British Airways, le sue consociate e i suoi concessionari si impegnano al massimo per operare secondo gli orari pubblicati. Tuttavia, ci sono occasioni in cui ciò non è possibile ed un volo può subire un ritardo o essere cancellato. Il presente avviso ha lo scopo di informarLa dei suoi diritti ai sensi del Regolamento CE 261/2004 nel caso in cui questo si verifichi; esso non le conferisce alcun diritto contrattuale addizionale. La legge in oggetto si applica a tutti i passeggeri in partenza da qualsiasi aeroporto all'interno della UE ed a tutti i passeggeri in arrivo in qualsiasi Stato Membro della UE su un vettore UE, a meno che non abbiano ricevuto assistenza nel paese di partenza. La responsabilità di ottemperare a quanto richiesto dalla normativa fa capo al vettore operativo. Inoltre, il presente avviso spiega come richiedere una compensazione pecuniaria, un rimborso o un risarcimento ai sensi della legge in oggetto in relazione a voli British Airways Plc o a voli di un concessionario British Airways che gestisca voli BA in o verso l'Europa.
In caso di cancellazione del volo, ai passeggeri viene offerta la scelta tra:
- L'imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale del biglietto presentato al check-in, in condizioni di trasporto comparabili, appena possibile o in una data successiva di loro gradimento, a secondo della disponibilità di posti; oppure
- Un risarcimento pagabile all'acquirente del biglietto. Ciò si applica alla parte o alle parti del viaggio non effettuate.
Nel caso in cui il volo subisca un ritardo di almeno cinque ore, l'acquirente del biglietto ha diritto ad un risarcimento per la parte o le parti del viaggio non effettuate.
Se una cancellazione o un ritardo di almeno cinque ore causa la perdita di una coincidenza per la quale si dispone di un biglietto cumulativo (con coincidenza prevista entro 24 ore) e non si desidera più procedere a destinazione, il vettore operativo offrirà un volo di ritorno al punto di partenza originario appena possibile, nonché un rimborso per le parti del viaggio non effettuate. Se si sceglie di non continuare il viaggio e si decide di tornare al punto di partenza, l'acquirente del biglietto ha diritto a ricevere un rimborso per le parti del viaggio utilizzate, nel caso in cui sia in grado di provare che il viaggio non ha più alcuna ragione d'essere in relazione al piano di viaggio originario. Per ottenere il rimborso di una tratta effettuata, l'acquirente del biglietto deve presentare il reclamo contestualmente alla richiesta di rimborso o risarcimento per le parti di viaggio non utilizzate.
Per richiedere un risarcimento in relazione alle parti di viaggio non utilizzate o un rimborso per le parti del volo effettuate, contatti l'ufficio presso il quale è stato acquistato il biglietto. Se la prenotazione è stata effettuata tramite ba.com, controlli on-line i dettagli di contatto. Sarà necessario fornire per iscritto il Suo nome e recapito, il numero di biglietto, il riferimento della prenotazione, il numero di volo, la data ed i dettagli del reclamo che sta presentando, unitamente alla documentazione di supporto.
In caso di cancellazione di un volo, o di un ritardo prolungato, i passeggeri hanno diritto a pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa, nonché ad un mezzo di comunicazione per contattare due persone esterne all'aeroporto. Tali disposizioni sono applicabili in relazione alla durata del ritardo previsto ed alla distanza del volo come segue:
- Ritardi di due o più ore per le tratte aeree pari o inferiori a 1500 km
- Ritardi di tre o più ore per tratte aeree intracomunitarie superiori a 1500 km e per tutte le altre tratte comprese tra 1500 e 3500 km
- Ritardi di quattro o più ore per tutte le altre tratte aeree.
Inoltre, se necessario, il vettore operativo provvederà alla sistemazione in albergo, nonché al trasporto dall'aeroporto al luogo di sistemazione. I passeggeri verranno informati dal vettore delle disposizioni per l'ottenimento di pasti e bevande, trasporto e sistemazione in albergo.
Qualora si venga informati meno di quattordici giorni prima della partenza programmata di una cancellazione determinata da cause dipendenti dal vettore (anziché da circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso), è possibile richiedere una compensazione, a meno che non sia stato offerto un volo alternativo che consenta la partenza e l'arrivo alla destinazione finale con la seguente tempistica:
- Se si è informati della cancellazione da tredici a sette giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un'offerta di volo alternativo che consente di partire non oltre due ore prima dell'ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l'ora di arrivo prevista; oppure
- Se si è informati della cancellazione meno di sette giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un'offerta di volo alternativo che consente di partire non oltre un'ora prima dell'ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l'ora di arrivo prevista.
La compensazione pecuniaria è pari a:
- Euro 250 per tratte aeree inferiori o pari a 1500 km
- Euro 400 per tratte aeree intracomunitarie superiori a 1500 km e per tutte le altre tratte aeree tra 1500 e 3500 km
- Euro 600 per tutte le altre tratte aeree
La compensazione pecuniaria è ridotta del 50% se con i voli alternativi offerti per raggiungere la destinazione finale l'orario d'arrivo previsto non supera l'orario di arrivo previsto del volo originario di:
- Due ore per tratte aeree di distanza inferiore o uguale a 1500 km
- Tre ore per tratte aeree intracomunitarie superiori a 1500 km e per tutte le altre tratte aeree tra 1500 e 3500 km
- Tre ore per tratte aeree intracomunitarie superiori a 1500 km e per tutte le altre tratte aeree tra 1500 e 3500 km.
I passeggeri non avranno diritto ad alcuna compensazione se sono stati informati della cancellazione almeno quattordici giorni prima della data di partenza prevista. I passeggeri verranno informati delle cancellazioni utilizzando i recapiti forniti al vettore dal passeggero, da chi acquista il biglietto o dall'agente di viaggio al momento della prenotazione.
Per presentare una richiesta di compensazione pecuniaria (fatta eccezione per i voli gestiti da Sun Air, BA8200-8299) contattare British Airways Customer Relations on-line all'indirizzo http://ba.com/euclaim. La persona che presenta la richiesta deve essere uno dei passeggeri. In alternativa, la richiesta può essere presentata scrivendo a British Airways Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 5619, Sudbury, Suffolk, CO10 2PG, United Kingdom.
Per presentare una richiesta di compensazione per un volo gestito da Sun Air, scrivere a Sun Air of Scandinavia A/S, Customer Relations, Cumulusvej 10, Billund, DK-7190, Denmark.
Chi presenta la richiesta deve fornire il proprio nome e recapito, i nomi degli altri passeggeri per i quali presenta la richiesta con i relativi recapiti, il riferimento di prenotazione ed i dettagli del volo cancellato. Ogni reclamo può includere fino a sei passeggeri purché essi abbiano lo stesso cognome, siano compresi nella stessa prenotazione e abbiano viaggiato insieme.
N.B. British Airways non è in grado di processare le richieste di compensazione pecuniaria presso l'aeroporto.
Avranno titolo ai diritti sopra descritti i passeggeri che sono in possesso di una prenotazione confermata sul volo (o che sono stati da noi trasferiti su detto volo da un altro volo per il quale disponevano di prenotazione confermata) e che sono in possesso del biglietto cartaceo o elettronico (ovvero, per prenotazioni effettuate con tour operator del Regno Unito, una ricevuta ATOL recante la specifica del volo). Inoltre, i diritti dei passeggeri in caso di ritardo sono validi solo se gli stessi si sono presentati al check-in tempo utile. Per qualsiasi reclamo in relazione alla possibilità di esercitare i Suoi diritti, contatti il nostro ufficio clienti. Nel caso in cui non sia pienamente soddisfatto della risposta al Suo reclamo, può contattare CAA, CAA HOUSE, 45-59 Kingsway, London WC2B 6TE, United Kingdom.
Attenzione: Questo avviso e' disponibile anche in lingua inglese. In caso di incongruenza tra i due testi, prevarrà la versione inglese.