Assistans för funktionshindrade

 Förflyttningsassistans på flygplatsen och ombord på flyget

Förflyttningsassistans på flygplatsen

Resa med egen rullstol

När du har gjort din bokning hos oss ber vi dig informera oss om du reser med egen rullstol eller annat förflyttningshjälpmedel, så att vi kan ordna med det du behöver för att få ut så mycket som möjligt av din resa.

• Förutsatt att det finns plats, förvarar vi ihopfällbara rullstolar och rörelsehjälpmedel i kabinen. Finns det inte utrymme i kabinen, transporterar vi din rullstol i lastutrymmet.
• Du får ta med dig ett obegränsat antal hjälpmedel, t.ex. rullstolar om de endast är till personligt bruk. Dessa transporteras gratis och läggs till din tillåtna bagagemängd.
• Så långt det är möjligt får du använda din egen rullstol eller ditt eget förflyttningshjälpmedel till eller från flygplanet. Vid behov transporteras du i en annan rullstol till din sittplats på flygplanet.
• På flygplatser där det inte är möjligt att ta med egen rullstol eller eget förflyttningshjälpmedel till gaten tar vi emot hjälpmedlet vid incheckningen och lämnar tillbaka det till dig vid bagageutlämningen på ankomstflygplatsen. I detta fall transporterar vi dig i en annan rullstol eller ett annat hjälpmedel från incheckningen till flygplanet, samt efter ankomst från flygplanet till bagageutlämningen på ankomstflygplatsen.
• Vi behöver känna till storlek och vikt på din rullstol, så vi ber dig ha dessa uppgifter till hands när du meddelar oss att du vill ta med den.
• Om du redan har en bokning hos British Airways kan du beställa assistans med förflyttningen på flygplatsen via Manage My Booking.

Förberedelse av batteridriven rullstol inför resa

Det är ditt ansvar att lämna nödvändig information om rullstolen eller förflyttningshjälpmedlet och dess batterier före resan.

Beroende på typen av rullstol eller förflyttningshjälpmedel behöver du vidta ett antal säkerhetsåtgärder före flygningen samt lämna information så att flygplatspersonalen kan hjälpa dig. Nedan anges några typiska exempel på säkerhetsåtgärder som behöver vidtas.

För rullstol eller förflyttningshjälpmedel med torrbatterier eller läckagefria batterier (inklusive gelbatterier)

Skydda rullstolen eller förflyttningshjälpmedlet från oavsiktlig användning genom att t.ex. avlägsna nyckeln, deaktivera användning av styrspak eller spärra användning av strömbrytare eller knappar.

Om du inte kan göra detta måste du koppla bort batteriet och skydda det mot kortslutning genom att isolera batteripolerna.

För rullstol eller förflyttningshjälpmedel med våtbatterier (risk för läckage)

• Avlägsna alla anslutningar från batteripolerna.
• Skydda batteripolerna för att förhindra kortslutning genom att täcka över dem med isolerande eltejp eller plasttoppar.
• Se till att batteriet (eller batterierna) är korrekt installerat och fastsatt i rullstolens eller förflyttningshjälpmedlets batteriutrymme.

För att säkerställa en säker transport av rullstolen eller förflyttningshjälpmedlet ber vi dig ta med tillverkarens instruktioner om hur batterierna kopplas bort till flygplatsen.

Observera att våtbatterier inte får tas med för något annat ändamål än för att driva rullstolar eller förflyttningshjälpmedel.

Du behöver en medföljande assistent om du inte klarar följande på egen hand:

• resa dig själv
• ta dig till en nödutgång utan assistans
• kommunicera med besättningen om säkerhetsfrågor
• lossa säkerhetsbältet
• ta fram och sätta på en flytväst
• sätta på en syrgasmask

Besättningen kan inte assistera dig med andningsapparater, matning, medicinering eller toalettbesök, även om de kan hjälpa dig till toaletten när det finns en särskild rullstol ombord på flygplanet.

• Rullstolar finns ombord på alla flygningar över 5 timmar.
• Flygplan av typen Boeing 747 har anpassade toaletter med handräcken.
• Det finns ett antal sittplatser med lyftbara armstöd för enklare åtkomst.
• Vi gör vårt bästa för att ge dig en sittplats som passar så bra som möjligt för dina behov. Enligt säkerhetsbestämmelserna får vi inte placera dig i ett säte vid en nödutgång eller i en tvärgång som utgör en nödutrymningsväg.

 Passagerare med nedsatt syn

Om du är synskadad kan vi erbjuda:

• En ledsagare till och från flygplanet.*
• Individuell säkerhetsinformation och assistans under flygningen.

För att kunna ge dig bästa möjliga service v.g. och meddela oss så fort som möjligt om du behöver assistans.

* Inom EU tillhandahålls denna service av flygplatsen men bokas fortfarande genom oss.

 Passagerare med nedsatt hörsel

Om du är hörselskadad kan vi erbjuda:

• En ledsagare till och från flygplanet.*
• Separat information om säkerhetsprocedurer.
• Textning av den engelska versionen av videon om säkerhet ombord.
• Hörslingor finns tillgängliga på de flesta flygplatser och ombord genom våra hörlurar.
• Hörlurar kompatibla med vanliga hörapparater inställda i läge "T".

För att kunna ge dig bästa möjliga service v.g. och meddela oss så fort som möjligt om du behöver assistans.

* Inom EU tillhandahålls denna service av flygplatsen men bokas fortfarande genom oss.

 Resa med ledar-/servicehund

 Andra särskilda behov

Amerikansk lag om förbud mot diskriminering på grund av funktionshinder

British Airways omfattas av denna lag på alla flygningar som börjar eller slutar vid en flygplats i USA. En kopia av lagen är tillgänglig för granskning på begäran vid våra flygplatser som trafikerar USA.

Personer som är blinda eller har nedsatt syn kan även erhålla en anpassad kopia av lagen från det amerikanska transportdepartementet via följande kanaler:

• Kostnadsfritt telefonsamtal inom USA via +1-800-778-4838 (tal) eller +1-800-455-9880 (texttelefon) för flygpassagerare med funktionshinder
• Telefon till Aviation Consumer Protection Division på +1-202-366-2220 (tal) eller +1-202-366-0511 (texttelefon)
• Post till Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, USA
• På Aviation Consumer Protection Divisions webbplats - http://airconsumer.ost.dot.gov