Contacts et FAQ

 

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Obtenir de l’assistance

Bagages perdus ou endommagés

  • Signalez un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
  • Vérifier le statut d'un bagage perdu.
  • Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés

Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Contacts pour les objets perdus

Personnes nécessitant une assistance aux personnes handicapées et à la mobilité

Si vous avez besoin de conseils pour voyager avec un handicap, pour effectuer une nouvelle réservation ou pour obtenir un remboursement, vous pouvez vous adresser à notre Équipe Accessibilité.

En savoir plus sur le type d'assistance que nous offrons, y compris pour les chaises roulantes

Si vous avez effectué une réservation, vous pouvez demander une assistance dès à présent dans la section Gérer ma réservation

Chiens d'assistance

Les chiens d'assistance reconnus et agréés peuvent voyager gratuitement en cabine.

En savoir plus sur les voyages accompagnés de chiens d'assistance, ainsi que sur les modalités de réservation.

Réservations effectuées directement auprès de British Airways

Si vous devez modifier votre réservation, veuillez vous connecter à la page Gérer ma réservation pour connaître les options qui vous sont proposées.

Réservations effectuées auprès d'une agence de voyages

Veuillez contacter directement votre agent de voyages pour discuter des modalités applicables à votre réservation.

Si vous avez directement réservé auprès de British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

  • une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
  • le détails des coûts du billet
  • un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

Demandes de reçus et de documents

Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes. Pour déposer une nouvelle plainte ou réclamation, ou pour suivre une procédure en cours, veuillez consulter notre page des plaintes et réclamations.

Plaintes et réclamations

Vous avez vécu une agréable expérience et souhaitez remercier quelqu'un ? Nous ferons en sorte que vos commentaires soient adressés à la bonne personne.

Remerciez l'un des membres de notre équipe

Chez British Airways, la protection des données a toujours fait partie de nos priorités. Vous pouvez nous faire confiance lorsqu'il s'agit de confidentialité et de sécurité de vos informations personnelles.

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Coordonnées

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Numéros de téléphone et adresses

 

On Business est notre programme de fidélité destiné aux petites et moyennes entreprises.

Numéros de téléphone, adresses et e-mail

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Finnair
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