자주 묻는 질문

'내 예약 관리'를 이용하면 어떤 혜택이 있나요?

영국항공 고객께서 이용하시는 '내 예약 관리'는 다음의 사항을 이용해 고객을 돕는 셀프 서비스 온라인 프로그램입니다.

  • 각 항공편으로 여행하실 때까지 하루 24시간 언제든지 예약에 관한 세부 사항을 확인하실 수 있어 고객님의 예약에 대해 안심하실 수 있습니다.
  • 전화로 예약 내용을 확인하고 예약 서비스를 요청할 필요가 없습니다.
  • 공항에서의 탑승수속 대기 시간을 줄여 줍니다.
  • 여행 계획을 세우고 준비를 할 수 있도록 고객님의 예약과 관련된 여행 정보를 제공합니다.
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'내 예약 관리'를 통해 무엇을 할 수 있나요?

'내 예약 관리'를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 여행 일정에 관한 상세 정보 확인
  • 좌석과 식사 요청 내용 확인
  • 양방향 좌석배정 시스템을 통해 좌석 요청
  • 제공된 특별 건강식 목록에서 식사 요청
  • 사전 승객 정보 제공(예: 여권 및 기타 상세 정보)
  • 미국 또는 푸에르토리코를 방문 여행하는 경우 ESTA를 신청하십시오.
  • 등급 포인트나 Avios 마일리지의 적립을 보증하기 위해 Executive Club이나 제휴 상용고객 번호를 추가할 수 있습니다.
  • 동료, 친구, 가족에게 여행 계획을 이메일로 전송
  • 온라인 탑승수속 및 셀프 서비스 탑승수속 키오스크에 관한 탑승수속 시간과 정보 확인
  • 온라인 탑승수속 및 공항 도착 이전에 탑승권 인쇄
  • 수하물 허용 범위 또는 제한 등의 수하룰 정보 확인
  • 도시 안내 및 기타 유용한 링크 확인
  • 출발 시간과 도착 시간을 실시간으로 확인
  • 항공편 변경, 객실 등급 업그레이드 및 환불 요청
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'내 예약 관리'에 어떻게 접근하나요?

내 예약 관리 페이지에 접속하시려면, 고객님의 예약 번호와 성을 입력하시기 바랍니다. 항공편을 예약하신 장소와 상관없이, 고객님의 예약 번호는 탑승권('PNR 코드' 또는 '위치자'라고 불리는 부분) 또는 전자 항공권 비행 일정표 영수증에서 확인하실 수 있습니다. 예약 번호는 문자와 숫자를 포함한 6자리의 일련 번호입니다.

Executive Club 회원으로 ba.com에 로그인하신 경우, 고객님의 예약 번호가 자동으로 나열되며 예약 번호에는 고객님의 Executive Club 번호가 포함되어 있습니다.고객님의 여행 문서에서 상기의 번호를 어디에서도 찾으실 수 없는 경우, 고객님의 항공권 구입 기록을 보관하고 있는 항공권 구입처에 직접 연락을 취하시기 바랍니다.

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내 예약에 영국항공 항공편이 아닌 다른 항공사의 항공편이 포함된 경우에도 '내 예약 관리'를 이용할 수 있나요?

예약된 항공편 중 영국항공 편명이 적어도 하나 이상 포함된 경우, "내 예약 관리"에서 예약하신 모든 항공편을 확인하실 수 있습니다.

해당하는 경우, 좌석 및 식사 요청 서비스, 사전 승객 정보 서비스, 온라인 탑승수속 등의 서비스는 영국항공 항공편에 대해서만 이용하실 수 있습니다.

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여행사를 통해 예약을 한 경우에도 '내 예약 관리'를 사용할 수 있나요?

고객님께서 여행사를 통해 항공권을 예약하셨으며 예약 내역에 최소 하나 이상의 영국항공 항공편 번호가 포함되어 있는 경우, 해당 여행사의 예약 번호를 사용하시면 내 예약 관리 페이지에 접속하실 수 있습니다.여행사를 통하여 항공권을 예약하신 경우, 두 가지의 주요 서비스가 제한됩니다. 

  • 내 예약 관리에서 고객님께서 탑승할 모든 비행기 정보 확인이 불가할 수도 있습닌다. 이는 영국항공이 고객의 예약 정보를 가지고 있지 않으며 일반적으로 영국항공의 항공편 정보와 이전 및 이후의 연결 항공편에 대한 정보(항공사와 무관)만을 가지고 있기 때문입니다.  
  • '내 예약 관리'를 통한 영국항공 항공편의 예약 내용 변경은 일반적으로 여행사의 예약 시스템으로 전송되지 않습니다.
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'내 예약 관리'를 통해 접근할 수 있는 예약에 제한이 있나요?

다음과 같은 이유로 '내 예약 관리'에 접속하실 수 없습니다.

  • 영국항공의 그룹 예약 팀이나 그룹 여행사를 통해 이루어진 10명 이상의 탑승객에 대한 예약
  • 이미 비행하였거나 취소된 항공편에 대한 예약
  • iberia.com에서 예약한 호텔, 렌터카, 체험 상품 또는 교통편을 포함한 예약

문의처로 문의하시기 바랍니다 .

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예약 내용을 변경할 경우, 변경 내용이 내 예약에 저장되었다는 것을 어떻게 알 수 있나요?

이메일 주소를 제공하면 예약과 관련한 변경 사항에 대해 통지를 받을 수 있습니다.

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좌석과 식사를 요청할 경우, 서비스 보장이 되나요?

고객의 요청에 부응하기 위해 영국항공은 언제나 최선을 다하고 있지만 선호하시는 좌석 및 식사에 대한 요구사항을 항상 보증해 드릴 수 없습니다.

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내가 탑승할 항공편에서 특별식을 왜 요청할 수 없나요?

영국 국내 항공편으로 여행 시 특별식을 요청할 수 없습니다. 일부 Euro Traveller 항공편에서는 특별식을 요청할 수 없습니다.

특별식을 요청할 수 있는 노선 확인하기

대기 또는 대기자 명단 항공권으로 여행하는 경우에는 모든 노선에 대해 특별식을 요청하실 수 없습니다.

일부 항공편에는 유대교식을 요청하실 수 없습니다. 유대교식이 제공되는 항공편을 확인하려면 여기를 참조하십시오. 24시간 이내에 출발하는 항공편에 대해서는 특별식 요청 서비스가 제공되지 없습니다.

참고: 제휴 항공사에서 운항하는 영국항공편의 특별식 요청 서비스는 상기 방침과 다를 수 있습니다. 런던 시티 공항행/발 항공편에는 무료 식사가 제공됩니다.

이와 관련하여 고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

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본인의 탑승권을 인쇄할 수 있는 경우에 제공 받을 수 있는 서비스에 관해 설명해 주실 수 있나요?

일부 지역의 온라인 탑승수속을 이용하시는 고객의 경우, 집 또는 사무실에서 탑승권을 출력하시면 공항 도착 즉시 중앙 검색 보안대로 바로 이동할 수 있습니다. 이렇게 하면 탑승권 출력을 위해 공항에 비치된 셀프 서비스 탑승수속 키오스크를 이용해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다.

온라인 탑승권은 일반 A4 또는 레터 용지에 프린트해야 하며, 공항 보안 담당 직원이 스캔하여 시스템에 등록된 정보를 확인할 수 있도록 고유의 2D 바코드가 포함되어야 합니다. 영국발 항공편 탑승 시, 여권, 신분증 또는 운전 면허증 등 사진이 포함된 신원 증명과 온라인 탑승권을 보안 검색대 통과 시 제출해야 합니다. 다른 모든 공항의 경우에는 여권/신분증 검사는 비행기 탑승 전에 실시됩니다.

사진이 있는 승인된 유형의 신분 증명서 요건과 함께 신기술을 사용하는 것은 승객들에게 보안은 타협 요소가 아님을 일깨우기 위한 조치입니다.

환승 항공편이 있는 고객
해당 경유지나 귀국편 출발지에서 온라인 탑승권 서비스가 제공되지 않는 경우, 탑승수속대나 설치된 셀프 서비스 탑승수속 키오스크를 통해 환승/귀국 항공편의 탑승권을 받아야 합니다.

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