ロンドン・ヒースロー空港のブリティッシュ・エアウェイズ（以下、BA）専用ターミナル「ターミナル5（通称：T5）」が、オープンから1 周年を迎えます。これまでに約2,000 万人の旅行客が利用し、15 万4,000 便以上のフライトが運航されました。BA が毎月行っているT5 のサービスを含めた総合的なアンケート調査を行ったところ、2 月には75%以上の利用客がBA について極めて、あるいは非常に満足していると回答しています。
総額43 億ポンド（約6,000 億円）を投じて誕生したT5 が2008 年3 月にオープンして以来、BA の定刻運航率や荷物処理スピードは格段に改善されました。ほぼ毎日90％以上の便が定刻どおりに運航されています。2009 年1 月には定刻運航率が前年同月に比べ25％向上しており、T5 がオープンしたことでよりスムーズな運航を実現しました。さらに、預け入れ荷物はフライトが着陸してから25 分でターンテーブルに到着し、利用客の預け入れ荷物の受け取りに対する満足度はT5 のオープン前に比べて25％向上しています。
BA の東アジア地区統括マネージャーであるケビン・マキラン（Mr. Kevin McQuillan）は、次のように述べています。「T5 が1 周年を迎えることができ、大変うれしく思います。特に利用客からは、迅速なチェックインや明るく広々とした空間、また列のないカウンターやスムーズな乗り換え、豪華なラウンジなど、様々な場面で高い評価を得ています。このような記録的な運航状況やお客様からの声は、航空業界全体を取り巻く経済状況が厳しい中でBA の競争力をあげる重要な要素となっています」
顧客満足度の詳細については、T5 のウェブサイトhttp://www.terminal5.ba.com/today/ （英語）からご覧になれます。
2009 年3 月26 日