お身体の不自由なお客様へのお手伝い
ストレスのない快適なご旅行ができるようお手伝いします。特別なお手伝いが必要な場合は、お客様のフライト出発時刻の最低48時間前までにお知らせください。
提携航空会社およびフランチャイズ加盟航空会社が運航するフライトをご利用の場合は、運航航空会社の制限事項が適用される場合がありますので、ご出発前に事前に運航航空会社までお問い合わせください。
OpenSkiesが運航するフライトをご利用の場合は、OpenSkiesまでお問い合わせください。
車椅子およびその他の移動のお手伝い表示
目の不自由なお客様表示ご出発前に
ご予約の完了後、いつでもお客様の希望する座席を無料で指定することができます。
空港にて
付き添いなしでご旅行される場合は、弊社でターミナル内のエスコートを手配してチェックインから搭乗までお客様をご案内いたします。
お客様のご都合にあわせていつでもご搭乗いただけますが、ご希望の場合は、最優先で機内へご案内いたします。 ご搭乗前のアナウンスは出発ゲートにて行います。
機内にて
お客様が希望される場合は、フライト出発前に機内での緊急時の避難について個別にご案内します。
機内で以下のお手伝いが必要な場合は、お気軽にキャビンクルーまでお申し付けください:
- 手荷物の収納
- 座席からトイレまでの移動
- 機内食容器の開封。
但し、フライト中の個人的な介助はできません。
介助者（付き添い）
これらの動作をご自身で行えない場合は、お客様の安全のため介助者の付き添いが必要です:
- 自分の体を起こす動作
- 非常口まで介助なしの移動
- 乗務員と安全に関するコミュニケーション
- シートベルトを外すこと
- 救命胴衣の取り出しと装着
- 酸素マスクの装着
耳の不自由なお客様表示ご出発前に
ご予約の完了後、いつでもお客様の希望する座席を無料で指定することができます。
空港にて
付き添いなしでご旅行される場合は、弊社でターミナル内のエスコートを手配してチェックインから搭乗までお客様をご案内いたします。
お客様のご都合にあわせていつでもご搭乗いただけますが、ご希望の場合は最優先で機内へご案内いたします。出発ゲートにてスタッフまでお申し付けください。
機内にて
機内で上映する安全についてのご案内ビデオは字幕付きです。 お客様が希望される場合は、フライト出発前に機内での緊急時の避難について個別にご案内します。 座席背もたれのポケットにあるヘッドフォンは、テレコイル機能を標準仕様として内蔵している補聴器に対応しています。 テレコイル機能は、音量と音声鮮明度を増幅します。
機内で以下のお手伝いが必要な場合は、お気軽にキャビンクルーまでお申し付けください:
- 手荷物の収納
- 座席からトイレまでの移動
- 機内食容器の開封。
但し、フライト中の個人的な介助はできません。
介助者（付き添い）
これらの動作をご自身で行えない場合は、お客様の安全のため介助者の付き添いが必要です:
- 自分の体を起こす動作
- 非常口まで介助なしの移動
- 乗務員と安全に関するコミュニケーション
- シートベルトを外すこと
- 救命胴衣の取り出しと装着
- 酸素マスクの装着
補助犬と一緒のご旅行表示お身体の不自由なお客様を補助するために特別に訓練され、Assistance Dogs UKまたは国際アシスタンスドッグ協会などの登録団体により認定されている介助犬は、英国国内線では無料で機内への搭乗が認めれています。
また、一部の国際線ではペット・トラベル・スキーム（Pet Travel Scheme）に準拠している介助犬も機内に搭乗して一緒に旅行することができます。
学習障害表示ご出発前に
障害をお持ちのお客様で特別な座席を必要とする場合は、ご予約後なるべくお早めに弊社までご相談ください。
機内にて
お客様が希望される場合は、フライト出発前に機内での緊急時の避難について個別にご案内します。
機内で以下のお手伝いが必要な場合は、お気軽にキャビンクルーまでお申し付けください:
- 手荷物の収納
- 座席からトイレまでの移動
- 機内食容器の開封。
但し、フライト中の個人的な介助はできません。
介助者（付き添い）
これらの動作をご自身で行えない場合は、お客様の安全のため介助者の付き添いが必要です:
- 自分の体を起こす動作
- 非常口まで介助なしの移動
- 乗務員と安全に関するコミュニケーション
- シートベルトを外すこと
- 救命胴衣の取り出しと装着
- 酸素マスクの装着
その他の身体障害を持つお客様へのお手伝いおよび情報表示Euro Travellerの座席について
Club EuropeとEuro Travellerの間には仕切りがあるため、Euro Travellerの最前列の座席にバルクヘッド席が設置されていません。このため、最前列の座席へのアクセスは通常の座席に比べて困難です。
預け入れ荷物に対する責任
お客様の機内持ち込み手荷物および預け入れ荷物の一部として輸送される移動補助具またはその他の器具に損失、損害が発生した場合、モントリオール条約に基づく最大賠償責任を超えないものとします。 お客様が旅行に携帯される必要器具の損害も含めて補填する旅行保険への加入を強くお勧めします。
チェックイン
現在、EU加盟国では、空港内においてお身体の不自由なお客様に必要なサービスを提供することが空港機関に義務付けられています。 知的障害または身体障害をお持ちのお客様、高齢のため、あるいはその他の理由でお身体の不自由なお客様もその対象に含まれています。
お客様に最善のサービスを提供するために、弊社ではお客様にフライト出発予定時刻の最低2時間前までに空港までお越しいただくようお願いしています。
空港に到着されたら、直接アシスタンスデスクまでお進みください。お客様に適切な搭乗ゲートでのお手伝いを手配いたします。
ロンドン・ヒースロー空港のアシスタンスデスクは次の場所にあります:
- ターミナル5 – 出発レベル、ゾーンG
- ターミナル3 – 1階、チェックイン・エリアのゾーンAおよびBの上
- ターミナル1 – 出発レベル、ゾーンAおよびK
お客様がご希望の場合、すべてのセキュリティ検査を完了して、他のお客様に先駆けてご搭乗いただけます。
空港運営機関またはサービス提供者にお客様に関する必要な情報を事前に通知する必要があります。空港でのお手伝いを必要とする場合は、ご出発の48時間前までに弊社にお知らせいただくことを強くお勧めしています。
お客様へのお手伝いを担当するスタッフとのお出迎え時間を指定されている場合は、空港手続きでの遅延防止のために必ず指定時間にお越しいただくようお願いいたします。 お手伝いの必要がなくなった場合は、弊社までご連絡ください。
突然の旅行や、旅行の直前になって旅程を変更しなければならない事態が発生することは多々あります。 事前にご連絡いただけなかった場合でも、お客様が空港に到着次第、弊社はお客様にお手伝いを提供できるよう最善を尽くます。 繁忙期には遅延が生じる可能性がありますので、時間に余裕を持って早めに空港までお越しください。
フライトの乗り継ぎ
ロンドン・ヒースロー空港でのフライトの乗り継ぎに必要な最低時間は以下のとおりです:
- ターミナル5発着フライトの乗り継ぎ - 60分
- 発着ターミナルが異なるフライトの乗り継ぎ - 90分
フライトの乗り継ぎにお手伝いが必要な場合は、お客様のニーズに応じて多めに時間を取り、以下の情報にご留意ください。
お客様のプライバシーを尊重するため、および安全上の理由により、他のお客様が降機された後はお客様にも到着機内から降機していただくようお願いいたします。 航空機の乗降口を開放後、15から20分が推定されます。
同じ理由により、お客様が希望される場合、他のお客様に先駆けて乗り継ぎフライトへご搭乗いただけます。
お客様の車椅子をお預かりしている場合は、お客様のご要望に応じて乗り継ぎの際に乗降口までお持ちいたします。 この場合、多少余分にお時間がかかりますのでご了承ください。また、お客様の車椅子を乗り継ぎ便の航空機に積載するためにも余分にお時間が必要となります。
お客様が電動式の車椅子をお持ちの場合は、到着時にバッテリー電源を再起動し、乗り継ぎ便の航空機に積載する前にバッテリー電源を遮断するために多少余分に時間がかかります。
ターミナル5では、サテライトターミナル間の乗り継ぎの場合があります。たいていの場合、電動バギーカートによるサテライト間の移動を手配いたします。 電動バギーカートで到着ゲートから出発ゲートまで移動するには、10分から15分かかります。
発着ターミナルが異なる場合は、ターミナル連絡バスまたは電車への乗降サービスをご利用いただけます。
弊社では、乗り継ぎのお客様にできる限りのお手伝いを提供いたします。空港が混雑する時間帯には、お客様への対応に遅延が生じる可能性がありますので、ご了承ください。 旅行の計画を立てる際には、遅延時間を加味した旅程をお勧めします。
身体が不自由なことを理由とする差別を禁ずるアメリカ合衆国の規則
British Airwaysでは、アメリカ合衆国を発着するすべてのフライトにおいてこの規則を適用しています。 規則の全文は、ご希望によりアメリカ合衆国のフライトを運航する空港内でご覧いただけます。
規則の全文は、次の方法でアメリカ合衆国運輸省から直接入手することができます:
- アメリカ合衆国国内から、お身体の不自由な旅行者のための通話料無料のホットライン 1-800-778-4838（音声）、または 1-800-455-9880（TTY）までお電話でお問い合わせください。
- 航空消費者保護部門までお電話でお問い合わせの場合は、202-366-2220（音声）または 202-366-0511（TTY）まで、
- 航空消費者保護部門まで郵便でお問い合わせの場合は、C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 まで郵送してください。
- 航空消費者保護部門のウェブサイト - www.dot.gov/airconsumer
EU加盟国における空港機関の責任
現在、EU加盟国では、空港内においてお身体の不自由なお客様に必要なサービスを提供することが空港機関に義務付けられています。 知的障害または身体障害をお持ちのお客様、高齢のため、あるいはその他の理由でお身体の不自由なお客様もその対象に含まれています。
航空会社は、空港運営機関が適切なサービスをお客様に提供できるように必要な情報を事前に通知する必要があります。 お客様のリクエストを空港運営機関に通知する必要がありますので、ご出発の48時間前までに弊社までご連絡いただくようお願いいたします。