行李延误、丢失和损坏

报告行李问题

我们深知行李延误或损坏是多么的令人沮丧,并将竭尽全力确保这不会毁了您的旅程。我们会在 72 小时内将丢失的行李送还给相应的拥有者。

您是否收到我们发出的短信或电子邮件?

如果我们发现您的行李已误机,则会将向您发送一封内附丢失行李报告编号的电子邮件或短信,您可以凭此编号跟踪丢失行李的状态。

如果您收到了某个此类通知,请查看您的详细联系信息并告诉我们要将行李转寄至何处。

查看并更新您的丢失行李报告

丢失行李报告编号

您报告问题时,我们会提供一个丢失行李报告编号,该编号由 5 个字母和 5 个数字组成(例如 JFKBA12345)。它与您办理行李托运时获得的行李收据不同。使用此参考号可在线查看行李的状态并向我们提供额外信息。

我的行李延误了

如果您仍在机场 – 我们的工作人员随时可以为您提供帮助。

您可以通过我们的行李门户报告此问题,并向我们提供您的首选送货地址。我们的工作人员会帮助您解决这个问题。 

如果您已离开机场 

您应通过我们的行李门户向我们提供您的首选送货地址

如果您在创建报告时遇到任何问题,请与我们联系

您应在航班抵达后 8 天内报告行李延误问题,必须在您离开机场前填写报关单并交给我们的团队。若没有完整填写报关单,我们无法将您的行李送入目的地国家/地区(英国和爱尔兰国内航班或南非境内航班无需填写报关单)

我的航班中断了

如果您由于航班停运而离开机场,并且我们无法在机场将行李退还给您,请使用行李门户,我们会将行李寄给您。

您应在航班抵达后 8 天内报告行李延误问题,必须在您离开机场前填写报关单并交给我们的团队。若没有完整填写报关单,我们无法将您的行李送入目的地国家/地区(英国和爱尔兰国内航班或南非境内航班无需填写报关单)

行李门户

报告行李或物品的损坏

包括损坏的托运行李和/或托运行李中遗失的物品。

  • 如果您仍在机场 – 请在离开前向工作人员报告此情况。
  • 如果您已经离开机场 – 请通过以下链接进行报告和索赔。

您必须在收到行李后 7 天内报告托运行李内物品的损坏和/或遗失的物品。

您还应保留损坏的行李物品,因为可能在核实和完成索赔时可能需要。

报告和索赔

查看并更新您的延误行李报告

如果您已报告行李延误且收到了延误行李报告编号,则可登录行李跟踪系统并执行以下操作:

  • 查看延误行李的状态
  • 提供其他详细信息以帮助我们找到您的行李
  • 更新详细联系信息和转寄地址
查看并更新您的延误行李报告

丢失行李报告编号

您报告问题时,我们会提供一个丢失行李报告编号,该编号由 5 个字母和 5 个数字组成(例如 JFKBA12345)。它与您办理行李托运时获得的行李收据不同。使用此参考号可在线查看行李的状态并向我们提供额外信息。

取回您的行李

大多数情况下,一旦发现您的行李,我们就会免费将其寄送到您所选的任何地址。 

清关

在下列情况下,您无需填写报关单即可领取行李:

  • 您的航班已取消且您未旅行
  • 您完全在英国境内旅行 
  • 您曾在英国和欧盟国家旅行或往返于英国和欧盟国家

从英国或欧盟境外抵达

如果您从英国/欧盟境外出发前往英国/欧盟旅行,则可能需要填写一份当地的报关单,我们才能返还您的行李。如果要求您在离开机场前执行此操作,则无需执行任何后续操作。

行李在从英国/欧盟境外抵达的海关限制范围内 - 您必须填写并寄还以下申请表,让我们能够为您的行李清关并将其寄还给您(除非您的行李在海关处滞留)。请在申请表上填写丢失行李报告编号。

丢失或损坏行李申报单

行李超出从英国/欧盟境外抵达的海关限制范围 - 您需要亲自在机场通过红色通道进行申报。我们将在找到您的行李后与您联系,以便您可以进行申报。我们无法代表您申报。查看允许您带入英国的物品

如果您从欧盟境外的一个国家/地区前往另一个国家/地区旅行,则每个国家/地区均具备自己的海关规定和要求。请联系我们,了解您需要采取哪些行动

在某些国家/地区,当地法律禁止我们转寄您的行李,在这种情况下,您需要从机场领取行李,但我们会通知您。

索赔及赔偿

如果您的行李出现延误或您的行李/物品出现损坏,您可以进行索赔。

深入了解索赔内容及方式