Pomoc dla osób niepełnosprawnych
Abyśmy mogli zapewnić niezbędną obsługę dostosowaną do twoich potrzeb, poinformuj nas, w jaki sposób możemy ci pomóc. Tutaj znajdziesz wszystkie ważne informacje dotyczące następujących kwestii:
- Odpowiedzialność władz lotniska na terenie UE (Unii Europejskiej)
- Pomoc w poruszaniu się po lotnisku i podczas lotu
- Pomoc dla pasażerów niedowidzących
- Pomoc dla pasażerów niedosłyszących
- Podróż z psem przewodnikiem lub asystującym
- Inne dodatkowe potrzeby
Loty obsługiwane przez naszych partnerów mogą mieć własne ograniczenia, więc przed lotem prosimy o skontaktowanie się z nami.
Odpowiedzialność władz lotniska na terenie UE
Obecnie operatorzy portów lotniczych na terenie UE mają obowiązek udzielenia pomocy każdej osobie niepełnosprawnej podczas jej pobytu na lotnisku. Obejmuje to upośledzenie intelektualne, niepełnosprawność fizyczną, niepełnosprawność wynikającą z wieku lub z jakiejkolwiek innej przyczyny.
Linie lotnicze powinny dostarczyć operatorowi portu lotniczego dokładnych informacji, aby możliwe było udzielenie odpowiedniej pomocy. Abyśmy mogli przekazać daną prośbę, prosimy o skontaktowanie się z nami z 48-godzinnym wyprzedzeniem.
Pomoc w poruszaniu się po lotnisku i podczas lotu
Pomoc w poruszaniu się po lotnisku
Jeśli potrzebna będzie pomoc w poruszaniu się po lotnisku, prosimy o zgłoszenie potrzeby po dokonaniu rezerwacji, abyśmy mogli zapewnić tę usługę.
Jeśli masz już rezerwację w liniach British Airways, możesz poprosić o pomoc w poruszaniu się za pośrednictwem sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją.
Podróż z własnym wózkiem inwalidzkim
Po dokonaniu rezerwacji prosimy o informację, czy podróżujesz z własnym wózkiem inwalidzkim lub sprzętem umożliwiającym poruszanie się, abyśmy mogli poczynić niezbędne przygotowania, by pomóc ci w trakcie podróży.
- Jeśli jest wystarczająco dużo miejsca, składane wózki inwalidzkie i sprzęt umożliwiający poruszanie się można przewozić w kabinie samolotu. Jeśli w kabinie jest za mało miejsca, wózek będzie transportowany w luku bagażowym.
- W ramach dodatkowego limitu bagażu nadawanego można przewozić bezpłatnie jedno lub dwa urządzenia umożliwiające poruszanie się, np. wózki inwalidzkie.
- O ile to możliwe, pasażer może pozostać na własnym wózku inwalidzkim/innym sprzęcie umożliwiającym poruszanie się w drodze do i z samolotu. W razie potrzeby pasażer zostanie przetransportowany na swoje miejsce w samolocie na innym wózku inwalidzkim.
- Na lotniskach, na których nie jest możliwe przejście z wózkiem inwalidzkim/innym sprzętem umożliwiającym poruszanie się, konieczne może być przyjęcie go przy odprawie i zwrócenie pasażerowi w hali bagażowej na lotnisku docelowym. W takim przypadku zapewniamy transport z punktu odprawy do samolotu oraz, po przybyciu na miejsce, z samolotu do hali bagażowej lotniska docelowego za pomocą innego wózka inwalidzkiego, lub innego pojazdu.
- Ponieważ musimy znać wymiary i wagę używanego wózka, prosimy o przygotowanie tych informacji w momencie zgłoszenia chęci przewozu wózka.
- Jeżeli już posiadasz rezerwację w British Airways, możesz zamówić sprzęt umożliwiający poruszanie się po lotnisku za pośrednictwem sekcji „Zarządzaj swoją rezerwacją”.
Przygotowanie wózków o napędzie akumulatorowym do podróży
Pasażer ponosi odpowiedzialność za dostarczenie przed podróżą wystarczających informacji na temat wózka inwalidzkiego/sprzętu umożliwiającego poruszanie się oraz akumulatorów.
W zależności od rodzaju wózka inwalidzkiego/sprzętu umożliwiającego poruszanie się, konieczne będzie zastosowanie określonych środków ostrożności, a pasażer będzie zobowiązany udzielić przed lotem odpowiednich informacji, aby umożliwić personelowi lotniska udzielenie pomocy. Poniżej przedstawiono typowe przykłady koniecznych środków ostrożności.
W przypadku wózków inwalidzkich/sprzętu umożliwiającego poruszanie się z akumulatorami suchoładowanymi lub nie grożącymi wyciekiem (zawierającymi żel)
Chroń wózek inwalidzki/sprzęt umożliwiający poruszanie się przed niezamierzoną obsługą, tzn. wyjmij kluczyk, wyłącz przy użyciu joysticka, wyłącz przy użyciu wyłącznika lub przycisków.
Jeśli jest to niemożliwe, konieczne jest odłączenie akumulatora i zabezpieczenie go przed zwarciami poprzez zaizolowanie jego biegunów.
W przypadku wózków inwalidzkich/sprzętu umożliwiającego poruszanie się z akumulatorami z ciekłym elektrolitem (grożącym wyciekiem)
- Odłącz wszystkie połączenia od biegunów akumulatora.
- Zabezpiecz bieguny akumulatora, aby zapobiec zwarciom, poprzez pokrycie ich taśmą do izolacji elektrycznych lub plastikowymi nakładkami.
- Upewnij się, że akumulator (lub akumulatory) jest bezpiecznie przymocowany i zamontowany w przeznaczonym na niego miejscu na wózku inwalidzkim/sprzęcie umożliwiającym poruszanie się.
W celu zapewnienia bezpiecznego transportu wózka inwalidzkiego/sprzętu umożliwiającego poruszanie się dobrze jest zabrać ze sobą na lotnisko instrukcję producenta (np. dotyczącą odłączania akumulatora).
Należy pamiętać, że nie jest dozwolone przewożenie akumulatorów z ciekłym elektrolitem przeznaczonych do celów innych niż zasilanie wózków inwalidzkich.
Towarzystwo opiekuna jest wymagane, jeśli pasażer nie jest w stanie samodzielnie:
- podnieść się
- dotrzeć do wyjścia awaryjnego bez pomocy
- komunikować się z załogą w kwestiach bezpieczeństwa
- odpiąć pasa bezpieczeństwa
- chwycić i założyć kamizelki ratunkowej
- założyć maski tlenowej
Załoga nie może pomagać pasażerowi przy aparaturze oddechowej, jedzeniu, zażywaniu leków ani wizytach w toalecie. Może jednak pomagać pasażerowi w przemieszczaniu się do i z toalety, jeśli na pokładzie jest dostępny wózek inwalidzki.
Udogodnienia na pokładzie samolotu
- Wózki inwalidzkie są dostępne na pokładzie podczas wszystkich lotów trwających ponad 5 godzin.
- Dostosowane toalety z poręczami w samolotach Boeing 747. W samolotach obsługujących loty trwające mniej niż 5 godzin nie ma dostosowanych toalet ani wózków inwalidzkich.
- Kilka miejsc z podnoszonymi podłokietnikami w celu zapewnienia łatwiejszego dostępu.
- Dołożymy wszelkich starań, aby przydzielić takie miejsce, które będzie najlepiej odpowiadało twoim potrzebom. Ze względu na przepisy bezpieczeństwa nie możemy przydzielić ci miejsca przy wyjściu awaryjnym ani u zbiegu przejść stanowiących część dróg ewakuacji.
Pasażerowie niedowidzący/niewidomi
Jeśli jesteś pasażerem niedowidzącym/niewidomym, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli poczynić odpowiednie przygotowania.
Pomoc jaką oferujemy pasażerom niedowidzącym/niewidomym obejmuje:
- Odprowadzenie do samolotu i odebranie z samolotu.
- Indywidualne instrukcje bezpieczeństwa i pomoc w czasie lotu.
- Na niektórych lotach dostępne są karty w języku Braille'a, a pasażerom niedowidzącym i niewidomym zapewniana jest pomoc.
Pasażerowie niedosłyszący/niesłyszący
Jeśli jesteś pasażerem niedosłyszącym/niesłyszącym, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli poczynić odpowiednie przygotowania.
Pomoc, jaką możemy zaoferować pasażerom niedosłyszącym/niesłyszącym obejmuje:
- Odprowadzenie do samolotu i odebranie z samolotu.
- Indywidualne instrukcje bezpieczeństwa.
- Napisy w przypadku angielskiej wersji pokładowej instrukcji bezpieczeństwa.
- Na większości lotnisk i na pokładzie dostępny jest system nagłośnienia w pętli indukcyjnej za pomocą słuchawek pokładowych.
- Słuchawki są zgodne ze standardowymi aparatami słuchowymi ustawionymi w pozycji „T”.
Podróż z psami przewodnikami/asystującymi
Psy posiadające certyfikat psów przewodników (Assistance Dogs), towarzyszące pasażerom niewidomym, niesłyszącym lub niepełnosprawnym, podróżują bezpłatnie w kabinie samolotu na wszystkich trasach obsługiwanych przez linie British Airways w Wielkiej Brytanii.
Ponadto psy posiadające certyfikat psów przewodników (Assistance Dogs), spełniające warunki programu Pet Travel Scheme, mogą być przewożone w kabinie samolotu na niektórych trasach międzynarodowych.
Inne dodatkowe potrzeby
W przypadku dodatkowych potrzeb, które wymagają pomocy ze strony British Airways, skontaktuj się z nami.
Amerykańskie zasady niedyskryminowania ze względu na niepełnosprawność
Zasady te obowiązują British Airways na wszystkich lotach zaczynających się lub kończących w porcie lotniczym Stanów Zjednoczonych. Pełen tekst zasad jest dostępny do wglądu na prośbę na naszych lotniskach obsługujących loty do/z USA.
Kopię zasad można również uzyskać bezpośrednio z amerykańskiego ministerstwa transportu w jeden z następujących sposobów:
- Telefonicznie za pośrednictwem bezpłatnej infolinii, w przypadku połączeń w obrębie Stanów Zjednoczonych, pod numerem 1-800-778-4838 (telefon) lub 1-800-455-9880 (TTY)
- Telefonicznie w dziale ochrony konsumenta przemysłu lotniczego (Aviation Consumer Protection Division) pod numerem 202-366-2220 (telefon) lub 202-366-0511 (TTY)
- Za pośrednictwem korespondencji pocztowej na adres Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- Na stronie internetowej działu ochrony konsumenta przemysłu lotniczego (Aviation Consumer Protection Division) - http://airconsumer.ost.dot.gov