Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck

Gepäckprobleme melden

Wir wissen, wie ärgerlich Verzögerungen bei der Gepäckauslieferung oder beschädigte Koffer sein können und geben unser Bestes, damit Ihre Reise nicht durch derartige Vorfälle getrübt wird.

Haben Sie eine SMS oder E-Mail von uns erhalten?

Wenn wir wissen, dass Ihr Koffer den Flug verpasst hat, senden wir Ihnen eine E-Mail oder SMS mit einer Meldenummer für fehlendes Gepäck , mit der Sie den Status Ihres fehlenden Gepäckstücks nachverfolgen können.

Nachdem Sie eine solche Benachrichtigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Kontaktdaten und teilen Sie uns mit, wohin wir Ihre Tasche schicken sollen:

Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Berichtsstatus zu dem fehlenden Gepäckstück

Meldenummer für fehlende Gepäckstücke

Wenn Sie ein Problem melden, erhalten Sie von uns eine Referenznummer für Ihr Gepäck, die aus einer Reihe von fünf Buchstaben und fünf Zahlen, z.B. JFKBA12345, besteht. Diese unterscheidet sich von dem Gepäckstreifen, den Sie beim Aufgeben Ihres Gepäcks erhalten haben. Verwenden Sie diese Referenz, um den Status Ihres Gepäcks online zu prüfen oder uns weitere Informationen zukommen zu lassen.

Mein Gepäck hat Verspätung

Wenn Sie sich noch am Flughafen befinden

Viele Flughäfen verfügen über eine Gepäckaufgabestelle, an der Sie folgende Möglichkeiten haben:

  • Erstellen einer Meldung über verspätetes Gepäck und
  • Ausfüllen aller erforderlichen Zollerklärungsformulare

Sie können Ihr verspätetes Gepäckstück auch direkt über unser Online-Gepäckportal selbst melden und uns Ihre bevorzugte Zustelladresse mitteilen. 

Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben

Verwenden Sie unser Gepäckportal, um Ihr verspätetes Gepäck zu melden und uns Ihre bevorzugte Zustelladresse mitzuteilen.

Verspätetes Gepäck sollte innerhalb von 8 Tagen nach Ihrem Flug gemeldet werden.

Gepäckportal

Mein Flug wurde unterbrochen

Wenn Sie nicht geflogen sind oder Ihr Flug storniert wurde und Sie den Flughafen ohne Ihr Gepäck verlassen, nutzen Sie unser Gepäckportal, damit wir Ihnen Ihr Gepäck nachsenden können.

Sie werden möglicherweise kontaktiert, um ein Zollformular auszufüllen, wenn wir Ihr Gepäck aus einem anderen Land an Sie zurücksenden.  

Verspätetes Gepäck sollte innerhalb von 8 Tagen nach Ihrem Flug gemeldet werden.

Gepäckportal

Schäden an Gepäckstücken oder deren Inhalt melden

Einschließlich beschädigtem eingechecktem Gepäck und/oder fehlendem Inhalt aus eingechecktem Gepäck.

  • Wenn Sie noch am Flughafen sind, informieren Sie bitte einen unserer Mitarbeiter über Ihr Problem, bevor Sie den Flughafen verlassen.
  • Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben – melden Sie den Vorfall und reichen Sie einen Reklamationsanspruch über den Link unten ein.

Sie müssen Schäden am eingecheckten Gepäck und/oder den Verlust des Inhalts innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks melden.

Sie sollten das beschädigte Gepäckstück außerdem aufbewahren, da es möglicherweise benötigt wird, um Ihren Anspruch zu überprüfen und zu bearbeiten.

Melden und reklamieren

Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Berichtsstatus zu dem verspäteten Gepäckstück.

Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäckstück bereits gemeldet haben und über eine Meldenummer für verspätete Gepäckstücke verfügen, können Sie sich in unserem System zur Nachverfolgung von Gepäckstücken anmelden.

  • Überprüfen Sie den Status Ihres verspäteten Gepäckstücks
  • Geben Sie zusätzliche Informationen an, die uns dabei helfen, Ihr Gepäckstück zu identifizieren
  • Aktualisieren Sie ggf. Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse für die Nachsendung
Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Berichtsstatus zu dem verspäteten Gepäckstück.

Meldenummer für fehlende Gepäckstücke

Wenn Sie ein Problem melden, erhalten Sie von uns eine Referenznummer für Ihr Gepäck, die aus einer Reihe von fünf Buchstaben und fünf Zahlen, z.B. JFKBA12345, besteht. Diese unterscheidet sich von dem Gepäckstreifen, den Sie beim Aufgeben Ihres Gepäcks erhalten haben. Verwenden Sie diese Referenz, um den Status Ihres Gepäcks online zu prüfen oder uns weitere Informationen zukommen zu lassen.

Das fehlende Gepäckstück zurückerhalten

Sobald wir Ihr Gepäckstück gefunden haben, senden wir es Ihnen kostenlos an eine Adresse Ihrer Wahl zurück, vorbehaltlich der vor Ort geltenden Zollbestimmungen.

Zollabwicklung

In folgenden Situationen müssen Sie keine Zollerklärung ausfüllen:

  • Sie sind nicht gereist oder Ihr Flug wurde storniert
  • Sie sind innerhalb von Großbritannien geflogen 
  • Ihre Reise verlief zwischen dem Vereinigten Königreich und einem EU-Land

Zollbestimmungen bei Ankunft im Vereinigten Königreich von außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU

  • Innerhalb der Zollbeschränkungen

Möglicherweise müssen Sie ein vor Ort gültiges Zollerklärungsformular ausfüllen, bevor wir Ihnen Ihr Gepäckstück aushändigen können. 

Wenn Sie dies bereits am Flughafen getan haben, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Andernfalls werden wir Sie kontaktieren, um die Zollerklärung auszufüllen, falls dies erforderlich ist.

  •  Bei Überschreitung der Zollbeschränkungen

Sie müssen Ihre Waren selbst über den entsprechenden Weg zur Verzollung am Flughafen anmelden.

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Ihr Gepäck ausfindig gemacht haben, damit Sie dies persönlich erledigen können, da wir dies nicht für Sie übernehmen können. Hier finden Sie Informationen dazu, was Sie ins Vereinigte Königreich mitbringen dürfen.

  • Zollbestimmungen bei der Ankunft in anderen Ländern

Wenn Sie über das Vereinigte Königreich bzw. die EU von einem Land in ein anderes Land gereist sind, das nicht zur EU gehört, hat jedes Land seine eigenen Zollvorschriften und -anforderungen.

In einigen Ländern ist es uns aufgrund lokaler Gesetze nicht möglich, Ihr Gepäck an Sie zu senden, und Sie müssen es selbst am Flughafen abholen. Wir informieren Sie jedoch in diesem Fall darüber.

Rechtlicher Anspruch auf Schadenersatz

Wenn es bei der Auslieferung Ihres Gepäcks zu Verzögerungen gekommen ist oder Ihr Gepäck bzw. dessen Inhalt beschädigt wurde, haben Sie eventuell Recht auf Schadenersatz.

Hier finden Sie weitere Informationen dazu, welche Ansprüche Sie haben und wie Sie diese geltend machen können