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残疾和行动协助

为您的出行做准备

如果您需要协助过通道及在旅程中需要额外帮助,请至少在航班起飞前 48 小时内告知我们。完成航班预订后,可在“管理我的预订”中执行此项操作。

  • 可选择所需的协助级别(针对行动不便、视觉、听觉或视障人士)
  • 告知我们您是否需要携带自己的轮椅
  • 修改或取消您对协助的请求

只需查找您的预订,然后转到页面底部并单击“服务请求”部分中的“残障协助”链接。

管理我的预订

已折叠显示我们可为您提供的帮助

在获知您的具体要求后,我们可与机场运营方及其他服务提供方协同合作,为您提供帮助。这包括全面提供帮助:从您抵达机场起,贯穿登机手续办理、登机、搭乘接驳航班及抵达目的地机场。

我们的空中服务员可根据您的要求为您服务:

  • 存放和取出您的手提行李
  • 就您的座位和周边区域进行详细讲解
  • 协助您往返座位和卫生间
  • 打开机上膳食的包装、确认您的食物,并将其摆放在托盘上

他们还可以告知您必要的航班详细。在往返美国的航班上,他们将以满足您需求的方式告知您所有航班信息。

已折叠显示您需要注意的事项

在航程期间,您将需要注意:

  • 航程期间的个人护理,包括喂药和治疗
  • 卫生间的个人护理
  • 协助犬的需求

 

如果您做以下事情时需要协助,则需一名安全助手陪同出行:

  • 自己起身,例如从座位上起身/坐到座位上
  • 独立到达紧急出口
  • 向机组人员了解安全事宜
  • 解开座椅安全带
  • 取出并穿好救生衣
  • 戴好氧气罩
已折叠显示联系我们

如果您搭乘英国航空且有任何疑问,请联系我们,我们将乐意为您服务。

 

选择其他航空公司出行:

  • 如果您搭我们的子公司 OpenSkies 往返巴黎和纽约,请联系 OpenSkies 告知您的要求。
  • 如果您的航班由我们的航空公司或特许合作伙伴承运,则他们的流程可能不同,请在出行前直接联系他们。下方是选择美国航空芬兰航空西班牙航空日本航空出行时的详细信息。

关键旅行信息

小技巧:实现更顺畅旅行

  • 请至少在您航班预定起飞前 2 小时内到达机场,以便我们可以竭力为您提供最佳服务。
  • 根据您的需求及高峰期可能延误的因素,为每个航段预留充足的时间。
  • 如果您已约定在某个特定时间与服务人员会面,请尽量按时达到,以避免延误登机。如果您不再需要协助,请告知我们。
  • 如果您往返伦敦,则可在希思罗机场、盖特维克机场和伦敦城机场查看空闲航班及接乘服务的详细信息。
  • 更多机场信息包括服务、设施及地图链接。
  • 了解有关患医疗病症时旅行的更多信息。
已折叠显示行李
  • 如果 要往返美国,除免费行李限额之外,您还可以自带供您个人的轮椅或行动辅助设备(数量不限)。
  • 如果要往返美国以外的其他任何国家/地区,除免费行李限额之外,您可以携带最多 2 件轮椅或行动辅助设备。
  • 如果您需要随身携带任何必不可少的医疗设备,且此设备超过您的行李限额,请联系乘客健康检查站 (PMCU) 以避免在机场缴纳相关费用。
  • 在行李上附一个亮色丝带、标签或带子,以便更轻松地在行李传送带上发现它们。
  • 如果要为您的轮椅办理登机手续,请在上面粘贴一个写有联系详细信息的标签。
    关于行李的更多信息
已折叠显示座位安排

如果您因为身体上有障碍而具有特殊座位要求,则不会就保留您的座位收取费用。大多数情况下,您可以在“管理我的预订”处选择座位,但有时您可能需要联系我们,例如某些发育障碍类型。

您需要如下操作:

  1. 预订航班
  2. 请通过“管理我的预订”,至少在航班起飞前 48 小时内告知我们您的协助需求。
  3. 在完成协助请求之后,工具将确认您是否可免费保留座位,并告知您免费保留的方式。如需任何帮助,请联系我们

更多有用详情

  • 可在下一节查看有关特殊旅行需求(如针对轮椅使用者)的更多详细信息。下方列出一些常规信息,可帮助您进行知情选择:
  • 座位、机舱布局和个人空间因您要乘坐的机舱和航机而异。
  • 在欧洲境内的航机上,我们采用 Club Europe 欧洲公务客舱(商务舱)和 Euro Traveller 欧洲经济客舱(经济舱)间隔交叉的布局。这意味着 Euro Traveller 欧洲经济客舱的第一排座位不是头排座位,因此比其他座位的空间更小。
  • 我们的很多座位配备有可移动式扶手 – 请在开始办理登机手续前查看一下座位平面图
  • 在 First 头等客舱和 Club World(长途公务客舱)中,不可提升扶手,但当座椅调整为完全平卧睡床时,扶手位置会降低。
已折叠显示办理登机手续

网上办理登机手续

您可在航班起飞前 24 小时内在线办理登机手续,除非您携带协助犬出行,此时将需要在机场办理登机手续。

在机场

您也可以于出发当日在机场办理登机手续。请至少在您航班预定起飞前 2 小时内抵达,以便我们可以竭诚为您提供最佳服务。

如果您从伦敦希思罗机场出发:

  • 5 号航站楼:出港层 G 区设有专门的登机手续办理处。如果您乘汽车抵达,请跟随指向建筑顶楼的出港层标志。最近的还车位置位于第 3 层行人交叉路口。
  • 3 号航站楼:英国航空办理登机手续区位于出港层 D 区。

您可以使用特快安检通道(若可用),具体取决于您要乘坐的舱位。

 

哪个伦敦机场和客运大楼

已折叠显示登机和离开航机
     
  • 欢迎您先于其他乘客优先登机。我们将在登机口宣布提前登机公告,并且在需要时将帮助您登机和找到您的座位。
  • 一旦其他乘客已离机且服务提供方到达,我们就可以协助您离开航机。这通常至少要花费 15 分钟。
  • 如果您不能使用楼梯,而航机需要在远离航站楼的位置着陆,则我们会向机场运营商安排免步行通道。请通过“管理我的预订”,至少在您航班起飞前 48 小时内告知我们。
已折叠显示机上娱乐

在我们的长途航班航机上,提供各式各样的电影、电视节目、音频书、博客、音乐和游戏。我们还针对青少年乘客提供其他娱乐选择。

我们会提供与听力辅助设备兼容的耳机(调至 T 档可增加音量)。在我们大部分的航机上,您还可以选看一些带隐藏式字幕/英文字幕或音频描述的电影。

有关机上娱乐的更多信息

已折叠显示机上卫生间

我们的大部分航机均提供可使用的卫生间,但其空间不足以容纳轮椅。 然而,在空中客车 A380 航机上,我们可在上层甲板提供两间轮椅可进入的卫生间,并在主甲板上提供一间此类卫生间。 在波音 787 航机上,我们可以提供一间轮椅可进入的卫生间。 

请记住,您需要在卫生间照顾好个人护理。我们的空中服务员无法提供此类型的帮助。 

已折叠显示航班中转

关于英国航空、包括伦敦机场之间旅行的航班中转须知信息。

航班中转

特殊旅行需求的其他相关信息

已折叠行动和轮椅协助显示行动和轮椅协助

协助级别和座椅情况

预订航班后,请转到“管理我的预订”,告知我们您需要哪种级别的行动协助。您可从以下 3 个级别中选择:

服务类型  说明
服务 1
  • 协助登机离机;根据机场的具体情况,您将可能乘坐电动车或机场专用轮椅。
服务 2
  • 协助登机离机;根据机场的具体情况,您将可能乘坐电动车或机场专用轮椅。
  • 如果航机着陆的位置远离航站楼,则将提供协助上楼梯的服务
服务 3
  • 协助登机离机;根据机场的具体情况,您将可能乘坐电动车或机场专用轮椅。
  • 如果航机着陆的位置远离航站楼,则将提供协助上楼梯的服务
  • 在航行过程中,使用机上轮椅往返您的座位和在机舱内四处移动。请注意,您需要上半身有足够力气可从座椅起身移到机上轮椅上,否则您将需要有安全助手伴您出行,以帮助您处理这些事情。

当您完成协助请求后,我们将推荐可用的座椅选项。若有任何疑问,请联系我们

 

自备轮椅出行 

  • 根据机场的具体情况,您可选择在办理登机手续时将您的轮椅托付给我们,也可选择乘坐轮椅抵达登机口。
  • 为了让您有足够时间先于其他乘客登机,请尽早抵达您的登机口。
  • 根据客舱空闲空间的情况,我们可能能够客舱内存放一台完全折叠式手推轮椅。这台轮椅按“先到先得”原则进行配置。请联系登机口处的工作人员。
  • 我们的航机上配有轮椅帮您登机。您需要上半身有足够力气可从座椅起身移到机上轮椅上,否则您将需要有安全助手伴您出行,以帮助您处理这些事情。
  • 如果要为您的轮椅办理登机手续,请在上面粘贴一个写有联系详细信息的标签。

 

电动轮椅和行动协助设备

我们所需的信息

为了能够在机上安全存放您的轮椅或行动协助设备(如小型摩托车),我们需要以下信息:

  • 轮椅/行动协助设备类型
  • 尺寸(参见下表)
  • 皮重(空载)
  • 所装电池的数量
  • 蓄电池类型(参见下方湿电池/锂电池的相关备注)
  • 防止意外操作的相关说明(参见下方备注)

我们尽量始终将您的轮椅/行动协助设备放在货舱内,以确保安全存放。我们可能在某些情况下无法承载您的轮椅/行动协助设备,例如:

  • 如果我们无法防止电动型行动协助设备的误操作。
  • 如果重量超过我们子公司 - 英航城市飞行者 (BA CityFlyer) - 承运的往返伦敦城机场的小型航机的装载量。

 

尺寸

我们建议轮椅和行动协助设备不超过以下尺寸:

往返航班
长度 宽度 高度
英国和欧洲 (往返伦敦市的航班以及由 Jet Time 运营的航班除外*) 140 厘米(55.1 英寸) 85 厘米(33.5 英寸) 106 厘米(41.7 英寸)
伦敦城机场(垂直位置的尺寸) 74 厘米(29.6 英寸) 94 厘米(37.6 英寸) 73 厘米(29.2 英寸)
由 Jet Time 运营的航班* 139.7 厘米(55 英寸) 65.5 厘米(27 英寸) 76.2 厘米(30 英寸)
Rest of the world 140 厘米(55.1 英寸) 85 厘米(33.5 英寸) 152 厘米(59.8 英寸)

*在 2016 年 10 月 26 日之前,Jet Time 将承运英国航空 (British Airways) 往返伦敦希斯罗机场到亚伯丁、爱丁堡、格拉斯哥和哥本哈根的部分航班。


湿电池 

仅在用于启动轮椅时,方可携带湿电池。如果您的行动协助设备配有湿电池,我们可能需要将其取下并采用安全的方式进行携带。如果您将制造商的产品说明带到机场,将对我们大有裨益。

 

锂电池

  • 如果您的轮椅或行动协助设备使用锂电池且设计独特可拆下电池,则您必须遵循下方说明:
  • 依照制造商的说明拆下所有锂电池。
  • 防止取下的电池短路,例如用绝缘带覆盖裸露的端子。
  • 为防止电池损坏,将电池单独放在保护袋中并随手提行李一同携带。
  • 电池规格最高为 300 瓦;或对于装有两节电池的设备,各为 160 瓦。
  • 此外,您可以携带一节最高为 300 瓦的备用电池,或两节各不超过 160 瓦的备用电池。
  • 随后,即可将轮椅或行动协助设备作为托运行李携带,无需受任何限制。

 

防止意外启动

在任何情况下,我们都需要采取措施防止您的电动轮椅/行动协助设备在运输途中意外启动。可通过以下方式实现:

  • 关闭行动协助设备并拔下钥匙(若安装有)
  • 断开电池盒控制面板间的电缆连接器,或者
  • 插入抑制插头(如 Airsafe™)

只有在上述选项均可不行的情况下,我们才会按照制造商的说明用操作杆执行一系列操作,从而锁止电动型行动协助设备。

若要深入了解诸多电动型行动协助设备,请前往英国医疗贸易协会 (BHTA)

 

航班中转 

  • 如果您希望在接驳机场使用您的轮椅,我们可以安排人员将其从货舱送到飞机舱门。只需在航班起飞前 48 小时内告知我们即可。
  • 请多预留些时间,以便从搭乘航机上卸载轮椅再重新将其装载上去。如果您使用的是电动轮椅,转机过程将需要更长时间,因为抵达后需要重新启动电池,且在装入下一程飞机前需要关闭电池。

 

抵达目的地

  • 如果您的轮椅存放在飞机货舱内,我们将竭尽全力在尽可能靠近飞机舱门的位置将其返还给您。
  • 如果无法实现,我们将确保提供可用的轮椅帮助您前往行李提取处。

 

旅行支持系统 

我们欢迎您携带您自己的航班旅行支持座椅或者安全带。如果您的小孩在 1 至 4 岁之间,则可使用自己的婴儿美安系统儿童安全座椅 (AmSafe Child Aviation Restraint System)

并非所有座椅都可使用旅行支持系统。请与我们联系,我们将帮您保留适合座位

已折叠视障人士显示视障

座位安排

在预订航班后,您可随时在“管理我的预订”中免费保留您的座位。若有任何疑问,请联系我们

 

机场陪送

如果您独自出行,请告知您是否需要我们安排一名陪同人员指引您抵达机场或离开机场。

 

飞机上

若您愿意,空中服务员可在航班起飞前为您单独介绍安全指引。

 

带协助犬旅行

我们所有航班的机舱内均允许免费携带一只经认证的协助犬,但可能需要限制入舱的协助犬数量。此项服务不可在线预订。

有关携带协助犬出行的更多信息

已折叠听障人士显示听障

座位安排

在预订航班后,您可随时在“管理我的预订”中免费保留您的座位。若有任何疑问,请联系我们

 

在离港机场

  • 如果您独自出行,请告知您是否希望我们安排一名陪同人员,带领您穿过航站楼,从登机手续办理处前往飞机舱门。
  • 若您愿意,欢迎您先于其他乘客优先登机。请联系登机口处的工作人员。

 

飞机上

  • 机上显示屏显示安全信息时将配有字幕。若您愿意,我们可在航班起飞前为您单独介绍安全指引。
  • 我们会提供与听力辅助设备兼容的耳机(调至 T 档)。这将提高音量并提升声音清晰度。
  • 有关机上娱乐的更多信息


抵达目的地

  • 请告知您是否希望我们在您抵达目的地后安排一名陪同人员,带领您穿过机场。

 

带协助犬旅行

我们所有航班的机舱内均允许免费携带一只经认证的协助犬,但可能需要限制入舱的协助犬数量。此项服务不可在线预订。

有关携带协助犬出行的更多信息

 

已折叠学习障碍人士图标。显示发育障碍

座位安排

如果您有特殊的座位要求,请联系我们

 

机场陪送

如果您独自出行,请告知您是否需要我们安排一名陪同人员指引您抵达机场或离开机场。

 

飞机上

若您愿意,空中服务员可在航班起飞前为您单独介绍安全指引。

已折叠携带协助犬出行显示协助犬

我们所有航班的机舱内均允许免费携带一只经认证的协助犬,但可能需要限制入舱的协助犬数量。此项服务不可在线预订。

有关携带协助犬出行的更多信息

法规

已折叠显示欧盟法规

在欧盟境内,机场运营商负责对残障乘客在停留机场期间提供帮助。其中包括智力残障、老年残障或其他任何原因引起的残障。为提供适当服务,我们需要提前告知机场运营商您的旅行要求相关信息。因此请至少在您航班起飞前 48 小时内联系我们。

已折叠显示美国法规

任何往返美国机场的航班均须遵守“不歧视残疾美国章程”。可通过以下途径查看本章程的完整文本:

• 咨询我们在美国境内任意机场中的工作人员,或者

• 使用以下详细信息联系航空消费者保护部(美国交通部)。

 

地址 联系方式和办公时间 网站
航空消费者保护部


Office of Aviation Enforcement and Proceedings

航空消费者保护部

1200 New Jersey Ave, SE

Washington, DC 20590

United States

电话:+1 (202) 366-2220

TTY/辅助设备:+1 (202) 366-0511

 

Monday 到 Friday, 08:30-17:00 (EST)

访问航空消费者保护部网站并查看 PDF
患有残障的飞机乘客热线
免费热线(仅在美国境内提供)

电话:1-800-778-4838

TTY:1-800-455-9880

 

Monday 到 Friday, 09:00-17:00 (EST)

更多信息