为残疾乘客提供的帮助

 机场和机上行动援助

机场行动援助

自备轮椅旅行

预订航班之后，如果您将在旅行中使用自己的轮椅或其他行动辅助设备，请告知我们，以便我们能做必要的安排来帮助您充分享受旅程。

• 如果有足够空间，我们会将可折叠轮椅和行动辅助设备放在飞机客舱内。如果机舱内空间不足，我们会将轮椅放在飞机货舱内托运。
• 您可携带两件行动辅助设备，例如：除了免费托运的行李限额外，还可免费携带两辆轮椅。
• 只要条件允许，您便可以乘坐您的轮椅/行动辅助设备在航机中自由行动。如果需要，您将被转移至另一轮椅，送您至飞机上的座位。
• 在一些机场，您可能无法携带轮椅/行动辅助设备通过登机口，我们可能需要在办理登机手续时代为保管，并在目的地机场的行李大厅再退还给您。在这种情况下，我们会提供另一辆轮椅（也可能是电动车）送您从办理登机手续处到上机，并在抵达目的地机场时，送您从客机前往行李大厅。
• 当告知我们您要携带轮椅时，请同时提供轮椅的大小及重量。
• 如果您已经在英国航空公司预订了航班，则可以通过“管理我的预订”请求行动援助以帮助您通过机场。

准备旅行用电动轮椅

旅行前，您需要向我们提供有关您的轮椅/行动辅助设备和电池的充足信息。

根据使用的轮椅/行动辅助设备类别，在飞行前需要采取一系列的安全措施，因此需要您提供相关信息，机场工作人员才能提供您需要的帮助。以下是常见安全措施的详细信息。

对于使用干电池或防溢（包括凝胶）电池的轮椅/行动辅助设备

防止误操作轮椅/行动辅助设备，如：拔出钥匙，通过操作杆、隔离开关或按钮将其关闭。

如果您不能完成以上操作，您需要拆掉电池，使电池两极绝缘以防短路。

对于使用湿（可溢）电池的轮椅/行动辅助设备

• 断开所有电池连接。
• 用电气绝缘胶带或塑料盖包住电池两极，以防短路。
• 确保电池牢固安置在轮椅/行动辅助设备电池座内。

为确保您轮椅/行动辅助设备的安全运输，您最好将制造说明书（关于：断开电池）带到机场。

请注意，您携带的湿电池只能用于为轮椅充电，而非其他用途。

如果您不能独立完成以下动作时，则需要同伴随行：

• 自己起身
• 在无人帮助的情况下到达紧急出口
• 向机组人员了解安全事宜
• 解开座椅安全带
• 取出并穿好救生衣
• 戴好氧气罩

机组人员无法协助您使用呼吸装置、用餐、药物治疗和如厕，但若机舱内配有轮椅，他们会送您去卫生间并将您接回到座位上。

• 飞行时间超过 5 小时的航班提供机内轮椅。
• 波音 747 飞机上有带扶手的可调式卫生间。飞行时间不足 5 小时的航班不提供可调式卫生间或机内轮椅。
• 一些带升降扶手且方便出入的座椅。
• 我们将尽最大努力安排您坐在最适合您需求的位置。根据安全条例规定，我们不能安排您坐在紧急出口位置，或者坐在位于紧急出口路线上的横向过道中。

 视力障碍乘客

如果您有视力障碍，请与我们联系，以便我们采取必要的安排。

我们将为视障乘客提供以下帮助：

• 带领乘客上下飞机。
• 在飞行时，个别介绍安全指引和援助。
• 有些班机上有盲文卡，并可为视障乘客和盲人旅客提供协助。

 听力障碍乘客

如果您有听力障碍，请与我们联系，以便我们能作必要的安排。

我们能为听力障碍乘客提供的帮助如下：

• 带领乘客上下飞机。
• 单独介绍有关安全程序。
• 给英文版飞行安全视频配字幕说明。
• 大多数机场和机上都有可配合飞行耳机使用的环线感应设施。
• 切换到“T”位置后，耳机可与标准听力辅助设备兼容。

 带导盲犬/协助犬旅行

 其他特别的需要

美国反残疾歧视条例

在美国机场起飞或降落的英国航空公司航班必须遵守上述条例。在我们提供美国航班的机场可索取查看该条例的完整副本。

您还可以通过以下方式直接从美国交通部获取条例副本：

• 美国国内电话，可直接拨打残疾人乘机旅行免费热线：1-800-778-4838（语音）或 1-800-455-9880（文字电话）
• 拨打航空消费者保护部门 (Aviation Consumer Protection Division) 电话：202-366-2220（语音）或 202-366-0511（文字电话）
• 寄信至航空消费者保护部门，地址如下：C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• 登录航空消费者保护部门网站 - http://airconsumer.ost.dot.gov