重新预订和退款选项

延误的航班

  • 如果您的航班延误达到 5 小时或更长时间,您可以获得尚未飞行的航程部分的退款。
  • 如果您在最终目的地延误了 3 个多小时,并且是承运航空公司可控范围内的原因造成的延误(而不是所有合理措施都无法避免的特殊情况),则您可以申请赔偿

查看您的航班状态

取消的航班

  • 根据可用航班的情况,我们将为您重新预订另一趟英国航空公司的航班,并且您无需支付其他费用。在大多数情况下,我们会自动为您重新预订航班,但是如果您觉得我们预订的航班不符合您的要求,则您可以更改航班。
  • 如果您不想继续旅行,则可以取消预订并获得退款(包括税费),退款将以原支付形式退还给您。
  • 如果您预订的机票包含未取消的英国航空公司的航班,则可以同时更改未取消的航班。
已折叠显示如果您通过旅行社、旅游经营商或在线方式(但不是 ba.com)进行预订,

请直接联系他们以重新预订或要求退款。

已折叠显示如果您直接向英国航空(ba.com 或英国航空联系中心)预订

重新预订机票或申请退款的最快捷方式是使用“管理我的预订”:

  1. 登录“管理我的预订”。 
  2. 选择航班。
  3. 选择“更改/取消预订”并按照屏幕上的指示操作。

如果您无法使用“管理我的预订”,请联系我们:

已折叠显示退款信息
  • 请给我们预留 5 个工作日来处理您的退款,另外还要给您的银行预留处理时间。如果您不是通过信用卡/借记卡进行的付款,或者如果您的预订包括其他航线,需要的时间可能更长,但我们会尽快帮您解决问题。
  • 如果您丢失了订票记录编号,无法登录“管理我的预订”,则可以不使用订票记录编号请求退款
  • 要获得您已提交的退款申请的最新信息,请使用以下详细联系信息

航班中转

以下规定适用于在同一订票记录编号下一起预订的晚点或取消接驳航班,例如,孟买机场(起点)– 伦敦希思罗机场(中转点)– 纽约机场(终点)。

已折叠显示航班晚点
  • 如果您的航班在起点起飞前延误不到 3 小时,我们会自动帮您重新预订由英国航空公司运营的接驳航班的机票,从而让您有更充裕的时间转机。
  • 请注意预留最短转机时间,以便及时登上您的航班。
  • 要加入 oneWorld 联盟,我们可以在主要机场通过 oneWorld 全球支持团队提供支持。该团队可以帮助您更快通过机场,提供最新的旅行信息,新的登机证,以及(如有必要)过夜住宿等。
已折叠显示错过接驳航班
  • 我们将自动帮您预订下一趟有可售机位的英国航空公司的航班。
  • oneoneworld 全球支持团队可以帮助您处理行程事宜,例如提供最新的旅行信息,新的登机证,以及(如有必要)过夜住宿等。
  • 如果您是通过其他航空公司单独预订的接驳航班,那么即使该航班晚点,我们也将无法提供帮助。在这种情况下,请与您预订机票的航空公司联系。
已折叠显示退款
  • 如果晚点超过 5 个小时以上或航班被取消,影响您搭乘在同一订票记录号码下预订的接驳航班(预计转机时间不超过 24 小时),并且您不想继续飞往最终目的地,则营运航空公司将为您提供尽早返回原始出发地的机票,并将您未飞行的剩余航程的票款退还给您。
  • 对于您未飞行的航程,您可以要求退款,前提是您可以证明剩余的旅程已经与您最初的旅行计划的目的不相关。随后您必须同时申请退款,要求将未飞行的旅程部分的票款退还给您。
  • 要申请退款,请按照与取消的航班退款相同的步骤操作。

包括机票 + 酒店/租车/转机/体验项目的航班预订

(预订包括取消的航班)

  • 在原航班计划起飞时间后 14 天内,按照可比原则重新预订旅行机票,(视可售机位情况而定,无需额外收费)
  • 或者,在原航班计划起飞时间后 15 天后,重新预订旅行机票(视可售机位情况而定)。更改预订的航班无需额外收费。如果酒店、租车、转机或体验项目的价格高出较多,则需要您补足差价。如果差价较小,我们将为您补足差价。
  • 或者,取消您的预订,并要求退款(包括税费),退款将以原支付形式退还给您。
已折叠显示如果您已开始旅行

致电英国航空节假日 24 小时帮助热线。电话号码打印在您的非航班优惠券上,也可以在旅行之前的电子邮件中找到。

已折叠显示如果您尚未开始旅行