Hilfezentrum

Es stehen verschiedene Arten von Unterstützung zur Verfügung. Wenn Sie Unterstützung für mehrere Erkrankungen benötigen, wählen Sie bitte die Art der Unterstützung aus, die Ihren Bedürfnissen am ehesten entspricht. Für weitere Beratung kontaktieren Sie uns.

Mobilitätsunterstützung, einschließlich der Benutzung eines Rollstuhls

Diese Art der Unterstützung ist für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität der oberen und unteren Gliedmaßen vorgesehen, die Hilfe beim Zurücklegen langer Strecken, beim Tragen von Gepäck über längere Zeiträume, bei der Ausführung von Tätigkeiten mit den Armen oder Händen benötigen oder Mobilitätshilfen wie Rollstühle verwenden. 

Wir bieten drei Arten von Mobilitätsunterstützung an: 

• Service 1: Unterstützung am Flugzeug 
• Service 2: Unterstützung an der Flugzeugtür (einschließlich Treppen) 
• Serviceleistung 3: Unterstützung am Sitzplatz 

Wir bieten Ihnen auch Unterstützung an, wenn Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen. 

Erfahren Sie mehr über Mobilitätsunterstützung

Unterstützung für Gehörlose oder Schwerhörige

Diese Option ist für Fluggäste vorgesehen, die Unterstützung bei der Orientierung am Flughafen oder Hilfe bei der Kommunikation benötigen bzw. unterstützende Technologien wie Hörgeräte verwenden.

Erfahren Sie mehr über Unterstützung für Gehörlose oder Schwerhörige

Unterstützung für Blinde und Sehbehinderte

Dies ist für Fluggäste, die Hilfe bei der Navigation auf dem Flughafen sowie Unterstützung bei praktischen Aufgaben wie dem Auffinden ihres Sitzplatzes oder dem Öffnen von Lebensmittelverpackungen benötigen oder die Hilfsmittel wie Bildschirmlesegeräte verwenden.

Erfahren Sie mehr über Unterstützung für Blinde und Sehbehinderte

Unterstützung bei nicht sichtbaren Behinderungen

Für Fluggäste mit nicht sichtbaren Behinderungen oder Erkrankungen, wie psychischen Problemen, kognitiven Beeinträchtigungen, chronischen Schmerzen oder Müdigkeit. Dazu gehören auch Personen mit geistigen oder entwicklungsbedingten Behinderungen, Autismus und Personen, die Hilfe bei der Orientierung am Flughafen oder bei der Kommunikation benötigen oder die ein Schlüsselband mit Sonnenblume tragen.

Erfahren Sie mehr über Unterstützung bei nicht sichtbaren Behinderungen

Während Sie sich an Bord des Flugzeugs befinden, kann unser Kabinenpersonal Ihnen bei Folgendem helfen:

• Ihren Platz zu finden und sich am Sitzplatz einzurichten
• Ihr Handgepäck verstauen und holen
• Sich von Ihrem Sitzplatz zur Toilette und zurück zu bewegen
• Verpackungen Ihrer Mahlzeit an Bord entfernen, Ihre Mahlzeit und die Anordnung auf dem Tablett beschreiben

Unser Team steht Ihnen auch mit wichtigen Fluginformationen zur Verfügung.

Es gibt bestimmte Aufgaben, bei denen wir Ihnen an Bord unserer Flüge nicht behilflich sein können. Wenn Sie diese Aufgaben nicht ohne die Hilfe einer anderen Person erledigen können, müssen Sie mit einer Begleitperson reisen, die Ihnen helfen kann. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie an Bord beachten müssen.

Nachdem Sie Ihren Flug gebucht haben, teilen Sie uns bitte mindestens 48 Stunden vor Abflug über Buchung bearbeiten mit, welche Art von Unterstützung Sie benötigen. Sollten Sie die von Ihnen benötigte Art oder das erforderliche Niveau der Unterstützung nicht finden können, kontaktieren Sie uns. 

Weitere hilfreiche Tipps zum Fliegen mit uns finden Sie auf unserer Seite Vor Abflug.  

Verantwortlichkeit des Fluggastes

Nachdem Sie Ihre Flüge gebucht haben, bitten wir Sie, Ihre Unterstützung in Buchung bearbeiten anzufordern, damit wir diese für Sie organisieren können. 

Wir empfehlen Ihnen, dies mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Abflug zu erledigen. Sollten wir nicht im Voraus darüber informiert werden, dass Sie Unterstützung benötigen, kann es während Ihrer Reise zu Verzögerungen bei der Bereitstellung der von Ihnen benötigten Dienstleistungen kommen.

Falls Ihre Buchung einen Flug mit einem unserer Partner umfasst, können die Dienstleistungen abweichen. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei dem Partner, bevor Sie reisen.

Wenn Sie Unterstützung angefordert haben, empfehlen wir Ihnen, zwei Stunden vor Abflug eines Kurzstreckenfluges oder drei Stunden vor Abflug eines Langstreckenfluges am Flughafen einzutreffen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie den von Ihnen erwarteten Service erhalten und Ihre Reise durch den Flughafen so reibungslos und stressfrei wie möglich verläuft.

Erklärung der Rechte der USA

Diese Erklärung der Rechte beschreibt die grundlegenden Rechte von Flugreisenden mit Behinderungen gemäß dem Air Carrier Access Act. Dieses Dokument bietet eine übersichtliche Zusammenfassung der geltenden Rechtsvorschriften für Reisende mit Behinderung, die mit US-amerikanischen und internationalen Fluggesellschaften in die USA oder aus den USA fliegen.

Erfahren Sie mehr über die Erklärung der Rechte.

Sie können Ihren Sitzplatz möglicherweise kostenlos reservieren, wenn Sie aufgrund Ihrer Behinderung eine besondere Sitzplatzanforderung haben.

In den meisten Fällen können Sie Ihren Sitzplatz unter Buchung bearbeiten auswählen, nachdem Sie Ihren Flug gebucht und die gewünschte Unterstützung angefordert haben. Sie können Ihren Sitzplatz nicht kostenlos reservieren, wenn Sie diese Unterstützung nicht angefordert haben. Unter bestimmten Umständen müssen Sie uns möglicherweise kontaktieren, um Ihren Sitzplatz zu reservieren. So können wir sicherstellen, dass wir Sie bestmöglich unterstützen.

Wenn Sie Ihren Sitzplatz kostenlos auswählen können, erhalten alle Personen, die mit Ihnen in derselben Buchung reisen, ebenfalls eine kostenlose Sitzplatzauswahl.

Weitere Informationen zur Sitzplatzwahl

Sitzunterstützungssysteme

Unsere Flugzeuge sind mit einer Reihe von Sitzunterstützungssystemen für Ihre Reise ausgestattet. Bitte lesen Sie unsere Liste der zugelassenen Sitzunterstützungssysteme und der Kabinen, für die sie geeignet sind, um zu überprüfen, ob Ihr System kompatibel ist.

Sollten Sie einen Teil Ihrer Reise mit einer anderen Fluggesellschaft absolvieren, bitten wir Sie, sich direkt an diese zu wenden, um zu erfahren, welche Sitzunterstützungssysteme für die Reise zugelassen sind.

Zulässige Sitzunterstützungssysteme

Wenn Sie den Sitzplatz neben Ihnen für zusätzlichen Platz unbesetzt bleiben soll, können Sie ihn erwerben, um sich mehr Komfort zu sichern.

In folgenden Situationen müssen Sie einen zusätzlichen Sitzplatz kaufen:

• Wenn Sie beide Armlehnen nicht vollständig herunterklappen können. Es ist eine Sicherheitsvorschrift während Start, Landung und bei Turbulenzen, dass die Armlehnen zwischen den Passagieren heruntergeklappt sind
• Wenn Sie in Economy reisen und mehr Platz brauchen, um Ihren Gurt bei Start und Landung oder bei Turbulenzen anzulegen

Wir können bei Bedarf auch einen Verlängerungssitzgurt bereitstellen.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Kauf eines zusätzlichen Sitzplatzes.

Bei einigen gesundheitlichen Beeinträchtigungen benötigen Sie eine ärztliche Unbedenklichkeitsbescheinigung, bevor Sie fliegen dürfen, wie z. B.:

• Kürzliche Erkrankung, Krankenhausaufenthalt, Verletzung oder Operation
• Bestehendes, nicht stabilisiertes Gesundheitsproblem
• Erfordernis von zusätzlichem Sauerstoff oder medizinischer Ausrüstung an Bord
• Reisen aus medizinischen Gründen oder zu Zwecken einer Behandlung

Weitere Informationen zu Reisen bei gesundheitlichen Beeinträchtigungen

Bordrollstühle

Auf allen Flügen, die von British Airways, BA Euroflyer und BA Cityflyer durchgeführt werden, steht ein Bordrollstuhl zur Verfügung. 

Sollte Ihre Buchung einen Flug mit einem unserer Partner beinhalten, bitten wir Sie, sich vor Reiseantritt direkt bei diesem zu erkundigen, ob an Bord ein Rollstuhl verfügbar ist.

Reisen mit eigener Mobilitätshilfe

Wenn Sie uns über Buchung bearbeiten mitteilen, welche Art von Mobilitätshilfe Sie benötigen, können Sie uns auch darüber informieren, ob Sie mit Ihrer eigenen Mobilitätshilfe reisen.

Wenn ja, können Sie wählen, ob Sie uns Ihre Mobilitätshilfe beim Check-in übergeben oder sie bis zum Abflug nutzen möchten. Bitte beachten Sie, dass dies vom Flughafen abhängt, von dem aus Sie abfliegen.

Um mit Ihrer eigenen Mobilitätshilfe zu reisen, müssen Sie sie selbst für den Flug vorbereiten können. Je nach Art des Hilfsmittels kann es erforderlich sein, dass Sie Teile und Batterien entfernen müssen. Weitere Informationen finden Sie in den Angaben des Herstellers.

All unsere Flugzeuge verfügen über Platz für die Unterbringung eines zusammenklappbaren Rollstuhls in der Kabine. Dieser wird in der Reihenfolge der Anfragen vergeben und kann nicht im Voraus reserviert werden. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unsere Mitarbeiter am Gate.

In unseren Flugzeugen stehen Ihnen Rollstühle zur Verfügung, die Sie an Bord nutzen können. Sie müssen in der Lage sein, sich selbstständig von Ihrem Sitz in den Rollstuhl zu setzen, oder mit einer Begleitperson reisen, die Ihnen dabei helfen kann.

Erfahren Sie mehr über das Reisen mit einer Mobilitätshilfe

Batteriebetriebene Rollstühle, Scooter und Mobilitätshilfen

Wenn Sie mit Ihrem eigenen Hilfsmittel reisen möchten, müssen wir sicherstellen, dass wir Ihren batteriebetriebenen Rollstuhl, Scooter oder Ihre Mobilitätshilfe sicher im Frachtraum des Flugzeugs verstauen können. Dazu benötigen wir von Ihnen Informationen zu Ihrem Gerät. Dazu gehören die Art der verwendeten Batterien und das Gewicht Ihres Geräts mit den darin enthaltenen Batterien.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Hinweisen zum Reisen mit Rollstühlen und Mobilitätshilfen.

Wir werden immer versuchen, Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe in Containern zu platzieren, um sie sicher aufzubewahren. Es kann jedoch unter bestimmten Bedingungen vorkommen, dass es uns nicht möglich ist, Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe zu befördern, wie z. B.:

• Wenn es nicht möglich ist, den unbeabsichtigten Betrieb Ihrer elektrischen Mobilitätshilfe sicherzustellen.
• Wenn das Gewicht Ihrer Mobilitätshilfe die Ladekapazität unserer kleineren Flugzeuge übersteigt, die von unserer Tochtergesellschaft BA CityFlyer nach/ab London City eingesetzt werden. Lesen Sie mehr über die Abmessungen von Rollstühlen.

Akkus (einschließlich Ersatzakkus)

Es gibt verschiedene Anforderungen an den Umgang mit Batterien für Mobilitätshilfen, die vom Batterietyp Ihres Rollstuhls, Scooters oder Ihrer Mobilitätshilfe abhängen.

Wir benötigen Informationen über den Typ der in Ihrem Gerät verwendeten Batterien – beispielsweise Nasszellen- oder Lithium-Ionen-Batterien – sowie über das Gewicht des Geräts einschließlich der Batterien.

Um zu verhindern, dass sich Ihr Gerät während des Fluges unerwartet einschaltet, müssen Sie sicherstellen, dass die Stromversorgung unterbrochen oder isoliert wurde und das Gerät sich nicht unbeabsichtigt einschaltet. Informationen zum Trennen oder Isolieren Ihres Akkus finden Sie in den Anweisungen des Herstellers.

Ausführliche Hinweise zu unseren Anforderungen an den Umgang mit Batterien finden Sie hier.

Bitte halten Sie die Abmessungen, das Gewicht und die Akkuangaben Ihres Rollstuhls oder Ihrer Mobilitätshilfe bereit, wenn Sie reisen. Sie werden gebeten, diese am Flughafen anzugeben.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Ihr Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe muss den Abmessungen entsprechen, die wir auf unseren Flügen zulassen, damit wir das Gerät zur Beförderung akzeptieren können.

Bitte halten Sie die Abmessungen, das Gewicht und Angaben zur Batterie – beispielsweise Nasszelle oder Lithium-Ionen – Ihres Rollstuhls oder Ihrer Mobilitätshilfen bereit. Sie werden gebeten, diese am Flughafen anzugeben.

Um mit Ihrer eigenen Mobilitätshilfe zu reisen, müssen Sie sie selbst für den Flug vorbereiten können. Je nach Art des Hilfsmittels kann es erforderlich sein, dass Sie Teile und Batterien entfernen müssen. Weitere Informationen finden Sie in den Angaben des Herstellers. 

Alle unsere Flugzeuge verfügen über Stauraum für einen zusammenklappbaren Rollstuhl in der Kabine, der in aufrechter Position verstaut wird. Dieser wird in der Reihenfolge der Anmeldungen vergeben und kann nicht im Voraus reserviert werden. Wir gestatten auch die Mitnahme und Aufbewahrung anderer Mobilitätshilfen im Gepäckfach, sofern diese die Abmessungen für Handgepäck nicht überschreiten. 

Dies gilt für Flüge, die von British Airways, BA Euroflyer und BA Cityflyer durchgeführt werden.

Wenn Ihre Buchung einen Flug mit einem unserer Partner umfasst, können deren Bestimmungen für Reisen mit einem Rollstuhl abweichen. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei dem Partner, bevor Sie reisen.

Prüfen Sie die maximal zulässigen Abmessungen für Rollstühle.

Wir können auf all unseren Flügen Begleithunde kostenlos in der Kabine mitführen. Sollte Ihr Hund nicht unsere Richtlinien für Begleithunde erfüllen oder ein emotionaler Begleithund sein, muss er als Haustier reisen und darf nicht in der Kabine mitreisen.

Erfahren Sie mehr über das Reisen mit Haustieren

Ein Begleithund wurde ausgebildet, um Personen mit einer sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderung bzw. Erkrankung zu unterstützen. Ihr Begleithund muss bestimmte Anforderungen erfüllen, um auf einem Flug mit British Airways in der Flugzeugkabine mitreisen zu dürfen. Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen Richtlinien zu Begleithund.

Sie müssen Ihren Hund registrieren, damit er zum Mitreisen zugelassen wird. Wir empfehlen, dies vor der Buchung Ihrer Reise zu erledigen, um Verzögerungen bei der Reise zu vermeiden. Bitte erkundigen Sie sich auch bei allen anderen Fluggesellschaften, mit denen Sie während Ihrer Reise fliegen, sowie über die Anforderungen der Länder, in die Sie einreisen.

Erfahren Sie mehr über die Anforderungen für Begleithunde und die Buchungsmodalitäten

Der Transport auf einer Trage ist nicht zulässig.

Sauerstoff an Bord

Wenn Sie während des Fluges Sauerstoff benötigen, ist eine ärztliche Flugtauglichkeitsbescheinigung erforderlich.

Auf Langstreckenflügen können wir einer Person an Bord medizinischen Sauerstoff während des Fluges zur Verfügung stellen. Wenn Sie während der Reise Sauerstoff benötigen, müssen Sie dies im Voraus bei uns buchen.

Auf Kurzstreckenflügen müssen sich die Kunden selbst versorgen. Dies gilt auch für Kurzstreckenflüge, die Teil einer Buchung mit Langstreckenflügen sind.

Weitere Informationen zur Sauerstoffversorgung an Bord finden Sie auf unserer Seite für gesundheitliche Beeinträchtigungen.

Reisen mit Sauerstoffflaschen oder einem mobilen Sauerstoffkonzentrator (POC)

Für die Mitnahme von Sauerstoffflaschen oder eines mobilen Sauerstoffkonzentrators auf Reisen müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein.

Informationen zur Mitnahme dieser Gegenstände finden Sie in den Abschnitten Sauerstoffflaschen und Mobile Sauerstoffkonzentratoren (POC) auf unserer Seite zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen.

Die Vorschriften für das Mitführen von Medikamenten oder medizinischen Geräten auf Reisen variieren. Bitte besuchen Sie unsere Seite für gesundheitliche Beeinträchtigungen, um zu erfahren, was erlaubt ist und wie Sie sich auf Ihre Reise vorbereiten können.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Team für medizinische Reisefreigaben für Fluggäste (PMCU; Passenger Medical Clearance Unit).

Wir sind uns bewusst, dass Allergien das Reisen oft erschweren können, und als Fluggesellschaft sind wir bestrebt, Ihre Reise so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Um uns vor Ihrer Reise über Ihre Allergien zu informieren oder Ihre speziellen Bedürfnisse zu besprechen, kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Flug von British Airways, BA Euroflyer oder BA Cityflyer durchgeführt wird. Für Flüge, die von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt werden, müssen Sie sich direkt an diese wenden.

Wenn Sie mit uns reisen, müssen Sie das Kabinenpersonal beim Boarding des Flugs über Ihre Lebensmittelallergien informieren. Dies gilt auch dann, wenn Sie uns bereits über Ihre Allergie informiert haben, da es Fälle geben kann, in denen das Personal keinen Zugriff auf Ihre Buchungsdaten hat.

Um mehr über Speisen und Getränke an Bord zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Seite zu Lebensmittelallergien.

Um mehr über Reisen mit einer Allergie zu erfahren, besuchen Sie unsere Seite für zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen und Schwangerschaft.

Sie können 24 Stunden vor Abflug online einchecken. In einigen Fällen ist es möglicherweise nicht möglich, Ihre Bordkarte herunterzuladen oder auszudrucken, sodass Sie diese am Flughafen abholen müssen.

Dies dient dazu, dass die Mitarbeiter am Flughafen Ihre Unterstützungsanfrage mit Ihnen besprechen und sicherstellen können, dass Sie die passende Unterstützung erhalten.

Weitere Informationen zum Check-in

Falls Sie noch nicht gebucht oder Ihre Reise mit uns noch nicht abgeschlossen haben

Bitte  kontaktieren Sie unser Team für Barrierefreiheit, das Ihnen Unterstützung und Beratung bieten kann. Wenn Sie sich außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der USA befinden, werden Sie an Ihr lokales Supportteam weitergeleitet, das Ihnen weiterhelfen kann.

Wenn Sie Ihre Reise mit uns abgeschlossen haben

Wir verfügen über speziell geschulte Berater, die Ihnen gerne behilflich sind, falls Ihre Erfahrungen mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben sollten.

Sie können online eine Beschwerde einreichen oder einen Anspruch geltend machen. Weitere Informationen zum Einreichen einer Beschwerde oder eines Anspruchs sowie zur Nachverfolgung eines bestehenden Falls finden Sie auf unserer Seite zu Reklamationen und Ansprüchen.

Hearlo

Wir sind eine Partnerschaft mit Hearlo eingegangen, dem Entwickler einer kostenlosen mobilen App für Menschen mit Kommunikations- und kognitiven Beeinträchtigungen, damit auch sie sicher reisen können.Es gibt jetzt auch eine auf British Airways zugeschnittene Version mit maßgeschneiderten Tools, die den Benutzern helfen, in jeder Phase der Reise auf einfache Weise mit uns zu kommunizieren.

Um mehr über die App zu erfahren, besuchen Sie unsere Hearlo-Seite.

British Airways – Visueller Reiseführer

In Zusammenarbeit mit Learning Rose haben wir eine visuelle Unterweisung entwickelt, die Fluggästen dabei helfen soll, sich auf ihren Flug vorzubereiten und ihnen die Reise so angenehm wie möglich zu machen. 

Er richtet sich an Kunden mit Autismus, kann aber auch Menschen mit Flugangst oder anderen Kunden helfen, die Unterstützung und Beistand suchen.

Bereiten Sie sich mit unserer visuellen Unterweisung auf Ihre Reise vor.

Möglicherweise sind auch andere Tools wie Be My Eyes und aira nützlich für Ihre Reise. 

Convo-Videorelais

Wir haben uns mit Convo zusammengeschlossen, um neue Möglichkeiten für Kunden zu testen, die die britische Gebärdensprache (BSL) verwenden, um mit unserem Team in Kontakt zu treten.

Mit diesem kostenlosen Service können Sie nun über einen von Convo bereitgestellten Videorelaisdienst mit einem qualifizierten BSL-Onlinedolmetscher in Verbindung treten. Dieser wird die Unterhaltung zwischen Ihnen und einem Mitglied des Teams für Barrierefreiheit von British Airways dolmetschen.

Weitere Informationen zur Verwendung des Service finden Sie auf der Convo-Seite.

Videos und Sicherheitsunterweisungen mit Gebärdensprache

Wir sind außerdem eine Partnerschaft mit Signcode eingegangen, um unsere Sicherheitshinweise an Bord sowohl in britischer als auch in amerikanischer Gebärdensprache anbieten zu können. Sie können diese vor Ihrer Reise ansehen und auch an Bord über unser Bordunterhaltungsprogramm abrufen.

Wir arbeiten ständig daran, unsere Website so zugänglich und benutzerfreundlich wie möglich zu machen.

Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite zur Barrierefreiheit und Websitehilfe.

Wir aktualisieren und überwachen die Website regelmäßig. Sollten Sie dennoch Probleme feststellen, wenden Sie sich bitte an digital.accessibility@ba.com. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Barrierefreiheit und Websitehilfe.