Compensación por cancelación de vuelos

British Airways, sus filiales y franquicias hacen todo lo posible por cumplir los horarios publicados. Hay ocasiones, sin embargo, en las que no es posible cumplirlos y un vuelo puede sufrir un retraso o cancelación. La presente notificación le informa de sus derechos en virtud del Reglamento EC Nº 261/2004 si se diera dicho caso; Pero no le proporciona ningún otro derecho contractual. Dicha legislación es aplicable a todos los pasajeros que partan de un aeropuerto de la Unión Europea (UE) y a todos los pasajeros que viajen a un Estado miembro de la UE con una compañía aérea de la UE, salvo que hayan recibido asistencia en el país de origen. El cumplimiento de estos requisitos es responsabilidad de la compañía encargada de efectuar el vuelo. La presente notificación explica asimismo cómo reclamar una devolución o un reembolso en virtud de dicho reglamento respecto de un vuelo de British Airways Plc, o de una franquicia de British Airways que efectúe vuelos de BA con destino a Europa o de ámbito intracomunitario.

Los pasajeros cuyo vuelo se cancele, podrán elegir entre:

Si el vuelo se retrasa cinco horas o más, quien hubiere adquirido su pasaje tendrá derecho a la devolución de la parte o partes del viaje no efectuadas.

Si una cancelación o retraso de cinco horas o más interrumpe un viaje de conexión para el que usted poseyera un pasaje directo (con un tiempo de conexión previsto de 24 horas o menos) y ya no desea continuar hasta su destino, la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo le ofrecerá un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, así como la devolución de las partes del viaje no efectuadas. Si opta por no proseguir el viaje y decide volver al punto de partida, quien hubiere adquirido su pasaje tendrá derecho a recibir el reembolso de la parte o partes del viaje efectuadas, siempre que usted demuestre que el viaje ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje inicial. Para obtener el reembolso de una parte del viaje efectuada, quien hubiere adquirido el pasaje deberá realizar la reclamación en el momento de reclamar la devolución de las partes del viaje no efectuadas.

Para solicitar la devolución de las partes del viaje no efectuadas o el reembolso de las partes del vuelo efectuadas, rogamos que se ponga en contacto con la agencia donde adquirió el pasaje. Si lo hubiera reservado a través de ba.com, busque en la página los datos de contacto. Deberá aportar por escrito su nombre y datos de contacto, el número del pasaje, la referencia de la reserva, el número de vuelo, la fecha y los detalles de la reclamación que realice, así como documentos acreditativos (por ejemplo, los cupones del pasaje no utilizados).

En caso de que un vuelo sufra una cancelación o un retraso prolongado, los pasajeros tendrán derecho a refrescos y comida en una relación razonable con el tiempo de espera, así como un medio de contactar con dos personas situadas fuera del aeropuerto. Estas disposiciones serán de aplicación de acuerdo con la duración del retraso prevista y con la distancia del vuelo, a saber:

Además, la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo ofrecerá alojamiento en un hotel si fuera necesario, así como transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. La compañía aérea informará a los pasajeros de las disposiciones para obtener refrescos, transporte y alojamiento en un hotel.

En caso de que se le comunique una cancelación menos de catorce días antes de la fecha de partida prevista, debida a causas sujetas al control de la compañía aérea (y no a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables), podrá reclamar compensación salvo que se le hubiere ofrecido un transporte alternativo que le permita salir y llegar al destino final con arreglo al siguiente esquema de tiempos:

Los niveles de compensación se especifican como sigue:

La compensación se reducirá en un 50 % si la oferta de transporte alternativo al destino final tuviere como resultado una hora de llegada prevista cuya diferencia con la hora de llegada prevista del vuelo inicialmente reservado:

Rogamos tenga en cuenta que los pasajeros no tendrán derecho compensación si se les hubiera informado de la cancelación catorce días o más antes de la fecha de salida prevista. Los pasajeros serán informados de las cancelaciones a través de los datos de contacto que ellos o su agencia de viaje hubieren facilitado a la compañía aérea.

Para reclamar la compensación (a excepción de los vuelos de Sun Air, BA8200-8299), rogamos ponerse en contacto con British Airways Customer Relations, a través de Internet, en la dirección http://ba.com/euclaim. La persona que interponga la reclamación deberá ser uno de los pasajeros. De forma alternativa, quienes deseen reclamar también pueden escribir a British Airways Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 5619, Sudbury, Suffolk, CO10 2PG, Reino Unido.

Para reclamar la compensación de un vuelo de Sun Air, escriba a Sun Air Customer Relations, Cumulusvej 10, Billund, DK-7190, Dinamarca.

Los solicitantes deberán facilitar su nombre y datos de contactos, los nombres de los otros pasajeros en nombre de quienes reclaman y sus datos de contacto, la referencia de la reserva y los datos del vuelo cancelado. Una misma reclamación puede comprender hasta un total de seis pasajeros siempre que tengan el mismo apellido, figuren en la misma reserva y hayan efectuado el mismo viaje.

Le rogamos que tenga en cuenta que British Airways no puede procesar su reclamación de compensación en el aeropuerto.

Para beneficiarse de cualquiera de los derechos antes señalados, los pasajeros deberán poseer una reserva confirmada para el vuelo (o habérsenos transferido al vuelo procedentes de otro vuelo para el que tuvieran una reserva confirmada) y estar en posesión de un pasaje de papel o un recibo del itinerario de un pasaje electrónico (o, para reservas con agencias de viajes del Reino Unido, un recibo ATOL en el que se especifique el vuelo). Además, los pasajeros sólo adquirirán derechos de respecto de un retraso si se hubieren presentado a facturar a tiempo. Si tiene alguna queja relativa a las posibilidades de ejercer sus derechos, rogamos se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. En el caso de que su queja no obtenga una respuesta que le satisfaga, puede ponerse en contacto con el CAA, CAA HOUSE, 45-59 Kingsway, London WC2B 6TE, Reino Unido.