Acessibilidade e ajuda do site

Compromisso com a acessibilidade 

A British Airways está empenhada em garantir a acessibilidade digital a todos os utilizadores, incluindo as pessoas com deficiência. O nosso objetivo é prestar serviços digitais inclusivos, fáceis de utilizar e acessíveis em todas as experiências dos clientes. 

Âmbito desta declaração 

Esta declaração de acessibilidade aplica-se a:

• O site ba.com  
• Aplicações da British Airways para iOS e Android 

WCAG 2.2 AA

Avaliamos os nossos serviços à luz das WCAG 2.2 AA.  A nossa abordagem está em conformidade com normas internacionais reconhecidas que servem de base aos regulamentos de acessibilidade em todo o mundo, incluindo as normas EN 301 549 na UE e a Secção 508 nos Estados Unidos.

No âmbito do nosso programa de transformação, o site ba.com está atualmente em processo de transição para uma nova plataforma. Embora tenhamos trabalhado para melhorar as normas de acessibilidade na nossa plataforma antiga, adotámos uma abordagem inclusiva durante a transição para a nossa nova plataforma.   

Assim, todas as secções do novo site ba.com foram concebidas para satisfazer as necessidades dos nossos clientes com deficiência e para cumprir as normas estabelecidas nas WCAG 2.2 AA. 

Algumas partes do site ba.com ainda não foram transferidas da plataforma antiga para a nova. Algumas das páginas e funcionalidades que ainda não foram transferidas podem não cumprir as normas estabelecidas nas WCAG 2.2. AA. 

Descrição do serviço e da abordagem em matéria de acessibilidade 

Os nossos serviços digitais foram concebidos para serem: 

• Percetíveis – o nosso conteúdo está disponível em vários formatos 
• Acessíveis – o nosso site pode ser utilizado com o teclado e com tecnologias de apoio 
• Compreensíveis – temos uma navegação clara e uma estrutura coerente 
• Robustas– somos compatíveis com leitores de ecrã e browsers modernos 

Entre os exemplos de funcionalidades de acessibilidade contam-se: 

• Compatibilidade com leitores de ecrã 
• Suporte à navegação por teclado 
• Texto redimensionável e layouts adaptáveis 
• Texto alternativo para imagens  
• Títulos e estruturas de navegação claros 
• Utilização de processos de design inclusivos 

Recomendamos estas combinações de browsers e dispositivos de assistência para garantir que tem a melhor experiência. Utilize sempre a versão mais recente do seu browser e dispositivo de assistência: 

• NVDA (leitor de ecrã de computador) – Browser recomendado: Firefox 
• VoiceOver no iOS (leitor de ecrã móvel para dispositivos Apple)– Browser recomendado: Safari 
• TalkBack (leitor de ecrã móvel para dispositivos Android)– Browser recomendado:  Chrome 
• Lupa do Windows ou Zoom da Apple (lupas de ecrã)– Browser recomendado: Edge/Safari 
• Alto Contrasto do Windows– Browser recomendado: Edge 

Ajustar as suas definições

Existem várias coisas que pode fazer para facilitar a utilização dos websites. O AbilityNet mostra-lhe como personalizar o seu dispositivo para que este se adapte às suas necessidades específicas.

Roteiro para melhorias  

Estamos a trabalhar ativamente para melhorar a acessibilidade em todos os nossos serviços digitais, de modo a garantir que todos possam utilizá-los.  

O que já estamos a fazer: 

• Realizamos auditorias regulares no nosso site e aplicações 
• Realizamos revisões semanais de design com uma agência externa para promover o design inclusivo 
• Envolvemos ativamente pessoas com experiência vivida de deficiência na investigação, conceção e desenvolvimento dos nossos produtos digitais, incluindo o Painel Consultivo de Acessibilidade da British Airways. Uma parte representativa dos participantes na nossa investigação e nos testes com utilizadores incluirá pessoas com diversas deficiências. A nossa abordagem baseia-se no princípio de "nada sobre nós sem nós". 
• Apoiamos todas as equipas com formação e documentação, apoio específico e pontual e orientação especializada por parte da agência parceira GAIN 
• Exigimos a utilização da nossa linguagem de experiência global, BAgel
• Estão atualmente em curso trabalhos de reparação nas seguintes áreas: 
  • Melhorias na experiência do cliente nas aplicações ba.com para iOS e Android 
  • Questões levantadas na mais recente auditoria à experiência de reserva no site ba.com 

A nossa abordagem 

Estamos a integrar a acessibilidade em:  

• Processos de investigação e descoberta 
• Processos de conceção e desenvolvimento 
• Requisitos de entrega dos fornecedores 
• Controlo de qualidade e governação de lançamento 

Monitorização e atualizações contínuas 

Revemos e atualizamos regularmente esta declaração para refletir o nosso estado atual em matéria de acessibilidade.

Serão efetuadas atualizações:

• Quando forem implementadas melhorias significativas 
• Na sequência de auditorias ou análises regulamentares 

Comentários e informações de contacto

Agradecemos quaisquer comentários sobre a acessibilidade dos nossos serviços digitais.

Se encontrar obstáculos à acessibilidade digital, envie-nos um e-mail.

Pretendemos responder no prazo de 30 dias úteis.

Este endereço de e-mail destina-se apenas a pessoas com problemas de acessibilidade no nosso site ou nas nossas aplicações. 

Se viaja com uma deficiência e gostaria de contactar a nossa Equipa de Acessibilidade, visite a nossa página de ajuda e contacto e selecione o canal de contacto mais adequado para si.

Para todas as outras questões relacionadas com voos e viagens, aceda à página de números de telefone e morada e encontre a forma adequada de entrar em contacto.

Informações técnicas e avaliação 

Esta declaração baseia-se em: 

• Revisões internas de acessibilidade 
• Auditorias externas (quando aplicável) 
• Testes de automatizados e manuais 

Os testes incluem: 

• Testes com leitor de ecrã 
• Testes de navegação por teclado 
• Validação em vários browsers e dispositivos 

Metadados da declaração 

• Declaração criada em: 6 de julho de 2026 
• Próxima revisão planeada: Em curso