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已折叠显示如果您的航班延误或取消 已折叠显示行李丢失或损坏及财物丢失

丢失或损坏行李

  • 报告丢失或损坏的行李或物品。
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  • 申索行李费用或赔偿。

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飞机上或机场丢失的财物

如丢失财物,请联系您所在的机场或即将飞往的机场。

丢失财物联系人

已折叠显示残疾和行动协助

需要残障或移动协助的乘客

如果在旅程中需要帮助,请至少在您的航班起飞前 48 小时内告知我们。

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

如果您已预订,可立即在“管理我的预订”中请求帮助


协助犬

经认可的协助犬可免费进入客舱旅行。

了解有关协助犬同行的更多信息,包括如何预订

已折叠显示其他旅行协助 已折叠显示取消预订并申请退款

若要取消预订,请按照以下说明操作。您是否可获得退款以及退款金额将取决于您购买的机票类型。通常,最低价的经济舱机票不可退款(税费、手续费和航空附加费除外)。您可能还必须支付服务费


直接向英国航空进行的预订

获得退款的最简单、最快捷的方式是使用“管理我的预订”:

  1. 登录“管理我的预订”
  2. 选择您希望取消的航班,或者选择第一趟航班以取消整个预订。
  3. 选择“更改/取消预订”。

在很多情况下,在您提交以取消预订之前,我们将能够向您显示所提供的退款金额汇总及任何费用。

使用信用卡或借记卡购买的英国航空航班将大约需要 5 个工作日进行处理。其他航空公司或付款方式可能需要更长时间。

如果您无法在 ba.com 上登录您的预订,则可填写我们的备用退款申请表,但这可能需要花费数周进行处理。此外,在处理您的申请之前,我们将无法计算您的退款金额。


通过旅行代理进行的预订

请直接联系您的旅行代理以安排取消和退款事宜。

已折叠显示需要复印的收据、旅行证明和其他保险文件

如您直接通过 British Airways 预订机票,请使用此表格申请:

  • 一份复印的收据(电子机票及其他费用)
  • 一份机票费用明细
  • 旅行证明
  • 未旅行证明
  • 航班取消证明

请自预订时间起等待 48 小时,然后再提交申请。

收据及文件申请

已折叠显示提出投诉

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如果您居住在欧盟境内某个国家/地区,则可使用欧盟委员会设立的“在线争端解决”平台。有关“在线争端解决”服务的详细信息,请参见此处

请注意,由于英国航空当前未采用“替代性纠纷解决机制”,因此“在线争端解决”无法接受您的英国航空投诉。


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