网站安全

您的联机安全性对我们非常重要。我们将持续增强我们的安全性,并将告知您任何更改。

阅读我们的安全基础知识

您可执行一些非常简单的操作来确保个人信息在线安全。浏览我们的简单提示,确保您安全地使用 ba.com。

已折叠显示密码
  • 将密码视为密钥。每个账户使用不同的密码,因为若密码被盗,其可用于控制您的所有账户。
  • 使用大写字母、小写字母、数字和特殊字符的组合,将密码设为强密码。密码越长,越安全。
  • 避免使用个人信息、词典词和连续数字,因为很容易猜出。
  • 请考虑使用密码短语。例如,选择一首歌或短语,选取每个单词的第一个字母、替换数字和特殊字符。例如 Tx2l*hIwwUR(解密为 "twinkle twinkle little star how I wonder what you are")。
已折叠显示网络钓鱼邮件

有一种网络诈骗行为称为“网络钓鱼”,可通过欺骗非法收集个人信息。欺诈者伪装成受信任的源(如您的银行),然后尝试让您泄漏个人资料。

如果您怀疑自己收到了欺诈电子邮件,请:

来自 British Airways 的合法电子邮件将包含您的订位代号,且电子邮件将不会由基于 Web 的邮件服务器(例如,Gmail、Hotmail 或 Yahoo 等)进行发送。此外,我们绝不会要求通过第三方支付款项,也不会提供任何现金奖励。

以下是我们最近发现的一些欺诈电子邮件和其他一些网络钓鱼欺诈案例:

2016 年 8 月:

1) 利用 Facebook 伪造的英国航空公司页面,提供了免费的头等舱机票优惠(有时还提供酒店住宿)。大多数情况下使用的名目是为了庆祝我们成立 40 或 42 周年而举办的活动。对此,我们感到很抱歉,但我们实际上并没有提供这样的优惠,这些消息并非来自英国航空公司的合法/官方 Facebook 页面

2) 某些乘客曾报告说收到过以下主题内容的电子邮件:“英国航空 - 您获得一张 10,000 英里的飞行卡/促销编号 99993392”。该邮件说将提供一张价值 399 GBP 的礼品卡。 请勿点击此电子邮件中的链接,也不要回复。此电子邮件并非英国航空公司发出。

3) 您还会收到其他电子邮件,提供金额为 2,500 GBP、1,000 GBP 或 £1,000 但不存在的礼券。这些电子邮件具有一些不同的主题行,包括对“免费航班”、“出行折扣”或“赠送航班”的引用。此外,这些电子邮件并未我们所发,且电子邮件地址不是英国航空所使用的任何地址。

4) 一封具有以下主题的电子邮件被发送给乘客:“您的电子机票收据 1TKG86:LHR-JFK 2016 年 9 月 30 日 ”。 该电子邮件随后引用了以下订票记录编号和付款金额:“感谢您的购买!订位代号:1TKG86 - 您的信用卡已扣费 $691.62。” 该订单其实不存在,并且英国航空公司也没有向您收费。

5) 某些乘客曾经收到过提到订位代号“BRAIR-12586-GB”的电子邮件。此代号其实不存在,我们也没有提供所谓的旅行优惠套餐。

2016 年 3 月 5 日:我们发现有人发送欺诈性“WhatsApp”消息或短信,告诉您有一个属于您的非常重要的优惠套餐/手提箱/信件(虽然在此之前,您对所谓的包裹/套餐毫不知情),并且您需要支付一定的费用,British Airways World Cargo 才会将其寄送给您。通常,发送此类消息的人会要求通过如 Western Union 或其他汇款公司将费用汇给他们。British Airways 或 IAG Cargo 不会将乘客的物品拿给第三方来安排归还。 我们也不会对此收取任何费用。

2016 年 4 月:一封主题为“电子机票确认”的电子邮件已发出,其中提到一个伪造的电子机票编号“549843215952132”和机票价格“”2216.45 GBP”。 此电子邮件并不是我们发送的,且所谓的机票根本不存在。

已折叠显示购买
  • 查找网页地址开头处的 "https"("s" 代表网络安全)。
  • 检查在输入个人信息或财务信息时是否显示锁。
  • 可能还会显示一个绿色条,表示网站具有有效的安全证书。
已折叠显示保护计算机
  • 确保您安装了反病毒保护,且其为最新。
  • 保持您的操作系统和软件为最新,因为它们可保护计算机免遭最新的安全威胁。
  • 设置密码保护计算机,并将密码设为机密。
已折叠显示诈骗

如果吹得天花乱坠,则可能是假的。

  • 诈骗的伪装多种多样;可能是社交媒体、电子邮件、电话等。
  • 如果您被提供优惠、服务或奖品(尤其在您需要进行支付或提供个人资料时),请小心谨慎。
  • 此类优惠通常仅在有限时间段内提供,迫使您立即决定。
已折叠显示Wi-Fi 热点

公共场所的 Wi-Fi 热点非常便利,但通常不太安全。

  • 很多热点不会对通过 Wi-Fi 热点发送的信息进行加密,并可能由其他人访问。
  • 在使用公共无线网络时,不要登录个人账户或财务账户。
  • 请要登录看似不合法的网站。始终确保网络完全加密。
  • 在用完某个账户后,请记得注销。
已折叠显示移动设备

本质上来说,移动设备就是小型计算机。

  • 安装反病毒软件以免受“恶意软件”干扰。
  • 设置密码或 PIN 来保护您的手机。
  • 保持应用处于最新状态。
已折叠显示隐私和标识

如金钱般重视您的个人信息。

  • 不要随意将个人信息告知其他人。
  • 只通过加密网络提供此类信息(查找网站地址开头处的 "https")。
  • 使用密码保护个人数据。
  • 保护您的密码。保证密码安全,将其放在不常见的位置。
  • 多个账户不要使用同一密码,因为若此密码被盗,则可能用于控制您的所有账户。

在线预订英国航空快捷、便利、轻松且安全

英国航空公司在保证在线支付的安全时,会尽一切努力来维护客户的机密信息。 这包括确保信用卡详细资料和其他个人信息的安全。
已折叠显示当您在网上预订我们如何保护您的付款信息
  • 当您在互联网上买了英国航空公司的机票,您的 Web 浏览器与网站的连接通过 SSL(“安全套接字层”)。SSL 是互联网上一种行业标准的加密协议。
  • 所有个人信息在互联网上传送(发往及来自 www.ba.com)时,都经过加密处理。当信息被加密,在您的计算机和我们服务器之间传送时会乱序。只有安全到达我们时,信息才会解读。它快速安全,确保您的个人信息不会被其他人读取。
  • 但是,与其他所有标准电子邮件一样,您与英国航空公司之间的任何包含您个人数据的电子邮件都是以未加密的方式传送的。
一旦您已经完成预订

当您做一个预订,我们需要捕获您的个人信息来生成预订。 信息在这一点上进行加密。 您可以判断出正在加密,因为浏览器将在屏幕左下角显示按键或挂锁。

完成交易

当您把个人资料给我们,没有任何信息会存储在网站上,它直接回到我们希思罗机场总部的安全服务器上,在那里只保存为您交易记录的一部分。

安全信息

如果您在预订过程中看到安全信息,它只是通知您,您正在进入网站的安全区域。 在切断我们安全服务器的连接,移动到网站的开放公共区域时,您也将看到此消息。 此时,您所有个人信息已删除,不论您是否实际完成购买。 您的浏览器可以配置为显示或不显示此消息,由您选择。

您的个人信息

British Airways 认为您的隐私至关重要,我们由英国《1998 年数据保护法案》管辖。如对我们如何收集和使用您的信息有所顾虑,您可以在我们的隐私政策中找到完整说明。

查看隐私政策

已折叠显示使用“管理我的预订”来安全地生成预订

British Airways 尽一切努力确保使用“管理我的预订”时,只有经过授权才能访问查看您的预订。 这包括应用不同级别的身份验证,这取决于您和谁哪些服务正在使用。

如果您不是 Executive Club 英航会员俱乐部会员,或者您是会员,但您没有登录到您的账户,那么您将需要提供您的订位代号和您的姓氏来查看您的行程,添加和更改座位及特殊膳食要求,添加您的预报乘客信息 (API) 或电邮您的行程给您的朋友。

您将需要提供更多的信息可以查看任何特殊膳食先前要求的详细信息,查看或更改您的 API 或打印或通过电子邮件发送的电子机票收据。 作为这个过程的一部分,我们不会要求新的信息;已由当时做出预订的人提供,或您在更新预订时提供。 可能需要的信息包括您的护照号码和相关的旅游资讯,或所有或部分用来进行您的预订的信用卡或借记卡号码。 如果您的预订没有附带以上任何信息,那么这些第二级身份验证的服务将无法使用。

如果您是 Executive Club 英航会员俱乐部会员并且登录到您的账户,我们会认为您已通过您的账户关联到您的预订。 我们只要求您提供额外的信息(如上文所述)来查看或更改他人的 API(在和您相同的预订中),或打印或通过电子邮件发送的电子机票收据。

注意:此信息反映了我们当前的安全政策。如果在行业标准,法律或我们的程序的任何更改,在这些页面中的信息将被更新。

已折叠显示如果您访问 ba.com 被阻止

我们将竭尽所能地阻止可疑的活动,但是在某些情况下,少量客户访问 ba.com 时可能被阻止。

如果您使用的是台式机或笔记本电脑

英国航空公司使用外部公司 Webroot BrightCloud 提供的威胁情报服务,让真实乘客的流量可以顺利通过。如果您收到这样的错误消息:您尝试访问的 ba.com 页面已被阻止,请按照以下说明操作。

  • 将以下 URL 粘贴到您的浏览器中并输入你的计算机的 IP 地址:
    http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php
  • 您的请求需要 24 到 48 小时才能处理完成。
  • 如果您的请求失败,但您觉得处理有误,请联系我们的支持团队,电话号码为:+44 (0)344 493 0787,分机号 3(以英国本地费用收费,服务时间:英国时间的每天 06:00-20:00)。
  • 请提供您的支持参考编号(由 20 位数字组成)和您的 IP 地址。

如果您使用的是手机

  • 请关闭您的 Wi-Fi 并重试。
  • 请尝试在台式机或笔记本电脑上访问 ba.com,如果问题仍然存在,请按以下说明操作。
已折叠显示有关网络诈骗的重要通知

为了您的安全,请注意以下事实:

  • 如果您想要在 ba.com 上更改预订或退款,您只需要提供您的信用卡付款详情。我们需要这些信息专门就预订借记或贷记您的卡。
  • 来自 British Airways 的合法电子邮件将包含您的订位代号,且电子邮件将不会由基于 Web 的邮件服务器(例如,Gmail、Hotmail 或 Yahoo )进行发送。
  • British Airways 将不会通过第三方,如西联汇款要求支付款项。

如果您有理由怀疑一封声称来自英国航空的电子邮件是欺诈邮件,请转发给 phishing@email.ba.com。 我们将调查其真实性,并采取适当的措施。 请注意,我们无法通过发送到该地址的电子邮件进行通信,因此您将不会收到回复。

上次更新日期:2016 年 9 月
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