Domande frequenti

Quali sono i vantaggi derivanti dall'utilizzo del servizio La mia prenotazione?

In quanto cliente British Airways, La mia prenotazione è un servizio self-service di gestione della prenotazione on-line concepito per fornirle assistenza nei seguenti modi:

  • Possibilità di visualizzare i dettagli della sua prenotazione 24 ore su 24, in qualunque istante, fino al momento della partenza di ogni suo volo.
  • Eliminazione dell'esigenza di verificare i dettagli della sua prenotazione e di richiederne i relativi servizi telefonicamente.
  • Riduzione dei tempi per il check-in in aeroporto.
  • Comunicazione delle informazioni relative alla prenotazione per aiutarla nella pianificazione e nella preparazione del suo viaggio.
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Cosa posso fare mediante il servizio La mia prenotazione?

La mia prenotazione Le consente di:

  • Visualizzare i dettagli del suo itinerario di viaggio.
  • Visualizzare le richieste di posti e pasti.
  • Inoltrare le richieste dei posti mediante una mappa interattiva della configurazione dei posti.
  • Inoltrare le richieste di pasti da un elenco di pasti speciali disponibili.
  • Fornire le Advance Passenger Information (ad es. passaporto e altri dettagli) quando viaggia verso Stati Uniti, Canada e Cina.
  • Aggiungere un numero Executive Club o Frequent Flyer per assicurarsi l'assegnazione di Tier Points e delle Avios.
  • Inviare via email l'itinerario a colleghi, amici e familiari. 
  • Visualizzare gli orari del check-in e le informazioni sul check-in on-line e sui videoterminali per il check-in self-service.
  • Effettuare il check-in online e stampare la sua carta d'imbarco prima di recarsi in aeroporto. 
  • Ottenere informazioni sul bagaglio, tra cui franchigie o restrizioni.
  • Visualizzare le guide delle città ed altri utili link.
  • Accedere alle informazioni, in tempo reale, su voli in arrivo ed in partenza.
  • Cambiare i voli, passare ad una classe di viaggio superiore e richiedere rimborsi.
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Come posso accedere al servizio La mia prenotazione?

Per accedere al servizio La mia prenotazione, è necessario fornire il suo codice di prenotazione ed il suo cognome. Indipendentemente da dove sia stata effettuata la prenotazione, il codice di prenotazione è presente sul biglietto (in un'area denominata 'codice PNR' o 'Locator') oppure sulla ricevuta del biglietto elettronico. Il codice è costituito da una serie di sei caratteri che contengono lettere e numeri.

Se Lei è Socio dell'Executive Club ed ha effettuato l'accesso su ba.com, Le sarà possibile visualizzare, automaticamente, l'elenco dei codici di prenotazione che contengono il suo numero Executive Club.

Se non Le fosse possibile individuare tale codice sulla documentazione in suo possesso, La preghiamo di contattare la società presso la quale è stato acquistato il biglietto che disporrà del codice in archivio.

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Se la mia prenotazione contiene dei voli che non sono British Airways, posso comunque accedere al servizio La mia prenotazione?

È possibile accedere al servizio La mia prenotazione per visualizzare tutti i voli presenti nella prenotazione, a condizione che vi sia compreso almeno un numero di volo British Airways.

I servizi di richiesta di posti e pasti, il servizio di trasmissione delle Informazioni sui Passeggeri (Advance Passenger Information), il check-in online, se disponibili, possono essere utilizzati esclusivamente sui voli con numero British Airways.

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Se ho effettuato la prenotazione presso un agente di viaggi, posso usare il servizio La mia prenotazione?

Se la prenotazione è stata effettuata presso un agente di viaggi e contiene almeno un numero di volo British Airways, per accedere al servizio La mia prenotazione, La preghiamo di fornire il codice di prenotazione dell'agente di viaggi.
Ci sono due principali limitazioni del servizio che potrebbero applicarsi alle prenotazioni effettuate da un agente di viaggi: 

  • Potrebbe non essere possibile visualizzare tutti i voli all'interno della prenotazione. In tal caso, la causa è da attribuirsi al fatto che British Airways non è titolare della prenotazione ed è generalmente in grado di visualizzare i suoi voli più le coincidenze precedenti e successive (indipendentemente dalla compagnia aerea). 
  • Le modifiche ai voli British Airways effettuate mediante il servizio La mia prenotazione non vengono normalmente trasmesse all'agente di viaggi.
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Esistono delle restrizioni relative a determinate prenotazioni a cui posso accedere mediante il servizio La mia prenotazione?

Non Le sarà possibile utilizzare il servizio La mia prenotazione se la prenotazione contiene: 

  • Dieci o più passeggeri.
  • Tutti voli giá decollati o che siano stati cancellati.
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Se apporto delle modifiche alla mia prenotazione, come posso verificare se sono state memorizzate ed inserite nella prenotazione?

La notifica delle modifiche apportate alla prenotazione viene inviata via email, laddove sia stato fornito un indirizzo di posta elettronica.

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Se inoltro una richiesta di posto o pasti, verrà sicuramente soddisfatta?

British Airways farà il possibile per fornire i servizi richiesti, ma non è in grado di garantire che le preferenze espresse vengano soddisfatte.

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Perché non riesco a richiedere un pasto speciale sul mio volo?

I pasti speciali non sono disponibili sui voli UK Domestic ed EuroTraveller, TRANNE Atene, Mosca, Istanbul, Kiev, Larnaca, San Pietroburgo, Bucarest, Sofia e Tripoli. Inoltre, i passeggeri che viaggiano standby o in lista d'attesa, non potranno richiedere pasti speciali su alcuna rotta.

I pasti kosher non sono disponibili sui voli dal Medio Oriente: Amman, Abu Dhabi, Beirut, Bahrain, Cairo, Damasco, Dhahran, Doha, Dubai, Jeddah, Kuwait, Muscat, Riyadh, Tehran, Nairobi, Entebbe, Dar-es-Salaam, Mauritius, Lagos (disponibile solo in First) e Nassau.

I pasti speciali non sono disponibili su tutte le altre tratte, se il volo è in partenza entro 24 ore.

Nota bene: la disponibilità dei pasti speciali sui voli British Airways gestiti dalle linee aeree partner può variare rispetto a quanto sopra indicato. I voli da e verso l'aeroporto di Londra City offrono cibi e bevande gratuite.

Ci scusiamo di qualsiasi disagio causato.

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È possibile avere informazioni sul servizio che consente ai passeggeri di stampare la propria carta d'imbarco?

Da determinati scali, i passeggeri che usufruiscono del servizio di check-in online possono stampare la propria carta d'imbarco da casa o dall'ufficio e, all'arrivo, recarsi direttamente nell'area dei controlli di sicurezza. Grazie a questa innovazione, i passeggeri non dovranno più ritirare la carta d'imbarco presso i videoterminali per il check-in self-service dell'aeroporto.

La carta d'imbarco online dovrá essere stampata su carta semplice, formato A4 o carta da lettera, e comprende un codice a barre bidimensionale univoco, che verrà letto dagli scanner dell'area dei controlli di sicurezza dell'aeroporto e confrontato con le informazioni già presenti nel sistema. Quando si viaggia dal Regno Unito, prima di poter procedere per i controlli di sicurezza, i passeggeri dovranno fornire un documento di identificazione con fotografia (passaporto o patente), oltre alla carta d'imbarco stampata online. Presso tutti gli altri scali aeroportuali, il controllo del passaporto sarà eseguito prima dell'imbarco.

La tecnologia che viene utilizzata, oltre alla richiesta di un documento valido di identità con fotografia, consente che la sicurezza dei passeggeri non venga compromessa in alcun modo.

Passeggeri con voli in coincidenza
Se il servizio di emissione on-line della carta di imbarco non è disponibile dall'aeroporto di partenza del volo in coincidenza o di ritorno, i passeggeri dovranno ritirare la carta d'imbarco per il volo successivo/di ritorno presso un banco di accettazione o, se disponibile, un videoterminale per il check-in self-service.

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