Betreuung für Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen

Vor Ihrer Reise

Sie können jederzeit nach Ihrer Buchung kostenlos Ihren Sitzplatz reservieren.

Am Flughafen

Wenn Sie allein reisen, informieren Sie uns darüber, wenn Sie möchten, dass Sie vom Zeitpunkt des Check-In bis zum Besteigen des Flugzeugs von einer Begleitperson durch das Terminal geleitet werden, damit wir dies arrangieren können.

Wenn Sie möchten, können Sie gerne als erste Person in das Flugzeug einsteigen. Am Abfluggate wird dann eine entsprechende Ankündigung zum bevorzugten Einsteigen gemacht.

An Bord

Wenn Ihnen das lieber ist, können wir Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben.

An Bord wenden Sie sich bitte an unser Kabinenpersonal, wenn Sie mit Folgendem Hilfe benötigen:

• Verstauen Ihres Handgepäcks.
• Bewegung zwischen Ihrem Sitzplatz und der Toilette
• Öffnen von irgendwelchen Bestandteilen Ihrer Bordmahlzeit.

Unser Kabinenpersonal kann Ihnen während des Flugs nicht bei der Körperpflege behilflich sein.

Sicherheitsassistenten (Begleitpersonen)

Zu Ihrer eigenen Sicherheit müssen Sie mit einem Sicherheitsassistenten reisen, wenn Sie bei Folgendem Hilfe benötigen:

• selbstständig aufzustehen
• ohne Hilfe einen Notausgang zu erreichen
• Sicherheitsangelegenheiten mit dem Personal zu besprechen
• einen Sitzgurt zu öffnen
• eine Rettungsweste hervorzuholen und anzulegen
• eine Sauerstoffmaske aufzusetzen

Am Reiseziel

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie möchten, dass wir eine Begleitperson für Ihre Ankunft am Reiseziel bereitstellen, die Sie durch das Terminal begleitet.

Vor Ihrer Reise

Sie können jederzeit nach Ihrer Buchung kostenlos Ihren Sitzplatz reservieren.

Am Flughafen

Wenn Sie allein reisen, informieren Sie uns darüber, wenn Sie möchten, dass Sie vom Zeitpunkt des Check-In bis zum Besteigen des Flugzeugs von einer Begleitperson durch das Terminal geleitet werden, damit wir dies arrangieren können.

Sie können jederzeit in das Flugzeug einsteigen, auf Wunsch können Sie jedoch als erste Person einsteigen. Informieren Sie in diesem Fall das Personal am Abfluggate.

An Bord

Die Sicherheitsinformationen auf unseren Bildschirmen an Bord sind mit Untertiteln versehen. Wenn Ihnen das lieber ist, können wir Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben. An die Kopfhörer, die Sie an der Rückenlehne vor Ihnen finden, können gängige Hörhilfen in der „T“-Stellung angeschlossen werden. Dies erhöht die Lautstärke und verbessert die Klangqualität.

An Bord wenden Sie sich bitte an unser Kabinenpersonal, wenn Sie mit Folgendem Hilfe benötigen:

• Verstauen Ihres Handgepäcks.
• Bewegung zwischen Ihrem Sitzplatz und der Toilette
• Öffnen von irgendwelchen Bestandteilen Ihrer Bordmahlzeit.

Unser Kabinenpersonal kann Ihnen während des Flugs nicht bei der Körperpflege behilflich sein.

Sicherheitsassistenten (Begleitpersonen)

Zu Ihrer eigenen Sicherheit müssen Sie mit einem Sicherheitsassistenten reisen, wenn Sie bei Folgendem Hilfe benötigen:

• selbstständig aufzustehen
• ohne Hilfe einen Notausgang zu erreichen
• Sicherheitsangelegenheiten mit dem Personal zu besprechen
• einen Sitzgurt zu öffnen
• eine Rettungsweste hervorzuholen und anzulegen
• eine Sauerstoffmaske aufzusetzen

Am Reiseziel

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie möchten, dass wir eine Begleitperson für Ihre Ankunft am Reiseziel bereitstellen, die Sie durch das Terminal begleitet.

Wenn Ihr Begleithund speziell dazu ausgebildet wurde, Ihnen behilflich zu sein, und von einer der Organisationen, die als Mitglieder von Assistance Dogs (UK) oder Assistance Dogs International registriert sind, qualifiziert ist, werden wir Ihren Hund innerhalb von Großbritannien kostenlos in der Kabine befördern.

Wenn Ihr Begleithund außerdem die Bedingungen des Pet Travel Scheme erfüllt, kann er auch auf internationalen Strecken in der Kabine mitreisen.

Vor Ihrer Reise

Falls Sie aufgrund Ihrer Behinderung einen besonderen Sitzplatz benötigen, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich nach der Buchung Ihres Flugs mit uns in Verbindung.

Am Flughafen

Wenn Sie möchten, können Sie gerne als erste Person in das Flugzeug einsteigen. Am Abfluggate wird dann eine entsprechende Ankündigung zum bevorzugten Einsteigen gemacht.

An Bord

Wenn Ihnen das lieber ist, können wir Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben.

An Bord wenden Sie sich bitte an unser Kabinenpersonal, wenn Sie mit Folgendem Hilfe benötigen:

• Verstauen Ihres Handgepäcks.
• Bewegung zwischen Ihrem Sitzplatz und der Toilette
• Öffnen von irgendwelchen Bestandteilen Ihrer Bordmahlzeit.

Unser Kabinenpersonal kann Ihnen während des Flugs nicht bei der Körperpflege behilflich sein.

Sicherheitsassistenten (Begleitpersonen)

Zu Ihrer eigenen Sicherheit müssen Sie mit einem Sicherheitsassistenten reisen, wenn Sie bei Folgendem Hilfe benötigen:

• selbstständig aufzustehen
• ohne Hilfe einen Notausgang zu erreichen
• Sicherheitsangelegenheiten mit dem Personal zu besprechen
• einen Sitzgurt zu öffnen
• eine Rettungsweste hervorzuholen und anzulegen
• eine Sauerstoffmaske aufzusetzen

Am Reiseziel

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie möchten, dass wir eine Begleitperson für Ihre Ankunft am Reiseziel bereitstellen, die Sie durch das Terminal begleitet.

Sollten Sie andere Erfordernisse im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung hinsichtlich Betreuung oder Sitzplätzen haben, informieren Sie uns mindestens 48 Stunden in Voraus darüber.

Euro Traveller-Sitzplätze

Aufgrund der Trennwand zwischen Club Europe und Euro Traveller sind die Sitze vorne in Euro Traveller keine Sitze in der 1. Reihe einer Kabine – und sind weniger leicht zugänglich als normale Sitze.

Haftung für eingechecktes Gepäck

Im Fall von Verlust oder Beschädigung gelten für alle Mobilitätshilfen oder Geräte, die mit Ihrer Behinderung in Verbindung stehen, sich in Ihrem Gepäck befinden und für den Transport im Frachtraum eingecheckt wurden, die Haftungsobergrenzen nach dem Übereinkommen von Montreal. Wir empfehlen, dass Sie für alle Geräte, die Sie auf Ihrer Reise mit sich führen, die entsprechenden Versicherungen abgeschlossen haben.

Einchecken

Innerhalb der EU obliegt es nun den Flughafenbetreibern, jeden Behinderten während seines Aufenthalts am Flughafen zu betreuen. Dies betrifft sowohl geistige Behinderung oder Beeinträchtigung, Alter als auch alle anderen Ursachen von Behinderungen.

Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, bitten wir Sie, mindestens 2 Stunden vor dem geplanten Abflug am Flughafen zu sein.

Gehen Sie dann bitte direkt zum Kundenbetreuungsschalter, dort können wir für Sie die entsprechende Hilfe am Abfluggate organisieren.

In London Heathrow finden Sie an folgenden Standorten besetzte Kundenbetreuungsschalter:

• Terminal 5 – Abflugebene, Zone G
• Terminal 3 – erster Stock über Check-In Zonen A und B
• Terminal 1 – Abflugebene, Zonen A und K

Sie können auf Wunsch vor unseren anderen Kunden alle Sicherheitskontrollen durchlaufen und das bevorzugte Einsteigen nutzen.

Wir empfehlen Ihnen, uns mindestens 48 Stunden vor Ihrer Reise zu informieren, falls Sie Unterstützung benötigen. So können wir diese Informationen an den Flughafenbetreiber oder Dienstleistungsanbieter weitergeben.

Wenn Sie veranlasst haben, dass Sie zu einer bestimmten Uhrzeit von einer Betreuungsperson abgeholt werden, dann bitten wir Sie, diesen Termin einzuhalten, um Verzögerungen am Flughafen zu vermeiden. Wenn Sie die Betreuung nicht länger benötigen, teilen Sie uns dies bitte kurz mit.

Wir wissen, dass Sie manchmal kurzfristig reisen oder Ihre Pläne ändern müssen. Wenn Sie uns vor Ihrer Reise nicht informieren konnten, werden wir uns nach Kräften bemühen, Ihnen am Flughafen so gut wie möglich behilflich zu sein. Zu Spitzenzeiten können Verzögerungen auftreten, kommen Sie daher bitte möglichst frühzeitig zum Flughafen.

Transfers zwischen Terminals

Wir empfehlen folgende Mindesttransferzeiten zwischen Flügen am Flughafen London Heathrow:

• Flüge innerhalb von Terminal 5 – 60 Minuten
• Flüge mit Landung und Abflug an unterschiedlichen Terminals – 90 Minuten

Wenn Sie Unterstützung benötigen, erhöhen sich diese Zeiten in Abhängigkeit von Ihren Bedürfnissen. Berücksichtigen Sie daher bitte folgende Informationen.

Um Ihre Privatsphäre zu schützen und aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, das Flugzeug bei der Ankunft nach unseren anderen Passagieren zu verlassen. Dies könnte nach Öffnen der Flugzeugtüren noch 15 – 20 Minuten dauern.

Aus dem gleichen Grund sollten Sie unter Umständen auch vor den anderen Passagieren in Ihr Anschlussflugzeug einsteigen.

Wenn Sie einen Rollstuhl als Frachtgepäck aufgegeben haben, können wir veranlassen, dass er zur Flugzeugtür gebracht wird, wenn Sie ihn für den Transfer nutzen möchten. Sie müssen dafür zusätzliche Zeit einrechnen, und auch für die Verstauung des Rollstuhls im Frachtraum Ihres nächsten Flugzeugs ist zusätzliche Zeit erforderlich.

Wenn Sie einen elektronischen Rollstuhl verwenden, dauert dieser Prozess länger, da die Batterie bei der Ankunft aktiviert und dann vor Verladung in das nächste Flugzeug wieder deaktiviert werden muss.

Im Terminal 5 ist unter Umständen ein Transfer zwischen unseren verschiedenen Gebäuden erforderlich. Normalerweise können wir für Sie einen elektrischen Buggy organisieren. Je nach Ankunfts- und Abfluggate kann der Transfer 10 – 15 Minuten dauern.

Wenn Sie für Ihren Anschlussflug zwischen verschiedenen Terminals wechseln müssen, stehen behindertengerechte Busse oder ein Zugservice zur Verfügung.

Wir werden uns zwar nach Kräften bemühen, Ihnen zu helfen, Ihren Anschlussflug zu erreichen, beachten Sie aber bitte, dass es bei Spitzenzeiten zu Verzögerungen kommen kann. Wir raten Ihnen immer, bei Ihren Reiseplänen Verzögerungen einzurechnen.