Asistencia para desplazarse dentro del aeropuerto y a bordo

Asistencia de movilidad proporcionada en el aeropuerto

Viajar con su propia silla de ruedas

Una vez que haya realizado su reserva con nosotros, le rogamos que nos informe si va a viajar con su propia silla de ruedas u otra ayuda de movilidad, para que así podamos hacer los preparativos necesarios con el fin de que tenga un viaje agradable y satisfactorio.

• Si disponemos de espacio suficiente, transportaremos las sillas de ruedas y los objetos de ayuda a la movilidad plegables en la cabina del avión. Si no hay espacio en la cabina, su silla de ruedas será transportada en la bodega.
• Puede llevar consigo un número ilimitado de objetos de ayuda a la movilidad, como por ejemplo una silla de rueda, si son para uso personal exclusivamente. Se podrán transportar sin coste alguno junto con la franquicia de equipaje facturado aplicable.
• Siempre que sea posible, podrá permanecer en su propia silla de ruedas/ayuda de movilidad en el lateral del avión Si es requerido, se le trasladará a otra silla de ruedas para llevarlo a su asiento del avión.
• En los aeropuertos en los que no es posible llevar su silla de ruedas u otros elementos de ayuda a la movilidad, puede que tengamos que llevarlos a la facturación/check-in y devolvérselos en la sala de llegadas del aeropuerto de destino. En ese caso, le facilitaremos otra silla de ruedas, o elemento de ayuda a la movilidad cuando sea apropiado, para su traslado desde el mostrador de facturación/check-in al avión, y desde el avión hasta la sala de Recogida de Equipajes en el aeropuerto de destino.
• Es preciso que nos informe de las dimensiones y el peso de su silla de ruedas, por lo que rogamos tenga estos datos disponibles cuando nos comunique que va a llevarla consigo.
• Si ya tiene una reserva con British Airways, puede solicitar asistencia de movilidad a través de Gestionar mi reserva para ayudarle en sus desplazamientos dentro del aeropuerto.

Preparación de sillas de ruedas eléctricas para viajar

Es responsabilidad suya proporcionar suficiente información acerca de su silla de ruedas/ayuda de movilidad y baterías antes de viajar.

Dependiendo del tipo de silla de ruedas/ayuda de movilidad que use, se necesitará tomar un conjunto de medidas de seguridad antes de emprender el vuelo, y necesitará proporcionar información para permitir que el personal del aeropuerto le ayude. A continuación se detallan ejemplos habituales de las medidas de seguridad que se deben tomar.

Para sillas de ruedas/ayudas de movilidad con baterías de células secas o baterías no derramables (incluyendo el gel)

Proteger la silla de ruedas/ayuda de movilidad contra operaciones involuntarias, es decir, retirar la llave, desactivar usando la palanca de mando, desactivar usando botones o un interruptor de aislamiento.

Si no puede realizarlo, tendrá que desconectar la batería y protegerla de cortocircuitos aislando los terminales de las baterías.

Para las sillas de ruedas/ayudas de movilidad eléctricas con baterías de células húmedas (derramables)

• Retirar todas las conexiones de las terminales de las baterías.
• Proteger las terminales de las baterías para prevenir los cortocircuitos cubriendo los terminales con cintas de aislamiento eléctrico o tapas de plástico.
• Asegurar que la batería (o baterías) está(n) cerradas de forma segura e instaladas en la bandeja de las baterías de la silla de ruedas/ayuda de movilidad.

Para asegurar el transporte seguro de su silla de ruedas/ayuda de movilidad será de gran ayuda que lleve consigo las instrucciones del fabricante (re: desconexión de las baterías) al aeropuerto.

Por favor, tenga en cuenta que no puede viajar con baterías de celdas húmedas para cualquier propósito que no sea el de activar las sillas de ruedas.

Se requerirán acompañantes que proporcionen asistencia si usted no puede de forma independiente:

• levantarse
• llegar a una salida de emergencia sin ayuda
• comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
• desabrocharse el cinturón de seguridad
• recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
• colocarse una máscara de oxígeno

La tripulación no puede ayudarle con los aparatos de respiración, comida, medicación o para ir a los aseos, aunque si le ayudarán a ir y volver de los aseos cuando haya una silla de ruedas disponible a bordo.

• Las sillas de ruedas a bordo están disponibles en todos los vuelos de más de 5 horas de duración.
• Aseos adaptados con pasamanos en aviones Boeing 747.
• Varios asientos con brazos abatibles para una mejor accesibilidad.
• Haremos todo lo posible para asignarle un asiento adecuado a sus necesidades No podemos asignarle un asiento en una salida de emergencia o en los pasillos transversales que forman parte de una salida de emergencia, debido a las normativas de seguridad.

 Pasajeros con discapacidad visual

Si usted está visualmente discapacitado le podemos ofrecer:

• Guía-acompañante hasta y desde el avión.*
• Sesiones individuales de seguridad y asistencia durante el vuelo.

 Pasajeros con discapacidad auditiva

Si usted está auditivamente discapacitado le podemos ofrecer:

• Guía-acompañante hasta y desde el avión.*
• Sesión individual de información sobre procedimientos de seguridad.
• Subtítulos en versión en inglesa del vídeo sobre seguridad en vuelo.
• A través de nuestros auriculares, ofrecemos sistemas de inducción magnética en la mayoría de los aeropuertos y a bordo.
• Los auriculares son compatibles con los audífonos estándar en la posición 'T'.

 Viajar con un perro-guía.

 Otras necesidades adicionales

Norma de EE.UU. para evitar la discriminación a causa de discapacidades

British Airways cubre esta norma para cualquier vuelo que comience o termine en un aeropuerto de EE.UU. En cualquier aeropuerto que preste servicio a EE.UU. hay disponible para consulta bajo petición una copia completa sobre la norma.

También se puede obtener una copia de la norma del Departamento de Transporte de EE.UU. directamente mediante:

• Para las llamadas que se realicen dentro de los Estados Unidos, el teléfono de consulta gratuita para los Viajeros por Aire con Discapacidades es 1-800-778-4838 (Voz) o 1-800-455-9880 (Texto)
• Por Teléfono llamando a la División de Protección al Consumidor de la Aviación en el 202-366-2220 (Voz) o 202-366-0511 (Texto)
• Por correo a la División de Protección al Consumidor por Aire, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• En el sitio Web de la División de Protección al Consumidor de la Aviación -http://airconsumer.ost.dot.gov