FAQs zum Tag der Abreise

Wenn Sie einen AirTag in Ihrem Gepäck haben, können Sie einfach und sicher einen Standortlink freigeben, der uns helfen kann, Ihre verspäteten Gepäckstücke schneller zu finden.

Nachdem Sie mit der „Find My“-App auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac einen Link zur Standortfreigabe erstellt haben, können Sie ihn zu Ihrem Bericht über verspätetes Gepäck hinzufügen. 

Wir verwenden diesen Link nur, um Ihr Gepäck zu finden, und der Link wird nur von Personen verwendet, die von uns autorisiert wurden, Ihnen bei der Suche nach Ihrem Gepäck zu helfen.

Der freigegebene Standort wird deaktiviert, sobald Sie sich wieder in der Nähe des AirTag befinden, wenn Sie Ihr Gepäck erhalten. Die Freigabe kann jederzeit von Ihnen gestoppt werden und läuft nach 7 Tagen automatisch ab.

Es tut uns wirklich leid, dass sich Ihr Gepäck verspätet hat, und wir werden alles tun, um Ihnen Ihre Gepäckstücke so schnell wie möglich zukommen zu lassen.  

Wenn Sie sich noch am Flughafen befinden, können Sie schnell und einfach einen Bericht über verspätetes Gepäck erstellen, indem Sie mit einem Mitarbeiter sprechen oder, falls verfügbar, einen Self-Service-Automaten im Bereich der Gepäckausgabe verwenden. 

Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben, können Sie Ihr verspätetes Gepäck über unser Onlinegepäckportal melden.  

Sie müssen die Nummer(n) des Gepäckanhängers, die Sie beim Check-in erhalten haben, Angaben zu allen Flügen Ihrer Reise, eine Beschreibung Ihres Gepäcks, Ihre Kontaktdaten und eine Lieferadresse angeben.

Die Dauer, bis Sie verspätetes Gepäck zurückerhalten, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, z. B. davon, woher Ihr Gepäck kommt und wie weit die Strecke zur Zurücklieferung ist. 

In den meisten Fällen erhalten Sie Ihr Gepäck innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Erstellung des Berichts wieder zurück. 

Sie können eine temporäre Adresse, z. B. Ihr Hotel, angeben, wenn Sie Ihren Bericht über verspätetes Gepäck erstellen. 

Wenn Sie während Ihrer Reise an mehr als einen Ort reisen, melden Sie sich nach einem Standortwechsel wieder im Portal für verspätetes Gepäck an, wählen Sie „Bestehenden Bericht bearbeiten“ und aktualisieren Sie dann Ihre neue vorläufige Adresse. 

Die Daten zu Ihrem verspäteten Gepäck werden in das WorldTracer-Gepäckverfolgungssystem eingegeben und wir machen uns sofort an die Arbeit, um Ihre Artikel zu finden. 

Wenn Sie einen Bericht erstellen, erhalten Sie eine Referenznummer, mit der Sie den Status Ihres verspäteten Gepäcks in unserem Onlinegepäckportal verfolgen können.

Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, und es ohne zusätzliche Kosten an die von Ihnen gewählte Adresse liefern, vorbehaltlich der örtlichen Zollanforderungen. 

Sie müssen kein weiteres Zollanmeldungsformular ausfüllen, wenn Sie eines am Flughafen ausgefüllt haben, wenn Sie nicht gereist sind, Ihr Flug storniert wurde oder Ihre Reise ausschließlich innerhalb des Vereinigten Königreichs stattfand. Andernfalls setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um ein lokales Zollanmeldungsformular auszufüllen, falls dies erforderlich ist. 

Hier finden Sie Informationen dazu, was Sie ins Vereinigte Königreich mitbringen dürfen.

Alle Gegenstände, die an Bord eines Flugzeugs, am Flughafen oder in einer unserer Lounges gefunden werden, werden dem Flughafenteam übergeben. Auf unserer Seite für verlorene Gegenstände erfahren Sie, wie Sie den jeweiligen Flughafen kontaktieren können.

Bitte geben Sie das Gepäckstück zusammen mit dem Originalbeleg Ihres Gepäckanhängers im Ankunftsbereich des Flughafens ab, an dem Sie gelandet sind, und weisen Sie sich mit einem Identitätsbeleg aus.

Der Besitzer des Gepäckstücks hat es wahrscheinlich als vermisst gemeldet, und wenn dieser versehentlich Ihr Gepäckstück mitgenommen hat, können wir dafür sorgen, dass jedes Gepäckstück an den richtigen Besitzer zurückgegeben wird.

Wenn die Person Ihr Gepäckstück nicht mitgenommen hat, melden Sie Ihr vermisstes Gepäck, damit wir es Ihnen zurückbringen können, wenn wir es finden.

Wenn Sie mehr als zwei Handgepäckstücke haben oder die zulässige Größe überschreiten, müssen Sie möglicherweise Ihr größeres Gepäck einchecken.

Wenn Sie die Freigepäckgrenze für eingechecktes Gepäck ausgeschöpft haben, fällt für zusätzliche eingecheckte Gepäckstücke eine Gebühr an.Prüfen Sie Ihre Freigrenze für Gepäck im Rechner. Beachten Sie, dass die Beförderung von Übergepäck der Verfügbarkeit unterliegt. An einigen Reisezielen können auch zusätzliche lokale Steuern anfallen.

Falls Ihre Reise einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft umfasst, kann deren Freigepäckgrenze abweichen. Bitte prüfen Sie dies vor Ihrem Flug.

Vorauszahlungen der Gebühren für zusätzliches Gepäck, die vor dem Check-in online storniert werden, werden von British Airways zurückerstattet. Eine Rückerstattung oder Änderungen zur Vorausbezahlung der Gebühr für zusätzliches Gepäck sind nach Abflug nicht mehr möglich. Wenn nicht anders angegeben, veranlasst British Airways die Rückerstattung auf die Kreditkarte, mit der die Vorausbezahlung der Gebühr für zusätzliches Gepäck erfolgte.

Wenn Sie verschiedene Flüge mit unterschiedlichen Buchungsreferenzen gebucht haben, um zu Ihrem Endziel zu gelangen, gilt jeder Flug als separate Reise. Dies gilt auch, wenn alle Flüge von British Airways, BA Cityflyer und BA Euroflyer durchgeführt werden.

Sie müssen Ihr Gepäck für jeden Flug einzeln einchecken. Achten Sie darauf, dass Sie zwischen den einzelnen Flügen genügend Zeit einplanen, um einzuchecken und zu Ihrem Abfluggate für die nächste Etappe zu gelangen. Folgen Sie einfach diesen Schritten:

• Checken Sie Ihr Gepäck für den ersten Flug ein.
• Holen Sie Ihr Gepäck nach der Landung – Sie müssen unter Umständen durch die Zollkontrolle.
• Begeben Sie sich zum Abflugbereich und checken Sie Ihr Gepäck für Ihren nächsten Flug erneut ein.
• Holen Sie Ihr Gepäck an Ihrem Zielort ab.

Bitte beachten Sie, dass bei Reisen mit separaten Tickets und unterschiedlichen Buchungsreferenzen Ihr Gepäck nicht zum nächsten Flug befördert wird, da dies als separate Reise betrachtet wird.

Bei einer separaten Buchung mit einer anderen Referenz für Ihren nächsten Flug sind die Fluggesellschaften im Falle einer Verspätung, Stornierung oder einer anderen Unterbrechung Ihres ersten Fluges in der Unterstützung eingeschränkt, die sie Ihnen für Ihre Weiterreise/Ihren nächsten Flug bieten können. Sie sind ebenfalls nicht verpflichtet, Ihr Gepäck automatisch zu Ihrem nächsten Flug zu befördern, da jede Buchung als separater Vertrag betrachtet wird.

Bei Reisen mit Anschlussflügen, die eine einzige Buchungsreferenz verwenden, auch wenn diese andere Fluggesellschaftscodes umfasst, wird Ihre Freigepäckgrenze im Allgemeinen durch die Fluggesellschaft festgelegt, die den längsten Flug Ihrer Reiseroute durchführt.

Sie können Ihr Gepäck normalerweise zur Ankunft am endgültigen Zielort einchecken, wenn die folgenden Bedingungen zutreffen:

• All Ihre Flüge laufen unter einer Buchungsreferenz und Ticketnummer, oder
• Ihre Flüge werden von oneworld Fluggesellschaften unter einer Buchungsreferenz durchgeführt, auch wenn sie unterschiedliche Ticketnummern haben.

In bestimmten Flughäfen müssen Sie Ihr Gepäck vor dem Anschluss an einen Inlandsflug abholen. In diesem Fall befolgen Sie einfach die folgenden Schritte:

• Checken Sie Ihr Gepäck für den ersten Flug ein.
• Holen Sie Ihr Gepäck nach der Landung – Sie müssen unter Umständen durch die Zollkontrolle.
• Begeben Sie sich zum Abflugbereich und checken Sie Ihr Gepäck für Ihren Inlandsflug wieder ein.
• Holen Sie Ihr Gepäck an Ihrem Zielort ab.

Denken Sie daran, genügend Zeit einzuplanen, um Ihr Gepäck wieder einzuchecken und dann zum Gate Ihres Inlandsfluges zu gelangen.

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie Ihr Gepäck abholen können, fragen Sie bitte beim Einchecken zu Beginn Ihrer Reise nach. Ihre Gepäckanhänger zeigen das endgültige Reiseziel Ihres Gepäckstücks an.

Kleine elektronische Geräte wie Laptops oder Tablets sollten aus Sicherheitsgründen im Handgepäck in der Kabine mitgeführt werden.

Alle Ersatzgerätebatterien und -akkus müssen im Handgepäck mit in die Kabine genommen werden, da sie unter keinen Umständen als aufgegebenes Gepäck im Frachtraum des Flugzeugs zugelassen sind.

Wenn Sie Ihren Laptop, Ihr Tablet oder ein ähnliches elektronisches Gerät in Ihrem aufgegebenen Gepäck mitnehmen, müssen diese vollständig ausgeschaltet (nicht im Ruhezustand) und vor unbeabsichtigter Aktivierung und Beschädigung geschützt sein.

Sie sollten sich vergewissern, dass Sie über eine angemessene Gepäckversicherung verfügen, die alle Eventualitäten abdeckt, da wir jegliche Ansprüche aufgrund von Beschädigung, Entfernung oder Verlust von elektrischen Geräten im aufgegebenen Gepäck ablehnen werden.

Bei der Sicherheitskontrolle am Flughafen werden Sie möglicherweise aufgefordert, elektronische Geräte, die Sie mit in die Kabine nehmen möchten, einzuschalten. Bitte vergewissern Sie sich, dass sie funktionieren und vollständig aufgeladen sind, bevor Sie reisen, sonst dürfen sie möglicherweise nicht mit an Bord genommen werden.

Sie können WLAN an Bord erwerben, um Ihre Lieblingssendungen zu streamen oder auf Reisen zu arbeiten.

Jegliche kleinen elektrischen Freizeitfahrzeuge, wie z. B. Elektroroller, die mit Lithiumbatterien betrieben werden, sind an Bord unserer Flugzeuge nicht erlaubt, weder im Handgepäck noch als aufgegebenes Gepäck.

Wenn Sie wichtige medizinische Hilfsmittel für den Eigengebrauch mit auf die Reise nehmen müssen, wie Dialyseflüssigkeit, Kolostomiebeutel oder Flüssignahrung, können Sie diese in Taschen verpacken, die für den Frachtraum aufgegeben werden.

Diese Gegenstände kommen zu Ihrem Freigepäck hinzu und werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt, solange Sie folgende Bedingungen erfüllen:

• Jedes zusätzliche Gepäckstück enthält nur Ihre medizinischen Hilfsmittel und
• Sie können das Schreiben eines Arztes vorlegen, in dem bestätigt wird, dass Sie diese Artikel benötigen.

Bitte lesen Sie unsere Informationen zum Reisen mit gesundheitlichen Einschränkungen, um mehr über die zulässige Anzahl der Gepäckstücke und weitere Hinweise zu erfahren.

Es gibt keine Beschränkungen für das Gewicht oder die Anzahl der medizinischen Geräte, die Sie auf Ihrer Reise mit sich führen können. Allerdings benötigen sie möglicherweise unsere Erlaubnis, um sie an Bord des Flugzeugs bringen zu können. Wir empfehlen Ihnen, immer das Schreiben eines Arztes mitzuführen, aus dem hervorgeht, dass Sie das medizinische Gerät an Bord oder am Zielort benötigen. Dazu gehören Geräte wie ein CPAP-Gerät, Inhalatoron, Insulinpumpen oder tragbare Sauerstoffkonzentratoren (POC). Wir empfehlen außerdem, diese Gegenstände als Handgepäck mit an Bord zu nehmen und nicht als aufgegebenes Gepäck, falls Sie sie in den ersten Tagen Ihrer Reise benötigen.

Falls Ihre Reise einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft umfasst, kann deren Richtlinie abweichen. Bitte prüfen Sie dies vor Ihrem Flug.

Unverpackte Geschenke oder Geschenke können in der Kabine mitgeführt werden, wenn sie in eine Tasche passen, die in Ihrem Freigepäck enthalten ist. Sie müssen auch die Vorschriften für das Mitführen von Flüssigkeiten einhalten. 

Gegenstände, die in der Kabine mitgeführt werden, müssen für die Sicherheitskontrolle ausgepackt werden. Elektrogeräte müssen in einer unversiegelten Verpackung verpackt und aufgeladen sein, damit sie bei Bedarf eingeschaltet werden können, insbesondere bei Reisen in die oder aus den USA. Erfahren Sie mehr über Sicherheitsüberprüfungen für elektronische Geräte.

Wenn Sie verpackte Geschenke in Ihr aufgegebenes Gepäck packen, kann das Gepäcksicherheitsteam am Flughafen Ihre Geschenke auspacken, wenn es den Inhalt Ihres Gepäckstücks untersuchen muss.

Da unsere Flugzeuge weniger Platz in der Kabine haben als der Star Wars™ Millennium Falcon, müssen Laserschwerter von Savi's Workshop im aufgegebenen Gepäck mitgeführt werden.

Laserschwerter sind zu lang, um sie als Teil Ihres Handgepäcks zu transportieren, da die maximal zulässige Länge von Gegenständen in der Kabine 56 cm (22”)beträgt.

Das Laserschwert muss für die Reise auseinandergenommen werden. Der längste Teil sollte diagonal in einen Standardkoffer passen, da es etwa 79 cm (31”) lang ist.

Wenn Sie mit einem Laserschwert in der weichen Tragetasche an der Gepäckaufgabe am Flughafen oder am Gate ankommen, kann es im Frachtraum eingecheckt werden, wobei Ihnen ein zusätzliches Gepäckstück in Rechnung gestellt werden kann.

Sie können das Laserschwert auch in ein langes, starres Postrohr aus Pappe packen und es als Gepäck für den Frachtraum aufgeben. Dabei kann eine zusätzliche Gebühr anfallen, wenn dadurch die Freigepäckgrenze überschritten wird.

Sie können für Ihre Buchung Vorabinformationen zu Passagieren auf ba.com unter Buchung bearbeiten eingeben. Wenn Sie Informationen eingeben müssen, erscheint oben auf der Seite neben dem Abschnitt Passagierinformationen ein rotes Ausrufezeichen.

Wir sind in vielen Ländern dazu verpflichtet, einige Informationen über Reisepässe, Flüge und zur einreisenden Person zu erfassen. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden sicher an die entsprechenden staatlichen Behörden verschickt.

Sie müssen entweder einige oder alle der nachstehenden Details angeben:

• Ihr vollständiger Name (laut Reisepass)
• Ihr Geburtsdatum
• Ihr Geschlecht
• Ihre Staatsangehörigkeit
• die Nummer Ihres Reisepasses
• das Gültigkeitsdatum Ihres Reisepasses
• das Ausgabeland Ihres Reisepasses
• das Land, in dem sich der Wohnsitz befindet

Bei Reisen in die USA müssen Sie folgende zusätzliche Angaben machen:

• die Adresse Ihrer ersten Übernachtung am Reiseziel
• Ausländermeldenummer (Green Card) für alle Personen, die in den USA ihren Wohnsitz haben
• Die Traveler Redress Nummer, falls Sie eine solche besitzen (dadurch werden Reisenden, die bei der Einreise in die USA Probleme hatten, Schwierigkeiten bei der zukünftigen Einreise vermieden).

Wenn Sie US-Bürger sind und eine "Global Entry"-Nummer besitzen, brauchen Sie diese im Rahmen von API nicht vorzuweisen. Bei Ihrer Ankunft in den USA wird Ihr "Global Entry"-Status erkannt, sobald Sie den entsprechenden Einreiseautomaten benutzen.

Einige Regierungen verlangen, dass wir ihnen Informationen von Flugbuchungen bereitstellen, und diese enthalten zusätzliche Fluggastinformationen außer den oben aufgeführten.

Erfahren Sie, welche Informationen bei einem Besuch in den USA erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der US-Zoll- und Grenzschutzbehörde.

Anträge werden nicht sofort genehmigt, daher empfehlen wir Ihnen, Ihr ESTA so schnell wie möglich zu beantragen. Wenn Sie sich weniger als 72 Stunden vor Reiseantritt bewerben, kann es passieren, dass die Genehmigung nicht rechtzeitig erfolgt.

Sie müssen bei der Eingabe Ihrer zusätzlichen Fluggastinformationen (API) keine weiteren Details auf ba.com in Bezug auf Ihr ESTA eingeben. Dies geschieht automatisch, wenn Sie Ihre Daten hinzufügen.

Informationen darüber, was für die API erforderlich ist, finden Sie auf der Website der Zoll- und Grenzschutzbehörde der USA.

Wenn Sie in die USA fliegen, um an einer Kreuzfahrt teilzunehmen, oder wenn Sie während Ihres Aufenthalts ein Auto mieten, empfehlen wir Ihnen, mit Dokumenten zu reisen, aus denen die Reservierungen hervorgehen.

Sie können Champagner im High Life Café über den High Life Shop vorbestellen und unsere Crew liefert ihn während des Fluges an den Sitz der beschenkten Person. Sie können dies auf ausgewählten Flügen mit einem Geschenk aus unserem Bordangebot kombinieren.

Beachten Sie, dass Kunden, die in den Kabinen Club Europe, Club World und First reisen, an Bord des Fluges Champagner im Rahmen unseres kostenlosen Barmenüs zur Verfügung steht.

Sie können uns eine E-Mail an support@highlifeshop.com senden oder das Team unter 0345 6000 757 aus dem Vereinigten Königreich oder von außerhalb des Vereinigten Königreichs unter +44 370 241 0777 anrufen.

Wenn Sie jemandem ein persönliches Geschenk machen möchten, das an Bord geöffnet werden soll, stellen Sie bitte sicher, dass es für die Sicherheitskontrolle geeignet ist. Flüssigkeiten, Gele und Cremes müssen sich in einem Behälter unter 100 ml befinden und in einen einzelnen, durchsichtigen und verschließbaren Flüssigkeitsbeutel des Kunden passen, der nicht größer als 20 x 20 cm sein darf.

Jede Geschenkverpackung wird Sicherheitskontrollen und Röntgenaufnahmen unterzogen und muss bei Bedarf für eine weitere Überprüfung ausgepackt werden. Erfahren Sie mehr über unsere Regeln und Einschränkungen für Handgepäck.

Wenden Sie sich dazu an unser Kundendienstteam.

Sie können eine E-Mail an support@highlifeshop.com senden oder 0345 6000 757 anrufen, wenn Sie sich innerhalb des Vereinigten Königreichs befinden. Von anderen Orten wählen Sie die Nummer +44 (0)370 241 0777.

Sie können von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr britischer Zeit anrufen, außer an Feiertagen im Vereinigten Königreich.

Ja, Sie können per „Buy Before You Fly“ ein Produkt aus dem erweiterten Sortiment in unserem High Life Shop kaufen oder telefonisch bestellen. Sie können dies ab 12 Wochen bis zu fünf Tage vor dem Flug tun. Wir liefern Ihre Bestellung direkt an Ihren Sitzplatz. Auf einigen Flügen können Sie auch bei unserem Kabinenpersonal an Bord eine Lieferung für Ihren Rückflug bei uns bestellen.

Wir versuchen, sicherzustellen, dass unsere Galleries Lounges so entspannt wie möglich sind und gleichzeitig eine große Anzahl von Kunden aufnehmen können. Zu diesem Zweck beschränken wir den Zugang auf Kunden, die in unseren Kabinen First, Club World oder Club Europe reisen, auf Gold- oder Silver-Mitglieder des British Airways Club – oder gleichwertigen Berechtigungsebenen bei unseren Partnerfluggesellschaften – sowie auf alle anderenzulässigen Gäste.

Das bedeutet, dass wir keine Einladungen in unsere Lounges aussprechen können, wenn Sie Diners Club- oder Priority Pass-Karten besitzen oder wenn Sie nicht in First, Club World oder Club Europe reisen. Wir sind auch nicht in der Lage, in Lounges, die sich im Besitz von British Airways befinden, eine Option zum Einlass per Bezahlung anzubieten, weder mit Karte noch mit Avios.

Viele Flughäfen haben alternative Lounges, für deren Nutzung Sie bezahlen können. Die Details zu den verfügbaren Lounges finden Sie auf den Websites der Flughäfen.

Sie können Ihre eigene Bordkarte bis zu 24 Stunden vor Ihrem Flug online über Buchung bearbeiten ausdrucken.

Sie können auch die Selbstbedienungsautomaten am Flughafen nutzen. Alles, was Sie dazu brauchen, ist Ihre Buchungsreferenz (PNR) oder Ihr Reisepass.

Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, können Sie eine Bordkarte an einem Check-in-Schalter erhalten.