British Airways, le sue consociate e i suoi concessionari fanno ogni sforzo per operare secondo gli orari pubblicati. Esistono tuttavia occasioni che non lo consentono, ed è quindi possibile che un volo subisca un ritardo o sia cancellato. In tale eventualità, questa notifica La informa dei suoi diritti secondo il Regolamento UE 261/2004; non Le conferisce alcun ulteriore diritto contrattuale. Questa legge si applica a tutti i passeggeri in partenza da qualsiasi aeroporto all’interno della UE ed a tutti i passeggeri in arrivo in qualsiasi Stato Membro della UE su un vettore UE, a meno che non abbiano ricevuto assistenza nel paese di partenza. La soddisfazione di tali requisiti è una responsabilità del vettore operativo. Questa notifica spiega inoltre come richiedere una compensazione, un rimborso o un risarcimento secondo questa legge in relazione ad un volo British Airways Plc o di un concessionario British Airways che operi voli BA in Europa o verso di essa.
Se Le è stato negato l'imbarco su un volo da o per Israele o se tale volo è stato cancellato, è stato posticipato o anticipato, potrebbe aver diritto a dei vantaggi ai sensi della Israel Aviation Services Law (Rimborso e assistenza per Cancellazione del volo o Modifica delle condizioni), 2012.
I passeggeri il cui volo venga cancellato avranno la scelta tra:
La modifica della rotta, in condizioni di trasporto paragonabili, verso la destinazione finale del biglietto presentato al check-in, alla prima opportunità o in data successiva secondo le esigenze del passeggero, secondo la disponibilità; oppure
Un risarcimento pagabile all’acquirente del biglietto. Ciò si applica alla porzione o alle porzioni del viaggio non utilizzate.
Se il suo volo viene ritardato per cinque ore o più, l’acquirente del biglietto ha diritto ad un risarcimento per la porzione o le porzioni del viaggio non utilizzate.
Se una cancellazione o un ritardo di cinque ore o più causa la perdita di una coincidenza per la quale si dispone di un biglietto cumulativo (con coincidenza prevista entro 24 ore) e non si desidera più procedere a destinazione, il vettore operativo offrirà un volo di ritorno al punto di partenza originale alla prima opportunità, nonché un rimborso per le parti del viaggio non utilizzate. Se si sceglie di non continuare il viaggio e si decide di tornare al punto di partenza, l’acquirente del biglietto ha diritto a ricevere un rimborso per le porzioni del viaggio utilizzate, se è in grado di provare che il viaggio non ha più alcuna ragione d’essere in relazione al piano di viaggio originale. Per ottenere il rimborso di una tratta di viaggio utilizzata, l’acquirente del biglietto deve presentare il reclamo contestualmente alla richiesta di rimborso o risarcimento per le porzioni di viaggio non utilizzate.
Se ha acquistato il biglietto presso un'agenzia di viaggi, invii a quest'ultima la sua richiesta di rimborso. Se ha acquistato il biglietto su ba.com, visiti l'area La mia prenotazione per conoscere le opzioni di cancellazione e rimborso.
Andare a 'La mia prenotazione'
Se non riesce a ottenere il rimborso del suo biglietto nell'area La mia prenotazione, chiami l'Ufficio Relazioni Clienti.
Contattare l'Ufficio Relazioni Clienti
Sarà necessario fornire per iscritto il suo nome ed i dati di contatto, il numero di biglietto, il riferimento della prenotazione, il numero di volo, la data ed i dettagli del reclamo che sta presentando, unitamente alla documentazione di supporto.
In caso di cancellazione di un volo, o di un ritardo esteso, i passeggeri hanno diritto a rinfreschi e pasti in ragionevole relazione al loro tempo di attesa, come anche ad un mezzo per contattare due persone esterne all’aeroporto. Tali disposizioni sono applicabili in relazione alla durata del ritardo previsto ed alla distanza del volo come segue:
Ritardi di due ore o più per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
Ritardi di tre ore o più per voli all’interno della UE superiori a 1500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1500 e 3500 km
Ritardi di quattro ore o più per tutti gli altri voli.
Inoltre, il vettore operativo provvederà alla sistemazione in hotel se necessario, come anche al trasporto dall’aeroporto al luogo di sistemazione. I passeggeri verranno informati dal vettore delle predisposizioni in relazione all’ottenimento di rinfreschi, trasporto e sistemazione in hotel.
In caso si venga informati di una cancellazione entro meno di quattordici giorni prima della partenza programmata, determinata da cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole), è possibile richiedere una compensazione, a meno che non si abbia ricevuto un offerta di un cambiamento di rotta che consenta la partenza e l’arrivo alla destinazione finale con la seguente tempistica:
Si è informati della cancellazione tra tredici e sette giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un’offerta di cambiamento di rotta che consente di partire non oltre due ore prima dell’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’ora di arrivo prevista; oppure
Si è informati della cancellazione meno di sette giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un’offerta di cambiamento di rotta che consente di partire non oltre un’ora prima dell’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’ora di arrivo prevista.
I livelli di compensazione sono specificati di seguito:
EUR 250 per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
EUR 400 per voli all’interno della UE superiori a 1500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1500 e 3500 km
EUR 600 per tutti gli altri voli.
La compensazione viene ridotta del 50% se qualsiasi modifica offerta alla rotta verso la destinazione finale ha come risultato un orario d’arrivo previsto che non supera l’orario di arrivo previsto del volo originale di:
Due ore per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
Tre ore per voli all’interno della UE superiori a 1500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1500 e 3500 km
Quattro ore per tutti gli altri voli.
La preghiamo di notare che i passeggeri non avranno diritto ad alcuna compensazione se sono stati informati della cancellazione quattordici giorni o più prima della data di partenza prevista. I passeggeri verranno informati delle cancellazioni utilizzando i dati di contatto forniti al vettore dal passeggero stesso, dall'acquirente del biglietto o dall'agente di viaggi.
Per presentare una richiesta di compensazione (escludendo i voli gestiti da SUN-AIR, BA8200-8299), contatti l'Ufficio Relazioni Clienti British Airways mediante il modulo online. Le ricordiamo che la persona che presenta la richiesta deve essere uno dei passeggeri.
Presentare una richiesta di rimborso online
In alternativa, può scrivere a:
British Airways Customer Relations
EU Compensation Claims
PO Box 5619
Sudbury
Suffolk CO10 2PG
United Kingdom
Per presentare una richiesta di compensazione per un volo operato da SUN-AIR, può scrivere a:
SUN-AIR of Scandinavia A/S
Customer Relations
Cumulusvej 10
Billund DK-7190
Denmark
I richiedenti devono fornire il loro nome ed i dati di contatto, i nomi di altri passeggeri a nome dei quali presentano la richiesta con i relativi dati di contatto, il codice di prenotazione ed i dettagli del volo cancellato. Le richieste di compensazione possono riguardare fino a sei passeggeri a condizione che essi abbiano lo stesso cognome, siano compresi nella stessa prenotazione e abbiano viaggiato insieme.
Per avere accesso a qualsiasi diritto previsto da questa legge, i passeggeri devono disporre di una prenotazione confermata per il volo (o essere stati da noi trasferiti su quel volo da un altro volo per il quale disponevano di prenotazione confermata) e di un biglietto cartaceo o elettronico (o, per prenotazioni da parte di agenti di viaggio del Regno Unito, di una ricevuta ATOL specificante il volo).
Inoltre, i diritti dei passeggeri in relazione ad un ritardo sono validi solo se essi si sono presentati al check-in entro il tempo previsto. Per qualsiasi reclamo in relazione alla sua possibilità di esercitare i suoi diritti, contatti il nostro Ufficio Relazioni Clienti.
Contattare l'Ufficio Relazioni Clienti
Se la risposta al suo reclamo non La soddisfa completamente, può scrivere al CAA:
CAA House
45-59 Kingsway
London WC2B 6TE
United Kingdom
