WLAN an Bord

Mit welchen Geräten kann ich den WLAN-Zugang an Bord verwenden?

Geräte mit WLAN-Funktion, auf denen die Internetbrowser Chrome, Safari, IE11 oder Edge ausgeführt werden, können auf das WLAN-Netzwerk an Bord zugreifen. Wenn Sie keinen dieser Browser oder eine ältere Version verwenden, können Sie möglicherweise trotzdem eine Verbindung herstellen, bestimmte Funktionen werden jedoch eventuell nicht funktionieren.

Wofür kann ich das WLAN nutzen?

Je nach gekauftem Paket können Sie nicht nur kostenlos die Fluginformationen von British Airways anzeigen und Ihre Buchungen und Ihr Executive Club-Konto über die Webseite von British Airways verwalten, sondern auch im Internet surfen, Nachrichten senden oder Musik und Videos streamen.

Wann erhalte ich Zugang zum Internet?

Der Dienst wird in einer Höhe von ca. 10.000 Fuß (ca. 3000 m) aktiviert (etwa 10 Minuten nach dem Start/bis circa 10 Minuten vor der Landung).

Wird das System auf allen British Airways-Flügen verfügbar sein?

WLAN wird schrittweise auf den meisten British Airways-Flügen implementiert und ist im größten Teil unserer Flugzeugflotte bereits verfügbar. Sobald Sie an Bord sind, teilen wir Ihnen mit, ob WLAN auf Ihrem Flug verfügbar ist.

Wenn Ihr British Airways-Flug von einer unserer Partnerfluggesellschaften wie Titan, Iberia, IB Express und Finnair durchgeführt wird, ist kein WLAN verfügbar.

Ist es möglich, SMS oder Anrufe über das GSM-Netz oder VoIP-Dienste zu empfangen oder zu tätigen?

Da an Bord keine Hardware für GSM-Dienste zur Verfügung steht, können Sie keine Anrufe über Ihre Netzwerkanbieter tätigen. Außerdem sind keine VoIP-Anrufe über Dienste wie Skype, FaceTime und WhatsApp verfügbar. Bitte schalten Sie Ihr Mobiltelefon aus bzw. aktivieren Sie den Vibrations-/geräuscharmen Modus, um andere Kunden nicht zu stören.

Wie viel Bandbreite steht meinem Gerät im Flugzeug zur Verfügung?

Die verfügbare Bandbreite wird von allen .air-Benutzern an Bord geteilt, sodass die tatsächliche Geschwindigkeit (wie auch bei gewöhnlichen Hotspots) von der Anzahl der gleichzeitigen Benutzer abhängig ist. Für weitere Informationen zur verfügbaren Bandbreite an Bord und in Ihrem Flugzeug gehen Sie bitte zum WLAN-Portal und klicken Sie auf den Link „Einschränkungen“.

Kann ich während einer bezahlten Sitzung zwischen Geräten wechseln (z. B. von einem Laptop auf ein Smartphone)?

Nein. Ihre Internetsitzung gilt pro Gerät, für das Sie diese erworben haben, und ist nicht übertragbar. Bitte richten Sie sich bei der Auswahl eines WLAN-Pakets nach dem geplanten Nutzungsumfang.

Warum wird meine Verbindung unterbrochen oder deaktiviert?

Auch wenn an den meisten Orten der Welt der WLAN-Zugang in der Luft möglich ist, unterliegt er einigen Einschränkungen. Eventuell können im Verlauf des Fluges Unterbrechungen auftreten, und zwar aus mehreren Gründen:

• Auf Langstreckenflügen kann ein Satellitenwechsel der Grund für Unterbrechungen sein – dies ist der Moment, wenn Ihr Gerät von einer Satellitenzelle in eine andere wechselt. Weiterhin können Unterbrechungen auftreten, wenn das Flugzeug außerhalb des Abdeckungsbereichs bzw. über eine Sperrzone, wie z. B. den indischen Luftraum, fliegt.
• Auf Kurzstreckenflügen können beispielsweise Unterbrechungen auftreten, wenn das Flugzeug über eine große Wasserfläche oder außerhalb Europas fliegt

In solchen Zeiträumen kann vorübergehend die Verbindung verloren gehen. Sie sollte jedoch nach ca. 2–3 Minuten wiederhergestellt werden. Benachrichtigungen in Ihrem Browser und auf der .air-Homepage informieren Sie darüber, wenn Sie gerade nicht verbunden sind.

Kann ich über eine sichere Verbindung im Internet surfen?

Ihre Verbindung an Bord ist ebenso sicher wie die Internetverbindung über jegliche anderen öffentlichen WLAN-Dienste am Boden. Verbindungen zu einer sicheren Webseite (z. B. HTTPS) oder ein Virtual Private Network (VPN) bleiben gesichert – die vom Host angebotene Verschlüsselung bleibt bestehen.

Ist es sicher, im Flugzeug WLAN zu verwenden?

Ja. Ist es sicher, im Flugzeug WLAN zu verwenden? Bevor WLAN-Dienste in einem Flugzeug in Betrieb genommen werden, prüft die European Aviation Safety Agency (EASA) alle relevanten Aspekte und zertifiziert diese.

Wie lautet die SSID des WLAN-Netzwerks?

Die SSID lautet BAWi-Fi. Es ist ein öffentlich sichtbares WLAN-Netzwerk.

Benötige ich ein Konto, um auf das Internet zugreifen zu können?

Nein. Sie können WLAN als Gast (ohne Konto) erwerben, müssen jedoch bei jedem Kauf eines Pakets Ihre Zahlungsinformationen eingeben.

Wenn Sie sich für ein .air-Konto registrieren oder in ein bestehendes Konto einloggen, können Sie Ihre gespeicherten Kartendaten für die Zahlung nutzen und so auf jedem Flug schneller auf das WLAN zugreifen.

Warum muss ich ein .air-Konto erstellen?

Kunden müssen für den WLAN-Kauf nicht länger ein .air-Konto erstellen.

Durch die Einrichtung eines .air-Kontos haben Sie jedoch einige Vorteile: Indem Sie ein Konto erstellen, werden alle Belege an die korrekte E-Mail-Adresse gesendet. Außerdem werden Ihre Zahlungskartendaten in Ihrem Konto gespeichert, damit Sie schneller Dienste an Bord erwerben können.

Ich mein Passwort vergessen – wie kann ich mein Konto wiederherstellen?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“ und führen Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts aus, um wieder auf Ihr Konto zugreifen zu können.

Wie gelange ich von einer anderen Website zurück zur Startseite von .air?

Nachdem Sie den WLAN-Zugang erworben haben, ist es hilfreich, eine neue Registerkarte im Browser zu öffnen, um auf andere Websites zugreifen zu können. Geben Sie andernfalls die URL „shop.ba.com“ in Ihren Browser ein, um zurück zur Startseite zu gelangen.

Bekomme ich einen Beleg für meine Einkäufe an Bord?

Ja. Sie erhalten Belege für Ihre .air-Einkäufe innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft des Flugs. Diese Belege werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos angegeben haben. Wenn Sie keinen Beleg erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Junk-E-Mail oder fordern Sie den Beleg unter ba.com/helpme an.

Wie erhalte ich Unterstützung bei Anfragen zur Abrechnung?

Bitte besuchen Sie ba.com/helpme für Rückerstattungen oder Rechnungs- und Beleganfragen.

Wann erhalte ich Antwort vom Kundenservice auf meine Anfrage oder mein Problem?

Der Kundendienst ist rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche verfügbar. Wir versuchen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu lösen. Gestatten Sie uns jedoch bitte eine Frist von 72 Stunden für die Antwort eines Teammitglieds auf Ihr Anliegen.

Was ist kostenloses Messaging?

Kostenloses Messaging für alle Executive Club-Mitglieder aller Stufen. Dieser Service ist auf allen Flugzeugen mit Internetanbindung auf allen Strecken verfügbar. 

Muss ich für WLAN bezahlen, um diesen Service nutzen zu können?

Nein, der Service ist für alle Executive Club-Mitglieder kostenlos. Wenn Sie noch kein Mitglied sind, können Sie sich hier kostenlos anmelden.  

Auf welchen Geräten kann dies verwendet werden? 

Kostenloses Messaging ist auf jedem Gerät verfügbar, das eine WLAN-Verbindung herstellen kann.

Kann ich den Service auf mehr als einem Gerät nutzen? 

Nein, Sie können kostenloses Messaging nur auf einem Gerät nutzen.

Welche Messaging-Tools kann ich verwenden? 

• Jede textbasierte Anwendung, wie z. B. WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger usw.
• Bilder und Videos sind nicht enthalten

Wer kann diesen Service nutzen?

Executive Club-Mitglieder aller Stufen. Nichtmitglieder können sich anmelden, um diesen Service sofort an Bord kostenlos zu nutzen. Sie können sich hier kostenlos anmelden. 

Wenn Sie in First reisen, verwenden Sie bitte zuerst das kostenlose „Browse & Stream“-Paket und dann den „Kostenloses Messaging“-Pass auf Ihrem Zweitgerät.

Wie kann ich auf diesen Service zugreifen? 

Stellen Sie eine Verbindung zum Bord-WLAN her, indem Sie „shop.ba.com“ in Ihren Browser eingeben. Es wird ein Banner zum kostenlosen Messaging angezeigt. Klicken Sie auf das Banner und melden Sie sich beim Executive Club an. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie mit dem kostenlosen Versenden von Nachrichten beginnen. 

Wie kann ich mich anmelden?

Alle Nichtmitglieder können sich als Executive Club-Mitglied anmelden. Dies kann an Bord oder am Boden erfolgen. 

Anmeldung am Boden: 

• Besuchen Sie HIER die Anmeldeseite für den Executive Club.
• Melden Sie sich kostenlos an.
• Stellen Sie eine Verbindung mit dem Bord-WLAN her.
• Rufen Sie „shop.ba.com“ auf.
• Klicken Sie auf das Banner „Free Messaging“ (Kostenloses Messaging). 
• Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und beginnen Sie mit der Nutzung.

Anmeldung an Bord: 

• Stellen Sie eine Verbindung mit dem Bord-WLAN her.
• Rufen Sie „shop.ba.com“ auf.
• Klicken Sie auf das Banner „Free Messaging“ (Kostenloses Messaging).
• Klicken Sie auf der Seite für die WLAN-Pakete auf den Link „Register now“ (Jetzt registrieren).
• Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet – erstellen Sie ein Konto.
• Notieren Sie sich Ihre Anmeldedaten, um sicherzustellen, dass Sie sich in der nächsten Phase anmelden können.
• Kehren Sie zu „shop.ba.com“ zurück und melden Sie sich an, um den Service zu nutzen. 

Welche Einschränkungen gibt es bei diesem Service? 

Die Daten beschränken sich ausschließlich auf Text. Bilder und Videos sind in diesem Service nicht enthalten.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Überprüfen Sie, ob das Passwort auf Ihrem Gerät gespeichert ist.

• iOS – Einstellungen > Passwörter 
• Android – Browser öffnen > Einstellungen > Passwörter 

Sie können Ihr Passwort auch zurücksetzen. Sie können dies kostenlos am Boden erledigen, wenn Sie Zugang zu WLAN haben. An Bord müssen Sie das Browse & Stream-Paket erwerben, um auf das Internet zuzugreifen und anschließend Ihr Passwort zurückzusetzen. 

Gibt es Richtlinien zur Rückerstattung? 

Für kostenloses Messaging sind keine Rückerstattungen möglich, da es sich um einen kostenlosen Service handelt. Besuchen Sie die Seite „Reklamationen und Ansprüche | Hilfe und Kontakt | British Airways“, wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten.