.com antes de la medianoche del mismo día de la compra de su(s) vuelo(s) (según la hora local del país de salida). BA se reserva el derecho a verificar la veracidad de la Tarifa más económica online disponible para su compra al precio más bajo. BA no se responsabiliza de los extravíos o de los retrasos que se produzcan en la transmisión de los formularios para el BPGR.

2. Es su responsabilidad asegurarse de tener el consentimiento de todos los pasajeros de su grupo antes de presentar una reclamación de BPGR.

3. Para optar a un reembolso del mejor precio garantizado, debe proporcionar pruebas suficientes para demostrar, de manera que BA considere satisfactoria, la veracidad de la Tarifa más económica online en forma de una copia impresa o una captura de pantalla de la página en la que figura dicha tarifa, junto con las condiciones tarifarias aplicables a la Tarifa más económica online. Debe conservar su copia impresa hasta que British Airways le notifique que ya no es necesaria como prueba. Los documentos aportados como prueba deben demostrar que encontró la Tarifa más económica online el mismo día que realizó la reserva en ba.com. Si la reclamación cumple con todos los términos y condiciones del mejor precio garantizado, se abonará un cupón por el valor de la diferencia entre el coste de compra en ba.com y el coste de la tarifa online más baja, al titular de la tarjeta de crédito o débito que se utilizó para pagar la reserva en ba.com en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la reclamación por parte de British Airways cuando la reclamación sea por 100 £ (cien libras esterlinas) o menos, y dentro de los 28 días posteriores a la verificación de la reclamación por British Airways cuando la reclamación sea superior a 100 libras esterlinas (cien libras esterlinas). Cuando se verifique una reclamación de más de 100 £ (cien libras esterlinas), se enviará un correo electrónico de confirmación al titular de la tarjeta dos días antes de que se realice el reembolso.

4. Se le otorgará un cupón por la diferencia entre el precio de la compra en ba.com y el precio total de la Tarifa más económica online es la única y exclusiva compensación que se realizará a aquellas personas que realicen una solicitud y demuestren que British Airways no ha cumplido el mejor precio garantizado. En esta oferta no hay alternativas para recibir un cambio por dinero en efectivo o crédito.

Protección de datos

La información que nos proporcione solo se utilizará para concederle el reembolso BPGR o para tratar dicha solicitud de reembolso con usted. Destruiremos esta información en un plazo máximo de 6 meses. British Airways no compartirá su información personal con terceras partes que no pertenezcan al grupo de empresas que forman British Airways.

Obtenga más información sobre la política de privacidad online de British Airways. 

Otras condiciones

1. British Airways es quien tiene la última palabra a la hora de interpretar estas reglas.

2. British Airways se reserva el derecho a dar por terminado o a modificar esta oferta en cualquier momento y sin previo aviso.