延误或取消航班

对于航班延误或取消对您造成的不便,我们深感抱歉。我们深知这是多么令人沮丧,且我们将始终竭尽全力阻止该事故发生。如果必须进行任何变更,我们将仔细考虑所有可能的方案以尽量降低对您旅程的影响,并且将仅在绝对必须的情况下才会取消航班。

我们可提供的帮助

  • 我们将就您航班的任何变更通知您,保证您了解最新动态。请向我们提供您的详细联系方式,便于我们与您联系。如果您是 Executive Club 会员或注册客户,可保存此信息供以后旅行时使用。我们将仅出于此目的使用该信息,且不将其传递给第三方。
  • 我们将自动帮您预订下一趟有可售机位的英国航空航班。
  • 如果新预订不适合您,请查看“预订变更选项”。
  • 我们将提供茶点和餐食(通常以礼券形式)并退还相关费用,这具体取决于航程距离和延误时长*。
  • 我们将就您的延误航班或被取消航班支付相关补偿费,这具体取决于延误时长。

 

*按欧盟条令规定:

  • 对于长达 1,500 公里的航班,延误 2 小时或更长时间
  • 对于超过 1,500 公里的欧盟境内航班以及 1,500 和 3,500 公里之间的所有航班,延误 3 小时或更长时间
  • 对于所有其他航班,延误 4 小时或更长时间

您需要如下操作

  • 向我们提供您的详细联系方式,以便我们可就您预订的更改通知您。如果您是 Executive Club 会员或注册客户,可保存此信息供以后旅行时使用。我们将仅出于此目的使用该信息,且不将其传递给第三方。
  • 查看您是否收到我们发出的任何通知 - 大多数情况下,我们将自动帮您预订下一趟有可售机位的航班。请查看您的选项以了解详细信息。
  • 查看您的航班状态。仅在航班起飞时才去机场,以避免长时间的等待和排队。
  • 在线或使用英国航空应用办理登机手续(而非去机场),以节省时间并避免排队造成的焦虑。您必须至少在航班预定起飞时间前 45 分钟通过机场安检。
  • 如果您要中途转机,请查看抵达您的航班所需的最短中转时间
已折叠显示重新预订和退款选项 已折叠显示协助和服务请求

残疾和行动协助

如果您的航班遭到取消,我们将自动重新安排您曾请求过的任何残障或移动协助。

有关残疾和行动协助的更多信息

 

预留座位

• 如果您的航班遭到取消,我们将尽最大努力保留您先前所选的座位。

• 如果您付费预订特殊座位,我们将竭尽全力为您安排适合您的备选座位。如果无法安排合适座位,您可申请退款

 

预订餐食

如果您的航班遭到取消,我们会将您提前预订的任何餐食服务(包括特殊餐食)转给重新预订的航班。

已折叠显示丢失和损坏的行李

帮助找到丢失和受损的行李

已折叠显示费用

如果您的航班延误或被取消,而您由此支付了额外费用,您可能申请退款。如果您为旅程购买了旅行保险,请先联系您的保险公司以节省时间并更好利用保险覆盖范围。

 

可申请索赔的物品

  • 酒店推荐(若必要)
  • 酒店和机场间的接送(若必要)
  • 膳食和茶点
  • 因联系机场外的人员而产生的两通电话费或相关网费

请注意,我们将仅退还上述付款的合理费用。

 

不可申请退款的项目

  • 如果您选择其他起飞地或飞往初始预订中之外的其他目的地,我们将不赔付两地之间的任何旅行费用或其他任何相关费用(如租车费、停车费等)
  • 我们将不会退还任何不合理的费用。

任何申请退费

申请退费的最快捷方式是在线申请。您将需要:

  • 要申请的所有乘客的姓名
  • 航程中的所有延误/取消航班的详细信息(包括日期、起飞地/目的地、航班号和航班的承运航空公司)
  • 详细费用信息(如酒店费、交通费、餐费、电话费和上网费)
  • 费用收据和其他支持性文件(将其附在申请报上或邮寄给我们);在您提交申请后,我们将立即向您发送一份确认函(内封邮政地址)
  • 用于处理付款的银行账号详细信息

填写申请表会花费 10-15 分钟。我们的乘客关系团队将努力尽快处理您的申请。

申请退费

已折叠显示补偿 已折叠显示联系方式

如果您通过旅行代理、旅行社或在线(但未在 ba.com 上)进行预订:

请直接联系他们来获取建议和更改您的预订。

 

如果您直接向英国航空(访问 ba.com 或致电英国航空联系中心)预订:

请查看“重订和退款选项”以了解详细信息。

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