Preguntas frecuentes

¿Qué ventajas me ofrece utilizar Gestionar mi Reserva?

Como cliente de British Airways, Gestionar mi Reserva es una iniciativa de autoservicio online diseñada para ayudarle de las siguientes formas:

  • Proporcionándole seguridad sobre su reserva al poder ver los detalles de la reserva 24 horas al día en cualquier momento, incluso mientras se dirige a cada vuelo.
  • Eliminando la necesidad de comprobar los detalles de su reserva y solicitar servicios de reserva telefónicamente.
  • Reduciendo el tiempo de espera en las colas de facturación en el aeropuerto.
  • Proporcionando información pertinente a su reserva para ayudarle a planificar y preparar su viaje.
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¿Qué puedo hacer a través de Gestionar mi Reserva?

Gestionar mi Reserva le permite:

  • Ver los detalles de su itinerario de viaje.
  • Ver su asiento y menú solicitado.
  • Solicitar asiento mediante un plano de cabina interactivo.
  • Solicitar un menú a partir de una relación de menús para dietas especiales.
  • Proporcionar Información Anticipada sobre Pasajeros (p. ej. datos relativos al pasaporte o de otro tipo).
  • Solicitar una autorización ESTA si va a viajar a EE. UU. o Puerto Rico.
  • Adjuntar su número de Executive Club o de viajero frecuente para recibir los Puntos de Estatus y Avios.
  • Enviar su itinerario por correo electrónico a compañeros, amigos y familiares.
  • Ver los horarios de facturación/check-in y consultar información sobre la facturación/check-in online y los kioscos de facturación/check-in.
  • Facturar/hacer el check-in online para su vuelo e imprimir la tarjeta de embarque antes de ir al aeropuerto.
  • Obtener información sobre el equipaje, incluyendo franquicias o restricciones.
  • Ver guías de ciudades y otros enlaces de utilidad.
  • Acceder a información en tiempo real sobre llegadas y salidas.
  • Cambiar vuelos, solicitar un pase a clase superior y reclamar devoluciones.
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¿Cómo puedo acceder a Gestionar mi Reserva?

Para acceder a Gestionar mi Reserva, tan solo tiene que proporcionar la referencia de la reserva y su(s) apellido(s). Independientemente de dónde haya realizado su reserva, encontrará la referencia en su billete (en una zona denominada "código PNR" o "localizador") o en el recibo de itinerario de su billete electrónico (e-ticket). Esta referencia es una serie de seis caracteres con letras y números, o únicamente letras

Si es socio de Executive Club y ha iniciado sesión en ba.com, podrá ver automáticamente una lista de referencias de sus reservas que contengan su número de Executive Club.

Si no encuentra esta referencia en su documentación, póngase en contacto con la compañía con la que adquirió su billete, la cual tendrá registrados todos sus datos.

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Si mi reserva contiene vuelos que no estén operados por British Airways, ¿puedo seguir utilizando Gestionar mi Reserva?

Puede acceder a Gestionar mi Reserva para ver cualquier vuelo de su reserva, siempre que haya al menos un vuelo con número de vuelo de British Airways.

Los servicios de solicitud de asiento y menú, el servicio de Información Anticipada sobre Pasajeros y la opción de facturación/check-in online solo podrán utilizarse en vuelos operados por British Airways.

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Si he realizado mi reserva en una agencia de viajes, ¿puedo utilizar Gestionar mi Reserva?

Si ha realizado su reserva en una agencia de viajes y su reserva contiene al menos un vuelo con número de vuelo de British Airways, utilice la referencia de la reserva de su agencia de viajes para acceder al servicio Gestionar mi Reserva.
Existen dos limitaciones principales al servicio, que pueden aplicarse a las reservas de agencias de viajes:

  • Es posible que no vea todos sus vuelos en Gestionar mi Reserva. Si eso sucede, la razón es que British Airways no es titular de la reserva, y generalmente se le permite ver sus propios vuelos, junto con las conexiones anteriores y posteriores (independientemente de la compañía).
  • Normalmente, los cambios realizados en vuelos de British Airways mediante Gestionar mi Reserva no se verán reflejados en la reserva de su agencia de viajes.
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¿Hay algún tipo de restricción en cuanto a las reservas a las que puedo acceder con Gestionar mi Reserva?

No podrá utilizar Gestionar mi Reserva si su reserva contiene:

  • Diez o más pasajeros.
  • Vuelos hayan sido cancelados o hayan finalizado.
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Si hago algún cambio en mi reserva, ¿cómo sé que los cambios han quedado guardados en mi reserva?

Se le notificarán los cambios en su reserva por correo electrónico, siempre que haya proporcionado su dirección previamente.

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Si hago una solicitud de asiento o de menú, ¿estará garantizada?

Aunque nos esforzamos al máximo por satisfacer sus necesidades, no podemos garantizar las solicitudes de asiento y menú.

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¿Por qué no puedo solicitar un menú especial para mi vuelo?

No pueden solicitarse menús especiales para los vuelos domésticos en el Reino Unido, ni para algunos vuelos en clase Euro Traveller.

Consulte dónde puede solicitar un menú especial

Si viaja con un billete sin confirmar o se encuentra en lista de espera, no podrá solicitar un menú especial en ninguna ruta.

No podemos atender solicitudes de menús kosher en todos los servicios. Haga clic aquí para consultar en qué vuelos se ofrecen menús kosher. No hay posibilidad de solicitar menú en ninguna otra ruta si su vuelo parte en menos de 24 horas.

Recuerde: Las solicitudes de menús especiales en vuelos de British Airways operados por nuestras compañías asociadas pueden ser diferentes de las descritas. Los vuelos que operan hacia/desde el aeropuerto de London City incluyen un servicio de catering de cortesía.

Lamentamos las molestias que esto pueda causarle.

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¿Pueden informarme sobre el servicio que permite a los clientes imprimir sus propias tarjetas de embarque?

Desde determinadas localizaciones, los clientes que utilicen la facturación/check-in online pueden imprimir sus propias tarjetas de embarque desde casa u oficina, y dirigirse directamente al área central de seguridad al llegar al aeropuerto. Este permite al cliente no tener que pasar por el mostrador de autoservicio de facturación del aeropuerto para recoger la tarjeta de embarque.

La tarjeta de embarque online debe imprimirse en una hoja en blanco de tamaño A4 o carta, e incluye un código de barras 2D exclusivo, que será escaneado por el personal de seguridad del aeropuerto y contrastado con la información ya incluida en el sistema. En los viajes desde el Reino Unido, los clientes deberán mostrar un documento de identificación con fotografía en forma de pasaporte, documento de identidad o permiso de conducir, además de la tarjeta de embarque online, para pasar el control de seguridad. En el resto de aeropuertos, el control de pasaportes/documentos de identidad se realizará antes de embarcar en el avión.

La tecnología utilizada, junto con la necesidad de mostrar un documento de identidad homologado con fotografía, significa que nuestros pasajeros pueden estar tranquilos de que su seguridad no se verá comprometida.

Clientes con vuelos de continuación
Si no estuviera disponible el servicio de tarjeta de embarque online para el siguiente vuelo, o del vuelo de regreso, los clientes deberán recoger las tarjetas de embarque para sus siguientes vuelos/vuelos de vuelta en el mostrador de facturación/check-in o en un kiosco de facturación/check-in, si estuviera disponible dicha opción.

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