Fogyatékkal élők segítése
Hogy biztosíthassuk az Ön számára szükséges szolgáltatást, kérjük, tudassa velünk, hogyan segíthetünk. Itt találja az összes információt, amire szüksége van a következőkről:
- A repülőtéri hatóságok felelőssége az EU-ban (Európai Unióban)
- Helyváltoztatási segítség a repülőtéren és a fedélzeten
- Segítség látássérült utasoknak
- Segítség hallássérült utasoknak
- Utazás kísérő- és vezetőkutyával
- Egyéb különleges szükségletek
A légitársaságunk, vagy franchise partnereink által üzemeltetett járatoknak lehetnek saját korlátozásaik, ezért repülés előtt, kérjük lépjen velünk kapcsolatba.
A repülőtéri hatóságok felelőssége az EU-ban
Az Unióban a repülőterek üzemeltetőinek a felelőssége, hogy a fogyatékkal élőknek segítsenek, amíg azok a repülőtéren tartózkodnak. Ez magában foglalja a szellemileg fogyatékos, vagy sérült, idős, illetve bármilyen egyéb fogyatékkal élőket.
A légitársaságoknak előzetes információkat kell adniuk a repülőtér üzemeltetőinek, a megfelelő szolgáltatás biztosítása érdekében. Hogy az Ön kérését továbbítani tudjuk, ahol lehetséges, kérjük utazása előtt 48 órával lépjen velünk kapcsolatba.
További információk az elérhető szolgáltatásokról
Helyváltoztatási segítség a repülőtéren és a fedélzeten
Helyváltoztatási segítség nyújtása a repülőtéren
Amennyiben szüksége van helyváltoztatási segítségre a repülőtéren, kérjük rendelje meg a foglalást követően, hogy biztosíthassuk a szolgáltatást.
Ha már van foglalása a British Airways-nél, helyváltoztatási segítséget kérhet a Foglalásom kezelése (Manage My Booking) menüpontban.
Utazás saját tolószékkel
Miután elkészítette foglalását, kérjük tudassa velünk, hogy saját tolókocsijával, vagy mozgást segítő eszközével utazik-e, így mi meg tudjuk tenni a szükséges intézkedéseket, hogy az Ön utazása kellemes legyen.
- Ahol elegendő hely áll rendelkezésre, az összecsukható tolószékeket és mozgást segítő eszközöket a repülőgép kabinjában helyezzük el. Ha a kabinban nincs elegendő hely, a tolószéket a csomagtérben fogjuk szállítani.
- Korlátlan számú mozgást segítő eszközt hozhat magával saját használatra, pl. tolószékeket. Ezeket ingyenesen szállítjuk az érvényben lévő poggyászkereten felül.
- Ahol ez kivitelezhető, lehetősége lesz saját tolószékében/mozgást segítő eszközében maradni a repülőgépre való fel-, és lejutás közben. Amennyiben szükséges, Önt egy másik tolószékben fogjuk a repülőgépén lévő üléséig szállítani.
- Azokon a repülőtereken, ahol nem lehetséges a kapunál bevinni a tolószéket/mozgást segítő eszközt, ott azt a jegykezelő pultnál átvesszük és a célállomás repülőterének poggyászátvételi csarnokában adjuk vissza. Amennyiben így járunk el, a jegykezelő pulttól a repülőgépig, és megérkezéskor a repülőgéptől a poggyászátvételi csarnokig egy másik tolószéken, vagy kiskocsin fogjuk Önt szállítani.
- Tudnunk kell a tolószék méretét és súlyát, ezért, kérjük, hogy ezeket az adatokat készítse elő, amikor arról értesít bennünket, hogy azt magával kívánja hozni.
- Ha már van foglalása a British Airwaysnél, a Foglalásom kezelése menüpontban kérheti repülőtéri mozgásának segítését.
Az akkumulátorral működő tolószék utazásra való előkészítése
Az Ön felelőssége, hogy utazás előtt biztosítsa tolószékéről/mozgást segítő eszközéről a megfelelő információkat, illetve az akkumulátort.
A használatban lévő tolószéktől/mozgást segítő eszköztől függően, az utazás előtt számos biztonsági intézkedést kell foganatosítanunk, Önnek pedig információkat kell majd adnia, hogy a repülőtéri személyzet segítséget tudjon nyújtani. Az ilyen biztonsági intézkedések néhány jellemző példája az alábbiakban látható.
A szárazelemmel működő tolószékek/mozgást segítő eszközök, vagy kifolyásmentes (beleértve a gél) akkumulátorok esetében
Védjük a tolószéket/mozgást segítő eszközt a véletlen beindítástól, azaz távolítsuk el a kulcsot, deaktiváljuk a botkormány által, illetve deaktiváljuk a szakaszoló, vagy a gombok segítségével.
Amennyiben ez nem kivitelezhető, az akkumulátort le kell kapcsolni és a pólusok leszigetelésével meg kell védeni a rövidre záródástól.
A nedves elemmel működő (nem kifolyásbiztos) tolószékek/mozgást segítő eszközök esetében
- Távolítsunk el minden csatlakozást az akkumulátorpólusokról.
- Védjük az akkumulátorpólusokat a rövidre záródástól a pólusok szigetelőszalaggal, vagy műanyag tokkal való befedésével.
- Gondoskodjunk róla, hogy az akkumulátor(ok) biztonságosan legyenek rögzítve és beszerelve a tolószék/mozgást segítő eszköz akkumulátoredényében.
Tolószéke/mozgást segítő eszköze biztonságos szállítása érdekében hasznos lenne, ha a gyártási utasításokat (pl. az akkumulátorok lekapcsolásáról) magával hozná a repülőtérre.
Felhívjuk figyelmét, hogy nedves elemeket semmilyen más célra, csakis tolószékek működtetésére hozhat magával.
Segítséget biztosító kísérőkre lesz szükség, amennyiben Ön nem képes önállóan:
- felemelni magát
- segítség nélkül elérni a vészkijáratot
- a biztonsági kérdésekről értekezni a személyzettel
- kioldani a biztonsági övet
- elővenni és felvenni a mentőmellényt
- feltenni az oxigénmaszkot
A személyzet nem tud segítséget nyújtani a légzõkészülék használata, étkezés, gyógyszerbevétel, vagy mosdóba menetel esetén, habár segíteni fognak eljutni a mosdóba és vissza, amennyiben fedélzeti tolószék áll rendelkezésre.
Felszerelések a repülőgép fedélzetén
- Fedélzeti tolószékek állnak rendelkezésre minden 5 óránál hosszabb járatunkon.
- Átalakított, fogantyúkkal ellátott mellékhelyiség a Boeing 747-es járatokon.
- Néhány ülés emelhető kartámasszal a könnyebb hozzáférés érdekében.
- Mindent meg fogunk tenni, hogy olyan ülésen helyezzük el, amely a leginkább megfelel igényeinek. A biztonsági előírások miatt, nem ültethetjük Önt a vészkijáratokhoz, vagy a vészkijáratok útvonalának részét képező keresztfolyosókon.
Gyengén látó légi utasok
Ha látássérült, így tudunk segíteni:
- Kíséret a repülőgépre és a repülőgépből.*
- Egyéni biztonsági eligazítás és segítség az utazás alatt.
Hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk, kérjük, minél korábban tudassa velünk, hogy segítségre van szüksége.
* Az Európai Unión belül ezeket a szolgáltatásokat a repülőtér biztosítja be, de továbbra is nálunk kell megrendelni.
Hallássérült légi utasok
Ha hallássérült, így tudunk segíteni:
- Kíséret a repülőgépre és a repülőgépből.*
- Külön eligazítás a biztonsági eljárásokról.
- Feliratok a fedélzeti biztonsági film angol változatában.
- Beépített információs rendszereink a legtöbb repülőtéren és járatainkon rendelkezésre állnak fedélzeti fülhallgatóinkban.
- A fülhallgatók kompatibilisek a szabványos hallókészülékekkel "T" pozícióban.
Hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk, kérjük, minél korábban tudassa velünk, hogy segítségre van szüksége.
* Az Európai Unión belül ezeket a szolgáltatásokat a repülőtér biztosítja be, de továbbra is nálunk kell megrendelni.
Utazás kísérő- és vezető kutyával
Az igazolt vezetőkutyák vak, hallássérült, vagy mozgáskorlátozott utasainkkal ingyenesen utazhatnak a fedélzeti kabinban minden, az Egyesült Királyságon belül közlekedő British Airways járaton.
Emellett az olyan munkakutyák, amelyek megfelelnek a Kisállat-utaztatási Szabályzatnak, egyes nemzetközi útvonalakon a fedélzeti kabinban utazhatnak.
Egyéb különleges szükségletek
Amennyiben bármilyen más szükséglete van, ami a British Airways segítségét igényli, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
Az Egyesült Államok fogyatékkal élők diszkriminációja elleni szabályzata
A British Airways tartja magát ehhez a szabályzathoz minden az USA-ból induló, vagy oda érkező járat esetében. A szabályzat teljes példánya kérésre megtekinthető az Egyesült Államokat kiszolgáló repülőtereinken.
A szabályzat egy példánya beszerezhető közvetlenül az USA Közlekedési Minisztériumától (US Dept of Transport) az alábbi módokon:
- Az Egyesült Államokon belüli hívások esetében, telefonon a fogyatékkal élő légi utasok ingyenes Hotline segítségével az 1-800-778-4838 (hang), vagy 1-800-455-9880 (TTY) számon
- Telefonon a repülésügyi közlekedési fogyasztóvédelmi ügyosztálytól a 202-366-2220 (hang), vagy 202-366-0511 (TTY) számon
- Postai úton a légi közlekedési fogyasztóvédelmi ügyosztálytól (Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590)
- A repülésügyi közlekedési fogyasztóvédelmi ügyosztály weblapjáról - http://airconsumer.ost.dot.gov
