Avant votre vol
Si vous avez besoin d'assistance entre l'enregistrement et la porte d'embarquement, merci de nous le faire savoir au moins 48 heures avant votre vol pour nous permettre de prendre les dispositions nécessaires. Vous aurez à disposition soit une voiturette électrique soit un fauteuil roulant d'aéroport, selon les équipements disponibles sur place.
Si votre trouble de santé crée des exigences particulières quant au choix de votre siège, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir effectué votre réservation.
Voyager avec votre propre fauteuil roulant
- Vous pouvez transporter un nombre illimité de fauteuils roulants ou d'aides à la mobilité en plus de votre franchise bagages.
- Dans la plupart des aéroports, vous pourrez rester dans votre propre fauteuil roulant jusqu'à la porte d'embarquement.
- Nous pouvons accepter un fauteuil roulant manuel pliant en cabine lorsqu'il y a de la place à bord. Si vous souhaitez nous demander ce service, dites-le nous dès votre arrivée à l'aéroport.
- Pour nous permettre de vous amener en toute sécurité jusqu'à votre siège, nous vous demandons d'arriver à la porte d'embarquement suffisamment à l'avance.
- Nous devons avoir le maximum d'informations au sujet de votre fauteuil roulant 48 heures au moins avant votre vol pour nous permettre de le prendre en charge en toute sécurité dans l'avion.
Fauteuils roulants électriques et aides à la mobilité
Préparation des aides á la mobilité pour le voyage
Certains fauteuils roulants et aides à la mobilité contiennent des batteries inversables (contenant un gel), versables (contenant un liquide) ou au lithium. Les batteries versables sont de moins en moins courantes mais tous les types de batteries peuvent être transportées du moment que certaines précautions soient prises.
Pour faciliter la prise en charge de votre fauteuil roulant, nous vous demandons de nous fournir suffisamment d'informations au moins 48 heures avant votre vol. Le type de votre fauteuil roulant déterminera la méthode utilisée pour le chargement à bord de l'avion.
Quel que soit le type de batterie de votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité, nous vous demandons de nous fournir suffisamment d'informations au moins 48 heures avant votre vol :
- Nombre de batteries installées
- Type de batterie
- Tare (poids sans charge)
- Dimensions (longueur x largeur x hauteur)
- Instructions pour éviter une utilisation accidentelle (voir ci-dessous)
Aides à la mobilité contenant des batteries sèches ou au lithium
Pour protéger l'appareil d'une activation accidentelle, veuillez enlever la clé, désactivez le au moyen de la manette ou de l'interrupteur ou des boutons d'isolement ou d'un autre mécanisme d'isolement (comme une prise Neutrik).
Aides à la mobilité contenant des batteries versables
Pour protéger l'appareil d'une activation accidentelle, veuillez enlever la clé, et désactivez le au moyen de la manette ou de l'un interrupteur ou des boutons d'isolement ou d'un autre mécanisme d'isolement (comme une prise Neutrik).
Dans le cas peu probable où le fauteuil roulant ne pourrait pas être chargé en soute en position verticale, des mesures spéciales seront nécessaires pour assurer la sécurité de son transport, notamment l´enlèvement de la batterie et la protection des bornes contre les court-circuits.
Pour assurer le transport sans risque de votre fauteuil roulant ou matériel de locomotion, il serait très utile d'apporter le manuel technique (à propos de la déconnexion des batteries) à l'aéroport.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas voyager avec des accumulateurs à d'autres fins que pour alimenter un fauteuil roulant.
A l'aéroport
Vous pouvez nous confier votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement si vous préférez. Si vous décidez de donner votre fauteuil roulant à l'enregistrement, un fauteuil d'aéroport peut vous être fourni pour vous aider à vous rendre jusqu'à la porte d'embarquement.
Vous pouvez embarquer à votre convenance cependant si vous le désirez vous pouvez bénéficier d´une priorité. Une annonce de pré-embarquement sera faite à la porte.
Si vous avez besoin d'assistance entre l'enregistrement et la porte d'embarquement, merci de nous le faire savoir au moins 48 heures avant votre vol pour nous permettre de prendre les dispositions nécessaires. Vous aurez à disposition soit une voiturette électrique soit un fauteuil roulant d'aéroport, selon les équipements disponibles sur place.
Franchises bagages
En cas de perte ou dommage, les aides à la mobilité ou équipements se rapportant à votre handicap dans vos bagages et enregistrés en soute pour le vol sont couverts uniquement à concurrence de la responsabilité maximale imposée par la Convention de Montréal. Nous vous demandons d'avoir souscrit une assurance voyage adaptée pour les équipements que vous transportez.
Assistants de sécurité (compagnons)
Si vous ne pouvez pas faire les choses suivantes :
- vous soulever
- atteindre une issue de secours sans assistance
- communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
- défaire votre ceinture de sécurité
- sortir et enfiler le gilet de sauvetage
- mettre un masque à oxygène
vous devez voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera à le faire.
A bord
Tous nos avions comportent un certain nombre de sièges avec accoudoirs amovibles pour faciliter l'accès. Malheureusement, la réglementation de sécurité nous interdit de vous attribuer un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours.
Tous nos avions sont équipés de fauteuils roulants pour vous aider à bord. Veuillez vous adresser à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour ranger vos bagages à main, vous déplacer entre votre siège et les toilettes ou ouvrir certains emballages de votre repas à bord. Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.
Une fois à destination
Si votre fauteuil roulant a été chargé en soute, nous ferons tout notre possible pour vous le rendre aussi près de la porte de l'avion que possible. Si cela n'est pas possible pour des raisons de sécurité, nous pouvons organiser une assistance entre l'avion et le hall des arrivées si vous le souhaitez. Vous aurez à disposition soit une voiturette électrique soit un fauteuil roulant d'aéroport, selon les équipements disponibles sur place.
Nous pouvons organiser une assistance entre l'avion et le hall des arrivées si vous souhaitez en bénéficier. Vous aurez à disposition soit une voiturette électrique soit un fauteuil roulant d'aéroport, selon les équipements disponibles sur place.
