Asistencia para discapacitados

Antes de viajar

Puede reservar un asiento de manera gratuita y en cualquier momento después de realizar la reserva.

En el aeropuerto

Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe por la terminal desde el momento del check-in hasta la puerta del avión.

Podrá ser el primero en embarcar en el avión si así lo desea. Se emitirá un anuncio de embarque prioritario en la puerta de embarque.

A bordo

Si lo prefiere, podemos proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.

Una vez que haya embarcado, pida ayuda a la tripulación de cabina si requiere asistencia para:

• guardar su equipaje de mano
• desplazarse entre su asiento y el baño
• abrir alimentos de su menú de a bordo

Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle con el aseo personal durante el vuelo.

Asistencia sobre seguridad (acompañantes)

Para su propia seguridad, deberá viajar con un acompañante si es incapaz de realizar las siguientes acciones:

• levantarse
• llegar a una salida de emergencia sin ayuda
• comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
• desabrocharse el cinturón de seguridad
• recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
• colocarse una máscara de oxígeno

En su destino

Indíquenos si desea que le asignemos un acompañante a la llegada a su destino para que le guíe por la terminal.

Antes de viajar

Puede reservar un asiento de manera gratuita y en cualquier momento después de realizar la reserva.

En el aeropuerto

Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe por la terminal desde el momento del check-in hasta la puerta del avión.

Podrá embarcar en el avión cuando lo desee. No obstante, si lo prefiere, podrá embarcar el primero; para ello, diríjase al personal de la puerta de embarque para notificar su presencia.

A bordo

Nuestra información de seguridad se emite en las pantallas del avión con subtítulos. Si lo prefiere, podemos proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo. Los auriculares que encontrará en la parte posterior del asiento son compatibles con los audífonos estándar en la posición «T». Esto le permitirá aumentar el volumen y mejorar la nitidez del sonido.

Una vez que haya embarcado, pida ayuda a la tripulación de cabina si requiere asistencia para:

• guardar su equipaje de mano
• desplazarse entre su asiento y el baño
• abrir alimentos de su menú de a bordo

Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle con el aseo personal durante el vuelo.

Asistencia sobre seguridad (acompañantes)

Para su propia seguridad, deberá viajar con un acompañante si es incapaz de realizar las siguientes acciones:

• levantarse
• llegar a una salida de emergencia sin ayuda
• comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
• desabrocharse el cinturón de seguridad
• recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
• colocarse una máscara de oxígeno

En su destino

Indíquenos si desea que le asignemos un acompañante a la llegada a su destino para que le guíe por la terminal.

Si su perro lazarillo ha sido específicamente entrenado para asistirle y cuenta con la certificación de alguna de las organizaciones registradas como miembro de la Assistance Dogs (Reino Unido) o la Assistance Dogs International, podremos transportar a su perro de manera gratuita en la cabina dentro del Reino Unido.

Además, si su perro lazarillo cumple con el programa PETS (siglas en inglés para Programa de viaje con animales domésticos), podrá viajar en la cabina del avión en algunas rutas internacionales.

Antes de viajar

Si dispone de algún requisito especial para sentarse debido a su discapacidad, póngase en contacto con nosotros lo antes posible una vez que haya hecho la reserva.

En el aeropuerto

Podrá ser el primero en embarcar en el avión si así lo desea. Se emitirá un anuncio de embarque prioritario en la puerta de embarque.

A bordo

Si lo prefiere, podemos proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.

Una vez que haya embarcado, pida ayuda a la tripulación de cabina si requiere asistencia para:

• guardar su equipaje de mano
• desplazarse entre su asiento y el baño
• abrir alimentos de su menú de a bordo

Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle con el aseo personal durante el vuelo.

Asistencia sobre seguridad (acompañantes)

Para su propia seguridad, deberá viajar con un acompañante si es incapaz de realizar las siguientes acciones:

• levantarse
• llegar a una salida de emergencia sin ayuda
• comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
• desabrocharse el cinturón de seguridad
• recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
• colocarse una máscara de oxígeno

En su destino

Indíquenos si desea que le asignemos un acompañante a la llegada a su destino para que le guíe por la terminal.

Si dispone de cualquier otra necesidad relacionada con una discapacidad como asistencia o un asiento específico, debe comunicárnoslo con al menos 48 horas de antelación.

Asientos Euro Traveller

El separador que utilizamos entre Club Europe y Euro Traveller significa que los asientos de la parte delantera de la clase Euro Traveller no incluyen mampara, por lo que son menos accesibles que los asientos normales.

Responsabilidad en el equipaje facturado

En caso de pérdida o daños, cualquier medio auxiliar de movilidad o equipamiento relacionado con su discapacidad que vaya dentro de su equipaje y se facture para su transporte en la bodega tan solo estará cubierto por la responsabilidad máxima estipulada en la Convención de Montreal. Se recomienda contar con un seguro de viaje apropiado para el equipo con el que viaja.

Facturación/check-in

Es responsabilidad de los operadores del aeropuerto, dentro de la UE, asistir a cualquier persona que presente alguna discapacidad durante su estancia en el aeropuerto. Se incluyen la discapacidad intelectual o impedimento, la edad o cualquier otra causa de discapacidad.

Para poder ofrecerle el mejor servicio posible, le rogamos que esté en el aeropuerto al menos dos horas antes de la hora de salida programada para su vuelo.

A su llegada, diríjase directamente al mostrador de asistencia, donde podemos proporcionarle la ayuda que necesita en la puerta de embarque.

En Londres Heathrow, los mostradores de asistencia se encuentran en los siguientes lugares:

• Terminal 5: nivel de salidas, zona G
• Terminal 3: primera planta, encima de las zonas de facturación/check-in A y B
• Terminal 1: nivel de salidas, zonas A y K

Si lo desea, puede completar todos los controles de seguridad y beneficiarse de un embarque prioritario antes que el resto de nuestros pasajeros.

Le recomendamos encarecidamente que nos indique al menos 48 horas antes de su viaje si necesita asistencia para que podamos notificárselo al operador del aeropuerto o al proveedor del servicio.

Si ha quedado con el personal de asistencia para encontrarse a una hora determinada, le rogamos que respete dicha hora para evitar retrasos durante su paso por el aeropuerto. Si ya no necesita asistencia, notifíquenoslo.

Somos conscientes de que en ocasiones debe viajar de manera inesperada o que sus planes pueden cambiar. Si no ha podido notificarnos cualquier cambio con antelación a su viaje, haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarle en todo lo posible cuando llegue al aeropuerto. Es posible que se produzcan retrasos en periodos de mucha concurrencia, por lo que le rogamos que acuda al aeropuerto con tiempo de sobra.

Conexiones entre vuelos

Recomendamos el siguiente tiempo de tránsito mínimo entre vuelos en Londres Heathrow:

• para vuelos dentro de la Terminal 5: 60 minutos
• para vuelos que lleguen y salgan en diferentes terminales: 90 minutos

Si requiere asistencia, estos tiempos estimados aumentarán en función de las necesidades, por lo que le recomendamos que tenga en cuenta la siguiente información.

A fin de respetar su privacidad y por razones de seguridad, le solicitaremos que abandone el avión una vez que haya desembarcado el resto de pasajeros. Esto podía llevar entre 15 y 20 minutos desde la apertura de las puertas del avión.

Por las mismas razones, es posible que prefiera embarcar en nuestro avión antes que el resto de pasajeros.

Si su silla de ruedas se transporta en la bodega, podemos hacer que se la lleven hasta la puerta del avión si desea utilizarla para desplazarse. Deberá esperar un tiempo hasta disponer de ella y otro tiempo adicional para que la carguen en la bodega de su siguiente vuelo.

Si utiliza una silla de ruedas eléctrica, este proceso llevará más tiempo, ya que será necesario volver a activar las baterías al llegar y más tarde desactivarlas antes de cargarla en el siguiente avión.

En la terminal 5, es posible que tenga que desplazarse entre edificios satélites; por lo general, podremos poner a su disposición un carrito eléctrico para el desplazamiento. El trayecto dura entre 10 y 15 minutos, en función de las puertas de llegada y salida.

Si la conexión es entre terminales, tendrá a su disposición autobuses accesibles o un servicio de tren.

Haremos todo lo posible para ayudarle hasta su siguiente vuelo, tenga en cuenta que pueden producirse retrasos al proporcionarle asistencia durante periodos de mucha concurrencia. Siempre le recomendaremos que tenga en cuenta el tiempo de retraso a la hora de planificar su viaje.