Assistência a pessoas com deficiência
Para nos ajudar a fornecer-lhe os serviços adequados às suas necessidades diga-nos como o podemos ajudar. Aqui irá encontrar todas as informações importantes que necessita sobre:
- Responsabilidade da Autoridade do Aeroporto dentro da UE (União Europeia)
- Assistência de locomoção no aeroporto e durante o voo
- Assistência para passageiros com deficiências visuais
- Assistência para passageiros com deficiências auditivas
- Viajar com um cão-guia
- Outras necessidades especiais
Os voos realizados pelas nossas companhias franchisadas ou membro da aliança podem ter as suas próprias restrições, pelo que será necessário que nos contacte antes de viajar.
Responsabilidade da autoridade do aeroporto dentro da UE
É agora da responsabilidade dos operadores dos aeroportos, dentro da UE, prestar assistência a qualquer pessoa portadora de deficiência durante o período de permanência no aeroporto. Tal inclui deficiências intelectuais ou físicas, idade ou qualquer outra causa de deficiência.
As companhias aéreas devem fornecer ao operador do aeroporto informações com a devida antecedência para que o serviço adequado seja disponibilizado. De forma a permitir a transferência do seu pedido para o operador do aeroporto, sempre que possível, contacte-nos com 48 horas de antecedência.
Assistência de locomoção no aeroporto e durante o voo
Assistência de locomoção disponibilizada no aeroporto
Se necessitar de assistência de locomoção para se deslocar no aeroporto, por favor solicite-a depois de fazer a reserva,para que o serviço possa ser providenciado.
Se já possui uma reserva com a British Airways pode solicitar a assistência de locomoção através de Gerir a minha reserva.
Viajar com a sua cadeira de rodas
Depois de fazer a reserva, por favor indique-nos se pretende viajar na sua cadeira de rodas, ou outro auxiliar de locomoção, para que possamos tomar as medidas necessárias para facilitar a sua viagem.
- Podemos guardar cadeiras de rodas desmontáveis e auxiliares de locomoção na cabine do avião se houver espaço disponível. Se não houver espaço disponível na cabina, a sua cadeira de rodas será colocada no porão.
- Além do limite de bagagem aplicável, podem ser transportados gratuitamente dois auxiliares de locomoção, como por exemplo duas cadeiras de rodas.
- Sempre que possível poderá ficar na sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção para entrar e sair do avião. Se necessário, será transferido para outra cadeira de rodas para o levar até ao seu lugar no avião.
- Em aeroportos onde não seja possível levar a sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção até à porta de embarque, poderemos ter de levar a sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção até ao check-in e proceder à sua devolução no local de recepção de bagagens do seu aeroporto de destino. Se for esse o caso, o passageiro será transportado do check-in para o avião noutra cadeira de rodas, ou num carrinho quando apropriado, e, à chegada, do avião até ao local de recepção de bagagens.
- Uma vez que necessitamos de saber o tamanho e o peso da sua cadeira de rodas, deve ter consigo esses dados quando nos informar que vai levá-la consigo.
- Se fez uma reserva na British Airways pode solicitar assistência de locomoção para ajudá-lo a deslocar-se no aeroporto em Gerir a minha reserva.
Preparar cadeiras de rodas eléctricas para a viagem
É da sua responsabilidade disponibilizar as informações necessárias sobre a sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção e respectivas baterias antes da viagem.
Dependendo do tipo de cadeira de rodas/auxiliar de locomoção a ser utilizado, será necessário adoptar várias medidas de segurança antes do voo e terá de disponibilizar informações para que o pessoal do aeroporto o possa ajudar. Exemplos característicos destas medidas de segurança a serem adoptadas encontram-se especificados abaixo.
Para cadeiras de rodas/auxiliares de locomoção com baterias do tipo seco ou baterias do tipo não derramável (incluindo de gel)
Proteja a cadeira de rodas/auxiliar de locomoção de um funcionamento inadvertido removendo, por exemplo, a chave, procedendo à sua desactivação através do joystick, procedendo à sua desactivação através dos botões ou interruptor de isolamento.
Se tal não for possível, terá de desligar a bateria e protegê-la contra curto-circuitos isolando os terminais da bateria.
Para cadeiras de rodas/auxiliares de locomoção alimentados por baterias do tipo húmido (derramáveis)
- Retire todas as ligações dos terminais da bateria.
- Proteja os terminais da bateria para evitar curto-circuitos cobrindo os terminais com fita isoladora ou protecções de plástico.
- Certifique-se de que a bateria (ou as baterias) está(ão) correctamente colocada(s) e instalada(s) no compartimento da bateria da cadeira de rodas/auxiliar de locomoção.
Para se assegurar do transporte seguro da sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção será muito útil se trouxer as instruções do fabricante (com referência a: desligar as baterias) para o aeroporto.
Tenha em atenção que não pode viajar com baterias do tipo húmido para qualquer outro efeito que não o de alimentação de cadeiras de rodas.
Serão necessários acompanhantes que prestam assistência no caso do passageiro não conseguir:
- levantar-se
- alcançar uma saída de emergência sem ajuda
- comunicar com a tripulação no que diz respeito a medidas de segurança
- desapertar um cinto de segurança
- obter e colocar um colete salva-vidas
- colocar uma máscara de oxigénio
A tripulação não poderá ajudá-lo com o aparelho respiratório, a alimentar-se, a tomar medicação ou a ir à casa de banho, apesar de o ajudarem a ir e sair da casa de banho quando estiver disponível uma cadeira de rodas a bordo.
Condições a bordo do avião
- Cadeiras de rodas a bordo disponíveis em todos os voos de duração superior a 5 horas.
- Casas de banho adaptadas com corrimãos no avião Boeing 747. Não há casas de banho adaptadas nem cadeiras de rodas a bordo em voos de duração inferior a 5 horas.
- Vários lugares com braços amovíveis para facilitar o acesso.
- Envidaremos todos os esforços para lhe fornecer o lugar mais adequado às suas necessidades. Não poderemos conceder-lhe um lugar junto de uma saída de emergência ou nas coxias que façam parte de uma saída de emergência, devido a regulamentos de segurança.
Passageiros com deficiências visuais
Se tiver deficiências visuais, por favor contacte-nos para que possamos tomar as medidas necessárias.
Podemos prestar a seguinte assistência a passageiros com deficiências visuais:
- Um acompanhante de e para o avião.
- Instruções sobre segurança individuais e assistência durante o voo.
- Nalguns voos, estão disponíveis cartões em Braille e é fornecida assistência aos passageiros invisuais e com deficiências visuais.
Passageiros com deficiências auditivas
Se tiver deficiências auditivas, por favor contacte-nos para que possamos tomar as medidas necessárias.
Podemos fornecer a seguinte assistência a passageiros com deficiências auditivas:
- Um acompanhante de e para o avião.
- Instruções sobre procedimentos de segurança ministradas de maneira diferente.
- Legendas na versão em inglês do vídeo de segurança a bordo.
- Estão disponíveis emissores para receptores auriculares na maioria dos aeroportos e nos auscultadores a bordo.
- Os auscultadores são compatíveis com aparelhos auditivos normais ligados na posição 'T'.
Viajar com cães-guia
Os cães certificados para passageiros invisuais, surdos ou com deficiências, viajam gratuitamente na cabine do avião em todos os voos domésticos da British Airways no Reino Unido.
Além disso, em certas rotas internacionais, os cães que estejam em conformidade com o Pet Travel Scheme (Passaporte para Animais) podem ser transportados na cabine do avião.
Outras necessidades especiais
Se tiver quaisquer outras necessidades especiais que possam requerer assistência por parte da British Airways, por favor contacte-nos.
Regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência
A British Airways é abrangida por este regulamento em qualquer voo que comece ou termine num aeroporto dos EUA. Está disponível para consulta uma cópia integral do regulamento mediante pedido junto dos nossos aeroportos que servem os EUA.
Também é possível obter uma cópia acessível do regulamento directamente do Departamento de Transportes dos EUA, utilizando os seguintes métodos:
- Para chamadas efectuadas a partir dos Estados Unidos, por telefone através da linha directa gratuita para Passageiros com Deficiência para o número 1-800-778-4838 (Voz) ou 1-800-455-9880 (TTY)
- Por telefone para a Aviation Consumer Protection Division (Divisão de Protecção ao Consumidor da Aviação) através do número 202-366-2220 (Voz) ou 202-366-0511 (TTY)
- Por correio para a morada Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- No site da Aviation Consumer Protection Division (Divisão de Protecção ao Consumidor da Aviação) - http://airconsumer.ost.dot.gov