ホテル。

Mileslife 1st アニバーサリー・チャレンジ

2016年 11月 30日

ぜひMileslifeアプリをダウンロードしてください!Mileslife 1st アニバーサリー・チャレンジに参加すると、最大15,000 Aviosをご獲得いただけるほか、抽選でMileslife特賞が当たります。その他にも、無料の空港送迎サービスや、海外の高級ホテル宿泊、30,000Aviosボーナスなど素晴らしい賞品が盛りだくさんです!


ブリティッシュ・エアウェイズのフライト

Executive Clubの変更点

2015年 5月 11日

4月28日にAviosの獲得および使用方法が変更され、お客様の中にはAviosの貯め方や使い方が従来とは異なることにお気付きになられた方もいらっしゃることでしょう。弊社では、特典フライトにAviosを使用していただくためのより多くの機会をメンバーの皆様にご提供するとともに、Executive Clubを継続的に進化させ、今後もお客様にご満足いただける競争力のあるロイヤルティプログラムを提供できるよう、これらの変更を導入いたしました。

変更内容:

  • ブリティッシュ・エアウェイズのすべてのフライトで、少なくともワールド・トラベラー(World Traveller)4席、クラブ・ワールド(Club World)2席の特典座席を確保
  • 特典座席のAvios価格は、時期、キャビン、ゾーンにより決定
  • ブリティッシュ・エアウェイズと提携航空会社での、Aviosとティアポイント獲得方法の新ルールを設定
  • ヨーロッパ行きの乗り継ぎ便をご利用の際の、無料の英国国内特典フライトの中止
  • Silver ティアボーナス
  • お客様のデータの保存・管理等、Executive Clubの運営方法

ゴールデンチケット。

ゴールデンチケットで優秀なサービスを表彰

2015年 5月 1日

2014年は、非常に多くのExecutive Clubメンバーの方々が、ご旅行中に何らかの形で皆様にお仕えしたブリティッシュ・エアウェイズの職員に、ゴールデンチケットを授与してくださいました。授与されたゴールデンチケットの数は7,500枚におよび、これは2013年と比較して79%増です。

職員にとって、メンバーの方々からゴールデンチケットをいただくというのは、非常に栄誉あることです。ですが、まったく予期していない中でゴールデンチケットをいただいた職員の中には、その喜びを実感するまでにしばし時間がかかり、感動の瞬間に気持ちを伝えることが難しい場合も多々あります。ゴールデンチケットを受け取った職員は、管理職にその朗報を伝え、受賞につながった物語を分かち合うよう勧められます。その後、弊社ではそのチーム全体が他の部署のチームと体験談を共有するよう奨励しています。

ゴールデンチケットを受け取った数人の職員に、お客様に自分の接客方法を認めていただいたことによりどのような気持ちになったか質問しました。以下が彼らの言葉です:

カレン・シン(シニア・サービス・リカバリー・エグゼクティブ、ニューカッスル):  「これまでに1人のGoldメンバーの方からゴールデンチケットを授与していただきました。ゴールデンチケットをいただいた時には、非常に誇らしい気持ちがしました。これからも、すべてのお客様に素晴らしいサービスをご提供していきたいと思っています」

ショーン・オメーラ(プレミアム・サービス・エージェント、アムステルダム):  「私はアムステルダムのExecutive Clubラウンジで働いており、これまでに10回以上ゴールデンチケットをいただきました。弊社の特別なお客様に自分たちの接客態度や信頼性を評価していただき、感謝の気持ちからこのような栄誉を与えていただいたことに、非常な誇りを感じています」

ルイス・カリーヨ・ウェルタス(ワールドワイド・キャビンクルー):  「私は今年3回ゴールデンチケットをいただきました。そのどのお客様のこともしっかりと記憶しております。カスタマーサービスでは、お客様が望まれるサービスを、お客様の期待を上回るレベルでご提供しております。そのサービスとは、エレガントでプロフェッショナルであり、ブリティッシュ・エアウェイズというブランドに適した体験をしていただくということです」

メル・トランマー(カスタマーサービス・エグゼクティブ、ガトウィック):  「ゴールデンチケットをいただいた時には、非常に誇らしく思いました。私は、場合によっては困難でありうる状況で最善を尽くすよう努力しています。そして、その努力に対しお客様が感謝してくださっているということ自体が、私にとっては何よりのご褒美です」

弊社の社員は、皆様からいただいたゴールデンチケットを心からの励みにしています。 Executive Clubメンバーの皆様には、春に2015年度のゴールデンチケットをご送付いたしますので、今年も引き続き優秀なカスタマーサービスをご提供した職員にお渡しいただけますと幸いです。


イベリアエクスプレス(Iberia Express)のロゴ。

イベリアエクスプレス(Iberia Express)の特典フライトがさらに豊富に

2015年 3月 24日

イベリア航空(Iberia)傘下の短・中距離路線エアライン、イベリアエクスプレスが、 ロンドン・ヒースロー、ロンドン・ガトウィックおよびエディンバラから特定の目的地へ就航します。これにより、これまで以上に多くの特典フライトを、Aviosと引き換えにご利用いただけるようになりました。

ロンドン・ガトウィック/エディンバラ発マドリッド行き、ロンドン・ヒースロー発パルマ/テネリフェ・ノルテ/ラス・パルマス行きが新たに就航しました。今年のホリデーには、Aviosを引き換えてさんさんと輝く太陽をぜひお楽しみください。

ba.comでのご予約またはAvios引き換えについての詳細は、こちらをクリックしてください。


 

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