Unser Kundenversprechen 

Sollte ein Flug aufgrund unvorhergesehener Umstände verspätet sein oder ausfallen, bemühen wir uns, Sie am Flughafen und an Bord des betroffenen Flugzeugs auf dem Laufenden zu halten. Die Informationen werden auch auf ba.com und über unser telefonisches Reservierungssystem bereitgestellt. Wir werden außerdem alle Anzeigen zum Flugstatus sowie weitere Informationsquellen zum Flug, die unserer Kontrolle unterliegen, aktualisieren und den Flughafen entsprechend informieren, damit auch dort die Anzeigen zum Flugstatus aktualisiert werden können. Wann immer möglich wird British Airways angemessene Schritte unternehmen, um Kunden über die in den Reservierungsdaten angegebene Telefonnummer(n) zu kontaktieren. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben und wir keine Telefonnummer von Ihnen in unserem System haben, werden unsere Buchungsmitarbeiter Kontakt mit dem Reisebüro aufnehmen. Wir empfehlen Ihnen, uns eine Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse zu übermitteln, damit wir während Ihrer Reise Updates per E-Mail und SMS senden können. 

Auf Grundlage der verfügbaren Informationen werden wir Sie umgehend über aktuelle Entwicklungen informieren, einschließlich der Gründe für die Verspätung oder Stornierung: 

• Sobald wir von einer solchen Verspätung oder Stornierung Kenntnis erhalten und anschließend; 
• In regelmäßigen Abständen von 30 Minuten, bis eine neue Abflugzeit für den Flug festgelegt wird oder neue Reisearrangements für Fluggäste getroffen wurden; und 
• So bald wie möglich, wenn neue Informationen verfügbar sind. 

Einige Verspätungen und Stornierungen liegen im Einflussbereich der Fluggesellschaft, während andere, wie z.  B. Verspätungen und Stornierungen aufgrund von Unwettern oder Störungen des Flughafens und des Flugverkehrs, einfach nicht in unserer Hand liegen. Was auch immer der Grund für die Verspätung oder Stornierung ist: Wenn Ihr British Airways Flug verspätet ist oder storniert wird, werden unsere Mitarbeiter alles tun, um Ihnen zu helfen. 

Wenn sich ein Flug aus Gründen, die im Einflussbereich von British Airways liegen, verspätet oder storniert wird oder aus Sicherheitsgründen annulliert werden muss, und (i) Sie weniger als 12 Stunden vor der auf Ihrem Ticket angegebenen Abflugzeit über die Verspätung oder Stornierung informiert wurden und (ii) Sie zwei Stunden nach der auf Ihrem Ticket angegebenen Abflugzeit gewartet haben, erhalten Sie von uns Folgendes: 

• Speisen und Getränke in angemessenen Mengen in Bezug auf die Länge der Wartezeit, die Tageszeit und den Ort; 
• Zugang zu einem Kommunikationsmittel; und
• Ein Hotel oder eine vergleichbare Unterkunft für Verspätungen mit Übernachtung für Fluggäste von außerhalb, je nach Verfügbarkeit und in angemessener Entfernung zum Flughafen, sowie der Transport zum Hotel oder einer anderen Unterkunft und zurück zum Flughafen.

Wenn die Verspätung außerhalb des Einflussbereichs von British Airways liegt, bieten wir Ihnen gerne die Kontaktdaten eines Hotels an, wo Sie unsere Tarife für besonders wertvolle Kunden in Anspruch nehmen können. 

Wenn sich Ihr Flug um mehr als drei Stunden verspätet oder aufgrund einer Situation, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, annulliert wird, erfahren Sie hier, wie Ihre Reisepläne angepasst werden: 

• Wir buchen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Ende des Ereignisses, das die Verspätung oder Stornierung verursacht hat, auf den nächsten verfügbaren Flug von British Airways oder einer Interline-/Codeshare-Fluggesellschaft auf einer angemessenen Flugstrecke vom selben Flughafen um; oder 
• Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Sie mit einer beliebigen Fluggesellschaft über eine angemessene Flugroute zu Ihrem Zielort umbuchen oder Sie von einem anderen Flughafen, der sich in angemessener Entfernung zu Ihrem Abflugflughafen befindet, zu Ihrem Zielort umbuchen (falls vorhanden). Wenn Ihr neuer Abflug von einem solchen Flughafen erfolgt, wird British Airways Ihren Transport zu diesem anderen Flughafen organisieren. 
• Bei Bedarf können wir Ihre Rückreise auch auf die gleiche Aufenthaltsdauer anpassen. 
• Sollten Sie die angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, weil die Reise dann nicht mehr für Ihre Zwecke geeignet ist, beachten Sie bitte, dass eine Erstattung den geltenden Tarifregeln unterliegt. 

Wenn sich Ihr Flug um mehr als drei Stunden verspätet oder aufgrund einer Situation storniert wird, die in unserem Einflussbereich liegt oder aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, erfahren Sie hier, wie Ihre Reisepläne angepasst werden: 

• Wir buchen Sie auf den nächsten verfügbaren British Airways-Flug oder eine Interline-/Codeshare-Fluggesellschaft innerhalb von 9 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit um; oder 
• Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Sie mit einer beliebigen Fluggesellschaft über eine angemessene Flugstrecke zu Ihrem Zielort umbuchen, die innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit abfliegt; oder 
• Wenn wir trotzdem nicht in der Lage sind, eine bestätigte Reservierung vorzunehmen, die den oben genannten Bedingungen entspricht, werden wir versuchen, Sie von einem anderen Flughafen, der in angemessener Entfernung zu Ihrem Abflug liegt, zu Ihrem Zielort umzubuchen (falls vorhanden). Wenn Ihr neuer Abflug von einem solchen Flughafen erfolgt, wird British Airways für Ihren Transport zu diesem anderen Flughafen sorgen. 
• Bei Bedarf können wir Ihre Rückreise auch auf die gleiche Aufenthaltsdauer anpassen. 
• Wenn Sie die angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, weil die Reise dann nicht mehr für Ihre Zwecke geeignet ist, erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Teil des Tickets oder, wenn Sie nicht an Ihrem Ausgangsort sind, erstatten wir Ihnen Ihr Ticket und bieten Ihnen eine bestätigte Reservierung zurück zu Ihrem Ausgangsort, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

Als Fluggast, dessen Flug sich aufgrund einer Situation, die in unserem Einflussbereich liegt, verspätet hat oder storniert wurde, und Sie mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr an Ihrem ursprünglichen Zielort ankommen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von British Airways für Verspätungen und Stornierung (es sei denn, Sie werden 15 Tage vor der geplanten Abflugzeit über die Stornierung oder Verspätung informiert). 

Die Entschädigung für Verspätungen und Stornierungen wird auf der Grundlage Ihrer Ankunftszeit am Zielort berechnet und beträgt 400 $ CAD (für Verspätungen bei der Ankunft zwischen 3 und 6 Stunden), 700 $ CAD (für Verspätungen bei der Ankunft zwischen 6 und 9 Stunden) und 1.000 $ CAD (für Verspätungen bei der Ankunft um 9 Stunden und mehr). 

Wenn Sie die angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, weil die Reise dann nicht mehr für Ihre Zwecke geeignet ist, und die Verzögerung in unserem Einflussbereich liegt, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von 400 $ CAD. 

Beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung bei Verspätung oder Stornierung haben, wenn Sie bereits eine Entschädigung bei Nichtbeförderung erhalten haben oder wenn Sie bereits im Rahmen einer anderen Regelung für Fluggastrechte für dasselbe Ereignis entschädigt wurden. 

Im Falle einer Nichtbeförderung werden wir zunächst Freiwillige suchen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen eine Entschädigung freizugeben.

Wenn es keine Freiwilligen gibt, können wir Fluggästen mit einer bestätigten Reservierung unfreiwillig das Boarding verweigern, und zwar in der folgenden Reihenfolge der Nichtbeförderung. Wir geben in der folgenden Reihenfolge unbegleiteten Minderjährigen, Fluggästen mit einer Behinderung, ihrer Begleitperson, einem Begleittier oder einem Tier zur emotionalen Unterstützung (falls vorhanden), Fluggästen, die mit Familienmitgliedern reisen, und Fluggästen, denen zuvor mit demselben Ticket die Beförderung verweigert wurde, den Vorrang, vorausgesetzt, die Fluggesellschaft ist über diese Tatsache informiert. 

Wenn Ihnen die Beförderung unfreiwillig verweigert wird, teilen wir Ihnen mit, warum Ihnen die Beförderung verweigert wurde, auf welche Entschädigung und welche Behandlungsstandards Sie möglicherweise Anspruch haben und welche Rechtsmittel Ihnen zur Verfügung stehen. 

Wenn Ihnen die Beförderung aufgrund einer Situation verweigert wird, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, erfahren Sie hier, wie Ihre Reisepläne angepasst werden: 

• Wir buchen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Ende des Ereignisses, das die Verspätung oder Stornierung verursacht hat, auf den nächsten verfügbaren British Airways-Flug oder eine Interline-/Codeshare-Fluggesellschaft auf einer angemessenen Flugstrecke vom selben Flughafen um; oder
• Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Sie mit einer beliebigen Fluggesellschaft über eine angemessene Flugroute zu Ihrem Zielort umbuchen oder Sie von einem anderen Flughafen, der sich in angemessener Entfernung zu Ihrem Abflugflughafen befindet, zu Ihrem Zielort umbuchen (falls vorhanden). Wenn Ihr neuer Abflug von einem solchen Flughafen erfolgt, wird British Airways Ihren Transport zu diesem anderen Flughafen organisieren.
• Sollten Sie die angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, weil die Reise dann nicht mehr für Ihre Zwecke geeignet ist, beachten Sie bitte, dass jegliche Erstattungen den für Ihr Ticket geltenden Tarifregeln unterliegen. 

Wenn Ihnen die Beförderung aufgrund einer Situation verweigert wird, die in unserem Einflussbereich liegt oder aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, erfahren Sie hier, wie Ihre Reisepläne angepasst werden: 

• Wir buchen Sie auf den nächsten verfügbaren British Airways-Flug oder eine Interline-/Codeshare-Fluggesellschaft innerhalb von 9 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit um; oder
• Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Sie mit einer beliebigen Fluggesellschaft über eine angemessene Flugstrecke zu Ihrem Zielort umbuchen, die innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit abfliegt; oder
• Wenn wir trotzdem nicht in der Lage sind, eine bestätigte Reservierung vorzunehmen, die den oben genannten Bedingungen entspricht, werden wir Sie von einem anderen Flughafen, der in angemessener Entfernung zu Ihrem Abflug liegt, zu Ihrem Zielort umbuchen (falls vorhanden). Wenn Ihr neuer Abflug von einem solchen Flughafen erfolgt, wird British Airways für Ihren Transport zu diesem anderen Flughafen sorgen; 
• Wenn Sie die angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, weil die Reise dann nicht mehr für Ihre Zwecke geeignet ist, erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Teil des Tickets oder, wenn Sie nicht an Ihrem Ausgangsort sind, erstatten wir Ihnen Ihr Ticket und bieten Ihnen eine bestätigte Reservierung zurück zu Ihrem Ausgangsort, die Ihren Bedürfnissen entspricht. 

Wenn Ihnen die Beförderung aus Gründen, die im Einflussbereich von British Airways liegen, oder aus Sicherheitsgründen verweigert wird, erhalten Sie von uns die folgenden Informationen, bevor Sie Ihren nächsten, im Rahmen Ihrer alternativen Reisevorbereitungen gebuchten Flug antreten, es sei denn, dies würde Ihre Reise weiter verzögern: 

• Speisen und Getränke in angemessenen Mengen in Bezug auf die Länge der Wartezeit, die Tageszeit und den Ort;
• Zugang zu einem Kommunikationsmittel; und
• Ein Hotel oder eine vergleichbare Unterkunft für Verspätungen mit Übernachtung für Fluggäste von außerhalb, je nach Verfügbarkeit und in angemessener Entfernung zum Flughafen, sowie der Transport zum Hotel oder einer anderen Unterkunft und zurück zum Flughafen. 

Als Fluggast, dem aufgrund einer Situation, die in unserem Einflussbereich liegt, unfreiwillig das Boarding verweigert wird, haben Sie Anspruch auf eine „Entschädigung bei Nichtbeförderung“ von British Airways, es sei denn, Sie haben aus den folgenden Gründen keinen Anspruch darauf: 

• Sie haben die Ticket- und Check-in-Bedingungen von British Airways nicht vollständig erfüllt, oder Sie sind gemäß den Beförderungsbedingungen oder Tarifbestimmungen von British Airways nicht beförderungsfähig; 
• Der Flug wurde storniert oder verspätet sich; 
• Sie erhalten ohne Aufpreis eine Unterkunft im Rahmen des gleichen Flugs, der auf Ihrem Ticket angegeben ist. 

Die Entschädigung bei Nichtbeförderung wird auf der Grundlage Ihrer Ankunftszeit am Zielort berechnet und beträgt 900 $ CAD (bei einer Verspätung zwischen 0 und 6 Stunden), 1.800 $ CAD (bei einer Verspätung zwischen 6 und 9 Stunden) und 2.400  $ CAD (bei einer Verspätung von 9 Stunden und mehr).